【正文】 11乘務(wù)員座邊等隱藏廢票12張100元；35張200元；5張以上300元并解聘乘務(wù)員座位周邊不允許存放私人物品，否則查票員有權(quán)翻查12跳號(hào)售票或未蓋代碼章20元　13票板上的待售票預(yù)先剪裁每張100元　14票號(hào)路單沒(méi)有擺放在駕駛臺(tái)20元　15備用金短款20倍按短款數(shù)額計(jì)算16遺失所領(lǐng)用車(chē)票按票額如數(shù)賠償　17違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重的或以上條款以外的違紀(jì)行為由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定處罰幅度　備注一、可以享受免費(fèi)乘坐的：持公安、交通帶照片工作證件的；駕、乘人員的直系親屬和駕、乘人員認(rèn)識(shí)的公司內(nèi)部在職（退休）職工、家屬本人；政府規(guī)定可享受免費(fèi)的。（二）有下列情形之一的扣發(fā)服務(wù)獎(jiǎng)100元：儀表不整齊、穿怪裝、穿拖鞋等影響形象；車(chē)輛運(yùn)行途中與駕駛員閑聊，影響行車(chē)安全；車(chē)輛運(yùn)行途中吃零食、抽煙、接打手機(jī)電話閑談；車(chē)廂衛(wèi)生不清潔。，智能管理中心應(yīng)及時(shí)更改公交網(wǎng)站的相關(guān)線路調(diào)整信息。4. 工作內(nèi)容，詳細(xì)記錄調(diào)整原因、調(diào)整措施和完成日期，并牽頭在一個(gè)工作日內(nèi)完成因調(diào)整涉及的相關(guān)部門(mén)的會(huì)簽工作。3. 職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)出調(diào)整信息，并牽頭完成相關(guān)部門(mén)的會(huì)簽工作。運(yùn)行線路或車(chē)內(nèi)公告內(nèi)容調(diào)整工作流程1. 目的為確保運(yùn)行線路或車(chē)內(nèi)公告內(nèi)容變化后各項(xiàng)相關(guān)工作能盡快落實(shí)到位，提高乘客滿意度，特制定本工作流程。相關(guān)車(chē)隊(duì)，應(yīng)在車(chē)輛投入運(yùn)行后上車(chē)檢查，查看信息調(diào)整是否到位，并及時(shí)將實(shí)施結(jié)果在車(chē)輛調(diào)整記錄表上簽名確認(rèn)。根據(jù)調(diào)整措施，適時(shí)與媒體聯(lián)系，告知乘客乘車(chē)信息的調(diào)整。1）根據(jù)調(diào)整措施，檢查調(diào)整車(chē)輛上的消防器材，及時(shí)拆除報(bào)廢車(chē)輛的消防器材；2）及時(shí)檢查調(diào)配車(chē)輛的消防器材的有效性；3）調(diào)整車(chē)輛，涉及增、退車(chē)輛保險(xiǎn)的，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)；4）及時(shí)查找報(bào)廢車(chē)輛的違章記錄，及時(shí)處理。3. 職責(zé)分工：：負(fù)責(zé)發(fā)出車(chē)輛調(diào)整信息，并由其牽頭，完成各部門(mén)的會(huì)簽工作，并做好反饋信息的記錄工作；：根據(jù)本部門(mén)的相應(yīng)調(diào)整要求，按時(shí)完成，并及時(shí)向營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)部反饋完成情況；：及時(shí)向營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)部反饋調(diào)整車(chē)輛的相關(guān)車(chē)廂內(nèi)信息完成情況；4．工作內(nèi)容：1）根據(jù)車(chē)輛調(diào)整方案，明確記錄車(chē)輛調(diào)整原因、車(chē)輛調(diào)整措施和完成時(shí)間；2）及時(shí)安排車(chē)輛線路標(biāo)識(shí)等的更改、制作、張貼；3）通知車(chē)隊(duì)接收車(chē)輛；通知包車(chē)客戶車(chē)輛調(diào)整信息；通知廣告承包商，調(diào)整車(chē)身廣告、車(chē)內(nèi)廣告及標(biāo)識(shí)、車(chē)載多媒體。車(chē)輛調(diào)整工作流程1．目的：當(dāng)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛發(fā)生調(diào)整時(shí)，各相關(guān)部門(mén)能有條不紊地開(kāi)展相應(yīng)的調(diào)整工作，降低管理成本，特制訂本流程。2）做好站點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生整潔達(dá)標(biāo)工作，經(jīng)常保持站務(wù)室內(nèi)外環(huán)境整潔。10）實(shí)時(shí)跟蹤線上車(chē)輛運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間未回站點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)追查原因，并報(bào)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)。8）每月班次執(zhí)行率≥97%，首末班執(zhí)行率達(dá)到100%，準(zhǔn)點(diǎn)率≥99%。6）無(wú)特殊原因，嚴(yán)禁安排運(yùn)營(yíng)車(chē)輛高峰時(shí)間加油。4）因路阻、車(chē)輛維修或駕駛員突發(fā)狀況等原因出現(xiàn)的二班以上脫班，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)，并盡職督促駕駛員準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)，合理安排現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)。2）掌握運(yùn)營(yíng)線路的客流量、流向、途經(jīng)站點(diǎn)與道路路段的復(fù)雜情況。4）清晰填寫(xiě)線路、日期、車(chē)號(hào)和駕駛員姓名，發(fā)現(xiàn)駕駛員私自找人頂替上班應(yīng)及時(shí)上報(bào)車(chē)隊(duì)。1）如實(shí)填寫(xiě)站務(wù)日志，清楚登記脫班情況與脫班原因；及時(shí)記載營(yíng)運(yùn)中的各種情況，原始臺(tái)賬記錄應(yīng)明確清晰，不得弄虛作假。7）嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁上班期間參與賭博活動(dòng)。5）及時(shí)記錄好人好事，并與車(chē)隊(duì)、公司綜合部聯(lián)系，做好宣傳工作。3）遇乘客到站點(diǎn)投訴因乘車(chē)發(fā)生摔、甩、夾客時(shí)，應(yīng)請(qǐng)乘客詳細(xì)記錄受傷經(jīng)過(guò)、聯(lián)系電話和身份證號(hào)碼，及時(shí)聯(lián)系駕駛員，并督促駕駛員及時(shí)報(bào)告公司安保部門(mén)；如駕駛員與乘客之間存在爭(zhēng)議，要及時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)。、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1）乘客詢問(wèn)和提意見(jiàn)時(shí)，熱情耐心接待，使用服務(wù)用語(yǔ)，不講服務(wù)忌語(yǔ)。1）當(dāng)班站務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，嚴(yán)禁遲到早退；接班人應(yīng)按規(guī)定的接班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，接班人未到崗，交班人應(yīng)繼續(xù)當(dāng)好班。3）舉止端莊穩(wěn)重，態(tài)度和藹，在站點(diǎn)工作期間，嚴(yán)禁喝酒、喧嘩、尖叫。4. 工作內(nèi)容1）衣著整潔，佩證上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗。站務(wù)員崗位規(guī)范1. 目的為規(guī)范站務(wù)員服務(wù)行為，充分發(fā)揮站務(wù)員的現(xiàn)場(chǎng)管理作用，特制定本規(guī)定。在所屬線路車(chē)輛發(fā)生治安消防事故或較大交通事故時(shí)應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。深入實(shí)際、深入線路，調(diào)查研究，掌握各線路車(chē)輛技術(shù)和人員的運(yùn)營(yíng)狀況，注意客運(yùn)量的變化，及時(shí)改善服務(wù)，以滿足乘客的需求。重視信訪工作，對(duì)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪件要及時(shí)處理和反饋，熱情接待來(lái)訪乘客。遵守線路的“定時(shí)限速”規(guī)定，杜絕違章運(yùn)營(yíng)。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，發(fā)揮車(chē)隊(duì)管理人員作用，做到“死班活調(diào)”，使脫班率降到最低限度。車(chē)隊(duì)長(zhǎng)崗位規(guī)范全面負(fù)責(zé)本車(chē)隊(duì)的營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)、安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作。：根據(jù)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)部下達(dá)的包車(chē)業(yè)務(wù)，按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)安排車(chē)輛及駕駛員完成包車(chē)業(yè)務(wù)，短期包車(chē)的，車(chē)隊(duì)完成包車(chē)業(yè)務(wù)后要將包車(chē)款上繳計(jì)劃財(cái)務(wù)部。短期包車(chē)的，將包車(chē)業(yè)務(wù)下達(dá)給車(chē)隊(duì)，以派車(chē)單為依據(jù)；長(zhǎng)期包車(chē)的，要與包車(chē)方簽定書(shū)面協(xié)議，并告知計(jì)劃財(cái)務(wù)部。2. 范圍指包車(chē)方通過(guò)電話或其它方式聯(lián)系短期或長(zhǎng)期包車(chē)業(yè)務(wù)，涉及的部門(mén)通過(guò)相應(yīng)程序進(jìn)行妥善處理。3）對(duì)上級(jí)單位要求執(zhí)行的包車(chē)任務(wù)，生產(chǎn)組織車(chē)隊(duì)，做好包車(chē)任務(wù)分配工作，嚴(yán)格按要求完成包車(chē)運(yùn)送任務(wù)，對(duì)特殊任務(wù)，應(yīng)做好保密工作。 包車(chē)業(yè)務(wù)訂立管理1）營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)根據(jù)客運(yùn)市場(chǎng)情況，認(rèn)真核算運(yùn)營(yíng)成本，制訂年度包車(chē)指導(dǎo)價(jià)，各車(chē)隊(duì)在指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)訂立長(zhǎng)、短期包車(chē)業(yè)務(wù)；承運(yùn)車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)要求駕駛員嚴(yán)格按要求承運(yùn)，做好規(guī)范化服務(wù)工作。8）認(rèn)真做好交接班工作。6）在職權(quán)范圍內(nèi)如實(shí)、認(rèn)真、規(guī)范地填寫(xiě)各類(lèi)運(yùn)行臺(tái)帳。4）在運(yùn)力運(yùn)能發(fā)生變化時(shí)立即對(duì)運(yùn)行班次進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)上報(bào)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)。2）大膽管理，發(fā)現(xiàn)人員、車(chē)輛違規(guī)時(shí)要及時(shí)勸阻糾正。車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)督促駕駛員簽名情況，必須100%簽名確認(rèn)，每月將駕駛員簽名后的路單進(jìn)行匯總。12）車(chē)輛回場(chǎng)后駕駛員不得私自用車(chē)、開(kāi)車(chē)回家過(guò)夜或?qū)④?chē)交給他人駕駛。10）車(chē)輛回場(chǎng)后應(yīng)抓緊做好檢測(cè)車(chē)輛、清洗車(chē)輛、報(bào)修等工作。8）車(chē)輛交接時(shí)，交班駕駛員應(yīng)主動(dòng)介紹車(chē)輛技術(shù)狀況和道路交通狀況，隨車(chē)證件應(yīng)當(dāng)面移交清楚。6）運(yùn)行中遵守交通法規(guī)，文明駕駛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4）出現(xiàn)下列情況之一者，允許臨時(shí)改變線路，由下述原因造成發(fā)車(chē)時(shí)間延誤，應(yīng)服從車(chē)隊(duì)或線路管理員安排：①實(shí)施緊急交通管制時(shí)；②為搶救危急傷病員；③在車(chē)上發(fā)生刑事、治安案件，扭送公安機(jī)關(guān)處理的；④發(fā)生重大交通事故而引起交通嚴(yán)重堵塞的；⑤發(fā)生嚴(yán)重路堵時(shí)。2）駕駛員出車(chē)時(shí)應(yīng)隨車(chē)攜帶有效證件，否則途中被查扣、受罰均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)一切責(zé)任，因保管不善造成證件損毀、遺失的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10）跟蹤與監(jiān)管車(chē)輛的日檢工作，不得讓未日檢的車(chē)輛上線運(yùn)行。8）所屬各線路首末班執(zhí)行率100%；準(zhǔn)點(diǎn)率99%。6）根據(jù)實(shí)際情況，積極疏導(dǎo)、指揮場(chǎng)站內(nèi)車(chē)輛運(yùn)行，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定，做好車(chē)輛安全進(jìn)出車(chē)場(chǎng)工作。4）隨時(shí)掌握車(chē)輛技術(shù)、維修、保養(yǎng)等狀況，對(duì)不能投入運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；按保修生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)和配合維修廠、車(chē)技，根據(jù)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)情況合理安排保修車(chē)輛，以保證保修計(jì)劃的按期完成。2）車(chē)隊(duì)管理人員必須以身作則，認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作效率；嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，自覺(jué)遵守運(yùn)輸紀(jì)律，維護(hù)調(diào)度紀(jì)律的嚴(yán)肅性。6）收集、了解各線路車(chē)輛經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)變化情況及乘客、駕駛員、站務(wù)員和車(chē)隊(duì)長(zhǎng)等人員意見(jiàn)，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，適時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。4）負(fù)責(zé)調(diào)派本公司所有的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，合理安排運(yùn)力，確保完成生產(chǎn)任務(wù)。檢查督促完成情況，根據(jù)客觀情況的變化及時(shí)調(diào)整。3. 具體內(nèi)容1）掌握公交運(yùn)營(yíng)相關(guān)政策法規(guī)，具體負(fù)責(zé)本公司運(yùn)營(yíng)相關(guān)業(yè)務(wù)?！　。ǘ┥a(chǎn)業(yè)務(wù)管理生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理制度1. 目的為加強(qiáng)本公司各項(xiàng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理工作，特制定本制度。 　　第二十二條　職工代表大會(huì)依法作出的決議、決定對(duì)企業(yè)以及全體職工具有約束力,企業(yè)以及全體職工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行。 　　第二十一條　依法應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會(huì)審議的事項(xiàng)而未提交審議的,企業(yè)就該事項(xiàng)作出的決定無(wú)效。選舉、罷免職工監(jiān)事以及參加平等協(xié)商的職工方代表。 　　第十九條　依照法律、法規(guī)規(guī)定,審議通過(guò)或者否決集體合同草案、工資集體協(xié)議草案以及勞動(dòng)安全衛(wèi)生措施計(jì)劃。 　　第十七條　職工代表大會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全工作程序、考核、檢查、獎(jiǎng)懲以及檔案管理制度。 　　職工代表大會(huì)決議和職工代表提案的落實(shí)情況應(yīng)當(dāng)向下一次職工代表大會(huì)報(bào)告。 　　職工代表大會(huì)閉會(huì)期間需要臨時(shí)解決的重要事項(xiàng)由企業(yè)工會(huì)組織召集職工代表團(tuán)(組)長(zhǎng)和專(zhuān)門(mén)委員會(huì)或者專(zhuān)門(mén)小組負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議協(xié)商處理,并提請(qǐng)下一次職工代表大會(huì)確認(rèn)。 　　職工代表大會(huì)閉會(huì)期間,遇有重大事項(xiàng),經(jīng)企業(yè)管理機(jī)構(gòu)、工會(huì)或者三分之一以上職工代表提議,應(yīng)當(dāng)召開(kāi)職工代表大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。 　 第十三條　職工代表大會(huì)每屆任期5年,每年至少召開(kāi)1次會(huì)議,每次會(huì)議必須有三分之二以上的職工代表出席。 第三章　職工代表大會(huì)的組織制度　　第十二條　公司按照“100人以上的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立職工代表大會(huì)。 　　第十一條　職工代表依法行使民主權(quán)利,任何組織