【正文】 ) 每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當(dāng)?shù)膸б恍┦罪棧豢商鋸埢蜻^(guò)多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整齊。保持口氣清新，無(wú)異味。2) 保持面部清潔，無(wú)油光，油性皮膚尤為要注意。不宜剪過(guò)于夸張的發(fā)型。）男士：1) 頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，兩邊頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)耳朵，后面不超過(guò)襯衣領(lǐng)。2) 每天上班的時(shí)候化一些淡妝，不僅僅是表示對(duì)客人的尊重，我想每個(gè)人看到自己早上起來(lái)神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。不可梳夸張的發(fā)型。特別是短發(fā)，要勤于修剪。4) 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。與顧客同時(shí)進(jìn)出門，應(yīng)讓顧客先行。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。(一) 儀容儀表。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。外在形象驚艷四方，不論是在公共場(chǎng)合或私人聚會(huì)，還是在工作時(shí)間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。第五章 銷售人員行為規(guī)范作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺(jué)極其重要。10. 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。9. 職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。7. 工作時(shí)間內(nèi)到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。5. 職員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時(shí)間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4. 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。2. 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事；8. 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生；9. 辦公室是公司辦公場(chǎng)所，保有對(duì)公司來(lái)說(shuō)很重要的財(cái)物和信息資料。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作；3. 員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結(jié)派；4. 公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密；5. 員工工作要追求效率，遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理，能不過(guò)夜的事情不要拖到第二天。1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 2. 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信；3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)；4. 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍；5. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；6. 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)；7. 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8. 作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。第四章 員工基本守則員工守則：1. 熱愛公司，服務(wù)社會(huì)；2. 尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信； 3. 用心做事，追求卓越；4. 不斷進(jìn)步，完善自我；5. 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；6. 愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；7. 嚴(yán)守公司機(jī)密；8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。E、 客服直接上級(jí)：銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理或銷售主管做好相關(guān)工作。協(xié)助項(xiàng)目開展?fàn)I銷工作；市場(chǎng)信息反饋；職責(zé)：1. 接受崗前培訓(xùn)；2. 協(xié)助項(xiàng)目營(yíng)銷工作；3. 市場(chǎng)信息反饋工作；4. 制度、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)；5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作；6. 其他工作。工作任務(wù)：1. 嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；2. 掌握銷售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心；3. 參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；4. 參加公司、營(yíng)銷部、項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng) ；5. 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；6. 開展項(xiàng)目各個(gè)階段的營(yíng)銷工作并完成考核目標(biāo)；7. 定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)；8. 配合公司其他部門的調(diào)研工作；9. 參與銷售會(huì)議，并提出建議；10. 根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；11. 銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料；12. 在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；13. 做好銷售總結(jié)工作；14. 對(duì)見習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的崗位輔導(dǎo)、培訓(xùn)工作；15. 輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問(wèn)的銷售工作；16. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；17. 配合其他部門的售后服務(wù)工作；18. 執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；主要權(quán)利：1. 項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán)；2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)。C、 置業(yè)顧問(wèn)直接上級(jí)：銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：參與項(xiàng)目的營(yíng)銷工作。市場(chǎng)信息反饋及銷售策劃工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作；職責(zé)：1. 協(xié)助開展?fàn)I銷工作；2. 組織市場(chǎng)調(diào)研工作及銷售策劃工作的建議；3. 銷售管理工作；4. 項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)5. 組織置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)工作；6. 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)；工作任務(wù)：1. 協(xié)助制定項(xiàng)目的周/月/季/年銷售工作計(jì)劃及目標(biāo)；2. 負(fù)責(zé)每周/月/季/年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)報(bào)告；3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工作日志的填寫，負(fù)責(zé)銷售案例的總結(jié)提煉；4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)銷控工作；5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，監(jiān)督客戶函件管理；6. 負(fù)責(zé)主持各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）；7. 處理客戶異議、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)；8. 組織各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)市場(chǎng)調(diào)研工作，并作出總結(jié)報(bào)告；9. 參與樓盤不同時(shí)期的銷售策劃，并提出建議；10. 協(xié)助經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目各種促銷方案的安排和執(zhí)行；11. 負(fù)責(zé)銷售中心日?？记冢虐?、值日衛(wèi)生安排等事宜；12. 組織召開銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)錄；13. 與其他部門相關(guān)文件的交接、溝通工作；14. 對(duì)外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門的配合工作；15. 項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作；16. 項(xiàng)目重要文檔資料的管理工作；17. 對(duì)各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作；18. 對(duì)各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)工作；19. 銷售培訓(xùn)教材的完善及項(xiàng)目銷售案例的撰寫工作。主要權(quán)限：1. 權(quán)限內(nèi)銷售合同的審批權(quán)；2. 公司銷售策略的建議權(quán)；3. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)；4. 有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán)；5. 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；6. 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；7. 有銷售部的代表權(quán)；8. 對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；9. 對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利；10. 對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；11. 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)。銷售部各崗位職責(zé)、職能：A、 銷售總監(jiān) 直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：深入了解房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象，開拓新項(xiàng)目。(四) 銷售部銷售部職能：1. 聯(lián)系客戶，加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反饋客戶對(duì)部門意見；2. 與客戶簽訂購(gòu)房合同；3. 努力做好售前售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度；4. 配合策劃部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作；5. 催收樓款。B、 設(shè)計(jì)師直接上級(jí)：策劃總監(jiān)本職工作：負(fù)責(zé)公司總體規(guī)劃設(shè)計(jì)工作 。(三) 策劃部策劃部職責(zé)：1. 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣策劃方案；2. 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實(shí)際操作；A、 策劃師直接上級(jí)：策劃總監(jiān)本職工作：策劃方案的撰寫及實(shí)施。 職責(zé)：1. 認(rèn)真辦好銀行結(jié)算和支票收付業(yè)務(wù)，正確填寫票據(jù)，不得開出空頭支票；2. 逐日逐筆登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，并和庫(kù)存現(xiàn)金及銀行對(duì)帳單核對(duì)，保證帳實(shí)相符；3. 管理好印章、空白支票、有價(jià)證券等，確保公司各項(xiàng)資金的安全；4. 收入的款項(xiàng)當(dāng)天及時(shí)進(jìn)帳，不得延誤。 職責(zé)：1. 審核會(huì)計(jì)憑證，檢查各項(xiàng)會(huì)計(jì)記錄的正確性和合理性；2. 編制財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表，編制年度、半年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告；3. 對(duì)出納日常報(bào)銷付款業(yè)務(wù)進(jìn)行二次會(huì)計(jì)檢查,組織對(duì)銀行資金記錄的完整性和正確性逐筆核對(duì)；4. 制訂、完善相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制制度、業(yè)務(wù)流程以及建立財(cái)務(wù)分析報(bào)告；5. 完成公司年度預(yù)算，并對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、分析；6. 完成公司資金計(jì)劃的編制及執(zhí)行；7. 保持良好的納稅關(guān)系，進(jìn)行稅務(wù)籌劃、負(fù)責(zé)審核（填寫）納稅資料并按月申報(bào)納稅；8. 參與項(xiàng)目投資分析，提出財(cái)務(wù)建議。(二) 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部職責(zé)：1. 遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；2. 參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；3. 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算編制的組織與監(jiān)督工作；4. 負(fù)責(zé)各應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理；5. 按有關(guān)合同的要求，撥付、結(jié)清各類款項(xiàng)；6. 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金；7. 及時(shí)準(zhǔn)確編制報(bào)送各類報(bào)表，妥善管理賬冊(cè)檔案；8. 負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)籌劃管理；9. 加強(qiáng)與財(cái)稅、金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，保持良好關(guān)系，拓寬融資渠道；10. 組織建立健財(cái)務(wù)部門內(nèi)部制度，改進(jìn)內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率；11. 組織制定部門日常工作計(jì)劃并組織計(jì)劃的實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查及評(píng)價(jià)；12. 加強(qiáng)部門內(nèi)部員工培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)；13. 協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。B、 司機(jī)直接上級(jí)：總經(jīng)理本職工作：按照公司規(guī)章制度，正常操作車輛的使用及維護(hù)。A、 秘書（文員）直接上級(jí)：總經(jīng)理本職工作：協(xié)助總經(jīng)理完成各項(xiàng)日常事務(wù)，與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象。（三） 須閱讀材料《公司規(guī)章制度》（行政部領(lǐng)?。?；（四） 接受培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容1. 新員工公司制度培訓(xùn)：入職第一天，由行政部安排；2. 專業(yè)技能培訓(xùn)：由員工主管負(fù)責(zé)。試用期滿后，員工須提出書面申請(qǐng)，經(jīng)所在部門和行政部審核，通過(guò)主管業(yè)務(wù)的副總審批后，員工成為公司的正式員工。如果在試用期內(nèi)的任何時(shí)候，