【正文】 給排水系統(tǒng)圖紙目錄12小區(qū)施工許可證清單13小區(qū)公用場(chǎng)地移交清單14小區(qū)管理用房移交接管一覽表15水、電、消防資料移交清單16房屋接管驗(yàn)收表17設(shè)備/設(shè)施接管驗(yàn)收記錄表18設(shè)備/設(shè)施接管驗(yàn)收記錄表19管理用鑰匙移交清單20房屋接管(公用部分)驗(yàn)收記錄表21各部門人事變動(dòng)報(bào)表22工資表23普通管理人員考核24機(jī)電設(shè)備基本情況記錄表物業(yè)名稱開工日期竣工驗(yàn)收日期接管驗(yàn)收日期建設(shè)單位設(shè)計(jì)單位施工單位監(jiān)理單位占地面積建筑面積移交內(nèi)容房屋產(chǎn)權(quán)清冊(cè)份 張供水供電合同份配套設(shè)施/設(shè)備/場(chǎng)地/房屋產(chǎn)權(quán)清冊(cè)份 張住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說(shuō)明書份移交顧客房屋鑰匙戶、 把/戶土地使用權(quán)出讓證明份移交管理用鑰匙套地界界樁放點(diǎn)報(bào)告份小區(qū)規(guī)劃圖 張建設(shè)用地規(guī)劃許可證份竣工總平面圖套 張建設(shè)工程規(guī)劃許可證份單體建筑竣工圖套 張建筑物命名、更名審批資料份單體結(jié)構(gòu)竣工圖套 張施工許可證份單體設(shè)備竣工圖套 張建筑執(zhí)照份給排水竣工圖套 張工程竣工驗(yàn)收備案證明份電氣竣工圖套 張工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證明份綠化竣工圖套 張消防驗(yàn)收合格證明份室外地下管網(wǎng)竣工圖套 張環(huán)保達(dá)標(biāo)驗(yàn)收合格證明份道路、停車場(chǎng)竣工圖套 張電梯（扶梯）合格證明和準(zhǔn)用文件份戶型平面圖及水電線路圖套 張民防工程竣工驗(yàn)收合格證明份設(shè)備訂貨合同、合格證、隨機(jī)使用說(shuō)明書、檢驗(yàn)報(bào)告、隨機(jī)用工具清單套燃?xì)夤こ炭⒐を?yàn)收合格證明份所有設(shè)施設(shè)備安裝、測(cè)試、驗(yàn)收記錄。五、專業(yè)維修人員的巡回檢查，主要是檢查操作人員是否合理使用設(shè)備，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，督促操作人員日常保養(yǎng)，制止違章操作行為。發(fā)現(xiàn)小故障及時(shí)排除，及時(shí)調(diào)整緊固松動(dòng)的機(jī)件。二、操作人員定機(jī)保養(yǎng)，做好班前交接，了解設(shè)備運(yùn)行情況，檢查設(shè)備各部位的清潔和潤(rùn)滑，空運(yùn)轉(zhuǎn)檢驗(yàn)各系統(tǒng)安全裝置，正常后方可投入使用。共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)人員操作規(guī)程共用設(shè)施、設(shè)備是指業(yè)主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設(shè)施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲(chǔ)存設(shè)施、綠化地等。四、其他特種設(shè)備的日常性保養(yǎng)。三、消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)。上下水管道發(fā)生故障必須急修時(shí)，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，隨叫隨到進(jìn)行搶修并定期維護(hù)。零星損壞的衛(wèi)生、水電設(shè)備一般應(yīng)按物業(yè)管理公司規(guī)定期限及時(shí)修理，人為損壞則要由住用者自費(fèi)修理。共用設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)是物業(yè)管理公司對(duì)所管轄范圍內(nèi)物業(yè)的附屬設(shè)備所進(jìn)行的常規(guī)性的養(yǎng)護(hù)工作，應(yīng)遵守下列規(guī)范：一、衛(wèi)生和水電設(shè)備的日常性保養(yǎng)。日常工作中，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。觀察四周環(huán)境，利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)生跑水、漏水現(xiàn)象，應(yīng)采取如下措施：檢查漏水的準(zhǔn)確位置，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水閥等。停水及事故處理方案水是人們生活中必不可少的，人們一天也離不開水，正常情況下，物業(yè)管理企業(yè)必須保證供水。五、經(jīng)常保持配電房消防設(shè)施的完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。三、值班員應(yīng)密切注意電壓表、電流表，功率表的指示情況，嚴(yán)禁變壓器空氣開超載運(yùn)行。配電房管理規(guī)定一、配電房是供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，設(shè)專職電工對(duì)其實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行值班，未經(jīng)許可，非工作人員不得入內(nèi)。五、一般情況下，盡量避免帶電工作，若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)裝設(shè)隔音擋板，并有專人監(jiān)護(hù)。三、維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時(shí)，應(yīng)按要求做好保證安全的組織和技術(shù)措施。電氣維修管理規(guī)定一、電氣維修人員必須持上崗證，嚴(yán)格按照國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè)。完工驗(yàn)收合格后，由物業(yè)管理處人員在《裝修申請(qǐng)表》上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名，驗(yàn)收不合格，限期改正，再進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，直到合格。隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。不得隨意改變窗戶、陽(yáng)臺(tái)、進(jìn)戶門的色調(diào)，不得改變陽(yáng)臺(tái)的用途?？照{(diào)機(jī)應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)、空鑿墻體、破壞外觀。裝修施工用電不得超過(guò)該住宅單元的裝表容量，嚴(yán)禁擅自亂按、亂拉電源線，否則造成的一切后果由業(yè)主承擔(dān)。裝修期限：中小工程為30天，較大工程為45天，最長(zhǎng)不得超過(guò)60天。五、施工施工隊(duì)必須按照被審批的圖紙和方案進(jìn)行施工，不得有任何更改。四、裝修審批業(yè)主必須如實(shí)填報(bào)《裝修申請(qǐng)表》各項(xiàng)內(nèi)容，于確定的裝修日期前3天攜帶裝修設(shè)計(jì)圖紙，報(bào)物業(yè)管理處，同時(shí)交納裝修管理按金（每平方米20元），管理處將在收到審批表后當(dāng)天給予批復(fù)。物業(yè)管理處將對(duì)業(yè)主選擇的施工隊(duì)的資質(zhì)進(jìn)行審查。裝修管理規(guī)定根據(jù)國(guó)家建設(shè)部關(guān)于異產(chǎn)毗連的有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)業(yè)主明白您的產(chǎn)權(quán)內(nèi)容不是一個(gè)獨(dú)立的整體，而是由內(nèi)部面積、空間、公共面積、財(cái)產(chǎn)份額和毗連關(guān)系構(gòu)成，對(duì)于您的房產(chǎn)的二次裝修將根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》進(jìn)行嚴(yán)格的管理，同時(shí)為確保您的權(quán)益，特制定本規(guī)定：一、裝修范圍業(yè)主應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中規(guī)定的裝修范圍和要求進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修。五、車棚管理人員對(duì)于所保管的車輛隨時(shí)整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。三、自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規(guī)定存放，造成損失，責(zé)任自負(fù)。非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度一、業(yè)主（或租戶）需要保管自行車、摩托車須先到小區(qū)管理處辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取存車牌，掛于車上，憑此享受按月收費(fèi)待遇，由車棚管理人員查收，未掛牌車輛作臨時(shí)停車對(duì)待。四、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，隨車嚴(yán)禁存放易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。對(duì)違章停車者，物為管理處將給予處罰。機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度一、進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理公司的管理。六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車輛，堆放物品。四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。二、嚴(yán)禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。七、各住戶必須嚴(yán)格遵守消防管理制度，如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。六、盡量避免讓兒童、老人單獨(dú)在家。五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲(chǔ)存易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，四、小區(qū)居民要共同愛(ài)護(hù)公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處理。三、公共部位的花壇、綠地等的使用不得毀壞花壇、踐踏草坪。不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。二、樓區(qū)內(nèi)公共道路、公共設(shè)施的使用不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。一、保持公共樓道的清潔不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。九、以上制度保潔員必須嚴(yán)格遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對(duì)責(zé)任人罰款20元，累計(jì)3次，自動(dòng)離崗。七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時(shí)清理。三、樓道玻璃保持清潔、透明。二、每隔一天拖、掃樓道一次。禁止易燃、易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，排除小區(qū)內(nèi)的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。對(duì)外來(lái)人員及車輛必須問(wèn)明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)查問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。治安保衛(wèi)制度為了加強(qiáng)小區(qū)的安全管理工作，保證住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個(gè)舒適、滿意的生活環(huán)境，特制定嚴(yán)格的治安保衛(wèi)制度：嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)、政策。嚴(yán)禁在值班登記表上亂涂畫、撕扯，不認(rèn)真記錄。嚴(yán)禁值班睡覺(jué)，看書、報(bào)、小說(shuō)，聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂(lè)，做與工作無(wú)關(guān)的事情。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)通知維修人員進(jìn)行整改，并再次進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿意。（3）征詢改進(jìn)意見和建議。其中：安全設(shè)施維修二天內(nèi)回訪；漏水維修三天內(nèi)回訪。維修回訪制度小區(qū)物業(yè)管理處根據(jù)報(bào)修單，安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%。五、為業(yè)主提供有償開鎖服務(wù)。三、免費(fèi)代管臨時(shí)寄存小件物品（不超過(guò)24小時(shí)）。XXX物業(yè)公司便民利民具體服務(wù)措施一、小區(qū)車棚負(fù)責(zé)免費(fèi)提供打氣筒。維修服務(wù)保證業(yè)主滿意，使用文明用語(yǔ)。保證小區(qū)上下水、電暢通，保證公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。小件維修實(shí)行無(wú)償安裝服務(wù)。XXX物業(yè)公司社會(huì)服務(wù)承諾制急修、跑水、下水堵塞接到報(bào)修后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，室內(nèi)照明電修發(fā)生障礙接到報(bào)修當(dāng)時(shí)檢修。四、公司所屬的各物業(yè)管理處每半年填寫一次問(wèn)卷調(diào)查表，將反映的企業(yè)行風(fēng)等各種意見匯總，把各管理處測(cè)評(píng)表中綜合滿意率按百分比降序排列，填寫在綜合統(tǒng)計(jì)表中存檔，供領(lǐng)導(dǎo)決策。二、小組每季派人員到各科室、各物業(yè)管理處征求職工、住戶意見，了解各部門的總體工作安排及階段性部署落實(shí)情況，反饋對(duì)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、部門負(fù)責(zé)人的意見，并歸納整理，按季向企務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。公司所管轄小區(qū)業(yè)主意見反饋制度為進(jìn)一步推行政務(wù)公開制度，保證物業(yè)管理正常運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮各科室、各部門、各物業(yè)管理處職能作用，促進(jìn)我公司廉潔高效運(yùn)作，切實(shí)提高窗口單位服