【正文】 畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。 ⑤ 通話時，盡量不要使用免提鍵。 ③ 拿起電話后，先致簡單問候，自報集團公司部門（您好，這里是…….！），鈴聲響起時，由專門接線員接聽，若無專線員，由離電話最近的員工接電，所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答，充分體現(xiàn)效率，但不要匆忙。 ① 接聽電話　 遇到未來單位前來參觀或者上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時，應(yīng)說“歡迎光臨/賁臨指導(dǎo)”并熱情接待。 如無法回答或難以解釋時，應(yīng)說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋），我?guī)湍埥桃幌聞e人，或請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次和您聯(lián)系。 面對客人招呼時候，不準講“喂”，應(yīng)說“您好/早上好/新年好”。同事之間見面也應(yīng)相互問候。 講話注意語言藝術(shù)，多用敬語：接過他人遞過的物件時，應(yīng)說：“謝謝”；請求客人或同事做任何事情前，應(yīng)使用“請”，“麻煩您”； 在向他人表示歉意時，應(yīng)用“對不起”、“不好意思”等； 表示感謝時，要回答“不用謝”、“多謝合作”等； 他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。 不準模仿客人的語言，語調(diào)和談話。 與顧客說話時，應(yīng)盡量使用顧客能聽懂的語言，解答客戶疑難問題時盡量不使用專業(yè)術(shù)語。 對顧客或者同事說話時語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免顧客或同事聽不清楚；語氣要求輕柔、緩和，禁止嗲聲嗲氣、陰陽怪氣；語速要求適中、每分鐘保持在120個字左右。 在聆聽的過程中，應(yīng)不時地用“是”“對”“我知道了”“好的”來表示對客戶講話的理解和給客戶你在認真聽他講話的信息。 不可打斷顧客講話。 聆聽： 工作人員在聆聽顧客講話時應(yīng)停止手頭的一切工作，專心、細致的聆聽。 表情： 在崗工作人員要面部表情要親切、自然，熱情大方，要面帶微笑，但要是發(fā)自內(nèi)心的真誠、友善的笑，微笑要適度，不可露出牙齒、和發(fā)出聲音，充分表達出誠信、友善、親切的感情。 良好的溝通禮儀容易建立企業(yè)的知名度、美譽度，可使企業(yè)容易獲得公眾的好感和信賴，并在激烈的競爭中游刃有余。 ＊在大庭廣眾下整理衣服、化妝、吐痰、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。 ＊在客人面前做不雅動作。 ＊個人座椅上的頭發(fā)、污漬不及時清理 ＊電腦屏幕、鍵盤長時間不清理 ＊個人辦公區(qū)電話線、電腦線、電源線混亂 ＊桌洞下堆積雜物 ＊發(fā)送與工作無關(guān)的手機短信 ＊下班后不及時將椅子放回桌洞內(nèi) ＊借閱報紙刊物等不能及時放回原位并放置整齊。 ＊在辦公區(qū)的墻面、桌面、電腦上貼、寫、刻、劃。 員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為： ＊在辦公區(qū)域內(nèi)打瞌睡、閑聊、哼歌曲、吹口哨、玩弄物品、吸煙、吃食品。 關(guān)心集團公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。 在銷售廳、通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 召集會議應(yīng)提前發(fā)書面通知，說明開會時間、地點、會議議題和結(jié)束時間，并確保通知到參加者。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要迅速處理，并及時匯報，勿因疏忽而造成重大損失。 認真負責處理好自己每天的工作，對工作中的各個環(huán)節(jié)和各項內(nèi)容都要本著認真負責的精神，每天工作必須每天做完，提倡天天有進步，上下道工序之間的工作必須認真交接，事事著落。 員工需提前五分鐘到達工作崗位，清潔辦公桌面衛(wèi)生和場所環(huán)境，做好進入工作狀態(tài)的準備，上班不看無關(guān)書刊及報紙，不撥私人電話。 集團員工的崗位形象是集團公司企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，員工們的的一舉一動不僅彰顯個人風采，也是營造井然有序，優(yōu)良工作氛圍的有力保障。 走姿： 方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，女走“一”字步，步伐從容，步態(tài)平衡，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背，不得奔跑（緊急情況除外）。不得搖腿、翹腿、翹腳。 就坐：就坐時要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，將左手蓋住右手，放在雙膝或工作平臺上，挺胸收腹，雙腿并攏，也可向左或右傾斜。 體態(tài)行為 站姿： 自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙臂自然下垂左手蓋住右手疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹； 雙腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。 手指只許佩帶戒指一枚，且造型不許奇特。 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物，不得出現(xiàn)口齒不潔、口氣異?，F(xiàn)象。工作時要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷抹。 儀容儀表 頭發(fā)： 頭發(fā)須保持清潔，無頭皮屑，梳理整齊，短發(fā)攏到耳后；長發(fā)不得過肩、披散，不許染搶眼的色彩和作怪異的發(fā)型。 夏季穿裙裝時，不許穿黑色或帶花絲襪，必須統(tǒng)一穿肉色長筒絲襪或連褲襪，且不能有破損和補過的痕跡。 工裝必須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬。 女士 著裝： 前廳女性銷售、工作人員身著集團公司統(tǒng)一工服、襯衫、領(lǐng)結(jié)、皮鞋，衣扣扣好，拉鏈拉好，女性夏季襯衫下擺必須束入腰際。 就坐：就坐時要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，手自然地放在雙膝、或左手蓋住右手平放于小腹前或辦公桌面上，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得靠背，雙腿自然分開，間距不超過肩寬，不得搖腿、翹腿、翹腳。 手部： 保持手部、指甲清潔，