【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2) 系統(tǒng)應(yīng)易于修改，對(duì)某一個(gè)子系統(tǒng)的修改，不影響其他系統(tǒng)的正常運(yùn)行；3) 系統(tǒng)應(yīng)易于擴(kuò)展，新增服務(wù)時(shí)要求對(duì)系統(tǒng)做盡可能少的修改；4) 系統(tǒng)應(yīng)具備自管理和監(jiān)控功能，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控各模塊的執(zhí)行；5) 系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中所發(fā)生的任何錯(cuò)誤都應(yīng)該有明確的錯(cuò)誤編號(hào)，并能在系統(tǒng)的相應(yīng)維護(hù)手冊(cè)中查到錯(cuò)誤處理方法與步驟。6) 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持通過(guò)統(tǒng)一的圖形界面，監(jiān)控各應(yīng)用構(gòu)件的運(yùn)行狀態(tài)。7) 應(yīng)用系統(tǒng)必須支持通過(guò)統(tǒng)一的圖形界面，能夠監(jiān)控到應(yīng)用系統(tǒng)所有的報(bào)警、異常信息。8) 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該采用構(gòu)件化設(shè)計(jì)思想，系統(tǒng)框架與業(yè)務(wù)邏輯分離；要求具備開放的體系結(jié)構(gòu)。9) 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持通過(guò)統(tǒng)一的圖形界面能夠訪問(wèn)到系統(tǒng)各構(gòu)件、合約的版本信息及相應(yīng)功能說(shuō)明。 系統(tǒng)完備性要求乙方根據(jù)本規(guī)范書要求提出的方案及設(shè)備配置，必須能完成網(wǎng)絡(luò)連接及所有要求的功能，不存在電纜、網(wǎng)卡或其它附件的短缺，不存在本期工程設(shè)備和軟件性能不滿足業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)功能的情況，否則乙方須在兩周內(nèi)免費(fèi)補(bǔ)齊所缺設(shè)備和軟件。 系統(tǒng)可擴(kuò)展性要求系統(tǒng)應(yīng)采用分布式多處理機(jī)結(jié)構(gòu)（能自動(dòng)或人工調(diào)整各種業(yè)務(wù)的分擔(dān)方式，分擔(dān)比例），模塊冗余度為1+1，易于擴(kuò)容和維護(hù)。能支持平滑無(wú)中斷在線擴(kuò)容或新增業(yè)務(wù)。 系統(tǒng)可測(cè)試性要求1) 隨系統(tǒng)提交的技術(shù)文件必須明確標(biāo)識(shí)出所實(shí)現(xiàn)的可度量的功能和性能指標(biāo)。2) 乙方應(yīng)有固定的測(cè)試工程師進(jìn)行專門的測(cè)試工作，每次新功能測(cè)試完成后，應(yīng)提供詳細(xì)的測(cè)試文檔，包括測(cè)試的用例、方法及其結(jié)果等，交付局方人員作驗(yàn)收測(cè)試。測(cè)試結(jié)果應(yīng)符合實(shí)際，測(cè)試未通過(guò)的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)反饋并進(jìn)行修改。 系統(tǒng)可移植性要求1) 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該不需改動(dòng)或盡可能少的改動(dòng)就可以在不同的主流UNIX（IBM、HP、SUN）及Linux 平臺(tái)下方便的移植。2) 應(yīng)用系統(tǒng)必須對(duì)于存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備及各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有完全無(wú)關(guān)性。應(yīng)用系統(tǒng)必須支持在不同主流數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)（ORACLE、INFOMIX、DBSYBASE）的移植。移植時(shí)不允許修改業(yè)務(wù)邏輯構(gòu)件，應(yīng)該盡可能少地修改直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)的信息服務(wù)構(gòu)件。 系統(tǒng)易安裝性要求1) 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該提供圖形化的安裝與配置界面。2) 應(yīng)用系統(tǒng)必須支持客戶端軟件版本的自動(dòng)升級(jí)。4 詳細(xì)技術(shù)要求 1) 在以下功能模塊中，如果乙方系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)中集成了第三方產(chǎn)品，需詳細(xì)說(shuō)明集成度和集成方式；2) 如果乙方與合作方共同完成，則明確彼此的分工界面，詳細(xì)說(shuō)明集成度和集成方式。3) 在以下功能要求中，如果系統(tǒng)需要進(jìn)行周期性操作，要求實(shí)現(xiàn)周期可配置；4) 如不特別說(shuō)明，系統(tǒng)所配置的缺省參數(shù)均為本規(guī)范書所提出的要求。 業(yè)務(wù)需求施工調(diào)度相關(guān)業(yè)務(wù)需求主要包括：l 實(shí)現(xiàn)對(duì)于人員的管理，通過(guò)人員管理可以掌握目前的施工人員人力資源總量及分布狀況，可以知道當(dāng)前的施工人員狀況，為工單分配提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；l 實(shí)現(xiàn)工具管理，工具管理包括工具基本信息維護(hù)和工具動(dòng)態(tài)信息維護(hù)，通過(guò)對(duì)特殊專業(yè)測(cè)試儀、車輛等工具的管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理、有效利用；l 實(shí)現(xiàn)調(diào)度規(guī)則管理，調(diào)度規(guī)則是影響工作效率的關(guān)鍵，合理的調(diào)度規(guī)則可以充分發(fā)揮人員的工作效率和積極性，是保質(zhì)保量完成任務(wù)的基礎(chǔ)；l 實(shí)現(xiàn)任務(wù)管理，任務(wù)管理是根據(jù)調(diào)度規(guī)則把工單指配給具體施工人員的過(guò)程，支持工單自動(dòng)指配和人工指配；l 梳理預(yù)約施工的前后流程；l 初步實(shí)現(xiàn)SLA/QoS/KPI 管理；l 較好實(shí)現(xiàn)工時(shí)池管理和預(yù)約能力管理；l 滿足服務(wù)保障的施工調(diào)度；l 滿足服務(wù)開通停開機(jī)的施工調(diào)度。 流程要求圖 41 施工調(diào)度業(yè)務(wù)總覽圖上圖列出系統(tǒng)之間的主要流程，結(jié)合具體流程的分析，將施工調(diào)度分為工單接收、工單調(diào)度、工單施工、工單竣工四個(gè)過(guò)程，各個(gè)過(guò)程之間的關(guān)系如下圖所示：圖 42 施工調(diào)度過(guò)程框架施工調(diào)度過(guò)程框架的四個(gè)過(guò)程一般是順序完成，上一個(gè)過(guò)程的完成可以激活下一個(gè)過(guò)程的開始，上一個(gè)過(guò)程的輸出作為下一個(gè)過(guò)程的輸入。在施工調(diào)度的過(guò)程框架的基礎(chǔ)上，為完成開通、保障等業(yè)務(wù)處理，還應(yīng)該考慮到施工調(diào)度的就緒過(guò)程（如配置好調(diào)度方案）和管控過(guò)程（如對(duì)施工調(diào)度進(jìn)行監(jiān)控和異常處理）。施工調(diào)度系統(tǒng)是對(duì)施工人員的管理，需要對(duì)班組、人員技能、人員的崗位的管理，最終能夠?qū)θ肆Y源總量分布情況有所了解，為人員的任務(wù)分配提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)人員施工調(diào)度，需要配置系列規(guī)則來(lái)滿足各種不同的生產(chǎn)作業(yè)需求，同時(shí)考慮分配任務(wù)的合理性，需要對(duì)工作進(jìn)行量化，進(jìn)而引入工時(shí)池管理的IT 手段。施工調(diào)度系統(tǒng)對(duì)人員的管控，最終提高工作效率，需要減少施工路途時(shí)間，因此需要借助GPS 定位信息，實(shí)現(xiàn)就近調(diào)度。同時(shí)通過(guò)對(duì)車輛的調(diào)度和常用工具的管理，來(lái)合理進(jìn)行分配，減少不必要的浪費(fèi)。電信行業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行控制，因此對(duì)施工過(guò)程使用的材料進(jìn)行管理，通過(guò)工單回單時(shí)進(jìn)行詳細(xì)記錄，材料的用料可以精確到每張工單，材料的使用可以進(jìn)行有效管控。施工調(diào)度系統(tǒng)管理的對(duì)象大部分是屬于室外作業(yè)，因此要考慮人員移動(dòng)辦公的特點(diǎn)，需要采用PDA、語(yǔ)音、短信、EMAIL 等方式進(jìn)行自助式處理。乙方應(yīng)遵循上述流程要求，在實(shí)施過(guò)程中負(fù)責(zé)對(duì)所有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、整合和優(yōu)化。 功能要求為了支撐施工調(diào)度中的各個(gè)過(guò)程，施工調(diào)度的業(yè)務(wù)功能中橫向按基礎(chǔ)工具層、存量管理層、調(diào)度應(yīng)用層和接觸管理層進(jìn)行四級(jí)劃分，基礎(chǔ)工具層是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，包括規(guī)則管理、業(yè)務(wù)單模板管理和定位管理三個(gè)功能組；存量管理層包括工作資源管理、材料管理、預(yù)約能力管理和工時(shí)池管理四個(gè)功能組；調(diào)度應(yīng)用層按調(diào)度就緒、調(diào)度過(guò)程、調(diào)度管控等進(jìn)行縱向劃分；接觸管理層為語(yǔ)音服務(wù)、短信服務(wù)、PDA 服務(wù)、EMAIL 服務(wù)和WEB 服務(wù)。功能架構(gòu)圖如圖所示：圖 43 業(yè)務(wù)功能架構(gòu)將施工調(diào)度的功能框架橫向分為基礎(chǔ)工具層、存量管理層、調(diào)度應(yīng)用層和接觸管理層。基礎(chǔ)工具層為共用的功能部分，存量管理層為施工調(diào)度系統(tǒng)的核心配置數(shù)據(jù)，調(diào)度應(yīng)用層為施工調(diào)度所獨(dú)有的功能部分，接觸管理層為使用該系統(tǒng)的方式和向外提供通知的功能?；A(chǔ)工具層中的規(guī)則管理、施工業(yè)務(wù)單管理和定位管理等功能提供的基礎(chǔ)功能貫穿調(diào)度就緒、調(diào)度過(guò)程和調(diào)度管控三大過(guò)程。例如調(diào)度方案是在調(diào)度過(guò)程中工單調(diào)度所調(diào)用的功能。 基礎(chǔ)工具層基礎(chǔ)工具層分為規(guī)則管理、業(yè)務(wù)單模板管理和定位管理，為接觸管理層和調(diào)度應(yīng)用層提供服務(wù)。 規(guī)則管理規(guī)則管理包括基礎(chǔ)規(guī)則管理和調(diào)度方案管理。基礎(chǔ)規(guī)則是系統(tǒng)相關(guān)信息的的基礎(chǔ)配置，包括任務(wù)單預(yù)警時(shí)限配置、任務(wù)單告警時(shí)限配置、優(yōu)先級(jí)配置、異常原因配置、資源服務(wù)（動(dòng)作）與資源（動(dòng)作）對(duì)應(yīng)關(guān)系配置、資源（動(dòng)作）與技能關(guān)系配置、工時(shí)配置、工時(shí)預(yù)警規(guī)則配置和消息單發(fā)送策略配置等。調(diào)度方案管理包括調(diào)度元素和調(diào)度方案的管理。調(diào)度元素是任務(wù)分配過(guò)程使用的調(diào)度方案的基礎(chǔ)和依賴，是調(diào)度方案的組成的最小粒度，主要包括：位置、人員、時(shí)間要求、技能、SLA 等。調(diào)度方案是調(diào)度元素的組合，同時(shí)調(diào)度方案將指導(dǎo)具體使用哪些調(diào)度原則，最終形成在任務(wù)單分配時(shí)可依據(jù)、可實(shí)施的方案。調(diào)度原則主要包括：時(shí)間最先原則、就近原則、工作量最小原則等。 業(yè)務(wù)單模板管理業(yè)務(wù)單是業(yè)務(wù)作業(yè)過(guò)程中與施工調(diào)度相關(guān)的各類作業(yè)要求的信息載體的總稱。在施工調(diào)度的各個(gè)過(guò)程將使用到各種不同的業(yè)務(wù)單。業(yè)務(wù)單模板管理主要包括：施工工單模板管理、任務(wù)單模板管理、消息單模板管理。具體架構(gòu)如下圖所示：圖 44 業(yè)務(wù)單模版管理架構(gòu)圖 存量管理層 工作資源管理工作資源管理包括人員管理、工具管理和代維管理。人員管理是對(duì)參與施工調(diào)度、具有一定技能，可以對(duì)通信資源進(jìn)行使能的電信業(yè)務(wù)活動(dòng)參與人信息的管理，包括技能角色管理、組織結(jié)構(gòu)管理和排班計(jì)劃管理，具體描述如下：216。 技能角色管理：維護(hù)技能角色基本信息，人員與技能關(guān)系。216。 組織結(jié)構(gòu)管理：維護(hù)部門、班組、人員之間的關(guān)系。216。 排班計(jì)劃管理：維護(hù)人員的排班計(jì)劃。施工工具主要指施工過(guò)程中需要使用的工具，包括施工工具和施工車輛，具體描述如下：216。 施工工具管理：指一些常用工具和儀器儀表等；施工車輛指施工過(guò)程需要使用的屬于電信的交通工具。施工工具將需要在施工調(diào)度系統(tǒng)中進(jìn)行管理，包括：工具信息的維護(hù)查詢、調(diào)撥記錄等。216。 施工車輛的管理：記錄車輛的基本信息和調(diào)度使用記錄。施工調(diào)度系統(tǒng)可對(duì)多個(gè)作業(yè)的用車時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，將多個(gè)用車時(shí)間錯(cuò)開；地點(diǎn)相近的多個(gè)申請(qǐng)用車可以合并，只需派出一輛車和一位駕駛員即可滿足。代維管理實(shí)現(xiàn)對(duì)代維人員、代維公司、代維事務(wù)的全方位管控，具體描述如下：216。 公司管理：包括基礎(chǔ)信息維護(hù)、擴(kuò)展信息維護(hù)、獎(jiǎng)懲情況維護(hù)、結(jié)算情況錄入、車輛信息管理、工具信息管理；216。 人員管理：包括人員新增及信息維護(hù)、人員變更管理（轉(zhuǎn)正、離職、辭退、專業(yè)/隊(duì)別/公司變更）、人員培訓(xùn)管理；216。 設(shè)備代維：支撐代維公司對(duì)設(shè)備代維流程的管控；216。 線路代維：主要是處理交接箱分線盒的小規(guī)模的整修作業(yè)，主干電纜和和配線的日常維護(hù)、整治作業(yè)，還包括處理協(xié)查核對(duì)資源、用戶協(xié)助要求、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等；216。 代維評(píng)估：包括評(píng)估項(xiàng)目、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)價(jià)方式、評(píng)估模板、評(píng)估流程。 材料管理目前對(duì)施工材料還沒(méi)有進(jìn)行全程管控，部分省市只進(jìn)行了從采購(gòu)部門到使用部門的一、二級(jí)管理，從部門到班組，從班組到個(gè)人，個(gè)人手中材料具體是如何消耗，還沒(méi)有具體的IT 系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管控。施工調(diào)度系統(tǒng)將對(duì)材料進(jìn)行從部門到班組、個(gè)人的三級(jí)管控，同時(shí)在施工竣工時(shí)將材料的具體消耗進(jìn)行登記。材料管理包括庫(kù)存管理和消耗管理。??庫(kù)存管理庫(kù)存管理主要是對(duì)物資管理系統(tǒng)的延伸，在施工調(diào)度系統(tǒng)中對(duì)三級(jí)材料的管控，管理由部門到班組、班組到個(gè)人材料的發(fā)放過(guò)程，具體包括材料發(fā)放、材料調(diào)撥、材料收繳、拆舊料與工程余料回收、材料盤點(diǎn)、庫(kù)存清空等功能。??消耗管理消耗管理主要對(duì)材料消耗情況進(jìn)行登記，主要是在對(duì)任務(wù)單回單時(shí)進(jìn)行登記，登記具體某張工單使用了哪些材料，以及每種材料的數(shù)量，并根據(jù)每一種材料所設(shè)置的透支限額進(jìn)行判斷，只有當(dāng)使用量小于此人該材料的庫(kù)存量加上該材料透支限額之和時(shí)，才允許錄入該材料。同時(shí)包括提供事后對(duì)錄入材料的更新功能、事后對(duì)工單使用材料進(jìn)行補(bǔ)登功能。 預(yù)約能力管理預(yù)約能力形成因素包括排班計(jì)劃、技能、工時(shí)等，按照不同的專業(yè)服務(wù)和排班計(jì)劃等綜合因素考慮最終形成未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)能夠提供的專業(yè)服務(wù)預(yù)約能力。預(yù)約能力最終將體現(xiàn)工作資源和工時(shí)的預(yù)占用。預(yù)約能力管理包括：1) ??預(yù)約能力計(jì)算；2) ??預(yù)約能力查詢；3) ??預(yù)約能力預(yù)占；4) ??預(yù)約能力釋放。 工時(shí)池管理工時(shí)池管理要解決的根本問(wèn)題，就是生產(chǎn)崗位如何高效地為客戶提供他們所需要的服務(wù)。隨著中國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施，業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型的需求與人力資源配置之間的一些深層次的矛盾逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，主要體現(xiàn)在生產(chǎn)流程與勞動(dòng)組合不盡合理，管控不到位，人力資源投入產(chǎn)出較低，人力資源精確管理水平還有待提高。工時(shí)池管理以精確管理為手段，以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以員工有效激勵(lì)為配套措施，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)崗位工時(shí)的量化管理，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過(guò)程的“可管可控”，從而達(dá)到預(yù)期結(jié)果。因此，工時(shí)池是衡量員工或組織工作量大小的一種工具，它借助IT 支撐系統(tǒng)，通過(guò)工時(shí)量化管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)層面工作全過(guò)程的可視、可管、可控。通過(guò)對(duì)施工人員處理裝移機(jī)、修障等生產(chǎn)工作時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行跟蹤測(cè)算，將人員工作量化，又以生產(chǎn)人員的數(shù)量與每項(xiàng)工作的耗時(shí)確定班組、支局和分局在一天內(nèi)的工作量，將正常狀態(tài)下最大工作量對(duì)應(yīng)的工時(shí)池滿容度定義為100％，如果實(shí)際工時(shí)池達(dá)到或超過(guò)100％，則實(shí)現(xiàn)了工時(shí)零庫(kù)存。通過(guò)工時(shí)池的管理，可實(shí)現(xiàn)如下作用：1) ??可以為施工調(diào)度時(shí)提供人員工作量負(fù)荷的參考，便于任務(wù)分配的合理性。2) ??提供預(yù)約能力管理的參考。3) ??提供對(duì)施工人員考核的量化數(shù)據(jù)。4) ??提供給管理者對(duì)流程的優(yōu)化和人力分配優(yōu)化的依據(jù)。工時(shí)池管理的功能包括：1) ??當(dāng)前池：以標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)方式記錄分配到施工人員手中還未完成的任務(wù)情況；2) ??工效池：以標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和實(shí)際工時(shí)方式記錄施工人員已經(jīng)完成的任務(wù)情況；3) ??工時(shí)預(yù)警：通過(guò)圖形化的方式展示當(dāng)前池的情況；4) ??工時(shí)均衡：實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前池，當(dāng)超過(guò)某一閥值時(shí)進(jìn)行預(yù)警，通知管理人員；5) ??工時(shí)展示：根據(jù)施工人員當(dāng)前池的數(shù)據(jù)，當(dāng)當(dāng)前池不平衡時(shí)，可人為進(jìn)行干預(yù)，實(shí)現(xiàn)工作量均衡。 調(diào)度應(yīng)用層調(diào)度應(yīng)用層包括調(diào)度就緒、調(diào)度過(guò)程、調(diào)度管控。 調(diào)度就緒調(diào)度就緒是在調(diào)度過(guò)程實(shí)施前，做一些調(diào)度準(zhǔn)備工作。主要是調(diào)度方案的就緒和專業(yè)服務(wù)的就緒。216。 調(diào)度方案就緒調(diào)度元素是描述了施工工單在施工調(diào)度系統(tǒng)中進(jìn)行任務(wù)分配調(diào)度的參考維度。調(diào)度原則從節(jié)約成本、客戶感知、工作量均衡等方面綜合考慮確定，如就近原則、時(shí)間最先原則、工作量最小原則等；調(diào)度元素和調(diào)度原則的就緒是為了最終實(shí)現(xiàn)調(diào)度方案的就緒，調(diào)度方案的就緒為調(diào)度過(guò)程做好準(zhǔn)備。216。 ??專業(yè)服務(wù)就緒專業(yè)服務(wù)就緒是施工調(diào)度系統(tǒng)對(duì)原子資源服務(wù)和技能的對(duì)應(yīng)關(guān)系建立；主要包括如下四種關(guān)系的就緒：1) 原子資源服務(wù)、資源服務(wù)動(dòng)作和專業(yè)服務(wù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系就緒；2) 原子資源服務(wù)、資源服務(wù)動(dòng)作和通信資源、資源動(dòng)作的對(duì)應(yīng)關(guān)系就緒；3) 通信資源、資源動(dòng)作和技能的對(duì)應(yīng)關(guān)系就緒；4) 通信資源、通信資源狀態(tài)和施工狀態(tài)的對(duì)應(yīng)關(guān)系就緒。 調(diào)度過(guò)程調(diào)度過(guò)程包括工單接收、工單調(diào)度、工單施工和工單竣工四大部分。施工調(diào)度的四個(gè)過(guò)程一般是順序完成，上一個(gè)過(guò)程的完成可以激活下一個(gè)過(guò)程的開始，上一個(gè)過(guò)程的輸出作為下一個(gè)過(guò)程的輸入。216。 ??工單接收工單接收是調(diào)度過(guò)程的入口，也是施工調(diào)度系統(tǒng)從其它系統(tǒng)接收施工工單的接口。工單接收完成接收、校驗(yàn)和存儲(chǔ)服務(wù)開通、服務(wù)保障、運(yùn)維管理等系統(tǒng)的施工工單，根據(jù)施工工單的專業(yè)服務(wù)解析出對(duì)應(yīng)的技能要求，為下一步的工單調(diào)度做好準(zhǔn)備工作，是整個(gè)調(diào)度過(guò)程的開始。主要包含工單接收、工單校驗(yàn)、工單存儲(chǔ)和工單解析等功能。216。 ??工單調(diào)度工單調(diào)度是依據(jù)專業(yè)服務(wù)、工作資源、工時(shí)池、定位管理等諸多因素，考慮調(diào)度方案進(jìn)行任務(wù)單的生成并指派到施工人員或班組。工單調(diào)度是根據(jù)待施工工