【正文】 降低企業(yè)運(yùn)作成本；216。 人工指定班組派單（服務(wù)保障，可用于帶寬型派單）167。 支持超限預(yù)約 接口概述1. 與服務(wù)開通接口1) 施工調(diào)度_施工工單處理請(qǐng)求2) 施工調(diào)度_改單申請(qǐng)判斷3) 施工調(diào)度_撤單許可申請(qǐng)4) 施工調(diào)度_撤單請(qǐng)求5) 施工調(diào)度_待裝請(qǐng)求反饋6) 施工調(diào)度_待裝開裝反饋7) 施工調(diào)度_緩裝處理請(qǐng)求8) 施工調(diào)度_施工工單進(jìn)度查詢9) 施工調(diào)度_預(yù)約能力查詢請(qǐng)求10) 施工調(diào)度_預(yù)約能力預(yù)占請(qǐng)求11) 施工調(diào)度_預(yù)約能力修改請(qǐng)求12) PF_產(chǎn)品服務(wù)目錄請(qǐng)求13) PF_施工工單竣工通知14) PF_撤單結(jié)果反饋15) PF_退單請(qǐng)求16) PF_待裝請(qǐng)求17) PF_待裝開裝請(qǐng)求18) PF_緩裝處理反饋2. 與服務(wù)保障接口1) 施工工單處理請(qǐng)求2) 施工工單竣工通知3) 退單請(qǐng)求4) 掛起待修請(qǐng)求5) 掛起待修反饋6) 解掛開修請(qǐng)求7) 解掛開修反饋8) 施工進(jìn)度查詢請(qǐng)求9) 預(yù)約能力查詢請(qǐng)求10) 預(yù)約能力預(yù)占請(qǐng)求11) 預(yù)約能力修改請(qǐng)求3. 與資源管理系統(tǒng)的接口1) 地理區(qū)域信息請(qǐng)求4. 與IVR語(yǔ)音平臺(tái)接口1) 呼出、掛機(jī)2) 工單關(guān)聯(lián)錄音聽取3) 保持呼叫/取消保持4) 連續(xù)外呼的接口 硬件部署山東分公司當(dāng)前硬件部署情況列表如下：用途部署系統(tǒng)硬件硬件配置應(yīng)用服務(wù)器（2臺(tái)）CRM、服務(wù)開通（施工調(diào)度）、服務(wù)保障、資源管理HP Integrity Superdome16C/80GCRM、服務(wù)開通（施工調(diào)度）、服務(wù)保障、資源管理HP Integrity Superdome24C/80G工作流和消息中間件、后臺(tái)應(yīng)用進(jìn)程（2臺(tái)）服務(wù)開通（施工調(diào)度）、服務(wù)保障HP Integrity Superdome8C/48G服務(wù)開通（施工調(diào)度）、服務(wù)保障HP Integrity Superdome8C/48G數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（2臺(tái)）CRM、服務(wù)開通、服務(wù)保障、資源管理HP Integrity Superdome16C/80GCRM、服務(wù)開通、服務(wù)保障、資源管理HP Integrity Superdome24C/80G3 總體技術(shù)要求 總體要求1) 系統(tǒng)各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)遵循中國(guó)電信相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)體制；2) 乙方應(yīng)向甲方提供完整、最新而成熟的系統(tǒng)軟硬件等技術(shù)和產(chǎn)品。如果采用特殊的格式，應(yīng)免費(fèi)提供閱讀修改編輯該文檔的軟件。 2) 遵循松耦合、模塊化的原則，采用軟件總線、組件設(shè)計(jì)方式以保證應(yīng)用系統(tǒng)的靈活性，適應(yīng)個(gè)性化的需求；3) 乙方保證對(duì)外接口的開放性，支持與不同廠商設(shè)備間的互連。3) 系統(tǒng)與業(yè)務(wù)提供相關(guān)的關(guān)鍵設(shè)備必須采用主備或負(fù)荷分擔(dān)在線冗余方式，冗余點(diǎn)在單臺(tái)設(shè)備軟硬件故障情況下要求系統(tǒng)所承載業(yè)務(wù)仍正常提供且服務(wù)質(zhì)量不劣化。 系統(tǒng)應(yīng)具備完備的功能性系統(tǒng)應(yīng)依據(jù)本規(guī)范書實(shí)現(xiàn)完善、準(zhǔn)確的功能。9) 系統(tǒng)必須支持操作失效時(shí)間的配置。4) 隨系統(tǒng)提交的產(chǎn)品文件必須包括完善的、針對(duì)不同級(jí)別用戶的應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考題及培訓(xùn)考核方法建議。12) 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持在一個(gè)業(yè)務(wù)過程中的所有功能界面都有返回上一個(gè)操作的快捷聯(lián)接。20) 對(duì)于復(fù)雜的信息結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)應(yīng)該采用分幀的機(jī)制在同一個(gè)窗口中顯示不同的信息內(nèi)容，并自動(dòng)刷新不同部分的信息內(nèi)容。7) 應(yīng)用系統(tǒng)必須支持通過統(tǒng)一的圖形界面，能夠監(jiān)控到應(yīng)用系統(tǒng)所有的報(bào)警、異常信息。測(cè)試結(jié)果應(yīng)符合實(shí)際，測(cè)試未通過的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)反饋并進(jìn)行修改。3) 在以下功能要求中，如果系統(tǒng)需要進(jìn)行周期性操作，要求實(shí)現(xiàn)周期可配置；4) 如不特別說明，系統(tǒng)所配置的缺省參數(shù)均為本規(guī)范書所提出的要求。電信行業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行控制，因此對(duì)施工過程使用的材料進(jìn)行管理，通過工單回單時(shí)進(jìn)行詳細(xì)記錄，材料的用料可以精確到每張工單，材料的使用可以進(jìn)行有效管控。 基礎(chǔ)工具層基礎(chǔ)工具層分為規(guī)則管理、業(yè)務(wù)單模板管理和定位管理，為接觸管理層和調(diào)度應(yīng)用層提供服務(wù)。在施工調(diào)度的各個(gè)過程將使用到各種不同的業(yè)務(wù)單。 排班計(jì)劃管理：維護(hù)人員的排班計(jì)劃。 公司管理：包括基礎(chǔ)信息維護(hù)、擴(kuò)展信息維護(hù)、獎(jiǎng)懲情況維護(hù)、結(jié)算情況錄入、車輛信息管理、工具信息管理；216。??庫(kù)存管理庫(kù)存管理主要是對(duì)物資管理系統(tǒng)的延伸，在施工調(diào)度系統(tǒng)中對(duì)三級(jí)材料的管控，管理由部門到班組、班組到個(gè)人材料的發(fā)放過程，具體包括材料發(fā)放、材料調(diào)撥、材料收繳、拆舊料與工程余料回收、材料盤點(diǎn)、庫(kù)存清空等功能。工時(shí)池管理以精確管理為手段，以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以員工有效激勵(lì)為配套措施，通過對(duì)生產(chǎn)崗位工時(shí)的量化管理，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程的“可管可控”，從而達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 調(diào)度應(yīng)用層調(diào)度應(yīng)用層包括調(diào)度就緒、調(diào)度過程、調(diào)度管控。 調(diào)度過程調(diào)度過程包括工單接收、工單調(diào)度、工單施工和工單竣工四大部分。工單調(diào)度是根據(jù)待施工工單或關(guān)聯(lián)待施工工單對(duì)應(yīng)的專業(yè)服務(wù)對(duì)技能的要求，按照調(diào)度方案進(jìn)行任務(wù)單的生成。在此過程對(duì)任務(wù)單可以進(jìn)行退單、預(yù)約或改約、轉(zhuǎn)入待裝（修）和轉(zhuǎn)出待裝（修）等操作，所有沒有正常施工的任務(wù)單一般都需要進(jìn)行任務(wù)單審核。確保上游系統(tǒng)請(qǐng)求一次施工工單，施工調(diào)度系統(tǒng)只返回一次該施工工單的施工結(jié)果。通過工單抽查抽取施工質(zhì)量的信息、不同施工人員對(duì)消耗材料的使用情況從而核查材料使用回填是否屬實(shí)等，可以建立相關(guān)施工人員信任管理，作為抽查任務(wù)單數(shù)量的一項(xiàng)重要依據(jù)。車輛停放管理是指車輛在指定時(shí)間的停放地點(diǎn)管理，確保對(duì)車輛進(jìn)行緊急調(diào)用和避免公車私用等，主要運(yùn)用定位管理的車輛定位查詢功能對(duì)車輛停放進(jìn)行管理。具體如下圖所示：圖 45 接觸管理層功能架構(gòu)圖 數(shù)據(jù)要求要求乙方滿足施工調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的要求及原則。其它系統(tǒng)中即使存儲(chǔ)了該數(shù)據(jù)，也只是作為參考的副本。需要說明的是，這里要描述生命周期的數(shù)據(jù)主要是指在施工調(diào)度業(yè)務(wù)處理過程中產(chǎn)生的各種實(shí)例數(shù)據(jù)。同時(shí)，門戶系統(tǒng)需要掛接施工調(diào)度系統(tǒng)用戶訪問的靜態(tài)頁(yè)面。216。應(yīng)該保證業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)接口具備一定的業(yè)務(wù)含義，具備良好的性能、可重用性與可管理性異常監(jiān)控要求接口和業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)應(yīng)該考慮出錯(cuò)處理和安全機(jī)制，應(yīng)該具備完善的日志和監(jiān)控手段 本地集成要求1) 乙方應(yīng)支持對(duì)門戶、綜合服務(wù)開通系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)等的集成和接口，~“北方九省OSS系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范書附錄2”要求，遵守《CTGMBOSS 》，并在此基礎(chǔ)上可能的擴(kuò)展。具體計(jì)算如下：序號(hào)模塊名稱公式所需存儲(chǔ)1每天日志增加量（M）　102日志存留時(shí)間（年）　203日志存儲(chǔ)需求（G）每天日志增加量日志存留時(shí)間4數(shù)據(jù)庫(kù)表空間（G）　105數(shù)據(jù)庫(kù)索引、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)文件等（G）　256系統(tǒng)冗余系數(shù)　30%7存儲(chǔ)總計(jì)（G）日志存儲(chǔ)需求+數(shù)據(jù)庫(kù)表空間+數(shù)據(jù)庫(kù)索引、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)文件等66 系統(tǒng)配置方案山東分公司施工調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器可利舊兩臺(tái)原有HP superdome服務(wù)器。 10％，50Hz 177。雙方應(yīng)協(xié)商制定工程進(jìn)度表，乙方負(fù)責(zé)按工程進(jìn)度表進(jìn)行施工；11) 設(shè)備調(diào)試由乙方負(fù)責(zé)，乙方調(diào)試前應(yīng)提出完整的調(diào)試計(jì)劃并經(jīng)甲方確認(rèn)，包括設(shè)備調(diào)試的內(nèi)容、項(xiàng)目、指標(biāo)、方法和進(jìn)度，并提供相應(yīng)的儀器和工具。 穩(wěn)定性測(cè)試178。 驗(yàn)收1) 設(shè)備運(yùn)抵安裝現(xiàn)場(chǎng)后，甲方將與乙方共同開箱驗(yàn)收，如乙方屆時(shí)無代表參加，則驗(yàn)收結(jié)果應(yīng)以甲方和最終用戶的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告為最終驗(yàn)收結(jié)果。軟件的修改應(yīng)將新老版本的軟件清單、框圖及說明提供給甲方；8) 甲方為乙方提供的所有業(yè)務(wù)技術(shù)資料、文檔，乙方有責(zé)任對(duì)第三方保密；9) 乙方應(yīng)提供詳細(xì)的工程計(jì)劃和工程日志。7) 工程在初驗(yàn)前開發(fā)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理不能撤離，在初驗(yàn)后按照合同的約定需要有專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入崗位。同時(shí)若乙方所提供的設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，乙方應(yīng)指定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)進(jìn)行維護(hù)并解決問題；故障類型區(qū)域范圍支持方式響應(yīng)要求修復(fù)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)或主機(jī)系統(tǒng)癱瘓系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分重要服務(wù)不正常系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不正常9) 保修期內(nèi)乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換軟、硬件；10) 在網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備擴(kuò)容及軟件升級(jí)時(shí)，設(shè)備廠商應(yīng)派技術(shù)人員到場(chǎng)指導(dǎo)；11) 乙方應(yīng)對(duì)其在中國(guó)的售后服務(wù)、技術(shù)支持方面的情況作出說明。具體指出在本期工程的城市能夠提供的技術(shù)支持；12) 乙方應(yīng)在應(yīng)答書中說明技術(shù)支持和技術(shù)支持的范圍和程度。9) 乙方應(yīng)遵守中國(guó)電信與集成商約定的其他制度。8 項(xiàng)目管理乙方需對(duì)項(xiàng)目管理的以下方面做詳細(xì)說明：進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目人員組織管理、變更管理和例會(huì)制度等。同時(shí)進(jìn)行單點(diǎn)驗(yàn)收和全網(wǎng)驗(yàn)收。 容錯(cuò)測(cè)試178。調(diào)試應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，由乙方技術(shù)人員簽字后交給甲方驗(yàn)收；12) 系統(tǒng)測(cè)試的條款應(yīng)與技術(shù)規(guī)范一致。 場(chǎng)地要求1) 所有電源、通信電纜應(yīng)符合捆線標(biāo)準(zhǔn)及安全要求；2) 所有的設(shè)備應(yīng)具備良好的通風(fēng)系統(tǒng)；3) 所有設(shè)備應(yīng)能在正常辦公條件下工作： 環(huán)境溫度：0℃ ～ 40℃相對(duì)濕度：10％ ～ 90％海拔高度：500米～5000米4) 抗震加固 抗震措施：按8級(jí)烈度進(jìn)行計(jì)算機(jī)械振動(dòng)：(50赫茲至200赫茲) 軟件平臺(tái)3) 乙方應(yīng)對(duì)所采用的軟件系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的功能及性能說明；4) 乙方應(yīng)根據(jù)本技術(shù)需求書提出的功能要求，在應(yīng)答中提出實(shí)現(xiàn)所有系統(tǒng)功能所需的軟件清單，包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件；5) 所開發(fā)的系統(tǒng)軟件在系統(tǒng)驗(yàn)收之前，乙方須根據(jù)需求方的要求及時(shí)作出設(shè)計(jì)修改，以保證系統(tǒng)功能的完整性和可靠性；6) 乙方為本系統(tǒng)購(gòu)買的軟件應(yīng)是當(dāng)前最新版本，在保修期內(nèi)免費(fèi)負(fù)責(zé)軟件的更新、維護(hù)以及版本的升級(jí)；7) 乙方需提供統(tǒng)一充值業(yè)務(wù)全國(guó)中心平臺(tái)系統(tǒng)軟件及控制設(shè)備全部相關(guān)的安裝光盤；8) 乙方報(bào)價(jià)應(yīng)包含客戶端軟件的費(fèi)用；9) 乙方自行開發(fā)的軟件須提供數(shù)據(jù)接口，軟件本身具有靈活的配置文件，以方便維護(hù)；10) 乙方應(yīng)提供所開發(fā)/集成軟件的詳細(xì)信息，要求見下表：6 設(shè)備廠驗(yàn)、安裝、調(diào)試、開通及試運(yùn)行 廠驗(yàn)甲方將不對(duì)乙方產(chǎn)品進(jìn)行廠驗(yàn)，但若發(fā)現(xiàn)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)不滿足合同承諾，甲方有權(quán)中止合同，并保留追訴由此引起的經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。乙方同時(shí)給出詳細(xì)的配置依據(jù)和估算說明，對(duì)配置結(jié)果負(fù)責(zé)。 性能要求施工調(diào)度系統(tǒng)性能要求具體如下表所示：指標(biāo)類型關(guān)鍵功能描述指標(biāo)要求非高峰期高峰期前端性能指標(biāo)所有用戶操作的響應(yīng)7s7s工單操作界面響應(yīng)3s3s工單查詢界面5s5s工單導(dǎo)出頁(yè)面相應(yīng)20s20s全文檢索最大時(shí)間5s5s后端性能指標(biāo)CPU利用率= 70%= 70%內(nèi)存利用率= 70%= 70%整體指標(biāo)每天新增工單量10000張系統(tǒng)計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間360分/年5 系統(tǒng)配置 系統(tǒng)配置需求施工調(diào)度主要實(shí)現(xiàn)對(duì)于人員的管理，工具管理，調(diào)度規(guī)則管理，任務(wù)管理這四大類的管理。216。 門戶集成單點(diǎn)登陸規(guī)則216。表 42 核心數(shù)據(jù)生命周期列表下圖施工調(diào)度系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)生命周期則用更為直觀的方式表現(xiàn)了核心數(shù)據(jù)的生命周期，乙方可直觀地理解各種核心實(shí)例數(shù)據(jù)生命周期的相對(duì)長(zhǎng)短。也就是說，數(shù)據(jù)實(shí)體在哪個(gè)系統(tǒng)中創(chuàng)建，就應(yīng)該歸屬于哪個(gè)系統(tǒng)管理。 施工調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型全局視圖下圖為施工調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的全局視圖。216。 ?? 監(jiān)控管理包括對(duì)施工工單、任務(wù)單、消息單的監(jiān)控，以及車輛停放管理、光纜巡查管理。 調(diào)度管控包括SLA 支撐、施工質(zhì)量管理、監(jiān)控管理、查詢統(tǒng)計(jì)。預(yù)約——對(duì)于后臺(tái)預(yù)約的工單，支持預(yù)約時(shí)間、預(yù)約描述等記錄，通過任務(wù)單審核最終完成預(yù)約動(dòng)作。工單調(diào)度支持自動(dòng)調(diào)度，體現(xiàn)系統(tǒng)的智能性，是提高施工效率的保證；當(dāng)自動(dòng)調(diào)度失敗便轉(zhuǎn)人工調(diào)度，人工可以指定人員派發(fā)任務(wù)單或考慮無法量化的因素等進(jìn)行派發(fā)任務(wù)單，體現(xiàn)了系統(tǒng)的靈活性。216。主要是調(diào)度方案的就緒和專業(yè)服務(wù)的就緒。通過對(duì)施工人員處理裝移機(jī)、修障等生產(chǎn)工作時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行跟蹤測(cè)算，將人員工作量化，又以生產(chǎn)人員的數(shù)量與每項(xiàng)工作的耗時(shí)確定班組、支局和分局在一天內(nèi)的工作量，將正常狀態(tài)下最大工作量對(duì)應(yīng)的工時(shí)池滿容度定義為100％，如果實(shí)際工時(shí)池達(dá)到或超過100％，則實(shí)現(xiàn)了工時(shí)零庫(kù)存。同時(shí)包括提供事后對(duì)錄入材料的更新功能、事后對(duì)工單使用材料進(jìn)行補(bǔ)登功能。 設(shè)備代維：支撐代維公司對(duì)設(shè)備代維流程的管控；216。 施工工具管理：指一些常用工具和儀器儀表等；施工車輛指施工過程需要使用的屬于電信的交通工具。具體架構(gòu)如下圖所示：圖 44 業(yè)務(wù)單模版管理架構(gòu)圖 存量管理層 工作資源管理工作資源管理包括人員管理、工具管理和代維管理?；A(chǔ)規(guī)則是系統(tǒng)相關(guān)信息的的基礎(chǔ)配置，包括任務(wù)單預(yù)警時(shí)限配置、任務(wù)單告警時(shí)限配置、優(yōu)先級(jí)配置、異常原因配置、資源服務(wù)（動(dòng)作）與資源（動(dòng)作）對(duì)應(yīng)關(guān)系配置、資源（動(dòng)作）與技能關(guān)系配置、工時(shí)配置、工時(shí)預(yù)警規(guī)則配置和消息單發(fā)送策略配置等。乙方應(yīng)遵循上述流程要求，在實(shí)施過程中負(fù)責(zé)對(duì)所有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、整合和優(yōu)化。 流程要求圖 41 施工調(diào)度業(yè)務(wù)總覽圖上圖列出系統(tǒng)之間的主要流程，結(jié)合具體流程的分析，將施工調(diào)度分為工單接收、工單調(diào)度、工單施工、工單竣工四個(gè)過程，各個(gè)過程之間的關(guān)系如下圖所示：圖 42 施工調(diào)度過程框架施工調(diào)度過程框架的四個(gè)過程一般是順序完成，上一個(gè)過程的完成可以激活下一個(gè)過程的開始，上一個(gè)過程的輸出作為下一個(gè)過程的輸入。2) 應(yīng)用系統(tǒng)必須對(duì)于存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備及各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有完全無關(guān)性。9) 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持通過統(tǒng)一的圖形界面能夠訪問到系統(tǒng)各構(gòu)件、合約的版本信息及相應(yīng)功能說明。22) 應(yīng)用系統(tǒng)功能菜單必須按照功能域、功能組的分類方法進(jìn)行組織。14) 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持通過Tab 鍵或回車鍵可