【文章內容簡介】 2) 系統應易于修改，對某一個子系統的修改，不影響其他系統的正常運行；3) 系統應易于擴展，新增服務時要求對系統做盡可能少的修改；4) 系統應具備自管理和監(jiān)控功能，能夠實時監(jiān)控各模塊的執(zhí)行；5) 系統在運行過程中所發(fā)生的任何錯誤都應該有明確的錯誤編號，并能在系統的相應維護手冊中查到錯誤處理方法與步驟。6) 應用系統應該支持通過統一的圖形界面，監(jiān)控各應用構件的運行狀態(tài)。7) 應用系統必須支持通過統一的圖形界面，能夠監(jiān)控到應用系統所有的報警、異常信息。8) 應用系統應該采用構件化設計思想，系統框架與業(yè)務邏輯分離；要求具備開放的體系結構。9) 應用系統應該支持通過統一的圖形界面能夠訪問到系統各構件、合約的版本信息及相應功能說明。 系統完備性要求乙方根據本規(guī)范書要求提出的方案及設備配置，必須能完成網絡連接及所有要求的功能，不存在電纜、網卡或其它附件的短缺，不存在本期工程設備和軟件性能不滿足業(yè)務需求和系統功能的情況，否則乙方須在兩周內免費補齊所缺設備和軟件。 系統可擴展性要求系統應采用分布式多處理機結構（能自動或人工調整各種業(yè)務的分擔方式，分擔比例），模塊冗余度為1+1，易于擴容和維護。能支持平滑無中斷在線擴容或新增業(yè)務。 系統可測試性要求1) 隨系統提交的技術文件必須明確標識出所實現的可度量的功能和性能指標。2) 乙方應有固定的測試工程師進行專門的測試工作，每次新功能測試完成后，應提供詳細的測試文檔，包括測試的用例、方法及其結果等，交付局方人員作驗收測試。測試結果應符合實際，測試未通過的項目應及時反饋并進行修改。 系統可移植性要求1) 應用系統應該不需改動或盡可能少的改動就可以在不同的主流UNIX（IBM、HP、SUN）及Linux 平臺下方便的移植。2) 應用系統必須對于存儲設備、備份設備及各種網絡設備具有完全無關性。應用系統必須支持在不同主流數據庫平臺（ORACLE、INFOMIX、DBSYBASE）的移植。移植時不允許修改業(yè)務邏輯構件，應該盡可能少地修改直接操作數據庫的信息服務構件。 系統易安裝性要求1) 應用系統應該提供圖形化的安裝與配置界面。2) 應用系統必須支持客戶端軟件版本的自動升級。4 詳細技術要求 1) 在以下功能模塊中，如果乙方系統在實現中集成了第三方產品，需詳細說明集成度和集成方式；2) 如果乙方與合作方共同完成，則明確彼此的分工界面，詳細說明集成度和集成方式。3) 在以下功能要求中，如果系統需要進行周期性操作，要求實現周期可配置；4) 如不特別說明，系統所配置的缺省參數均為本規(guī)范書所提出的要求。 業(yè)務需求施工調度相關業(yè)務需求主要包括：l 實現對于人員的管理，通過人員管理可以掌握目前的施工人員人力資源總量及分布狀況，可以知道當前的施工人員狀況，為工單分配提供基礎數據；l 實現工具管理，工具管理包括工具基本信息維護和工具動態(tài)信息維護，通過對特殊專業(yè)測試儀、車輛等工具的管理，實現資源的合理、有效利用；l 實現調度規(guī)則管理，調度規(guī)則是影響工作效率的關鍵，合理的調度規(guī)則可以充分發(fā)揮人員的工作效率和積極性，是保質保量完成任務的基礎；l 實現任務管理，任務管理是根據調度規(guī)則把工單指配給具體施工人員的過程，支持工單自動指配和人工指配；l 梳理預約施工的前后流程；l 初步實現SLA/QoS/KPI 管理；l 較好實現工時池管理和預約能力管理；l 滿足服務保障的施工調度；l 滿足服務開通停開機的施工調度。 流程要求圖 41 施工調度業(yè)務總覽圖上圖列出系統之間的主要流程，結合具體流程的分析，將施工調度分為工單接收、工單調度、工單施工、工單竣工四個過程，各個過程之間的關系如下圖所示：圖 42 施工調度過程框架施工調度過程框架的四個過程一般是順序完成，上一個過程的完成可以激活下一個過程的開始，上一個過程的輸出作為下一個過程的輸入。在施工調度的過程框架的基礎上，為完成開通、保障等業(yè)務處理，還應該考慮到施工調度的就緒過程（如配置好調度方案）和管控過程（如對施工調度進行監(jiān)控和異常處理）。施工調度系統是對施工人員的管理，需要對班組、人員技能、人員的崗位的管理，最終能夠對人力資源總量分布情況有所了解，為人員的任務分配提供基礎數據。為了實現對人員施工調度，需要配置系列規(guī)則來滿足各種不同的生產作業(yè)需求，同時考慮分配任務的合理性，需要對工作進行量化，進而引入工時池管理的IT 手段。施工調度系統對人員的管控，最終提高工作效率，需要減少施工路途時間，因此需要借助GPS 定位信息，實現就近調度。同時通過對車輛的調度和常用工具的管理，來合理進行分配，減少不必要的浪費。電信行業(yè)現在的競爭日益激烈，需要對企業(yè)運營成本進行控制，因此對施工過程使用的材料進行管理，通過工單回單時進行詳細記錄，材料的用料可以精確到每張工單，材料的使用可以進行有效管控。施工調度系統管理的對象大部分是屬于室外作業(yè)，因此要考慮人員移動辦公的特點，需要采用PDA、語音、短信、EMAIL 等方式進行自助式處理。乙方應遵循上述流程要求，在實施過程中負責對所有業(yè)務流程進行梳理、整合和優(yōu)化。 功能要求為了支撐施工調度中的各個過程，施工調度的業(yè)務功能中橫向按基礎工具層、存量管理層、調度應用層和接觸管理層進行四級劃分，基礎工具層是整個系統的基礎，包括規(guī)則管理、業(yè)務單模板管理和定位管理三個功能組；存量管理層包括工作資源管理、材料管理、預約能力管理和工時池管理四個功能組；調度應用層按調度就緒、調度過程、調度管控等進行縱向劃分；接觸管理層為語音服務、短信服務、PDA 服務、EMAIL 服務和WEB 服務。功能架構圖如圖所示：圖 43 業(yè)務功能架構將施工調度的功能框架橫向分為基礎工具層、存量管理層、調度應用層和接觸管理層?；A工具層為共用的功能部分，存量管理層為施工調度系統的核心配置數據，調度應用層為施工調度所獨有的功能部分，接觸管理層為使用該系統的方式和向外提供通知的功能?；A工具層中的規(guī)則管理、施工業(yè)務單管理和定位管理等功能提供的基礎功能貫穿調度就緒、調度過程和調度管控三大過程。例如調度方案是在調度過程中工單調度所調用的功能。 基礎工具層基礎工具層分為規(guī)則管理、業(yè)務單模板管理和定位管理，為接觸管理層和調度應用層提供服務。 規(guī)則管理規(guī)則管理包括基礎規(guī)則管理和調度方案管理。基礎規(guī)則是系統相關信息的的基礎配置，包括任務單預警時限配置、任務單告警時限配置、優(yōu)先級配置、異常原因配置、資源服務（動作）與資源（動作）對應關系配置、資源（動作）與技能關系配置、工時配置、工時預警規(guī)則配置和消息單發(fā)送策略配置等。調度方案管理包括調度元素和調度方案的管理。調度元素是任務分配過程使用的調度方案的基礎和依賴，是調度方案的組成的最小粒度，主要包括：位置、人員、時間要求、技能、SLA 等。調度方案是調度元素的組合，同時調度方案將指導具體使用哪些調度原則，最終形成在任務單分配時可依據、可實施的方案。調度原則主要包括：時間最先原則、就近原則、工作量最小原則等。 業(yè)務單模板管理業(yè)務單是業(yè)務作業(yè)過程中與施工調度相關的各類作業(yè)要求的信息載體的總稱。在施工調度的各個過程將使用到各種不同的業(yè)務單。業(yè)務單模板管理主要包括：施工工單模板管理、任務單模板管理、消息單模板管理。具體架構如下圖所示：圖 44 業(yè)務單模版管理架構圖 存量管理層 工作資源管理工作資源管理包括人員管理、工具管理和代維管理。人員管理是對參與施工調度、具有一定技能，可以對通信資源進行使能的電信業(yè)務活動參與人信息的管理，包括技能角色管理、組織結構管理和排班計劃管理，具體描述如下：216。 技能角色管理：維護技能角色基本信息，人員與技能關系。216。 組織結構管理：維護部門、班組、人員之間的關系。216。 排班計劃管理：維護人員的排班計劃。施工工具主要指施工過程中需要使用的工具，包括施工工具和施工車輛，具體描述如下：216。 施工工具管理：指一些常用工具和儀器儀表等；施工車輛指施工過程需要使用的屬于電信的交通工具。施工工具將需要在施工調度系統中進行管理，包括：工具信息的維護查詢、調撥記錄等。216。 施工車輛的管理：記錄車輛的基本信息和調度使用記錄。施工調度系統可對多個作業(yè)的用車時間和地點進行統籌安排，將多個用車時間錯開；地點相近的多個申請用車可以合并，只需派出一輛車和一位駕駛員即可滿足。代維管理實現對代維人員、代維公司、代維事務的全方位管控，具體描述如下：216。 公司管理：包括基礎信息維護、擴展信息維護、獎懲情況維護、結算情況錄入、車輛信息管理、工具信息管理；216。 人員管理：包括人員新增及信息維護、人員變更管理（轉正、離職、辭退、專業(yè)/隊別/公司變更）、人員培訓管理；216。 設備代維：支撐代維公司對設備代維流程的管控；216。 線路代維：主要是處理交接箱分線盒的小規(guī)模的整修作業(yè)，主干電纜和和配線的日常維護、整治作業(yè)，還包括處理協查核對資源、用戶協助要求、現場服務等；216。 代維評估：包括評估項目、評估指標、評價方式、評估模板、評估流程。 材料管理目前對施工材料還沒有進行全程管控，部分省市只進行了從采購部門到使用部門的一、二級管理，從部門到班組，從班組到個人，個人手中材料具體是如何消耗，還沒有具體的IT 系統來進行管控。施工調度系統將對材料進行從部門到班組、個人的三級管控，同時在施工竣工時將材料的具體消耗進行登記。材料管理包括庫存管理和消耗管理。??庫存管理庫存管理主要是對物資管理系統的延伸，在施工調度系統中對三級材料的管控，管理由部門到班組、班組到個人材料的發(fā)放過程，具體包括材料發(fā)放、材料調撥、材料收繳、拆舊料與工程余料回收、材料盤點、庫存清空等功能。??消耗管理消耗管理主要對材料消耗情況進行登記，主要是在對任務單回單時進行登記，登記具體某張工單使用了哪些材料，以及每種材料的數量，并根據每一種材料所設置的透支限額進行判斷，只有當使用量小于此人該材料的庫存量加上該材料透支限額之和時，才允許錄入該材料。同時包括提供事后對錄入材料的更新功能、事后對工單使用材料進行補登功能。 預約能力管理預約能力形成因素包括排班計劃、技能、工時等，按照不同的專業(yè)服務和排班計劃等綜合因素考慮最終形成未來一段時間內能夠提供的專業(yè)服務預約能力。預約能力最終將體現工作資源和工時的預占用。預約能力管理包括：1) ??預約能力計算；2) ??預約能力查詢；3) ??預約能力預占；4) ??預約能力釋放。 工時池管理工時池管理要解決的根本問題，就是生產崗位如何高效地為客戶提供他們所需要的服務。隨著中國電信轉型戰(zhàn)略的實施，業(yè)務與服務轉型、網絡與技術轉型的需求與人力資源配置之間的一些深層次的矛盾逐漸顯現出來，主要體現在生產流程與勞動組合不盡合理，管控不到位，人力資源投入產出較低，人力資源精確管理水平還有待提高。工時池管理以精確管理為手段，以滿足客戶需求為導向，以員工有效激勵為配套措施，通過對生產崗位工時的量化管理，實現了生產過程的“可管可控”，從而達到預期結果。因此，工時池是衡量員工或組織工作量大小的一種工具，它借助IT 支撐系統，通過工時量化管理，實現生產層面工作全過程的可視、可管、可控。通過對施工人員處理裝移機、修障等生產工作時長進行跟蹤測算，將人員工作量化，又以生產人員的數量與每項工作的耗時確定班組、支局和分局在一天內的工作量，將正常狀態(tài)下最大工作量對應的工時池滿容度定義為100％，如果實際工時池達到或超過100％，則實現了工時零庫存。通過工時池的管理，可實現如下作用：1) ??可以為施工調度時提供人員工作量負荷的參考，便于任務分配的合理性。2) ??提供預約能力管理的參考。3) ??提供對施工人員考核的量化數據。4) ??提供給管理者對流程的優(yōu)化和人力分配優(yōu)化的依據。工時池管理的功能包括：1) ??當前池：以標準工時方式記錄分配到施工人員手中還未完成的任務情況；2) ??工效池：以標準工時和實際工時方式記錄施工人員已經完成的任務情況；3) ??工時預警：通過圖形化的方式展示當前池的情況；4) ??工時均衡：實時監(jiān)控當前池，當超過某一閥值時進行預警，通知管理人員；5) ??工時展示：根據施工人員當前池的數據，當當前池不平衡時，可人為進行干預，實現工作量均衡。 調度應用層調度應用層包括調度就緒、調度過程、調度管控。 調度就緒調度就緒是在調度過程實施前，做一些調度準備工作。主要是調度方案的就緒和專業(yè)服務的就緒。216。 調度方案就緒調度元素是描述了施工工單在施工調度系統中進行任務分配調度的參考維度。調度原則從節(jié)約成本、客戶感知、工作量均衡等方面綜合考慮確定，如就近原則、時間最先原則、工作量最小原則等；調度元素和調度原則的就緒是為了最終實現調度方案的就緒，調度方案的就緒為調度過程做好準備。216。 ??專業(yè)服務就緒專業(yè)服務就緒是施工調度系統對原子資源服務和技能的對應關系建立；主要包括如下四種關系的就緒：1) 原子資源服務、資源服務動作和專業(yè)服務的對應關系就緒；2) 原子資源服務、資源服務動作和通信資源、資源動作的對應關系就緒；3) 通信資源、資源動作和技能的對應關系就緒；4) 通信資源、通信資源狀態(tài)和施工狀態(tài)的對應關系就緒。 調度過程調度過程包括工單接收、工單調度、工單施工和工單竣工四大部分。施工調度的四個過程一般是順序完成，上一個過程的完成可以激活下一個過程的開始，上一個過程的輸出作為下一個過程的輸入。216。 ??工單接收工單接收是調度過程的入口，也是施工調度系統從其它系統接收施工工單的接口。工單接收完成接收、校驗和存儲服務開通、服務保障、運維管理等系統的施工工單，根據施工工單的專業(yè)服務解析出對應的技能要求，為下一步的工單調度做好準備工作，是整個調度過程的開始。主要包含工單接收、工單校驗、工單存儲和工單解析等功能。216。 ??工單調度工單調度是依據專業(yè)服務、工作資源、工時池、定位管理等諸多因素，考慮調度方案進行任務單的生成并指派到施工人員或班組。工單調度是根據待施工工