【正文】 ；3) 市場調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競爭項(xiàng)目及公司跟蹤、操作項(xiàng)目調(diào)查等；(二) 售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范1. 作息時(shí)間安排1) 銷售人員離崗（或請假）須報(bào)主管審批，主管離崗（或請假）須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。不得無所表示，等客人先開口。4. 為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。3. 和顧客交談時(shí)要眼望對方，頻頻點(diǎn)頭稱是。1. 我們的工作是服務(wù)，是直接面對客人的，一個(gè)人的心情是直接影響工作情緒及你對客人的態(tài)度，一個(gè)好的心情是你成功的開始。4) 顧客來時(shí)要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。2) 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調(diào)談話，不講過份的玩笑。 言談1) 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。2) 不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。飯后漱口。不宜留胡須。保持頭發(fā)干凈，無油跡。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當(dāng)?shù)幕弦恍黝}是自然，不可濃妝。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。 儀容：女士：1) 勤于整理頭發(fā)。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。3) 與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。 儀態(tài)：1) 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；2) 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。一名好的銷售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要懂得在各種場合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。可以說，一人的外在形象好壞直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的好壞。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。11. 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。8. 不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。6. 私人物品放置辦公室。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。3. 尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進(jìn)入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進(jìn)行；(三) 基本紀(jì)律1. 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。(二) 基本操作要求1. 按公司規(guī)定時(shí)間正?？记?，保持公司整體形象；2. 虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠；3. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施；4. 主動(dòng)收集競爭者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；5. 經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待；6. 同事間的協(xié)調(diào)和睦、互相幫助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率；7. 公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。(一) 基本素質(zhì)要求1. 良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機(jī)敏的信心+流暢的表達(dá)+積極地進(jìn)取=優(yōu)秀置業(yè)顧問；2. 員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)?！　?同時(shí)如果你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級別，你會享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則。職責(zé)：1. 協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作；2. 負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難；3. 在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意；4. 協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實(shí)、解決；5. 做好對外公關(guān)工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關(guān)系。工作任務(wù)：1. 了解公司企業(yè)文化，了解公司各項(xiàng)制度，了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)營模式及發(fā)展?fàn)顩r；2. 接受各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，迅速成為一個(gè)合格的置業(yè)顧問；3. 遵守公司的規(guī)章制度，按項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范開展工作；4. 參加各類激勵(lì)會議（含晨、夕會）；參加公司舉辦的會議、集體活動(dòng) ；5. 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)的推廣工作的進(jìn)行；6. 完成項(xiàng)目制定的考核方案并完成考核目標(biāo)；7. 定期市場調(diào)研工作，收集房地產(chǎn)信息，并作出小結(jié)；8. 配合公司其他部門的調(diào)研工作；9. 參與銷售會議，并提出建議；10. 掌握項(xiàng)目現(xiàn)場銷售的基本流程及注意事項(xiàng)；11. 鞏固培訓(xùn)教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)；12. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；13. 配合其他成員的售后服務(wù)工作；14. 執(zhí)行銷售經(jīng)理和銷售主管交辦的其他工作。D、 見習(xí)置業(yè)顧問直接上級：銷售經(jīng)理或銷售主管 本職工作：進(jìn)行培訓(xùn)考核工作。市場信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；職責(zé)：1. 項(xiàng)目營銷工作；2. 市場信息反饋工作；3. 售前售后服務(wù)工作；4. 輔導(dǎo)培訓(xùn)工作；5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作；6. 其他工作。主要權(quán)利：1. 項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán)；2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)；3. 對本項(xiàng)目組銷售人員獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；4. 對本項(xiàng)目組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。B、 各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或銷售主管直接上級：銷售總監(jiān)直接下級：置業(yè)顧問、客服、見習(xí)置業(yè)顧問本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理開展項(xiàng)目營銷工作。所轄人員：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況增減職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷工作的各項(xiàng)事務(wù)；2. 項(xiàng)目策劃方案階段性工作的落實(shí)與執(zhí)行；3. 協(xié)作單位的協(xié)調(diào)溝通；4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)業(yè)管理；5. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；工作任務(wù)：1. 根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營計(jì)劃，制定本項(xiàng)目的周/月/季/年銷售工作計(jì)劃及目標(biāo)；2. 嚴(yán)格執(zhí)行既定的銷售計(jì)劃和目標(biāo)，每周/月/季/年對計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行有效的總結(jié)、分析，提交總結(jié)報(bào)告，對下個(gè)周期的工作提出調(diào)整思路；3. 深入研究市場，分析主要競爭項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，制定和調(diào)整本項(xiàng)目的銷控策略、價(jià)格策略；4. 組建配置合理的銷售團(tuán)隊(duì)，制定有效的培訓(xùn)方案，對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升項(xiàng)目整體銷售力；5. 組織項(xiàng)目各項(xiàng)重大活動(dòng)，如開盤、房展、簽約、客戶聯(lián)誼會等；6. 按銷售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)銷售主管人才，壯大公司銷售管理隊(duì)伍；7. 處理客戶異議，促成銷售；8. 處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛；9. 協(xié)助搜集項(xiàng)目所在地行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，深入研究市場；10. 參與項(xiàng)目策劃推廣方案的制定，協(xié)助策劃專案落實(shí)執(zhí)行；11. 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場來客來電客戶的信息來源統(tǒng)計(jì)分析，向策劃專案提出媒體策略建議；12. 負(fù)責(zé)與開發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方的業(yè)績確認(rèn)和代理費(fèi)的結(jié)算工作；13. 定期與開發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方召開協(xié)調(diào)會，向協(xié)作單位提出任務(wù)要求；14. 政府相關(guān)部門的關(guān)系維護(hù)；15. 依員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜；16. 定期與屬下人員進(jìn)行溝通，了解其思想狀況，鼓勵(lì)屬下人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)；17. 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，節(jié)約項(xiàng)目開支，提高項(xiàng)目效益。銷售部職責(zé)：1. 完成公司的銷售指標(biāo)，同其他部門一起努力完成公司制定的經(jīng)營目標(biāo)；2. 掌握市場動(dòng)態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預(yù)測，不斷提高市場占有率；3. 根據(jù)市場預(yù)測銷售趨勢，編制月度、季度、年度銷售計(jì)劃；4. 加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對產(chǎn)品的意見；5. 努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹立公司的良好形象；6. 努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度；7. 參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，初審廣告稿，并配合策劃部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作；8. 負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收購房款，及時(shí)清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔；9. 管理和培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標(biāo)；10. 根據(jù)考核辦法，對部門各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲意見；11. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職責(zé)： 根據(jù)公司要求及意圖，協(xié)助策劃總監(jiān)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)和廣告設(shè)計(jì)工作； 跟蹤各項(xiàng)設(shè)計(jì)的修改、定稿工作； 設(shè)計(jì)資料的分類、管理工作； 配合策劃總監(jiān)搞好相關(guān)規(guī)劃部門及設(shè)計(jì)院和媒體的關(guān)系； 積極協(xié)助配合其他部門的相關(guān)工作。 職責(zé)：1. 統(tǒng)籌組織本部的策劃工作；2. 負(fù)責(zé)有關(guān)市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控；3. 搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理；4. 提供廣告策劃方面的報(bào)價(jià)，以及材料、市場動(dòng)態(tài)的資料，并分類整理存檔管理；5. 編制市場推廣費(fèi)用的計(jì)劃，并加以監(jiān)控與及時(shí)呈報(bào)；6. 建立和維護(hù)媒體關(guān)系；7. 負(fù)責(zé)展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實(shí)施并確保租售計(jì)劃的完成；8. 協(xié)助行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓(xùn)工作；9. 積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作；10. 積極完成上司安排的工作。對各種收入憑證，應(yīng)于次日清理完畢，落實(shí)到位不得遺漏；5. 嚴(yán)格審核報(bào)銷審批單并如數(shù)支付款項(xiàng)，付款后應(yīng)加蓋“現(xiàn)金付訖”印章；6. 做好銀行存款和庫存現(xiàn)金的日清日結(jié)，編制資金收付存報(bào)表；7. 及時(shí)與各家銀行對帳，按月編制銀行調(diào)節(jié)表，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，及時(shí)清理未達(dá)帳項(xiàng)，對于長期未達(dá)帳項(xiàng)應(yīng)查明原因及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。B、 出納直接上級：總經(jīng)理本職工作：按公司財(cái)務(wù)收支程序辦理各項(xiàng)出納業(yè)務(wù)。A、 會計(jì)直接上級：總經(jīng)理本職工作：嚴(yán)格遵守公司制定的財(cái)務(wù)制度。 職責(zé)：1. 做好車輛維護(hù)和保養(yǎng)工作，做到車輛干凈整潔，保證車輛狀態(tài)良好；2. 根據(jù)辦公室派車任務(wù)出車，公車不得私用；3. 出車和行車期間不得飲酒，需保持頭腦清醒，精力充沛，保證安全駕駛；4. 不得將車輛讓給他人駕駛，因此引發(fā)的責(zé)任事故，由專職司機(jī)負(fù)責(zé)；5. 在發(fā)生交通事故的情況下，要及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并保護(hù)現(xiàn)場，采取必要的處理措施；6. 做好車輛的年檢，和繳納車船使用費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等事項(xiàng)。 職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)員工的招聘、解聘和日常管理工作；2. 負(fù)責(zé)辦理員工的入職、離職手續(xù)；3. 負(fù)責(zé)處理審核所有工資福利方面的表格及報(bào)告；4. 草擬有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；5. 建立并完善行政人事檔案管理系統(tǒng)、文件檔案管理系統(tǒng)，將各類文件打印、收發(fā)、歸檔；6. 負(fù)責(zé)員工的調(diào)檔、考核評估及檔案管理工作；7. 負(fù)責(zé)協(xié)助各部門進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)；8. 根據(jù)工作實(shí)際情況，按照總經(jīng)理的要求，起草工作規(guī)劃、計(jì)劃、報(bào)告、通知等公文函件；9. 負(fù)責(zé)通知各部門召集的會議，認(rèn)真準(zhǔn)備做好每次例會的會議記錄；10. 處理員工的違紀(jì)或犯規(guī)行為及調(diào)查報(bào)告；11. 草擬有關(guān)行政部的各類表格，書面材料及備忘錄；12. 處理、協(xié)調(diào)各部門間投訴及糾紛；13. 傳達(dá)、轉(zhuǎn)告、呈報(bào)有關(guān)信息或指示；14. 參與制定公司管理制度、完善和細(xì)化管理體系和業(yè)務(wù)流程； 15. 貫徹落實(shí)公司各類崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)； 16. 督促各類報(bào)告、文件的工作進(jìn)度，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)會議的會議紀(jì)要；17. 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工、各部門及上級之間的溝通工作，協(xié)助對外聯(lián)絡(luò)與接待工作；18. 組織開展各項(xiàng)集體活動(dòng)或其它有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作，引導(dǎo)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確健康的企業(yè)文化。第三章 公司各部門工作職責(zé)、職能(一) 行政部行政部職責(zé)：1. 協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對人力計(jì)劃、行政開支的管理工作；2. 組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作；3. 組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)公司凝聚力和員工歸宿感；4. 制訂公司辦公費(fèi)用總開支的計(jì)劃，并加以調(diào)控；5. 配合支持公司對外人事、行政事務(wù)工作；6. 做好員工到任、離職的交接工作，保證各個(gè)崗位的工作銜接正常；7. 公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行；8. 整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式；9. 對外協(xié)調(diào)好政府勞動(dòng)管理部門的關(guān)系；10. 負(fù)責(zé)日常的接待工作。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過行政部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。同樣地，如果員工的工作無法達(dá)到要求，公司也會終止對員工的試用。這是員工與公司互相了解互相適應(yīng)的時(shí)期。（二） 試用與轉(zhuǎn)正社會聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正，進(jìn)入公司后，一般前三個(gè)月為試用期。北京**房地產(chǎn)項(xiàng)目公司規(guī)章流程制度2012年 月 日 制目 錄第一章 公司組織架構(gòu)....................................................1第二章 入職指引...........................................................2（一） 入職..................................................................................................................2（二） 試用與轉(zhuǎn)正.....................................................................................................2（三） 必讀資料.........................................................................................................2（四） 培訓(xùn)時(shí)間及相關(guān)內(nèi)容.....................................................................................2第三章 公司各部門工作職責(zé)、職能............................