【正文】 術(shù)壁壘原則；（ 2）非歧視原則；（ 3）標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則；（ 4）同等效力原則；（ 5）互相承認(rèn)原則；（ 6）透明度原則。產(chǎn)品質(zhì)量法是一種 綜合的法律責(zé)任 。 ●只要銷售者銷售的產(chǎn)品違反了其所做的的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，銷售 者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量但保證責(zé)任。（ 2） 處理好與企業(yè)（組織）、顧客的關(guān)系 ：①在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，忠實的代表每一家企業(yè)或每一個顧客的利益；②事關(guān)與質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員有商業(yè)聯(lián)系、商業(yè)利益，以及在可能影響其判斷或服務(wù)公正性的情況，要向企業(yè)（組織）或顧客如實說明情況；③須向企業(yè)（組織）或顧客說明，如果無視質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)判斷將會長生的不利后果；④在未經(jīng)許可的情況下，不得泄露與顧客（包括過去和現(xiàn)在的顧客）有關(guān)的任何商業(yè)或技術(shù)信息；⑤沒有得到有關(guān)各方面的同意，對同一服務(wù)不得接受一方以上的報酬。 ● 程序 ：為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑：（ 1）程序指的是一種方法、途徑；（ 2）方法、途徑未必是程序，程序是一種規(guī)定的方法、途徑， 為進(jìn)行某項活動或過程可能有多種方法、多種途徑 ，其中所規(guī)定的一種方法或途徑就是程序。 掌握質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系 質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。 系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 熟悉文件的價值和類型 ●文件能夠 溝通意圖、統(tǒng)一行動 。評審包括確定采取措施的需求；（ 3） 自我評定 ：組 織的自我評定是一種參照 質(zhì)量管理體系 或 優(yōu)秀模式 對組織的活動和結(jié)果進(jìn)行全面的系統(tǒng)的評審。 質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量 、 運行有效性 和 財務(wù)業(yè)績都 有積極影響，對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生了積極地影響。為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。 （二）質(zhì)量 管理體系基礎(chǔ) 掌握質(zhì)量管理體系的定義和作用 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意，從而能給組織帶來最大的益處。 熟悉供方、相關(guān)方、程序、文件、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、記錄等概念 ● 供方 ：提供產(chǎn)品的組織和個人。 （二）職業(yè)道德及專業(yè)能力要求 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求 ●質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員必須遵守以下行為準(zhǔn)則： 一是行為準(zhǔn)則 ：（ 1）堅持黨的基本路線，堅持四項基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)國民質(zhì)量意識、搞好兩個文 明建設(shè)作出貢獻(xiàn)；（ 2）誠實、公正、全心全意的為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù)；（ 3）認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力；（ 4）充分運用自己的知識和技能，切實增進(jìn)社會公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性；（ 5）加強(qiáng)社會主義法制觀念，維護(hù)國家利益和廣大人民群眾的根本利益。 熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為 ●包括：（ 1）禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；（ 2）禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地；（ 3）產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或者冒用他人的廠 名、廠址；（ 4）禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、產(chǎn)假，以假充真，以次充好。未投入流通領(lǐng)域的 自用產(chǎn)品、贈與產(chǎn)品 等也不適用于本法規(guī)定。（ 3） 企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查 ；（ 4）企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門，依據(jù)法律、法規(guī)，對企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)狀況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。在制定修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，注意積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；（ 4）積極承擔(dān)上級標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)；（ 5）建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正 常、有效運行；（ 6）對各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施進(jìn)行 監(jiān)督 和 檢查 。國際標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用。 了解標(biāo)準(zhǔn)化的作用 作用：（ 1）生產(chǎn)社會化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)；（ 2）提高質(zhì)量，保護(hù)人體健康，保障人身、財產(chǎn)安全 ，維護(hù)消費者合法權(quán)益的重要手段；（ 3）發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶。 朱蘭：美國著名質(zhì)量專家之一，出版了 ?朱蘭質(zhì)量手冊 ?質(zhì)量觀點， 朱蘭 博士的質(zhì)量管理三部曲是 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量改進(jìn) 。 【 測量、分析與改進(jìn)】評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進(jìn)組織績效的情況。 ● 使用范圍： GB/T 19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》和 GB/T 19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》適用于追求卓越績效的各類組織，是一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。顧客要求是一種特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的慣例即一般做法所考慮的顧客需求或期望組成。 資源 是過程中的活動所必須的條件。 ●質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實施和檢查。 質(zhì)量概念的發(fā)展 具有代表性的質(zhì)量概念主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”； ● 符合性 質(zhì)量以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)； ● 適用性 質(zhì)量的概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)； ● 廣義質(zhì)量 的概念：即為，質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度；這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求（是一種狹義的質(zhì)量概念），也反映了要滿足顧客及相關(guān)方的需要，是一種廣義質(zhì)量的概念。 ● 產(chǎn)品 是指“ 過程的結(jié)果 ”。 ● 過程 是指“ 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ”。 ● 次要質(zhì)量特性 ，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括組織目標(biāo)和顧客的期望和要求，也是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。 了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段 主要分為質(zhì) 量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段 熟悉 八項質(zhì)量管理原則 以顧客為關(guān)注焦點、 領(lǐng)導(dǎo)作用 、 全員參與 、 過