【正文】 報告得分（百分制）*本項權重系數(shù)（30%）“三包”的監(jiān)控服務站反映直接上級20%根據(jù)公司“三包”政策執(zhí)行，衡量因素包括：A三包費用是否超過1‰、B三包手續(xù)辦理是否　及時、C三包手續(xù)是否齊全，注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）178。 B、分公司對配件計劃的有效投訴1次扣2分178。 B、發(fā)現(xiàn)不準確1次扣2分注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）行政事務工作總結(jié)報告本崗位提交報告直接上級30%考核期末提供此報告，內(nèi)容包括：部門通報完成情況、行政事務完成情況、市場信息上網(wǎng)收集、提高工作效率準確性建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、行政事務完成情況(70%)、建議合理性(20%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數(shù)（30%）銷售事務室銷售信息員崗位能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：計劃和組織權重：25%指標三：準確性權重：20%指標五：效率權重：15%指標二：關系建立權重：25%指標四：溝通能力權重：15%態(tài)度指標指標一：是否認真完成任務權重：20%指標三：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：20%指標五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權重：20%指標二：處理問題是否全面周到權重：20%指標四：是否遵守上級指示權重：20%銷售服務管理室主管崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標監(jiān)控分支機構及時、合理制定配件計劃本崗位提交報告企管部反饋意見直接上級20%每月15號前提交分支機構配件計劃執(zhí)行報告，內(nèi)容包括：分支機構上交配件計劃情況統(tǒng)計、未及時上交計劃分支機構原因陳述；報告衡量因素：報告上交及時性（20%）、數(shù)據(jù)是否準確（60%）、未及時上交原因陳述準確性（20%）本項得分為：考評期提交報告平均得分（百分制）*本項權重系數(shù)（20%）配件貨源的合理組織相關部門反映直接上級25%此項工作包括：配件計劃編制和落實；對配件供應的全過程進行監(jiān)控優(yōu)良中差積極主動去制造公司落實配件供應，靈活處理配件供應不上問題；配件發(fā)貨流程準確無誤；每周及時提供短缺配件的滾動計劃根據(jù)配件計劃去制造公司落實供應，盡量處理配件供應不上問題；配件發(fā)貨流程很少出現(xiàn)差錯；每周未及時提供短缺配件的滾動計劃2次以下不積極去制造公司落實配件供應，對配件供應不上的問題不積極處理；配件發(fā)貨流程有時會出現(xiàn)差錯；每周未及時提供短缺配件的滾動計劃4次以下對落實配件供應不關心，對配件供應不上的問題很少給以處理；配件發(fā)貨流程經(jīng)常出現(xiàn)差錯；每周未及時提供短缺配件的滾動計劃4次以上新產(chǎn)品與老產(chǎn)品價格表的修訂價格表直接上級10%衡量因素包括： A、新產(chǎn)品及老產(chǎn)品價格表的修訂及時性B、新產(chǎn)品及老產(chǎn)品價格表的修訂準確性 ：　A、發(fā)現(xiàn)不及時1次扣1分　　　　　B、發(fā)現(xiàn)不準確1次扣2分本崗位配件計劃制定合理性配件計劃直接上級30%衡量因素包括： A配件計劃及時完成、B分公司對本崗位配件計劃滿意度、 C分公司配件銷售積壓或短缺，注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）178。 B、發(fā)現(xiàn)不準確1次扣2分注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）及處理市場類報表本崗位提供報表直接上級30%定時提供銷售類報表：市場新信息表、市場信息跟蹤表、成交信息表(每周一次) 、工作情況安排表、市場預測表、市場分析報表及完成情況點評衡量因素包括： A報表及時完成、B報表準確完成178。 B、出現(xiàn)1次不正確扣2分銷售事務室銷售計劃員(主機計劃員)崗位能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：計劃和組織權重：20%指標三：準確性權重：30%指標五：效率權重：15%指標二：應變能力權重：20%指標四：溝通能力權重：15%態(tài)度指標指標一：是否認真完成任務權重：20%指標三：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：20%指標五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權重：20%指標二：處理問題是否全面周到權重：20%指標四：是否遵守上級指示權重：20%銷售事務室銷售信息員崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標及時處理銷售類報表本崗位提供報表直接上級40%定時提供銷售類報表：銷售情況同期對比表、產(chǎn)品結(jié)構統(tǒng)計表、財務狀況分析表衡量因素包括： A報表及時完成、B報表準確完成 178。 A、送達不及時發(fā)現(xiàn)一次扣2分注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）可供貨情況報表可供貨情況報表直接上級10%每周E mail給各大區(qū)的可供貨情況報表衡量因素包括： A報表發(fā)送的及時性、B報表提供內(nèi)容的正確性，注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）178。 B、移交不及時發(fā)現(xiàn)一次扣2分178。 B、與合同內(nèi)容不一致發(fā)現(xiàn)一次扣2分退換貨工作退換貨資料直接上級20%衡量因素包括： A及時下達退換貨通知、B 退換貨手續(xù)的及時移交、C退換貨資料的保管178。 D、沒有當天匯報發(fā)現(xiàn)一次扣1分每月提交發(fā)貨計劃完成報告發(fā)貨計劃直接上級20%每月提交此報告：本月發(fā)貨統(tǒng)計情況、未執(zhí)行合同統(tǒng)計，未執(zhí)行合同原因上報報告衡量因素：報告上交及時(10%)、數(shù)據(jù)準確性（60%）、未執(zhí)行合同原因上報真實性（30%）本項得分為：考評期內(nèi)報告平均得分（百分制）*本項權重系數(shù)（20%）主機發(fā)貨通知相關部門反映直接上級15%衡量因素包括： A單據(jù)下達及時性、B 開出發(fā)貨通知單與合同內(nèi)容的一致性178。 B、發(fā)貨計劃不合理性發(fā)現(xiàn)一次扣1分178。 C、未能及時有效處理一次扣3分注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）片區(qū)銷售業(yè)績核算分公司業(yè)績報表直接上級20%此項工作包括：片區(qū)銷售業(yè)績核算、片區(qū)費用開支核算優(yōu)良中差每季核算工作準時完成、熟練掌握銷售政策、核算數(shù)據(jù)0次－2次（含2次）每季核算工作準時完成、熟練掌握銷售政策、核算數(shù)據(jù)2次－5次（含5次）每季核算工作有時會延誤、熟練掌握銷售政策、核算數(shù)據(jù)5次－8次（含8次）每季核算工作經(jīng)常會延誤、熟練掌握銷售政策、核算數(shù)據(jù)8次以上銷售事務室主機核算員(合同評審員)崗位能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：推斷評估能力權重：25%指標三：解決問題的能力權重：20%指標五：效率權重：15%指標二：團隊合作權重：25%指標四：準確性權重：15%態(tài)度指標指標一：是否認真完成任務權重：20%指標三：是否遵守上級指示權重：20%指標五：是否虛心好學，要求上進權重：20%指標二：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權重：20%指標四：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：20%銷售事務室銷售計劃員(主機計劃員)崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標每周發(fā)貨計劃安排發(fā)貨計劃直接上級20%衡量因素包括： A發(fā)貨計劃制定準時性、B發(fā)貨計劃合理性、C計劃調(diào)整合理性、D難以協(xié)調(diào)發(fā)貨向上級匯報及時性，注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）178。 A、對分公司未按標準簽定合同的情況未能發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)一次扣2分178。 B、下發(fā)片區(qū)不及時1次扣2分178。 B、非標產(chǎn)品標書的制作不及時1次扣4分　注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）各種三包保修條款的制作需制作標書直接上級15%衡量因素包括： A及時為片區(qū)提供三包條款、B協(xié)調(diào)編制三包條款，在新產(chǎn)品投放市場的同時下發(fā)片區(qū) ，C新產(chǎn)品投放市場通知書及時下發(fā)；注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）178。 沒有有效監(jiān)督分公司實施一次扣2分注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）部門內(nèi)部管理直接上級直接上級10%未能及時建立健全本部門的規(guī)章制度，工作流程混亂，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標扣2分；未能有效貫徹傳達公司的規(guī)章制度，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標扣2分；因部門內(nèi)部原因造成公司任務未完成，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標扣2分；內(nèi)部管理混亂，下屬士氣低落，抱怨較多，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標扣2分；未能有效配合其他部門的工作，遭到投訴，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標扣5分；實際得分：100被扣掉的分數(shù)總和所屬員工的績效考核績效考評委員會績效考評委員會10%績效考評委員會根據(jù)本崗位對本部門員工績效考評工作情況進行評分（百分制）思想重視（20%），安排有序（20%），完成及時（30%），結(jié)論合理（30%）本項得分為：本崗位績效考評工作情況得分（百分制）*本項權重系數(shù)（10%）營銷管理部經(jīng)理崗位能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：團隊合作權重：25%指標三：說服力權重：20%指標五：領導能力權重：15%指標二：決策能力權重：25%指標四：溝通能力權重：15%態(tài)度指標指標一： 是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權重：20%指標三：處理問題是否全面周到權重：20%指標五：是否能嚴守期限，達成目標權重：20%指標二：經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準備權重：20%指標四：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：20%營銷公司營銷管理部副經(jīng)理崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標協(xié)調(diào)相關部門處理重大產(chǎn)品質(zhì)量問題部門經(jīng)理直接上級30%合理安排本部門技術人員解決片區(qū)技術問題，由于組織協(xié)調(diào)不利或計劃性不足導致片區(qū)技術問題遲遲未解決，引起用戶投訴，并給公司造成10000元以上損失，出現(xiàn)1次扣8分注：實際得分：100－（次數(shù)*分數(shù)）根據(jù)實際情況及時提出服務人員需求計劃并及時安排日常工作表現(xiàn)服務人員需求計劃直接上級10%優(yōu)良中差售后服務人員配備合理、長期人員使用計劃制定合理售后服務人員配備無爭議、長期人員使用計劃制定不合面售后服務人員配備存在不合理、缺少長期人員使用計劃的制定售后服務人員配備存在較大爭議，人員使用計劃混亂定期收集、整理、反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，每月提出產(chǎn)品質(zhì)量狀況報告產(chǎn)品質(zhì)量報告企管部20%每月提交產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋報告報告衡量因素：報告上交及時(15%)、報告各部分內(nèi)容全面性(25%)、質(zhì)量問題反饋的真實性（60%）本項得分為：每月報告平均得分（百分制）*本項權重系數(shù)（20%）對“三包”的總體狀況進行監(jiān)控，每月提出分析報告相關報表直接上級20%每月提交“三包”執(zhí)行情況分析報告l 報告衡量因素：報告上交及時(10%)、“三包”執(zhí)行過程問題分析(60%)、建議合理性(30%)本項得分為：每月報告平均得分（百分制）*本項權重系數(shù)（20%）協(xié)助經(jīng)理制定和完善售后管理制度和政策，監(jiān)督落實執(zhí)行售后服務制度直接上級20%優(yōu)良中差售后服務制度制定合理；產(chǎn)品服務檔案全面合理；很好完成售后服務人員考核與管理制定基本可行的售后服務制度；產(chǎn)品服務檔案不存在缺陷；較好完成售后服務人員考核與管理售后服務制度存在一定缺陷；產(chǎn)品服務檔案有缺陷；售后服務人員考核與管理及時性與客觀性不足售后服務制度存在較多缺陷；產(chǎn)品服務檔案混亂無章；售后服務人員考核與管理有較多問題營銷公司營銷管理部副經(jīng)理崗位能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：團隊合作權重：25%指標三：說服力權重：20%指標五：領導能力權重：15%指標二：決策能力權重：25%指標四：溝通能力權重：15%態(tài)度指標指標一： 是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權重：20%指標三：處理問題是否全面周到權重：20%指標五：是否能嚴守期限，達成目標權重：20%指標二：經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準備權重：20%指標四：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：20%營銷管理部CRM系統(tǒng)主管崗位業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標CRM系統(tǒng)標準制定(CRM各規(guī)范文件、流程文件的制定)CRM規(guī)范文件及流程直接上級30%優(yōu)良中差標準格式內(nèi)容規(guī)范完整、方法切實可行、文字精煉簡潔、易于理解；差錯少于2次標準格式內(nèi)容規(guī)范基本完整、方法可操作、有完整的文字解釋、不會引起誤解；差錯少于4次標準格式內(nèi)容規(guī)范與CRM軟件有出入、方法不易操作、文字解釋不完整、不易理解；差錯少于6次標準格式內(nèi)容規(guī)范與CRM軟件g不符、方法不易操作、文字解釋需要重新修訂；差錯少于8次CRM規(guī)劃實施CRM系統(tǒng)直接上級30%優(yōu)良中差CRM系統(tǒng)營銷數(shù)據(jù)提前錄入完成、內(nèi)容符合標準規(guī)范、建立完整的客戶檔案；差錯少于2次CRM系統(tǒng)營銷數(shù)據(jù)按時錄入完成、內(nèi)容符合標準規(guī)范、客戶檔案基本滿足要求；差錯少于4次CRM系統(tǒng)營銷數(shù)據(jù)錄入工作合理性推遲、內(nèi)容與標準規(guī)范有出入、客戶檔案有部分未滿足要求；差錯少于6次CRM系統(tǒng)營銷數(shù)據(jù)錄入工作無故推遲、內(nèi)容與標準規(guī)范出入較多、客戶檔案有大部分未滿足要求；差錯少于8次對CRM系統(tǒng)使用者培訓質(zhì)量培訓質(zhì)量直接上級20%優(yōu)良中差培訓計劃制定條理清晰、培訓內(nèi)容豐富多彩、培訓責任心強效果很好；差錯少于2次培訓計劃制定合理、培訓內(nèi)容完全、使用多種培訓方式、效果達到預期；差錯少于4次培訓計劃制定存在不合理、培訓內(nèi)容不全面、效果達到與預期有差距；差錯少于6次培訓計劃制定難以實施、培訓內(nèi)容雜亂、效果達到與預期有較大差距；差錯少于8次CRM系統(tǒng)實施過程各崗位之間關系協(xié)調(diào)培訓質(zhì)量