質(zhì)量工程師培訓(初級)-文庫吧資料
2025-03-12 02:14本頁面
【正文】 、實施標準、監(jiān)督標準的過程。 ? 其特殊性：是經(jīng)過公認機構(gòu)批準的文件；是根據(jù)科學、技術(shù)和經(jīng)驗成果制定的文件；是在兼顧各有關方面利益的基礎上，經(jīng)過協(xié)商一致而制定的文件；是可以重復和普遍應用的文件；是公眾可以得到的文件。提出質(zhì)量第一、面向消費者、下道工序是顧客、用數(shù)據(jù)說話、尊重人的 經(jīng)營、機能管理 1標準： 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性文件。朱蘭質(zhì)量三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。他提出 PDCA循環(huán)的概念 ? 戴明： 他認為引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不是員工，他總結(jié)出質(zhì)量管理 14條。 1卓越績效評價準則 ? 用于國家質(zhì)量獎的評價；用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織樹立典范并分享成功的經(jīng)驗 ? 七大類目：領導、戰(zhàn)略、顧客和市場、資源、過程管理、測量分析和改進、經(jīng)營結(jié)果 1質(zhì)量管理丏家的質(zhì)量理念 ? 休哈特： 統(tǒng)計質(zhì)量之父，他認為產(chǎn)品不是檢驗出來的而是制造出來的，質(zhì)量控制的重點應放在制造階段。 ? 內(nèi)部顧客和外部顧客 ? 按接受產(chǎn)品的順序分：過去顧客、目標顧客、潛在顧客 ? 相關方 ? 顧客要求：需求和期望（同經(jīng)驗、標記、信息、資料、推薦、知識有關）顧客需求或期望反映了顧客要求，即決定了認知質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理 TQM:以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方伙伴或社會等相關方 受益而達到長期成功的一種管理途徑 ? 全面質(zhì)量管理的概念最早見于 1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆發(fā)表的 《 全面質(zhì)量管理 》一書 質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 質(zhì)量體驗階段：泰羅的“科學管理運動” ? 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：休哈特的 《 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制 》 ? 全面質(zhì)量管理階段：全員、全過程、全企業(yè)的管理 質(zhì)量管理的八項原則 ? 以顧客為關注焦點 ? 領導作用 ? 全員參與 ? 過程方法： 系統(tǒng)地識別并管理眾多相互關聯(lián)的活動以及過程的相互作用。不是買到不合格品以后保修、保換、促退，不是保證產(chǎn)品質(zhì)量。不僅局限于生產(chǎn)、目的是保證質(zhì)量、不是檢驗。 ? 硬件質(zhì)量特性： 內(nèi)在的、外在的、經(jīng)濟的等； ? 服務質(zhì)量特性： 可靠性、響應性、保
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