【正文】 4．其余每一功能的平均水平在 80%以上 5．應(yīng)用效果：運用物料需求計劃組織生產(chǎn)制造與采購達到局部優(yōu)化和減少庫存 80%~90% 80~90 分 C 1．實際運行 MRP 系統(tǒng)庫存控制、訂單發(fā)放與 跟蹤系統(tǒng) 2．主生產(chǎn)計劃功能模塊正在進一步提高運用 3．工程數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率： BOM 準(zhǔn)確率達到 75%以上 庫存記錄準(zhǔn)確率達到 70%以上 工藝路線準(zhǔn)確率達到 70%以上 4．其余每一功能的平均水平在 70%以上 5．應(yīng)用效果：減少庫存 70%~80% 70~80 分 D 1．開始建立工程數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)尚未正式實施 2．工程數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確率： BOM 準(zhǔn)確率不低于 70% 庫存記錄準(zhǔn)確率不低于 70% 工藝路線準(zhǔn)確率不低于 70% 3．其余每一功能的平均水平不低于 70% 4．應(yīng)用效果：尚未產(chǎn)生 70%以下 70 分以下 3 功能水平考核標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營計劃績效審核評估表，參見附表 4。因此，正確地使用 ABCD檢測表的過程構(gòu)成企業(yè)不斷改善的過程。 ABCD 檢測表是一個很好的工具，它可以幫助企業(yè)明了自己當(dāng)前的情況，確定未來的改善目標(biāo)。目的在于檢查項目的進展情況、所取得的成績以及存在的問題。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)每月應(yīng)進行一次檢查。某些問題可以進行定量的描述，例如，物料清單的準(zhǔn)確性，另外有些問題的回答可能會有更多 的主觀因素，但是仍然可以度量。 (5)度量所取得的成績。 (4)制訂行動計劃。 ABCD 檢測表的分章結(jié)構(gòu)可以使企業(yè)選擇其中的一章或幾章包括在自己當(dāng)前的實施計劃中。當(dāng)然，這樣做對于企業(yè)管理變化的能力以及企業(yè)的資源均是一個挑戰(zhàn)。但是，今天的競爭壓力如此之大，以致于企業(yè)不能夠等待按部就班地逐步實現(xiàn)這些新的競爭工具。通常的做法是從某一項企業(yè)功能開始，例如提高質(zhì)量。 (3)根據(jù)公司最緊迫的需要剪裁檢測表。 一般來說，企業(yè)總是選擇問題最多的領(lǐng)域進行改善。達到了 A 級，還可以做得更好。因此，短時間的觀察不足以得出可靠的結(jié)論。 企業(yè)的評估必須以至少三個月的業(yè)績數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)?；卮疬@些明細(xì)問題的目的在于幫助確定綜合問題的計分，而這些明細(xì)問題并不具有相同的重要性。 對每一章的評估，首先應(yīng)從回答明細(xì)問題開始，然后，根據(jù)明細(xì)問題的答案來回答綜合問題。 采取這種計分方法的原因在于，在許多情況下，雖然企業(yè)尚未達到“優(yōu)秀”，但畢竟做 — 16 了某些工作，因此應(yīng)當(dāng)指出所達到的水平以及還應(yīng)做多少工作才能達到 A 級水平，從而提供了不斷提高的機會和手段。 差 (1 分 )：人員、過程 、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)尚未達到規(guī)定的最低水平，如果有效益，也是極低的。 良好 (3 分 )：全部地完成了該項活動，并達到了預(yù)期目標(biāo)。 下面，簡單地解釋這五個等級的含義。然后列出一些綜合問題，每個綜合問題又被分解成若干明細(xì)問題。 另外，一定要注意避免先入為主的傾向或有意的曲解而使答案失真。有一點很重要，就是應(yīng)有不同層次的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加不同小組的討論。應(yīng)當(dāng)注意的是，如果選擇 了某一章，就應(yīng)回答該章的所有問題，除非某些問題不適用于該企業(yè)的情況。如果企業(yè)的計劃和控制系統(tǒng)存在問題最多，則可首先只關(guān)注這一個領(lǐng)域，而不必去回答全部五章的所有問題。使用 ABCD 檢測表改善企業(yè)業(yè)績的過程從評估企業(yè)現(xiàn)狀開始。因此，正確地使用 ABCD 檢測表的過程構(gòu)成企業(yè)業(yè)績不斷改善的過程。 ABCD 檢測表的分章結(jié)構(gòu)使得企業(yè)能夠選擇其中的一項或兩項作為 改進過程的開始。 ABCD 檢測表的使用方法 對于大多數(shù)企業(yè)來說，希望同時開始這五個方面的改進工作是困難的。 522 分銷資源計劃 (DRP) 在適用的運營環(huán)境中，分銷資源計劃用來管理分銷活動的后勤事務(wù)。工藝路線的準(zhǔn)確度達到 95％～ 100％。在所有物料項目的庫存記錄中，至少有 95％與實際盤點的結(jié)果在計數(shù)容限內(nèi)相匹配。物料清單的準(zhǔn)確度達到 98％～ 100％ 。供應(yīng)商交貨計劃的實現(xiàn)率達到 95％～ 100％。生產(chǎn)計劃的實現(xiàn)率達到 95%～100%。主生產(chǎn)計劃的實現(xiàn)率達到95～ 100%。除了經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況之外，生產(chǎn)規(guī)劃與每月計劃的差異不超過 2%。 513 銷售規(guī)劃績效 建立了關(guān)于銷售規(guī)劃績效的責(zé)任，確定了度量方法和目標(biāo)。通過能力控制過程度量和管理工廠中的生產(chǎn)量和加工隊列。 510 供應(yīng)商計劃和控制 供應(yīng)商計劃和調(diào)度過程對于關(guān)鍵的物料在足夠長的計劃展望期內(nèi)提供明確的信息。主生產(chǎn)計劃要與從銷售和運作規(guī)劃導(dǎo)出的生產(chǎn)規(guī)劃保持一致。有一種將所收到的客戶訂單與預(yù)測相匹配并處理非正常需求的方法。 56 銷售規(guī)劃 銷售部門負(fù)責(zé)制訂、維護和執(zhí)行銷售規(guī)劃，并協(xié)調(diào)銷售規(guī)劃和預(yù)測的不一致。 55 負(fù)責(zé)的預(yù)測過 程 有一個關(guān)于預(yù)期需求的預(yù)測過程，以足夠長的展望期提供足夠詳細(xì)的信息，用來支持經(jīng)營規(guī)劃、銷售和運作規(guī)劃以及主生產(chǎn)計劃。 53 財務(wù)計劃、報告和度量檢查 企業(yè)的所有職能部門可以使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)作為財務(wù)計劃、報告和度量檢查的依據(jù)。這些數(shù)據(jù)代表了有效的計劃和日程，人們相信它們，而且用來運行自己的企業(yè) 52 銷售和運作規(guī)劃 有一個制訂銷售和運作規(guī)劃的過程，用來維護有效的和當(dāng)前的生產(chǎn)規(guī)劃，以便支持客戶需求和經(jīng)營規(guī)劃。 (2)綜合問題 51 力爭達到優(yōu)秀 在整個企業(yè)組織中，從高層領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，對于使用有效的計劃和控制技術(shù)形成了共識并付諸實踐。 C 級：計劃和控制系統(tǒng)主要作為一種更好的訂貨方法來使用，對于庫存管理產(chǎn)生了比較好的效果。 第 5 章 計劃和控制過程 (1)定性特征描述 A 級：在整個企業(yè)范圍內(nèi)，自頂向下、有效地應(yīng)用著計劃和控制系統(tǒng)，在客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、庫存以及成本方面取得了重大的改善。 13 49 產(chǎn)品開發(fā)活動與計劃和控制系統(tǒng)的集成 在適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)環(huán)境中，支持客戶訂單的產(chǎn)品開發(fā)活動應(yīng)當(dāng)與計劃和控制系統(tǒng)結(jié)合起來。 47 教育和培訓(xùn) * 經(jīng)常和定期地面向全體員工進行教育和培訓(xùn)，這些教育和培訓(xùn)關(guān)注于企業(yè)和客戶兩方面的問題及其改善，其目標(biāo)包括：持續(xù)不斷的改進，提高員工的工作和決策水平，工作的靈活性，雇用關(guān)系的穩(wěn)定性，以及如何滿足未來的需求。 45 縮短產(chǎn)品上市時間 不斷地努力縮短產(chǎn)品上市時間 (即從產(chǎn)品開始設(shè)計到第一次發(fā)運所消耗的時間 )被看作重要的競爭武器，這是一個高度可見的過程，而且取得了成效 。 44 根據(jù)客戶需求開發(fā)產(chǎn)品規(guī)格說明 利用諸如質(zhì)量功能展開 (Quality Function Deployment，簡記為 QFD)、建立競爭基準(zhǔn)點等過程確定用戶需求。 42 多功能的產(chǎn)品開發(fā)團隊 一個多功能的產(chǎn)品開發(fā)團隊參與新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計過程，這個開發(fā)團隊包括：生產(chǎn)、市場、財務(wù)、質(zhì)量保證、采購部門的人員以及供應(yīng)商，在有些適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)還應(yīng)當(dāng)包括客戶。幾乎沒有內(nèi)部或外部的供應(yīng)商參與這個過程。 D 級：產(chǎn)品開發(fā)總是不能 滿足計劃日期、性能、成本、質(zhì)量或可靠性的目標(biāo)。生產(chǎn)過程中，內(nèi)部或外部供應(yīng)商的配合均不夠完善。產(chǎn)品開發(fā)按計劃進行，但是，在制造和市場方面存在某些傳統(tǒng)的問題。 C 級：產(chǎn)品開發(fā)主要是工程設(shè)計或 Ramp。要求低層到中層的支持。D)以及企業(yè)其他職能部門參加了產(chǎn)品開發(fā)的過程，產(chǎn)品需求來自于客戶需求。所取得的收 人和毛利潤滿足最初的經(jīng)營計劃目標(biāo)。產(chǎn)品開發(fā)的周期非常短，滿足需求，只要求極少的支持或不要求支持。 第 4 章 新產(chǎn)品開發(fā) 12 (1)定性特征描述 A 級：企業(yè)的所有職能部門都積極參與和支持產(chǎn)品開發(fā)過程。 320 建立和達到質(zhì)量目標(biāo) 企業(yè)建立了長期和短期的質(zhì)量目標(biāo)，并進行定期的檢查和監(jiān)控。 319 企業(yè)業(yè)績質(zhì)量、交貨期和成本 企業(yè)業(yè)績的度量強調(diào) 質(zhì)量、交貨期和成本。 317 工作設(shè)計 * 工作的設(shè)計應(yīng)有利于企業(yè)實現(xiàn)以下目標(biāo)：以團隊協(xié)作為基礎(chǔ)，鼓勵和授權(quán)廣大員工從經(jīng)營管理的高度進行工作和決策。 315 團隊協(xié)作 * 以明確的團隊形式，而不是以個人的工作職能或獨立的工作站，作為組織企業(yè)工作的主要方法。 313 會計事務(wù)的簡化 在提供足夠準(zhǔn)確的產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)以滿足決策支持和審計的要求的同時，簡化會計規(guī)程和書面文檔工作，消除非增值的活動。 311 “看板” 在使用”看板”類的工具可似產(chǎn)生顯著效益的地方，有效地使用這類工具來控制生產(chǎn)。 39 供應(yīng)商伙伴關(guān)系 和比較少但是比較好的供應(yīng)商建立互惠互利的牢固的伙伴關(guān)系，使得質(zhì)量、成本和全面的及時響應(yīng)得到改善。 37 資源和設(shè)備 —— 靈活性，成本和質(zhì)量 以更大的靈活性、盡可能低的成本以及生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品為目標(biāo)來控制和配置在接收、生產(chǎn)和發(fā)運產(chǎn)品過程中所需要的資源和設(shè)備。通過正規(guī)的規(guī)程去發(fā)現(xiàn)和消除非增值的活 動。 34 客戶伙伴關(guān)系 與客戶建立了互惠互利的牢固的伙伴關(guān)系。 32 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)著全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷改進的過程 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)積極參與和領(lǐng)導(dǎo)著制訂和維護企業(yè)宗旨、 目標(biāo)、計劃以及關(guān)于質(zhì)量和不斷改進的評價準(zhǔn)則的過程。 D 級：沒有開展這方面的工作，或雖有所開展，但是沒有成效。 B 級：企業(yè)的大多數(shù)部門參加了全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷改進的過程；它們積極地與供應(yīng)商和客戶配合工作。質(zhì)量的改進、成本的降低以及辦事效率的 提高加強了競爭的優(yōu)勢。 28 一致性 關(guān)于人的方針、企業(yè)組織的發(fā)展，以及教育和培訓(xùn) l 都應(yīng)和企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃以及經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。 26 教育和培訓(xùn) * 經(jīng)常和定期地面向全體員工進行教育和培訓(xùn)，這些教育和培訓(xùn)關(guān)注于企業(yè)和客戶兩方面的問題及其改善，其目標(biāo)包括：持續(xù) 不斷的改進，提高員工的工作和決策水平，工作的靈活性，雇用關(guān)系的穩(wěn)定性，以及如何滿足未來的需求。 24 團隊協(xié)作 * 以明確的團隊形式，而不是以個人的工作職能或獨立的工作站，作為組織企業(yè)工作的主要方法。 22 企業(yè)文化 企業(yè)中存在著一種被廣泛理解的文化，有利于充分發(fā)揮人的作用和團隊協(xié)作的效果。通過團隊協(xié)作來加強企業(yè)組織的力量。 D 級：員工和企業(yè)的關(guān)系至多是中性的，有時是消極的。 C 級：主要采用傳統(tǒng)的雇用關(guān)系。 B 級：員工們信任企業(yè)的高層管理人員，并認(rèn)為該企業(yè)是一 個工作的好地方。 第 2 章 人的因素和協(xié)作精神 (1)定性特征描述 A 級：相互信任、相互尊重、相互協(xié)作、敞開心扉相互交流以及高度的工作安全感是員工和企業(yè)之間關(guān)系的顯著特點。 18 產(chǎn)品成本核算 包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的企 業(yè)管理人員相信，他們的財務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的產(chǎn)品成本信息是有效的，的確反映了企業(yè)的產(chǎn)品在生產(chǎn)和交貨過程中所發(fā)生的真實成本。 9 16 戰(zhàn)略規(guī)劃的一致性 對資金運用的計劃或請求，先要檢查其是否與企業(yè)的戰(zhàn)略和適當(dāng)?shù)墓δ懿呗韵喾稀? 14 可持續(xù)的競爭優(yōu)勢 企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)同如下的可持續(xù)的競爭優(yōu)勢原則：不在企業(yè)直接控制下的事務(wù)不可能長期產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。企業(yè)的戰(zhàn)略明確地表達了力爭達到優(yōu)秀的不懈追求以及客戶滿意第一的宗旨。他們清楚地告訴全體員工，為什么要進行積極的變革，以及核心的價值準(zhǔn)則是什么，并通過他們的言行在企業(yè)組織內(nèi)實現(xiàn)廣泛而充分的交流。 (2)綜合問題 11 力爭達到優(yōu)秀 企業(yè)把爭取達到優(yōu)秀放在一個非常重要的位置上，永不滿足于現(xiàn)狀。 C 級：戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂和維護工作不是經(jīng)常進行的，但仍能指示企業(yè)運營的方向。 B 級：戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂和維護是一個正規(guī)的過程，由高層和各級管理人員每年至少進行一次。戰(zhàn)略規(guī)劃驅(qū)動人們的決策和行為。對于這樣的問題，在以下的介紹中將以星號 (*)標(biāo)記。下面介紹第一至五章的定性特征描述和綜合問題，讀者可 以從中得到對第 4 版ABCD 檢測表的概括了解。 3．完善的第 4 版 ABCD 檢測表 第 4 版 ABCD 檢測表的每一章均以簡明的定性描述開始，說明對于該章所考慮的問題，ABCD 四個等級的不同的定性特征。 34．速率表現(xiàn)評估 考核各部門的速度 (veloc ity)，以便改善： a．來自供貨商的供應(yīng)次數(shù) b．制造提前期 c．發(fā)貨次數(shù) d．產(chǎn)品設(shè)計周期 35．管理層通過考核不斷改進 8 管理層使用包括上面提到的各種績效評估手段，不斷提高管理水平。 25．與客戶間的伙伴關(guān)系 與用戶和供應(yīng)商之間建立起穩(wěn)定的“合作伙伴”關(guān)系，并淘汰信譽低劣的供應(yīng)商。 23．全面質(zhì)量管理過程 公司內(nèi)廣泛開展全面質(zhì)量管理工作，確保各部門的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，滿足 公司內(nèi)外各個用戶的質(zhì)量要求，并不斷提高各部門的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。 21．全員參與 為發(fā)揮每個員工的力量以改