【正文】 措施過程中確認(rèn)的有效方法，可納入有關(guān)文件，對由此引起的文件更改按《管理體系文件控制程序》規(guī)定辦理。 各檢測室負(fù)責(zé)客戶申訴和投訴的分析，必要時進(jìn)行糾正和預(yù)防措施的制定與實施。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)采取糾正和預(yù)防措施的管理和監(jiān)督，負(fù)責(zé)跨部門的糾正和預(yù)防措施的組織協(xié)調(diào)和驗證工作?！渡暝V和投訴處理程序》XYX/CXWJ282013《糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)控制程序》XYX/CXWJ312013 河北天時消防檢測服務(wù)有限公司管 理 手 冊文件編號：TSXF/SC2015第1頁 共2頁主題：管理要求 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)第B版 第 0 次修訂頒布日期：2015年1月20日 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) 貫徹以預(yù)防為主的原則，有效地采取糾正和預(yù)防措施，預(yù)防和糾正不符合工作的發(fā)生，以實現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 糾正措施 申訴和投訴事項是對公司是否符合質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，或者是否符合實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則要求；或是對檢測質(zhì)量提出疑問時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織對這些范圍的有關(guān)工作和有關(guān)職責(zé)進(jìn)行審核。 a) 屬于服務(wù)質(zhì)量問題時，按《管理手冊》規(guī)定執(zhí)行； b) 檢測報告與原始記錄不一致，或復(fù)檢報告與原檢測報告不一致時，更改檢測報告、檢測失誤應(yīng)重新檢測并出據(jù)新的檢測報告。a) 客戶在檢測過程中書面或口頭提出對檢測服務(wù)的不滿；b) 客戶領(lǐng)取檢測報告時辦公室主動征詢客戶報怨形成的書面文件；c) 單位、個人直接到公司對檢測報告提出申訴或投訴；d) 公司對質(zhì)量工作征詢客戶滿意程度調(diào)查中收集到的不滿或抱怨等。 申訴和投訴分類：a) 客戶以書面或口頭形式對檢測服務(wù)的不滿或抱怨而提出申訴和投訴；b) 客戶以書面或口頭方式提出對檢測報告的結(jié)果及數(shù)據(jù)的異議申訴和投訴；c) 對檢測工作的方針、政策與國家法律、法規(guī)的符合性的抱怨。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核處理結(jié)果，批準(zhǔn)糾正措施?？蛻魧z測報告和檢測數(shù)椐的異議均應(yīng)予以充分關(guān)注并按程序要求正確處理。關(guān)注客戶的申訴和投訴，改進(jìn)和提高實驗室的工作質(zhì)量。 河北天時消防檢測服務(wù)有限公司管 理 手 冊文件編號：TSXF/SC2015第2頁 共2頁主題：管理要求 合同評審第B版 第 0 次修訂頒布日期：2015年1月20日 對于一般性的常規(guī)檢測項目由辦公室接受委托人員與客戶溝通并查驗樣品登記相關(guān)信息后簽定《見證取樣檢驗委托單》即可予以實施。 對于檢測項目應(yīng)對檢測時限、檢測設(shè)備及參檢人員的安排在進(jìn)行評審時應(yīng)予以考慮。 公司應(yīng)對客戶要求的檢測項目進(jìn)行評審，編寫檢測程序相關(guān)文件并予以記錄。通過溝通對客戶的真實需要予以明確，對公司所能提供的檢測服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)與客戶交流，使雙方對檢測工作的程序和目的達(dá)成一致。 職責(zé)由辦公室受理檢測業(yè)務(wù)并組織相關(guān)人員參加特殊合同評審會議；技術(shù)負(fù)責(zé)人主持大型及特殊項目的合同評審，副總經(jīng)理簽署評審意見，重要項目的合同評審由總經(jīng)理簽署評審意見。《外部支持服務(wù)和供應(yīng)品的采購程序》XYX/CXWJ272013 河北天時消防檢測服務(wù)有限公司管 理 手 冊文件編號：TSXF/SC2015第1頁 共2頁主題：管理要求 合同評審第B版 第 0 次修訂頒布日期：2015年1月20日 合同評審 目的 為保證對客戶檢測要求的正確理解及保證客戶委托的實現(xiàn)需對合同進(jìn)行評審。（2）采購供應(yīng)品：指采購檢測所需儀器設(shè)備和消耗性材料等。，不超過1000元的采購申請由副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 各部門負(fù)責(zé)本室服務(wù)和供應(yīng)品需求的申請、對其使用的評價和反饋。 河北天時消防檢測服務(wù)有限公司管 理 手 冊文件編號：TSXF/SC2015第1頁 共1頁主題：管理要求 服務(wù)和供應(yīng)品的采購第B版 第 0 次修訂頒布日期：2015年1月20日 服務(wù)和供應(yīng)品的采購為確保檢測質(zhì)量，對檢測質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品應(yīng)進(jìn)行有效控制。 修訂及廢止a) 《管理手冊》作廢頁，由辦公室收回后統(tǒng)一處理；b) 當(dāng)質(zhì)量體系因標(biāo)準(zhǔn)的改變或法律、法規(guī)發(fā)生變動時，《管理手冊》應(yīng)換版，重新修定并經(jīng)相關(guān)批準(zhǔn)后發(fā)布，舊版手冊文件收回并予以標(biāo)記或直接銷毀。 文件的保管a) 文件領(lǐng)用人負(fù)責(zé)保管領(lǐng)用文件，列入“受控”標(biāo)識的文件更應(yīng)妥善保管；b) 文件只準(zhǔn)辦公室印制，任何部門及人員不得復(fù)制(包括文件的電子版)；c) 各類文件未經(jīng)辦公室允許不得向外單位提供(包括文件的電子版)，工作需要時經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可提供，并應(yīng)及時收回。 b) 《程序文件》、《員工手冊》、《作業(yè)指導(dǎo)書》、技術(shù)文件由辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識和編號，使用部門按發(fā)放規(guī)定登記領(lǐng)用,并負(fù)責(zé)保管。 a)《管理手冊》和《程序文件》由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編制，經(jīng)副總經(jīng)理審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)； c)《員工手冊》由辦公室組織編制，副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；《作業(yè)指導(dǎo)書》分別由相應(yīng)檢測室編寫，檢測室主任審核，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；d) 辦公室是質(zhì)量管理體系文件的管理部門，外來文件也由辦公室負(fù)責(zé)接收和管理，按要求存檔和分發(fā)至相關(guān)部門。河北天時消防檢測服務(wù)有限公司管 理 手 冊文件編號：TSXF/SC2015第3頁 共 3頁主題：管理要求 管理體系第B版 第 0 次修訂頒布日期：2015年1月20日《管理體系文件控制程序》XYX/CXWJ012013《檢測工作程序》XYX/CXWJ022013《現(xiàn)場檢測控制程序》XYX/CXWJ032013《人員培訓(xùn)程序》XYX/CXWJ112013《檢測方法控制程序》XYX/CXWJ172013《申訴和投訴處理程序》XYX/CXWJ282013河北天時消防檢測服務(wù)有限公司管 理 手 冊文件編號：TSXF/SC2015第1頁 共 2頁主題：管理要求 文件控制第B版 第 0 次修訂頒布日期：2015年1月20日 文件控制公司文件的控制是指對本公司管理體系相關(guān)文件的編制、審核、批準(zhǔn)、標(biāo)識及修訂等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的程序,目的是確保文件現(xiàn)行有效并有明確標(biāo)識。 檢測工作程序概要《現(xiàn)場檢測控制程序》、《檢測工作程序》執(zhí)行。 外來文件資料外來文件資料分技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，法律、法規(guī)和文件，由辦公室管理?！蹲鳂I(yè)指導(dǎo)書》《作業(yè)指導(dǎo)書》是有效實施檢測工作的操作規(guī)范，也是檢測工作按規(guī)范進(jìn)行的證明性文件,它包括:《檢測實施細(xì)則》、《儀器設(shè)備自校規(guī)程》、《儀器設(shè)備操作規(guī)程》等?！秵T工手冊》《員工手冊》是公司全體工作人員開展工作活動的行為準(zhǔn)則。程序文件編制的依據(jù)是管理手冊和實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則，是指導(dǎo)職能部門和檢測人員開展檢測工作活動的規(guī)范和準(zhǔn)則。 《管理手冊》管理手冊由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員編寫，由副總經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)放至各部室主要負(fù)責(zé)人員,并遵照執(zhí)行。 管理體系文件 本公司描述管理體系的文件分：《管理手冊》、《程序文件》(含質(zhì)量記錄表格)、《員工手冊》、《作業(yè)指導(dǎo)書》和外來文件等資料五類，使工作人員在需要的場所能獲得現(xiàn)行有效的文件，并按照《人員培訓(xùn)程序》要求，使有關(guān)人員理解并貫徹執(zhí)行?！豆芾眢w系文件控制程序》XYX/CXWJ012013《檢測工作程序》XYX/CXWJ022013《保密和保護(hù)所有權(quán)程序》XYX/CXWJ102013《質(zhì)量控制程序》XYX/CXWJ262013《申訴和投訴處理程序》XYX/CXWJ282013河北天時消防檢測服務(wù)有限公司管 理 手 冊文件編號：TSXF/SC2015第1頁 共 3 頁主題：管理要求 管理體系第B版 第 0 次修訂頒布日期：2015年1月20日 管理體系 目的公司應(yīng)建立和保持與其承擔(dān)的檢測工作類型、范圍和工作量相適應(yīng)的管理體系。、技術(shù)資料、原始數(shù)據(jù)及檢測報告，未經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得向外借閱、散發(fā)。序號姓名職務(wù)授權(quán)簽字領(lǐng)域本人簽名1喬衛(wèi)國技術(shù)負(fù)責(zé)人計量認(rèn)證通過的全部檢測項目2黃同建質(zhì)量負(fù)責(zé)人計量認(rèn)證通過的全部檢測項目河北天時消防檢測服務(wù)有限公司管 理 手 冊文件編號：TSXF/SC2015第13頁 共 13頁主題：管理要求 組織第B版 第 0 次修訂頒布日期：2015年1月20日，各部門必須設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督員。，由技術(shù)負(fù)責(zé)人代理其職責(zé)。（1）負(fù)責(zé)對檢測原始記錄及正式報告進(jìn)行校核工作；（2）負(fù)責(zé)校核檢測方法與規(guī)定方法的符合性及檢測工作程序的符合性（3）負(fù)責(zé)校核檢測原始記錄格式的規(guī)范性、原始性和完整性，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理的正確性。（1）參加內(nèi)審工作；（2）填寫“內(nèi)審檢查表”、“糾正措施表”中有關(guān)的內(nèi)容；（3）內(nèi)審組長要編寫《審核報告》。（1）收集國內(nèi)外有關(guān)最新標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及檢測方法并進(jìn)行分類登記、建帳并發(fā)放到檢測室；（2）檔案管理要求建好檔案、管理各類檔案如：人員考核檔案、技術(shù)和設(shè)備檔案等；（3）負(fù)責(zé)對檔案進(jìn)行鑒定，提出銷毀過期檔案建議；（4）負(fù)責(zé)按規(guī)定借閱檔案；（5）負(fù)責(zé)各類受控文件的編號及發(fā)放，并保證受控文件的有效性；（6） 嚴(yán)格遵守檔案保密制度，不得隨意外借檔案和向他人泄漏檔案內(nèi)容；（7）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等技術(shù)書籍的借閱、登記及檢測表格的保管及發(fā)放的登記、辦公用品的領(lǐng)?。唬?）負(fù)責(zé)委托任務(wù)的登記、檢測任務(wù)單的發(fā)放、原始記錄和檢測報告的整理、歸檔等工作。有權(quán)越級向上級領(lǐng)導(dǎo)反映違反標(biāo)準(zhǔn)、程序的操作及對數(shù)據(jù)弄虛作假的行為；（7）負(fù)責(zé)管理在檢樣品；（8）保護(hù)用戶的技術(shù)秘密；（9）配合設(shè)備管理員對在用儀器設(shè)備按計量檢定計劃送檢，禁止使用不合格或超過檢定周期的儀器設(shè)備。經(jīng)計算及數(shù)據(jù)修約后填寫試驗報告單，對檢測數(shù)據(jù)、結(jié)河北天時消防檢測服務(wù)有限公司管 理 手 冊文件編號：TSXF/SC2015第10頁 共 13頁主題：管理要求 組織第B版 第 0 次修訂頒布日期：2015年1月20日論負(fù)責(zé)；（4）認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，積極參加技術(shù)培訓(xùn)，接受考核，不斷提高專業(yè)知識和檢測水平；（5）對使用的儀器設(shè)備負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)，負(fù)責(zé)配件工具的保管及環(huán)境衛(wèi)生工作。（1）主持檢測室工作，帶領(lǐng)全室人員全面完成質(zhì)量、技術(shù)、認(rèn)證、認(rèn)可等管理工作；（2）協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人編寫《程序文件》，組織編寫作業(yè)指導(dǎo)書；（3）受理對檢測工作的抱怨審理以及仲裁檢測、質(zhì)量鑒定的組織工作；（4）負(fù)責(zé)新開發(fā)檢測項目的檢測工作；（5）為保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行，組織實施比對試驗和能力驗證計劃，并制定相關(guān)制度或措施；（6）對因責(zé)任心不強(qiáng)，工作不到位，管理不善造成完不成工作任務(wù)負(fù)責(zé)；（7）負(fù)責(zé)本室的組織管理，調(diào)配本室人力和物力資源，按質(zhì)量控制程序進(jìn)行檢測工作；（8）負(fù)責(zé)審核本室出具的檢測報告，審查檢測原始記錄，對本室的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；（9）組織編寫與本室有關(guān)的檢測細(xì)則、儀器設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程等作業(yè)文件，并對本室起草的作業(yè)文件進(jìn)行初審；（10）組織儀器設(shè)備管理員，按計劃對儀器設(shè)備實施計量檢定/校驗/檢驗；（11）負(fù)責(zé)提出與檢測室有關(guān)的設(shè)施和環(huán)境配置方案；主持本室所用儀河北天時消防檢測服務(wù)有限公司管 理 手 冊文件編號：TSXF/SC2015第9頁 共 13頁主題：管理要求 組織第B版 第 0 次修訂頒布日期：2015年1月20日器設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保證儀器設(shè)備處于受控和良好運(yùn)行狀態(tài)；（12）組織本室人員完成領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門下達(dá)的其它工作；（13）組織檢測能力分析，做好實驗室認(rèn)可的準(zhǔn)備工作；（14）負(fù)責(zé)檢測室的安全和保密工作。對內(nèi)審存在的問題組織糾正；（3）處理檢測工作中出現(xiàn)的異常和突發(fā)事件，負(fù)責(zé)檢測質(zhì)量爭議的調(diào)查、分析、復(fù)檢和處理工作；（4）負(fù)責(zé)《管理手冊》相關(guān)內(nèi)容的貫徹執(zhí)行；（5）制定《管理評審計劃》，并協(xié)助經(jīng)理實施；（6）制定比對試驗和能力驗證計劃；（7）受理客戶的申訴并組織處理，批準(zhǔn)糾正措施；（8）負(fù)責(zé)新增檢驗項目擴(kuò)項評審前的準(zhǔn)備工作；（9）對因管理不善或責(zé)任心不強(qiáng)造成的檢驗工作質(zhì)量失控負(fù)責(zé)；（10）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的實施、維護(hù)、改進(jìn)及維持體系文件的有效性；（11）負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督的日常管理工作；(12) 負(fù)責(zé)申訴的日常受理，處理質(zhì)量申訴。制定技術(shù)工作計劃，并組織實施；（2）批準(zhǔn)發(fā)布《作業(yè)指導(dǎo)書》；（3）檢查、指導(dǎo)、督促試驗人員嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，正確選用儀器設(shè)備、遵照檢測程序完成檢測工作；（4）負(fù)責(zé)收集、整理、研究技術(shù)資料，積極推廣新技術(shù)、新材料、新工藝在檢測工作中的應(yīng)用；（5）負(fù)責(zé)重大及新開展檢測項目的組織工作，批準(zhǔn)非標(biāo)檢測儀器設(shè)備的自校方法；（6）負(fù)責(zé)對檢測過程中出現(xiàn)的異常情況及事故進(jìn)行分析，查找原因，提出處理意見；（7）對因領(lǐng)導(dǎo)不利或責(zé)任心不強(qiáng)致使檢驗工作出現(xiàn)重大技術(shù)問題而造成嚴(yán)重?fù)p失負(fù)責(zé)；(8) 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備購置計劃的審核，負(fù)責(zé)新購儀器設(shè)備的驗收、建檔,負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的周期檢定、確認(rèn)和維修管理；（9）審批檢測報告，審查批準(zhǔn)更改檢測報告的申請；（10）負(fù)責(zé)人員內(nèi)、外部培訓(xùn)計劃的審核和實施；（11）審核《檔案銷毀審批表》；河北天時消防檢測服務(wù)有限公司管 理 手 冊文件編號：TSXF/SC2015第7頁 共 13頁主題：管理要求 組織第B版 第 0