【正文】 ：攜物出門單填寫、確認(rèn)、收發(fā)；會客登記單的填寫、發(fā)放、回收，搬家通知單的使用等。（3）消防器材的使用，報(bào)警方法，滅火常識。專業(yè)知識的培訓(xùn)：（1）工作內(nèi)容、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)。（八）培訓(xùn)內(nèi)容崗位職責(zé)的培訓(xùn)。治安員以班組形式每星期進(jìn)行一次講評，不定期組織全體人員進(jìn)行法制教育學(xué)習(xí)，無勤務(wù)人員可進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，下午進(jìn)行體能訓(xùn)練。宿舍內(nèi)必須保持整潔，起床后按部隊(duì)規(guī)范要求疊齊被褥并拍成方形，洗漱用品、衣物碼放整齊，隨時接受檢查。每日值勤時間不少于12小時，同時應(yīng)保證每日8小時睡眠。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。遵守培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。（六）工作要求能熟練掌握業(yè)戶的基本情況，包括：公司名稱、樓層號碼及重要業(yè)戶車輛。嚴(yán)禁在崗位上吸煙、吃零食、看書報(bào)、會客、聽收（錄）音機(jī)、嬉戲、打鬧等。及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)意外事故。接到業(yè)戶報(bào)警，3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處置并報(bào)告。熱情接待每一位來客，嚴(yán)格驗(yàn)證，登記不出差錯。（3）不與業(yè)戶發(fā)生爭吵、打斗。服務(wù)態(tài)度（1）禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。（2）精神飽滿，姿態(tài)良好。巡查時要保持高度警惕，全身心投入，不得大聲喧嘩。 巡查中應(yīng)著裝整齊，配帶武裝帶，二人成列，三人成行，禁止單人行動。夜間巡查方案為：每晚20：00～8:00每2小時一次。日間巡查方案為：8：00～20：00，每2小時一次。（二）巡查守則負(fù)責(zé)對物業(yè)管轄區(qū)域進(jìn)行24小時治安巡邏，檢查各類不安全隱患，保護(hù)業(yè)戶人身、財(cái)產(chǎn)安全。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好值班記錄，不得虛填、謊報(bào)。值勤人員必須忠于職守，不得擅離崗位，不得喧嘩打鬧，工作期間不得會客。值勤人員遇緊急情況時必須保持沉著、冷靜。對夜間及節(jié)假日進(jìn)入者應(yīng)要求其出示有效證件并進(jìn)行登記。遇無理糾纏、吵鬧者，應(yīng)立即通知主管并帶離現(xiàn)場，不要引起混亂或造成無關(guān)人員誤解。晚20:00～早8:00，每4小時換崗一次。在室外平臺安裝廣告或其它設(shè)備設(shè)施須先經(jīng)物業(yè)部、安管部批準(zhǔn)，辦理相關(guān)手續(xù)，并接受安管部的監(jiān)督、管理。平臺不允許從事任何娛樂活動，以免發(fā)生危險(xiǎn)。安管部人員應(yīng)定期對各層平臺進(jìn)行檢查。日常平臺門一律上鎖，工程人員、保潔人員如進(jìn)行維修、清理時應(yīng)通知安管部，由專人負(fù)責(zé)開門。 （6）對涉及公司秘密、商業(yè)秘密和員工個人隱私的圖像信息予以保密,若造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失一律移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。（4）有外人強(qiáng)制入侵，中控室值班人員監(jiān)看不力，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失，考核當(dāng)班人員50元/次。（2）若中控室值機(jī)員不執(zhí)行保安部安排的監(jiān)控設(shè)備清灰，維護(hù)，點(diǎn)檢工作，考核中控室值機(jī)員工資15%。（4）嚴(yán)禁帶零食進(jìn)入監(jiān)控中控室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水杯應(yīng)放置在遠(yuǎn)離電器設(shè)備的地方。（2）保安部安排定期檢查監(jiān)測系統(tǒng)線路和設(shè)備，超出服務(wù)期限的設(shè)備要及時更換。系統(tǒng)運(yùn)行安全保障制度（1）工作人員要定期對自己的計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)及時清除；清除不了的，要立即報(bào)告機(jī)動處。監(jiān)控設(shè)備維護(hù)制度（1）中控室值機(jī)員維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)行，清理監(jiān)控設(shè)備的衛(wèi)生，維護(hù)電氣線路，保證設(shè)備不斷電。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（1）公司內(nèi)突發(fā)停電，或監(jiān)控系統(tǒng)故障，監(jiān)控系統(tǒng)不能正常工作，監(jiān)控人員應(yīng)立即上報(bào)保安部，保安部組織人員修理，排除故障，并安排人員加強(qiáng)公司內(nèi)安全巡檢。（5）任何人不得擅自提供、傳播圖像信息。（3）未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人員不得將公司的數(shù)據(jù)、軟件及資料復(fù)制給其他單位或個人。安全保密制度（1）工作人員使用計(jì)算機(jī)要及時主動設(shè)置密碼。（5）任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)備的位置以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)置。（3）任何人不得擅自復(fù)制、查詢或者向公安機(jī)關(guān)以外的其他單位和個人提供、傳播圖像信息。圖像信息保存、使用登記制度（1）公司內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)圖像實(shí)行自動保存，重點(diǎn)部位保存時間不少于15天，其他圖像保存時間不少于7天。（7）嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。保持圖像信息畫面清晰，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。（4）監(jiān)控用的計(jì)算機(jī)不得做與監(jiān)控工作無關(guān)的事情。（2）中控室值機(jī)員作好當(dāng)班的資料記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況必須及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 本制度由七部分組成。出門條按規(guī)定在安管部統(tǒng)一存檔、備查，存檔期限為一年。（2）業(yè)戶搬遷時，需出具物業(yè)公司相關(guān)部門簽發(fā)的搬遷證明并加蓋業(yè)戶公章，經(jīng)執(zhí)勤保安核對無誤方可放行，將搬遷證明留存?zhèn)洳?。?）運(yùn)出大量物品的規(guī)定：當(dāng)運(yùn)出較大數(shù)量物品（如：家具、施工垃圾等）時，為避免貨梯被長時間占用而影響其他業(yè)戶正常使用，業(yè)戶應(yīng)提前通知安管部，由安管部統(tǒng)一安排其出入的時間，一般應(yīng)安排在晚間業(yè)戶下班后進(jìn)行。業(yè)戶出貨，但未出據(jù)其公司出貨證明的；物品的放出：（1）出現(xiàn)以下情況不予開具出門條：國家有關(guān)治安和消防管理禁止貯存的易燃易爆有毒物品等；瓶裝的可燃?xì)怏w；超過電梯負(fù)荷重量的建筑材料、家具、設(shè)備等。高度或長度超過2米的物品；（2）禁止乘用貨梯的物品：出門條留存?zhèn)洳椤?如因違反有關(guān)規(guī)定和工作失職而造成重大損失影響的，對責(zé)任人視其情節(jié)輕重給予必要的處罰。對易發(fā)生問題的部位必須制定切實(shí)可行的應(yīng)急方案，做到發(fā)生意外能及時補(bǔ)救，做好防范工作。要害部門要明確一名領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)安全管理工作，做到職責(zé)清楚，任務(wù)明確，措施得力，確實(shí)把安全工作置于日常工作的首位。1要害部位的審定有消防保安部根據(jù)有關(guān)法規(guī)認(rèn)定，經(jīng)防火委員會批準(zhǔn)，填寫“要害部位保衛(wèi)檔案”后備案。1消防保安部發(fā)現(xiàn)隨時有可能發(fā)生火災(zāi)危險(xiǎn)的部位，有權(quán)責(zé)令有關(guān)單位和人員立即整改。各部門領(lǐng)導(dǎo)、義務(wù)消防員聞警后，需及時趕赴火場，撲救火災(zāi)。1任何人發(fā)現(xiàn)火警都有義務(wù)迅速向消防保安部報(bào)警并迅速采取措施，阻止撲救，搶救人員、物資并保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。 1工程不定期對燃?xì)夤艿?、儀表、閥門等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或泄漏要及時維修更換。1消防專用電話不得擅自動用，報(bào)警設(shè)備必須保證靈敏好用，發(fā)現(xiàn)他人違章用火，用電或損壞消防設(shè)施、設(shè)備、器材，要及時勸阻制止，并向消防保安部門報(bào)告。1禁止儲存易燃、自然、易爆化學(xué)物品。動火時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行動火制度，現(xiàn)場設(shè)專人看管并采取防火措施，做好滅火準(zhǔn)備。如需占用周圍消防車通道及停電、停水、切斷通訊線路時，必須通知消防保安部和工程部。樓梯、走道和安全出口等部位要保持暢通，嚴(yán)禁堆放物品，疏散標(biāo)志和指示燈要保證完整好用。各電器設(shè)備的導(dǎo)線、接頭、開關(guān)不得斷線、老化、裸露、破損。除工作需要獲得特殊批準(zhǔn)外，不得使用各種電熱器具。安裝、使用電器設(shè)備必須符合防火規(guī)定，臨時添加電器設(shè)備，必須符合防火要求，保證安全。1做好地方政府安全管理部門布置的各項(xiàng)治安防范工作；接待地方政府各部門及上級單位的安全檢查，積極采納對方意見，認(rèn)真改進(jìn)工作；配合公安機(jī)關(guān)做好各類通緝、通報(bào)協(xié)查和各類案件的調(diào)查取證工作。日常加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，協(xié)調(diào)解決和處理矛盾糾紛，保障管轄區(qū)內(nèi)擁有良好的治安環(huán)境和秩序。在管轄區(qū)內(nèi)開展各種安全宣傳和安全培訓(xùn)，使物業(yè)服務(wù)人員了解和掌握必要的安全知識，加強(qiáng)安全防范意識，提高安全防范技能；使管轄區(qū)內(nèi)的業(yè)戶了解安全工作的重要性和必要性，加強(qiáng)防范意識和參與意識。 建立公司、部門、班組三級檢查制度，在轄區(qū)內(nèi)開展經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤，確保隱患的消除。停車場設(shè)專門的管理人員疏導(dǎo)交通，并對車輛的停放進(jìn)行管理和看護(hù)。消防備用鑰匙應(yīng)專人管理，統(tǒng)一存放。夜間巡視重點(diǎn)檢查樓層內(nèi)是否有不該留宿的人員，業(yè)戶房間大門是否鎖好。監(jiān)控錄像資料按規(guī)定保存、查看。保衛(wèi)人員實(shí)施24小時監(jiān)控。大件物品、貨物進(jìn)出門需辦理進(jìn)、出門手續(xù)。對管轄區(qū)域?qū)嵭蟹忾]式管理，各出入口實(shí)施門崗值勤。記錄記錄名稱記錄編號產(chǎn)生部門保存期限保存部門重大事件報(bào)告表消防保安部三年消防保安部消防監(jiān)控中心值班記錄本消防保安部一年消防保安部第二節(jié) 安全防范管理制度一、安全檢查管理制度認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家安全保衛(wèi)法律、法規(guī)，并根據(jù)接管物業(yè)的實(shí)際狀況，制定項(xiàng)目安全檢查的管理制度。煤氣期貨應(yīng)先關(guān)閥門切斷電源，再行滅火。(3)確認(rèn)有真實(shí)火情后，消防監(jiān)控中心執(zhí)機(jī)的消防中控員立即通知消防保安主管、消防保安部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、辦公室主任、項(xiàng)目總經(jīng)理等有關(guān)人員，如在夜間應(yīng)立即通知公司值班負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)發(fā)生較大火災(zāi)時，消防監(jiān)控中心執(zhí)機(jī)的消防中控員應(yīng)做好準(zhǔn)備，通知相關(guān)部門執(zhí)行《緊急事件處理預(yù)案》中相關(guān)部分，依照指令啟動消防設(shè)備，當(dāng)接到公司值班負(fù)責(zé)人向“119”報(bào)警指令后，立即報(bào)警。工作要求(1)當(dāng)消防中控員接到自動報(bào)警信號后，一名消防中控員應(yīng)立即通過消防主機(jī)液晶屏上顯示的地址碼在土之中找到報(bào)警位置，并通知另一名消防中控員在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場跑點(diǎn)確認(rèn)，經(jīng)現(xiàn)場查看后，現(xiàn)場的消防中控員立即用插孔電話將情況通知在消防監(jiān)控中心執(zhí)機(jī)的消防監(jiān)控員。(2)當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)協(xié)助消防中控員撲救初起火災(zāi)。適用范圍適用于北京市安瑞泰富物業(yè)管理有限責(zé)任公司消防秩序維護(hù)部對大廈消防監(jiān)控中心接報(bào)火警的操作指導(dǎo)和管理。“以上記錄和我所述一樣”，簽名并簽署日期。、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊特征、價值、有無保險(xiǎn)。，最后見到所失物品的時間。如失主是持護(hù)照者，要查驗(yàn)護(hù)照與持護(hù)照人一致，然后核對所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有登記，注意登記的種類、數(shù)量、型號是否相同。（4）如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪份子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子等物品。（1）到達(dá)現(xiàn)場后，首先要查看現(xiàn)場是否遭破壞，如現(xiàn)場完好，立即進(jìn)行拍照。（4）業(yè)戶明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價值較大的，安管部應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案并同時保護(hù)好現(xiàn)場；在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進(jìn)入，不許移動、拿走、放入任何物品；發(fā)生在公共區(qū)域的要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。（2）認(rèn)真聽取失主對丟失財(cái)物有關(guān)情況的陳述，詳細(xì)詢問有關(guān)線索，并作筆錄。安管部接到報(bào)案后，部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)在第一時間趕到報(bào)案現(xiàn)場。業(yè)戶遺失物品逾期無人認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)上交公司處理。 在業(yè)戶認(rèn)領(lǐng)遺失物品時，安管部應(yīng)在確認(rèn)物品失主無誤時，方可發(fā)還；并請業(yè)戶在丟失物品認(rèn)領(lǐng)表上簽字備案。四、遺失物品招領(lǐng)規(guī)程員工如有發(fā)現(xiàn)業(yè)戶遺失在大廈的任何物品，應(yīng)主動上交至安管部，由安管部設(shè)專人處理。損壞當(dāng)日不報(bào)者，責(zé)任自負(fù)。因個人使用不當(dāng)造成對講機(jī)損壞或丟失，由使用者負(fù)責(zé)賠償。在業(yè)戶工作和生活區(qū)域內(nèi)使用對講機(jī)時，盡量將音量減小，嚴(yán)禁大聲喊叫，以免影響業(yè)戶辦公。嚴(yán)禁將對講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，做到人不離機(jī)，機(jī)不離人，妥善保管。對講機(jī)及電池要對號使用，誰使用誰負(fù)責(zé)，做好清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次。（特殊需要時利用有線耳機(jī)聯(lián)絡(luò)，耳機(jī)須放入右耳內(nèi)）。三、對講機(jī)使用管理規(guī)定為規(guī)范對講機(jī)使用管理，確保通訊暢通和更好的發(fā)揮對講機(jī)的作用，特制定本規(guī)定：新購買的對講機(jī)，在電池完全沒電時，第一次至第三次請使用本機(jī)標(biāo)配的充電器進(jìn)行充電，充電時間不得少于14小時，第四次以后每次充電不得少于8小時。領(lǐng)用鑰匙不登記，對經(jīng)辦人和領(lǐng)用人分別予以200元和100元經(jīng)濟(jì)處罰。1對廢棄、不再使用的鑰匙，應(yīng)及時交予安保部做統(tǒng)一銷毀。1因工作需要配制鑰匙時，必須到安保部備案辦理手續(xù)，經(jīng)審批同意后，方可進(jìn)行配制，未有安保部辦公室人員簽字的發(fā)票，公司財(cái)務(wù)部不得予以報(bào)銷。補(bǔ)配由安保部報(bào)總經(jīng)理同意后統(tǒng)一辦理。1因工作失誤，造成鑰匙丟失的，當(dāng)事人要及時向本部門及安保部匯報(bào)和備案。如有工作調(diào)動、辭職等情況，須做好鑰匙移交工作，經(jīng)安保部經(jīng)理確認(rèn)簽字后方可辦理相關(guān)手續(xù)。健全鑰匙交接制度，鑰匙在交接過程中應(yīng)在專用記錄上注明領(lǐng)取日期、時間、數(shù)量、交通人簽字，以及鑰匙交接情況，均有經(jīng)理簽字。未領(lǐng)用的鑰匙統(tǒng)一由安保部負(fù)責(zé)管理。安保部將對各部門使用管理情況隨時進(jìn)行檢查，核對數(shù)量，檢查使用登記情況是否如實(shí)。行政經(jīng)理具體負(fù)責(zé)管轄區(qū)域鑰匙的使用管理，部門負(fù)責(zé)人是鑰匙使用管理責(zé)任人。二、鑰匙管理規(guī)定為了加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部的鑰匙管理，防止因鑰匙管理不當(dāng)造成財(cái)產(chǎn)和聲譽(yù)損失，現(xiàn)制定規(guī)定如下：物業(yè)辦公區(qū)域房屋、公共設(shè)施間的備用鑰匙由安保部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。 人為造成裝備、器材的丟失或損壞，除追究個人責(zé)任外，要區(qū)分性質(zhì)，由責(zé)任人進(jìn)行賠償。 保安主管對所屬主要裝備、器材應(yīng)當(dāng)熟悉其基本性能、數(shù)質(zhì)量情況和日常管理要求。除結(jié)合執(zhí)勤、訓(xùn)練進(jìn)行教育外，在新員工入職、改（換）裝、年度裝備、器材普查等時機(jī)，必須進(jìn)行教育。第二部分 公司安管部管理制度第一節(jié) 綜合管理制度一、裝備、器材管理制度 為加強(qiáng)保安裝備、器材日常管理，防止裝備、器材丟失、損壞，保證裝備、器材經(jīng)常處于良好狀態(tài)，特制定本制度。嚴(yán)禁任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈；（五）對來訪人員及裝修施工人員做好登記，引導(dǎo)攜帶貨物人員從規(guī)定通道出入；（六）嚴(yán)格檢查施工人員《臨時出入證》，核對相片、人員姓名、證件有效期同時登記攜入、攜出工具物料后，人證相符方可放行；（七）熟悉大廈業(yè)戶及重點(diǎn)防范部位分布情況，維護(hù)崗位周邊區(qū)域的消防、安防設(shè)備設(shè)施器材，保持崗位周邊的環(huán)境衛(wèi)生；（八）提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；（九）當(dāng)有客戶或施工人員攜帶大件物品外出時，應(yīng)請其出示《攜物出門條》，治安員查驗(yàn)確認(rèn)并簽字后，方可放行，留存《攜物出門條》上交安管部備查。八、地下車庫崗崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)地下停車場的車輛管理；（二）負(fù)責(zé)對停放車輛進(jìn)行登記，引導(dǎo)車主停放好車輛；（三）負(fù)責(zé)檢查每輛車的停放及車身完好的狀態(tài)；（四）負(fù)責(zé)進(jìn)入地下車場車輛停車證的檢查和對可疑車輛的排查；（五）監(jiān)督檢查地