【正文】 作勢，語調單調，不柔和。將轉接電話掛斷，轉錯電話號碼。轉接電話無人接聽，線路回響時應說：“您好，總機，電話無人接聽，請您稍后再撥”。大方得體，微笑打招呼電話接聽電話在三響內接聽，先說：“您好，喬丹體育”，待來電者報上轉接號碼后說：“請稍候”，并立即轉接。面無表情，說話語言生硬。迎送同事上下班規(guī)范著裝，服裝無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上班提前10分鐘以站姿面帶笑容向上班人員示意問候：“早上好”。七、前臺接待人員項目規(guī)范方式不允許要領儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風貌，語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。在客人有問題時，與別人說話或繼續(xù)打電話，做自己的事情等?；卮鹂腿藛栴}時，態(tài)度要親善，語調要溫和，用詞要恰當，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。對待客人接待客人時，應面帶微笑，真誠自然，態(tài)度友善。對同事懷有嫉妒心理。隨便翻看同事的抽屜、東西。對同事托付事情不了了之。與同事討論交流時用語應文明、友善，使用禮貌用語。六、管理人員語言態(tài)度項目規(guī)范方式不允許要領參照通用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內容。隨便浪費紙張。打印與工作無關的文件。發(fā)完傳真不帶走原件。使用傳真機要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認。隨便使用他人的電腦，隨便看他人電腦上的資料。保持電腦的清潔和衛(wèi)生，使用電腦一定時間注意休息。身同感受換位思考使用訂書機除特別要求，訂書機訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔訂書針不牢或扭曲變形規(guī)范操作，安全使用使用電腦使用電腦完畢后，應及時關機。處理不及時，亂許諾。不熟知應知應會內容。如果無法處理投訴，盡快轉交上級或委托人員跟進，無論投訴跟進情況如何，應給予投訴人初步回復及定期匯報跟進情況。集體辦公室內抽煙，來回走動。辦公室談論與工作無關的話題。資料、備用材料用完以后，要放回原處。五、管理人員行為舉止項目規(guī)范方式不允許要領參照通用類行為規(guī)范中行為舉止內容工作場所自己的工作臺收拾干凈，特別注意衛(wèi)生死角的清潔。粗心大意，辦事拖拉，互相推諉，態(tài)度消極。根據實際情況，給予對方幫助，但不輕易許諾。態(tài)度交談時，應態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。對客人的問題心不在焉，不做記錄?？腿嗽掃€沒有說完就開始為自己辯解。尊重客人，誠懇耐心地傾聽。面對客人禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人。聲音矯揉做作，不自然。板著面孔接聽電話。電話接聽接聽電話時，拿起話筒—“您好”—確認對方—聽取、記錄對方來電內容—確認重要內容準確—“再見”,撥打電話時，接通電話—自報家門“您好！我是喬丹鞋業(yè)+部門+姓名”/“您好！我是部門+姓名”—確認電話對象（請問您是***？）—講述電話內容—“再見”。使用禮貌語言態(tài)度生硬冷淡。接受別人的幫助或稱贊，應及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。稱呼親切友好，不逾習俗。態(tài)度不禮貌，侮辱性的稱謂。對兒童可稱呼為“小朋友”。稱呼稱呼視地區(qū)習慣（尊重和禮貌的方言）。與同事首次見面應主動問好。人過地凈，習慣良好。亂扔垃圾，或對眼前的垃圾視而不見。使用洗手間要及時沖水，并保持洗手間臺面、鏡面及地面干凈整潔。精力集中，認真記錄。干擾他人發(fā)言，隨意發(fā)表評論。遲到，早退。主持人或發(fā)言者講完話，應向與會者行30度鞠躬禮，與會者應鼓掌回禮。主持人或發(fā)言者上臺講話前，向與會者行30度鞠躬禮。主動、積極、遵守紀律。培訓期間在培訓室進進出出。培訓培訓期間，主動配合，積極思考，主動做好筆記，主動提出問題，參與討論，解決問題，主動關閉手機等通訊工具或置于震機檔，培訓結束后，主動做好培訓總結并將學習所得主動運用到工作中。把頭、手伸出窗外。催促司機加快速度。在車內吃東西。在車內吸煙。下車時，身體保持端坐狀態(tài)，側頭，伸出靠近車門的手打開車門，略斜身體把車門推開，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體可以隨轉。坐飛機或火車，靠窗邊和向著前進方向的座位讓給客人坐。乘坐前后兩排4個座位的小車時，司機后排右側的座位為上位，司機正后面的位置次之，司機旁邊的位置為最低。進出敲門，禮貌大方。進入室內直接打斷別人談話。向內開門時：敲門—自己先進—側身立于門旁—施禮。進出辦公室進出辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內。眼睛看地上或別處。 使用一個手指頭。指引方向為客人指引方向或指點位置時手勢得當，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶笑容。沒有手勢指引。背對客人。電梯進門左側為上位。引導客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。尊長先受，起身微笑，雙手遞接。念錯名片上姓名或頭銜。用一只手接遞名片，隨意地來回擺弄名片或者遺忘。名片接受名片時，須起身雙手接受，認真閱看，遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。握完手用手帕紙巾等擦手。交叉握手。用力而長久地握著異性的手。男士戴著帽子和手套同他人握手。握手與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌呈垂直狀態(tài)，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，自然大方，一般握手3秒鐘左右即可。被介紹時不起立。用手指去指點被介紹者進行介紹。介紹時在一個或者幾個朋友前對另一個朋友做過分的頌揚。自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位。茶水即上，有禮有節(jié)，自然大方、親切專注介紹做介紹時，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。手機響聲很大，當著客人面接電話，大聲說話。過多地使用手勢，用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。自覺將手機撥到震動檔，使用手機應注意回避。與人接觸保持適當?shù)模ǎ┚嚯x。茶水的溫度應在七十度左右，不能太燙或太涼，應濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。及時、禮貌、清晰，帶著笑容。通話時間過長。說