【正文】 功能。施工調(diào)度系統(tǒng)將對(duì)材料進(jìn)行從部門(mén)到班組、個(gè)人的三級(jí)管控，同時(shí)在施工竣工時(shí)將材料的具體消耗進(jìn)行登記。 代維評(píng)估：包括評(píng)估項(xiàng)目、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)價(jià)方式、評(píng)估模板、評(píng)估流程。 設(shè)備代維：支撐代維公司對(duì)設(shè)備代維流程的管控；216。 公司管理：包括基礎(chǔ)信息維護(hù)、擴(kuò)展信息維護(hù)、獎(jiǎng)懲情況維護(hù)、結(jié)算情況錄入、車輛信息管理、工具信息管理；216。施工調(diào)度系統(tǒng)可對(duì)多個(gè)作業(yè)的用車時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，將多個(gè)用車時(shí)間錯(cuò)開(kāi)；地點(diǎn)相近的多個(gè)申請(qǐng)用車可以合并，只需派出一輛車和一位駕駛員即可滿足。216。 施工工具管理：指一些常用工具和儀器儀表等；施工車輛指施工過(guò)程需要使用的屬于電信的交通工具。 排班計(jì)劃管理：維護(hù)人員的排班計(jì)劃。 組織結(jié)構(gòu)管理：維護(hù)部門(mén)、班組、人員之間的關(guān)系。 技能角色管理：維護(hù)技能角色基本信息，人員與技能關(guān)系。具體架構(gòu)如下圖所示：圖 44 業(yè)務(wù)單模版管理架構(gòu)圖 存量管理層 工作資源管理工作資源管理包括人員管理、工具管理和代維管理。在施工調(diào)度的各個(gè)過(guò)程將使用到各種不同的業(yè)務(wù)單。調(diào)度原則主要包括：時(shí)間最先原則、就近原則、工作量最小原則等。調(diào)度元素是任務(wù)分配過(guò)程使用的調(diào)度方案的基礎(chǔ)和依賴，是調(diào)度方案的組成的最小粒度，主要包括：位置、人員、時(shí)間要求、技能、SLA 等?；A(chǔ)規(guī)則是系統(tǒng)相關(guān)信息的的基礎(chǔ)配置，包括任務(wù)單預(yù)警時(shí)限配置、任務(wù)單告警時(shí)限配置、優(yōu)先級(jí)配置、異常原因配置、資源服務(wù)（動(dòng)作）與資源（動(dòng)作）對(duì)應(yīng)關(guān)系配置、資源（動(dòng)作）與技能關(guān)系配置、工時(shí)配置、工時(shí)預(yù)警規(guī)則配置和消息單發(fā)送策略配置等。 基礎(chǔ)工具層基礎(chǔ)工具層分為規(guī)則管理、業(yè)務(wù)單模板管理和定位管理，為接觸管理層和調(diào)度應(yīng)用層提供服務(wù)。基礎(chǔ)工具層中的規(guī)則管理、施工業(yè)務(wù)單管理和定位管理等功能提供的基礎(chǔ)功能貫穿調(diào)度就緒、調(diào)度過(guò)程和調(diào)度管控三大過(guò)程。功能架構(gòu)圖如圖所示：圖 43 業(yè)務(wù)功能架構(gòu)將施工調(diào)度的功能框架橫向分為基礎(chǔ)工具層、存量管理層、調(diào)度應(yīng)用層和接觸管理層。乙方應(yīng)遵循上述流程要求，在實(shí)施過(guò)程中負(fù)責(zé)對(duì)所有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、整合和優(yōu)化。電信行業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行控制，因此對(duì)施工過(guò)程使用的材料進(jìn)行管理，通過(guò)工單回單時(shí)進(jìn)行詳細(xì)記錄，材料的用料可以精確到每張工單，材料的使用可以進(jìn)行有效管控。施工調(diào)度系統(tǒng)對(duì)人員的管控，最終提高工作效率，需要減少施工路途時(shí)間，因此需要借助GPS 定位信息，實(shí)現(xiàn)就近調(diào)度。施工調(diào)度系統(tǒng)是對(duì)施工人員的管理，需要對(duì)班組、人員技能、人員的崗位的管理，最終能夠?qū)θ肆Y源總量分布情況有所了解，為人員的任務(wù)分配提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 流程要求圖 41 施工調(diào)度業(yè)務(wù)總覽圖上圖列出系統(tǒng)之間的主要流程，結(jié)合具體流程的分析，將施工調(diào)度分為工單接收、工單調(diào)度、工單施工、工單竣工四個(gè)過(guò)程，各個(gè)過(guò)程之間的關(guān)系如下圖所示：圖 42 施工調(diào)度過(guò)程框架施工調(diào)度過(guò)程框架的四個(gè)過(guò)程一般是順序完成，上一個(gè)過(guò)程的完成可以激活下一個(gè)過(guò)程的開(kāi)始，上一個(gè)過(guò)程的輸出作為下一個(gè)過(guò)程的輸入。3) 在以下功能要求中，如果系統(tǒng)需要進(jìn)行周期性操作，要求實(shí)現(xiàn)周期可配置；4) 如不特別說(shuō)明，系統(tǒng)所配置的缺省參數(shù)均為本規(guī)范書(shū)所提出的要求。2) 應(yīng)用系統(tǒng)必須支持客戶端軟件版本的自動(dòng)升級(jí)。移植時(shí)不允許修改業(yè)務(wù)邏輯構(gòu)件，應(yīng)該盡可能少地修改直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)的信息服務(wù)構(gòu)件。2) 應(yīng)用系統(tǒng)必須對(duì)于存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備及各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有完全無(wú)關(guān)性。測(cè)試結(jié)果應(yīng)符合實(shí)際，測(cè)試未通過(guò)的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)反饋并進(jìn)行修改。 系統(tǒng)可測(cè)試性要求1) 隨系統(tǒng)提交的技術(shù)文件必須明確標(biāo)識(shí)出所實(shí)現(xiàn)的可度量的功能和性能指標(biāo)。 系統(tǒng)可擴(kuò)展性要求系統(tǒng)應(yīng)采用分布式多處理機(jī)結(jié)構(gòu)（能自動(dòng)或人工調(diào)整各種業(yè)務(wù)的分擔(dān)方式，分擔(dān)比例），模塊冗余度為1+1，易于擴(kuò)容和維護(hù)。9) 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持通過(guò)統(tǒng)一的圖形界面能夠訪問(wèn)到系統(tǒng)各構(gòu)件、合約的版本信息及相應(yīng)功能說(shuō)明。7) 應(yīng)用系統(tǒng)必須支持通過(guò)統(tǒng)一的圖形界面，能夠監(jiān)控到應(yīng)用系統(tǒng)所有的報(bào)警、異常信息。 系統(tǒng)可維護(hù)性要求1) 系統(tǒng)具備方便且可定期執(zhí)行、分析結(jié)果的業(yè)務(wù)測(cè)試功能； 2) 系統(tǒng)應(yīng)易于修改，對(duì)某一個(gè)子系統(tǒng)的修改，不影響其他系統(tǒng)的正常運(yùn)行；3) 系統(tǒng)應(yīng)易于擴(kuò)展，新增服務(wù)時(shí)要求對(duì)系統(tǒng)做盡可能少的修改；4) 系統(tǒng)應(yīng)具備自管理和監(jiān)控功能，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控各模塊的執(zhí)行；5) 系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中所發(fā)生的任何錯(cuò)誤都應(yīng)該有明確的錯(cuò)誤編號(hào)，并能在系統(tǒng)的相應(yīng)維護(hù)手冊(cè)中查到錯(cuò)誤處理方法與步驟。24) 系統(tǒng)必須提供在線幫助功能，對(duì)于每一個(gè)操作功能都能查找到相應(yīng)的詳細(xì)使用說(shuō)明。22) 應(yīng)用系統(tǒng)功能菜單必須按照功能域、功能組的分類方法進(jìn)行組織。20) 對(duì)于復(fù)雜的信息結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)應(yīng)該采用分幀的機(jī)制在同一個(gè)窗口中顯示不同的信息內(nèi)容，并自動(dòng)刷新不同部分的信息內(nèi)容。18) 應(yīng)用系統(tǒng)的操作界面必須用“*”明確標(biāo)識(shí)出必填的輸入信息。16) 應(yīng)用系統(tǒng)必須采用分頁(yè)機(jī)制顯示查詢結(jié)果，并顯示返回的記錄數(shù)目、當(dāng)前頁(yè)和總頁(yè)數(shù)。14) 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持通過(guò)Tab 鍵或回車鍵可以訪問(wèn)到同一個(gè)窗口的所有控件對(duì)象。12) 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持在一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中的所有功能界面都有返回上一個(gè)操作的快捷聯(lián)接。10) 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持操作員登錄系統(tǒng)后，不超過(guò)三次鼠標(biāo)的點(diǎn)擊，即可訪問(wèn)到業(yè)務(wù)所需功能。8) 應(yīng)用系統(tǒng)必須提供一致性的圖形用戶界面風(fēng)格。6) 對(duì)于業(yè)務(wù)熟練并且熟悉電腦操作的普通用戶，應(yīng)該可以通過(guò)不超過(guò)三天的初級(jí)培訓(xùn)，即可熟練掌握應(yīng)用系統(tǒng)基本功能的操作技能。4) 隨系統(tǒng)提交的產(chǎn)品文件必須包括完善的、針對(duì)不同級(jí)別用戶的應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考題及培訓(xùn)考核方法建議。為方便使用，系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置導(dǎo)航欄等內(nèi)容。12) 系統(tǒng)的審計(jì)功能必須提供針對(duì)特定關(guān)鍵數(shù)據(jù)查詢歷史審計(jì)記錄。10) 系統(tǒng)必須提供完善的審計(jì)功能，對(duì)系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的每一次增加、修改和刪除都能記錄相應(yīng)的修改時(shí)間、操作人和修改前的數(shù)據(jù)記錄。9) 系統(tǒng)必須支持操作失效時(shí)間的配置。7) 系統(tǒng)必須支持對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行所必須的用戶名與密碼周期性更改的要求。應(yīng)該采用不可逆的加密方式保存此類密碼，系統(tǒng)應(yīng)該支持MDcrypt 等加密算法。4) 不同的操作員具有不同的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限和功能操作權(quán)限，系統(tǒng)管理員應(yīng)能對(duì)各操作員的權(quán)限進(jìn)行配置和管理。 系統(tǒng)應(yīng)具備完備的功能性系統(tǒng)應(yīng)依據(jù)本規(guī)范書(shū)實(shí)現(xiàn)完善、準(zhǔn)確的功能。7) 應(yīng)用系統(tǒng)在業(yè)務(wù)處理高峰時(shí)，各主機(jī)設(shè)備的內(nèi)存利用率應(yīng)該不大于70%，CPU 平均空閑率不低于30%。乙方應(yīng)在應(yīng)標(biāo)書(shū)中說(shuō)明系統(tǒng)故障倒換對(duì)業(yè)務(wù)損傷情況和系統(tǒng)恢復(fù)、再啟動(dòng)所需的時(shí)間。5) 軟硬件設(shè)備故障情況下，系統(tǒng)應(yīng)具備故障守護(hù)恢復(fù)機(jī)制，即當(dāng)發(fā)生一般性軟件和硬件障礙時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)具有自糾恢復(fù)能力，例如：硬件發(fā)生障礙時(shí)能立即倒換至無(wú)障礙的電路繼續(xù)正常運(yùn)行，軟件發(fā)生障礙時(shí)能進(jìn)行局部再裝入等。3) 系統(tǒng)與業(yè)務(wù)提供相關(guān)的關(guān)鍵設(shè)備必須采用主備或負(fù)荷分擔(dān)在線冗余方式，冗余點(diǎn)在單臺(tái)設(shè)備軟硬件故障情況下要求系統(tǒng)所承載業(yè)務(wù)仍正常提供且服務(wù)質(zhì)量不劣化。2) 應(yīng)用系統(tǒng)必須支持連續(xù)724 小時(shí)不間斷地工作，應(yīng)用軟件中的任一構(gòu)件更新、加載時(shí)，在不更新與上下構(gòu)件的接口的前提下，不影響業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)。 系統(tǒng)質(zhì)量要求 系統(tǒng)應(yīng)具備高可靠性1) 乙方應(yīng)向需求方提供成熟的、容錯(cuò)性和易恢復(fù)性俱佳的系統(tǒng)。5) 乙方所提供系統(tǒng)采用集中式結(jié)構(gòu)（分布采集、集中處理、集中存儲(chǔ)），同時(shí)提供一定的分級(jí)分權(quán)管理機(jī)制；6) 乙方在建議書(shū)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)所采用的體系結(jié)構(gòu)、采用的技術(shù)、實(shí)現(xiàn)方式、編程語(yǔ)言進(jìn)行詳細(xì)的闡述。 2) 遵循松耦合、模塊化的原則，采用軟件總線、組件設(shè)計(jì)方式以保證應(yīng)用系統(tǒng)的靈活性，適應(yīng)個(gè)性化的需求；3) 乙方保證對(duì)外接口的開(kāi)放性，支持與不同廠商設(shè)備間的互連。6) 系統(tǒng)必須能夠提供完善的業(yè)務(wù)告警系統(tǒng)。4) 網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)可進(jìn)行訪問(wèn)控制。2) 系統(tǒng)不易崩潰或被破壞，具有良好的恢復(fù)能力。如果采用特殊的格式，應(yīng)免費(fèi)提供閱讀修改編輯該文檔的軟件。12）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行中賣方在任何時(shí)候?qū)?yīng)用軟件進(jìn)行補(bǔ)充、修改后，都應(yīng)提交相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)文檔。8) 乙方所提供產(chǎn)品應(yīng)具備對(duì)未來(lái)3G業(yè)務(wù)的基本支撐能力。系統(tǒng)配置的軟件和硬件設(shè)備提供開(kāi)放的應(yīng)用接口，可以方便地與其他廠家同類型應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行軟、硬件平臺(tái)互連，便于系統(tǒng)未來(lái)的擴(kuò)展；3) 本項(xiàng)目涉及的設(shè)備提供商可能不只一家，因此在遵循本技術(shù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，要求各設(shè)備提供商在系統(tǒng)集成方面提供充分的合作和技術(shù)支持；在工程實(shí)施中，不同的承建系統(tǒng)集成商由甲方工程管理單位和總系統(tǒng)集成商統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各設(shè)備提供商須積極配合，涉及到的互連接口，必須提供具體技術(shù)細(xì)節(jié)資料；4) 乙方提供系統(tǒng)所有軟硬件保修兩年，保修期自買賣雙方簽訂終驗(yàn)證書(shū)之日起開(kāi)始計(jì)算，保修期內(nèi)乙方為甲方免費(fèi)更換和維修有缺陷的設(shè)備（包括軟件的升級(jí)和改造），由于設(shè)備缺陷造成的甲方損失由乙方承擔(dān)。 支持超限預(yù)約 接口概述1. 與服務(wù)開(kāi)通接口1) 施工調(diào)度_施工工單處理請(qǐng)求2) 施工調(diào)度_改單申請(qǐng)判斷3) 施工調(diào)度_撤單許可申請(qǐng)4) 施工調(diào)度_撤單請(qǐng)求5) 施工調(diào)度_待裝請(qǐng)求反饋6) 施工調(diào)度_待裝開(kāi)裝反饋7) 施工調(diào)度_緩裝處理請(qǐng)求8) 施工調(diào)度_施工工單進(jìn)度查詢9) 施工調(diào)度_預(yù)約能力查詢請(qǐng)求10) 施工調(diào)度_預(yù)約能力預(yù)占請(qǐng)求11) 施工調(diào)度_預(yù)約能力修改請(qǐng)求12) PF_產(chǎn)品服務(wù)目錄請(qǐng)求13) PF_施工工單竣工通知14) PF_撤單結(jié)果反饋15) PF_退單請(qǐng)求16) PF_待裝請(qǐng)求17) PF_待裝開(kāi)裝請(qǐng)求18) PF_緩裝處理反饋2. 與服務(wù)保障接口1) 施工工單處理請(qǐng)求2) 施工工單竣工通知3) 退單請(qǐng)求4) 掛起待修請(qǐng)求5) 掛起待修反饋6) 解掛開(kāi)修請(qǐng)求7) 解掛開(kāi)修反饋8) 施工進(jìn)度查詢請(qǐng)求9) 預(yù)約能力查詢請(qǐng)求10) 預(yù)約能力預(yù)占請(qǐng)求11) 預(yù)約能力修改請(qǐng)求3. 與資源管理系統(tǒng)的接口1) 地理區(qū)域信息請(qǐng)求4. 與IVR語(yǔ)音平臺(tái)接口1) 呼出、掛機(jī)2) 工單關(guān)聯(lián)錄音聽(tīng)取3) 保持呼叫/取消保持4) 連續(xù)外呼的接口 硬件部署山東分公司當(dāng)前硬件部署情況列表如下：用途部署系統(tǒng)硬件硬件配置應(yīng)用服務(wù)器（2臺(tái)）CRM、服務(wù)開(kāi)通（施工調(diào)度）、服務(wù)保障、資源管理HP Integrity Superdome16C/80GCRM、服務(wù)開(kāi)通（施工調(diào)度）、服務(wù)保障、資源管理HP Integrity Superdome24C/80G工作流和消息中間件、后臺(tái)應(yīng)用進(jìn)程（2臺(tái)）服務(wù)開(kāi)通（施工調(diào)度）、服務(wù)保障HP Integrity Superdome8C/48G服務(wù)開(kāi)通（施工調(diào)度）、服務(wù)保障HP Integrity Superdome8C/48G數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（2臺(tái)）CRM、服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)保障、資源管理HP Integrity Superdome16C/80GCRM、服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)保障、資源管理HP Integrity Superdome24C/80G3 總體技術(shù)要求 總體要求1) 系統(tǒng)各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)遵循中國(guó)電信相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)體制；2) 乙方應(yīng)向甲方提供完整、最新而成熟的系統(tǒng)軟硬件等技術(shù)和產(chǎn)品。 改約監(jiān)控167。 時(shí)限配置取決于地區(qū)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、客戶類型、調(diào)度優(yōu)先級(jí)等多個(gè)因素3) 工時(shí)池管理167。 定單和工單兩個(gè)層面的時(shí)限管理167。 人工指定班組派單（服務(wù)保障，可用于帶寬型派單）167。 線路/交換局向或地區(qū)派單167。施工調(diào)度系統(tǒng)在山東分公司存在的最主要問(wèn)題是尚未把員工的技能管理到位，因此基于技能因素的更準(zhǔn)確地派單到個(gè)人還不具備實(shí)現(xiàn)條件。 現(xiàn)狀描述 功能概述由上圖可見(jiàn)，施工調(diào)度系統(tǒng)目前為服務(wù)保障、服務(wù)開(kāi)通兩系統(tǒng)提供統(tǒng)一的人工單調(diào)度處理服務(wù)。 支撐精細(xì)化管理、優(yōu)化資源配置、提高生產(chǎn)效率、降低企業(yè)運(yùn)作成本；216。 對(duì)人員、工具、材料集中調(diào)度；216。為適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升北方九省電信的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)充分利用企業(yè)大量寶貴的數(shù)據(jù)資源，盡快形成完善的OSS，提升OSS的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)支撐能力，提升OSS提供服務(wù)組合的能力，向管理層展示準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、一致的數(shù)據(jù)，為管理工作提供科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)為前端部門(mén)的快速開(kāi)通、快速響應(yīng)提供強(qiáng)有力的支撐。階段詳細(xì)工作計(jì)劃（采用相對(duì)時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間點(diǎn)相結(jié)合的方式，重點(diǎn)保障計(jì)劃時(shí)間點(diǎn)，確切日期根據(jù)工程具體進(jìn)度確認(rèn)）如下：序號(hào)項(xiàng) 目時(shí)間開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間OSS系統(tǒng)1可行性研究20 days2008108200810312軟件SI確定20 days2008111200811203硬件設(shè)備采購(gòu)20 days20081120200812104工程設(shè)計(jì)20 days200801120091205設(shè)備到貨15 days200911120091256施工調(diào)測(cè)15 days200912520092107軟件開(kāi)發(fā)110 days20092102009601根據(jù)上述要求，乙方應(yīng)在建議書(shū)中給出詳細(xì)的進(jìn)度安排計(jì)劃表（以計(jì)劃時(shí)間點(diǎn)為標(biāo)識(shí)），并說(shuō)明各個(gè)階段的工作安排、以及雙方的協(xié)調(diào)配合問(wèn)題。 安裝、調(diào)測(cè)、試運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試詳細(xì)描述見(jiàn)本規(guī)范書(shū)的第6部分。 技術(shù)文件詳細(xì)描述見(jiàn)本規(guī)范書(shū)的第7部分。 安裝材料和消耗品1) 建議書(shū)應(yīng)包含各節(jié)點(diǎn)的安裝材料和清單，用于連接各種設(shè)備和硬件的室內(nèi)線纜可包含在設(shè)備價(jià)格中，如不包含則需要單列；2) 若需要，乙方提供的設(shè)備應(yīng)配有一套數(shù)量足夠至少兩年維護(hù)期的消耗品，在設(shè)備價(jià)格中也應(yīng)包含消耗品價(jià)格。4) 乙方全面承擔(dān)由乙方產(chǎn)品中涉及到的第三方產(chǎn)品所引起的一切法律責(zé)任；5) 甲方擁有乙方針對(duì)本項(xiàng)目客戶化開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件（包括源程序和各種文檔）的版權(quán)，乙方有責(zé)任對(duì)第三方保密。 軟件1) 乙方提供的軟件包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、備份軟件（上述三項(xiàng)乙方均