【正文】 如因合同爭(zhēng)議收到法院傳票，接收人應(yīng)第一時(shí)間將情況上報(bào)給總部分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行研究，提出解決方案，并由總部監(jiān)審中心或區(qū)域公司法務(wù)人員出面應(yīng)訴。第五章 合同爭(zhēng)議的處理第 17 條 合同出現(xiàn)爭(zhēng)議，區(qū)域公司或項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)向上級(jí)經(jīng)營(yíng)部門匯報(bào)，由上級(jí)經(jīng)營(yíng)部門匯同相關(guān)部門進(jìn)行研究后，提出處理意見，采取協(xié)商、調(diào)解等方式解決有關(guān)爭(zhēng)議。不能及時(shí)達(dá)成處理意見的，應(yīng)上報(bào)情況由分管領(lǐng)導(dǎo)作出指示。第 14 條 區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部及項(xiàng)目部應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)工程施工合同履行中的簽證管理：、分類妥善保管有關(guān)合同履約過(guò)程中的形成的補(bǔ)充協(xié)議、會(huì)議紀(jì)要、來(lái)往信函、各類文書、電報(bào)、錄音錄像、照片、書面簽證等文件資料；、監(jiān)理單位各類要求，并完整記錄各方往來(lái)情況；，應(yīng)及時(shí)核定損失，積極取證，并根據(jù)合同約定及法律規(guī)定，向?qū)Ψ竭M(jìn)行書面索賠。第四章 合同的履行和管理第 13 條 總部各管理中心負(fù)責(zé)指定專人對(duì)分管范圍內(nèi)的合同履行進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)合同履行情況。相關(guān)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合同文本的管理，妥善保管各類合同，并做好合同內(nèi)容的保密工作。第 11 條 合同簽訂后，正本由合同分管部門指定專人保管，副本或復(fù)印件應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要由分管部門專人負(fù)責(zé)在 2 個(gè)工作日內(nèi)分發(fā)到各級(jí)部門或個(gè)人。第 10 條 原則上應(yīng)簽約在先，履約在后。未經(jīng)授權(quán)，區(qū)域公司及項(xiàng)目部不得對(duì)外簽訂材料采購(gòu)、機(jī)械設(shè)備采購(gòu)租賃、工程分包、勞務(wù)分包等合同。合同評(píng)審一般按照“少數(shù)服從多數(shù)”的原則進(jìn)行，對(duì)關(guān)鍵條款則實(shí)行“一票否決”制。第 6 條 各級(jí)部門或人員參與合同洽談時(shí)，應(yīng)就對(duì)方的法人資格、履約能力、資信狀況等進(jìn)行綜合了解，就對(duì)方提出的各項(xiàng)要求進(jìn)行深入分析。第二章 合同的起草、洽談及評(píng)審第 5 條 總部各管理中心應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)以及主管部門要求，制訂標(biāo)準(zhǔn)合同文本，區(qū)域公司、項(xiàng)目部應(yīng)參照標(biāo)準(zhǔn)合同文本擬定具體合同。、投資合同，由總部企業(yè)管理中心負(fù)責(zé)合同管理。、借貸、擔(dān)保合同，由總部財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)合同管理。、機(jī)械設(shè)備采購(gòu)或租賃合同，由總部工程管理中心負(fù)責(zé)合同管理。第 2 條 集團(tuán)公司各類合同的洽談、評(píng)審、簽訂、履約、糾紛處理等工作，均須按此辦法執(zhí)行。第 31 條 本辦法未盡事宜，遵照集團(tuán)其他規(guī)定和有關(guān)制度執(zhí)行。第五章 附則第 29 條 本辦法由集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。第四章 獎(jiǎng)罰規(guī)定第 27 條 在工程投標(biāo)管理工作中取得以下成績(jī)的，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并視取得成績(jī)給予 202210000 元經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：，日常投標(biāo)管理工作規(guī)范的；，提高投標(biāo)工作管理水平，提出建設(shè)性意見或建議并得到公司采納的；，投標(biāo)隊(duì)伍組織得力，投標(biāo)報(bào)價(jià)合理，為承接項(xiàng)目獲得較好經(jīng)濟(jì)效益做出突出貢獻(xiàn)的；、投標(biāo)評(píng)審過(guò)程中，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，為防范項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，保障集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)利益作出較大貢獻(xiàn)的；，采取有效策略應(yīng)對(duì)建設(shè)單位疑義，對(duì)集團(tuán)公司承接工程項(xiàng)目作出較大貢獻(xiàn)的；，發(fā)現(xiàn)投標(biāo)過(guò)程中的泄密隱患，集團(tuán)公司得以減少經(jīng)濟(jì)損失的。12，中標(biāo)工程總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，未中標(biāo)工程總結(jié)失敗原因，并匯總主方案師和主報(bào)價(jià)師的專業(yè)小結(jié)，寫出書面總結(jié)分析資料，由區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部存檔并報(bào)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心備案。第 26 條 投標(biāo)總結(jié)，對(duì)投標(biāo)工程的標(biāo)價(jià)做出整體評(píng)價(jià)，包括：本企業(yè)標(biāo)價(jià)的效益預(yù)測(cè)，標(biāo)底的分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)分析。，做好投標(biāo)會(huì)記錄，以便會(huì)后分析。，準(zhǔn)備答辯內(nèi)容，制定應(yīng)變措施并做好記錄。，包括業(yè)主動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行策略調(diào)整，并開展公關(guān)活動(dòng)。，且又可能修改時(shí)，經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)在投標(biāo)截止日期之前，組織有關(guān)部門用正式函件更正。，由經(jīng)營(yíng)部門組織填寫/打印/裝訂/密封投標(biāo)文件。，由主報(bào)價(jià)員進(jìn)行最終檢查和匯總，并將招標(biāo)書中所要求的其它有關(guān)資料備齊，然后按招標(biāo)文件要求數(shù)量，裝訂成冊(cè)。第 24 條 標(biāo)書的裝訂、封標(biāo)及投標(biāo)，做好問(wèn)題備忘錄，對(duì)業(yè)主要求答疑的問(wèn)題要事先整理，并由投標(biāo)小組負(fù)責(zé)人審定，重大問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)示區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)。，計(jì)算該項(xiàng)目的最終報(bào)價(jià)，工程技術(shù)部門或方案編制人員相應(yīng)調(diào)整修改技術(shù)方案。第 23 條 定標(biāo)：區(qū)域公司負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)營(yíng)工作的負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)部相關(guān)人員、投標(biāo)小組成員、項(xiàng)目經(jīng)理（或經(jīng)濟(jì)責(zé)任人） 。經(jīng)營(yíng)部門將按評(píng)審意見及定標(biāo)會(huì)議意見修改投標(biāo)文件后，上報(bào)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心審批，并最后確定投標(biāo)文件。10⑥商務(wù)評(píng)審過(guò)程中，還應(yīng)考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素，分析比較主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的實(shí)力、對(duì)手可能采取的投標(biāo)策略，業(yè)主對(duì)其傾向性如何等。④使用新技術(shù)帶來(lái)的效益計(jì)算是否經(jīng)濟(jì)合理。②主要材料價(jià)格依據(jù)是否可靠；單方造價(jià)、單方三材量及其他造價(jià)比重大的材料用量是否合理。（3）資金評(píng)審：各類保函辦理能否符合業(yè)主要求；根據(jù)工程預(yù)付款條件以及工程進(jìn)度款條件，是否存在資金缺口，是否需墊資；業(yè)主資信如何；納稅分析等。③根據(jù)該項(xiàng)目的特點(diǎn)，確定技術(shù)要點(diǎn)和難點(diǎn)是否合理，采用規(guī)范是否明確，施工方法、技術(shù)措施是否具體和適用。②是否采用新技術(shù)、新工藝。第 22 條 投標(biāo)文件評(píng)審，對(duì)投標(biāo)方案進(jìn)行最終審定和確定工程成本估算價(jià)；并使編制的文件能滿足業(yè)主在質(zhì)量、工期、造價(jià)、付款條件及其他服務(wù)方面的要求，使投標(biāo)文件滿足投標(biāo)策劃確定的原則，具有較高的技術(shù)性、競(jìng)爭(zhēng)力和效益性。，組織有關(guān)人員對(duì)投標(biāo)文件方案進(jìn)行會(huì)審或征9求意見，進(jìn)行必要的調(diào)整或修改。，應(yīng)在投標(biāo)報(bào)價(jià)體系基礎(chǔ)上建立工程分包、材料、設(shè)備價(jià)格信息庫(kù)。：工程量表、圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)資料、執(zhí)行的技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)要求及返標(biāo)截止日期等。對(duì)同意報(bào)價(jià)的供應(yīng)商，應(yīng)傳真或快遞一份詢價(jià)文件。第 20 條 詢價(jià)，聯(lián)系 3 至 5 家合格供方目錄中的相應(yīng)供應(yīng)商，配合完成工程分包、材料和設(shè)備的詢價(jià)工作，協(xié)助做好標(biāo)價(jià)的編制工作。：確定是獨(dú)家承包還是聯(lián)合承包，如采用聯(lián)合承包方式，需確定聯(lián)合對(duì)象和聯(lián)合承包方式；是否采用主分包的承包方式，如采用則需要確定參加分包詢價(jià)的單位。依據(jù)招標(biāo)文件和業(yè)主的要求，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工條件、設(shè)計(jì)及技術(shù)難度、工期進(jìn)度要求、質(zhì)量要求等，確定編制施工組織設(shè)計(jì)的原則。對(duì)于不予投標(biāo)的項(xiàng)目，由經(jīng)營(yíng)部安排人員將招標(biāo)文件返還業(yè)主，并解釋不能參與投標(biāo)的原因或根據(jù)有關(guān)地方規(guī)定執(zhí)行。，組織人員參加業(yè)主答疑。、工程管理部門從質(zhì)量及進(jìn)度要求、經(jīng)營(yíng)部門從商務(wù)條款及社會(huì)影響、財(cái)務(wù)部門從資金占用等角度分別對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，以決定是否參加評(píng)估。，還需進(jìn)行全路程的沿線考察。、假日及夜間施工限制等。管線位置、標(biāo)高等。、污水、雨水管線，消防供水位置。、大型施工機(jī)具、材料堆放場(chǎng)地安排，是否需二次搬運(yùn)?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容應(yīng)包括：、地形、地貌、地物、標(biāo)高、地上或地下障礙物，現(xiàn)場(chǎng)的三通一平情況（是否能按時(shí)達(dá)到開工要求） 。申請(qǐng)函中應(yīng)包括以下內(nèi)容：、投標(biāo)文件和合同復(fù)印件；；、擔(dān)保額度、效期的起始和終止時(shí)間；。第 14 條 工程項(xiàng)目在進(jìn)行投標(biāo)資格預(yù)審時(shí)，應(yīng)著手做好參與投標(biāo)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以防止由于編標(biāo)時(shí)間過(guò)短而造成投標(biāo)文件粗糙，影響投標(biāo)質(zhì)量，從而造成投標(biāo)失敗，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。建設(shè)單位評(píng)估根據(jù)《客戶關(guān)系管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；擬承包項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估根據(jù)《內(nèi)部承包管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第 12 條 投標(biāo)人員應(yīng)具備良好職業(yè)道德和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，嚴(yán)守投標(biāo)機(jī)密。專業(yè)方案工程師應(yīng)積極完成本專業(yè)投標(biāo)方案的編制工作，最終由主方案工程師統(tǒng)一匯總。主方案工程師的主要職責(zé)是編制最終投標(biāo)施工組織設(shè)計(jì)。主報(bào)價(jià)師的職責(zé)是對(duì)工程投標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃、安排、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)具體組織工程投標(biāo)工作，主要進(jìn)行投標(biāo)相關(guān)文件的審核和投標(biāo)項(xiàng)目成本測(cè)算。包括負(fù)責(zé)人、主方案工程師、主報(bào)價(jià)師以及其他投標(biāo)人員等，并進(jìn)行投標(biāo)分工；；，向編制標(biāo)書人員作投標(biāo)交底；，及時(shí)通過(guò)項(xiàng)目管理系統(tǒng)組織各職能部門進(jìn)行招投標(biāo)文件評(píng)審及投標(biāo)后總結(jié)；；；，及時(shí)了解建設(shè)單位需求。日常工作由經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)。第二章 投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)與人員第 7 條 各區(qū)域公司成立工程投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組。有關(guān)項(xiàng)目投標(biāo)的相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)五洋建設(shè)集團(tuán)股份有限公司項(xiàng)目管理系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)流程審核、審批。集團(tuán)總部經(jīng)營(yíng)管理中心應(yīng)密切關(guān)注國(guó)家及地方政府、行業(yè)主管部門相關(guān)政策法規(guī)的變化，適時(shí)根據(jù)政策法規(guī)變化修訂本辦法。：擬任命的項(xiàng)目部主要成員負(fù)責(zé)配合集團(tuán)總部與區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)管理部門開展投標(biāo)工作。第 3 條 主要職責(zé)：：負(fù)責(zé)制訂工程投標(biāo)管理辦法，督促各區(qū)域公司執(zhí)行本辦法并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考評(píng)，必要時(shí)參與重大工程項(xiàng)目的具體投標(biāo)工作。4二、工程投標(biāo)管理辦法第一章 總則第 1 條 為加強(qiáng)工程投標(biāo)管理工作，建立有序、規(guī)范和高效的工程投標(biāo)管理體系，以提高投標(biāo)工作效率，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，依據(jù)建筑行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第 23 條 本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營(yíng)班子會(huì)議審議通過(guò)，自下發(fā)之日起執(zhí)行。第 21 條 無(wú)正當(dāng)理由，集團(tuán)各級(jí)部門工作人員有以下行為的，給予通報(bào)批評(píng)處分；每次通報(bào)批評(píng)，視問(wèn)題嚴(yán)重程度給予 202210000 元經(jīng)濟(jì)處罰：；，并對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分類管理和動(dòng)態(tài)管理的；、客戶統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的；、隱瞞客戶信息的；，未對(duì)客戶要求作出合理解釋，或未及時(shí)將客戶上述有關(guān)情況反饋給客戶聯(lián)系人員的；，造成公司出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的；，導(dǎo)致客戶提出不滿意見的；，或未按計(jì)劃開展客戶訪問(wèn)的；。第 19 條 項(xiàng)目經(jīng)理部在項(xiàng)目施工期間，應(yīng)積極配合區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部門作好客戶關(guān)系維護(hù)工作，服從各級(jí)經(jīng)營(yíng)部門為提高客戶滿意度作出的各項(xiàng)工作安排，并積極為提高客戶滿意度提供意見和建議。第 18 條 區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)按季度對(duì)所屬項(xiàng)目客戶投訴情況和客戶有關(guān)需要情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分析，提出改進(jìn)客戶滿意度水平的措施，并上報(bào)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心備案。第 16 條 集團(tuán)公司和區(qū)域公司高層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)大力支持客戶聯(lián)系人員開展維護(hù)客戶關(guān)系的各項(xiàng)工作，并積極參加各項(xiàng)有利于加強(qiáng)客戶關(guān)系的重要活動(dòng)，必要時(shí)區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人可直接擔(dān)任重要客戶聯(lián)系人員。第 15 條 客戶聯(lián)系人員應(yīng)提高訪問(wèn)客戶的主動(dòng)性和計(jì)劃性，并根據(jù)客戶重要程度，在項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目施工、項(xiàng)目竣工之后等各個(gè)階段，制訂并實(shí)施有針對(duì)性的客戶訪問(wèn)計(jì)劃，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，促進(jìn)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。第四章 客戶關(guān)系的日常管理第 14 條 同一客戶在作為潛在客戶、合作客戶、過(guò)往客戶的不同關(guān)系階段，區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部應(yīng)盡量指定同一專員與客戶進(jìn)行聯(lián)系。并根據(jù)客戶評(píng)估得分以及客2戶合作情況的變化，對(duì)客戶類別進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。第 11 條 區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部還應(yīng)進(jìn)一步將客戶分為潛在客戶、合作客戶和過(guò)往客戶，并根據(jù)不同客戶特點(diǎn)對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行完善或調(diào)整。第 10 條 區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部應(yīng)對(duì)各類客戶進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估得分情況，將客戶分為重要客戶、一般客戶和風(fēng)險(xiǎn)客戶，并按客戶重要程度對(duì)相應(yīng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的詳略程度、完善程度等提出相應(yīng)要求?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)錄入以下關(guān)鍵信息：。第 8 條 集團(tuán)公司各級(jí)經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)建立客戶信息分析例會(huì)制度，定期對(duì)各種1客戶信息進(jìn)行綜合分析判斷，并提出處理意見。第 6 條 區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的客戶信息進(jìn)行收集和分析，并根據(jù)區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、區(qū)域市場(chǎng)建設(shè)需求等實(shí)際情況確定需重點(diǎn)關(guān)注的客戶，進(jìn)一步收集和分析重點(diǎn)客戶信息。第 4 條 集團(tuán)各級(jí)經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)充分重視客戶關(guān)系管理工作，指定專人負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作，配備專用資金提供資金保障，并不斷提高客戶關(guān)系管理的信息化水平。：負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的客戶信息搜集、客戶開發(fā)、客戶關(guān)系維護(hù)等日常管理工作，并對(duì)完善客戶關(guān)系管理提出改進(jìn)意見。第 3 條 主要職責(zé)。****建設(shè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理制度匯編目 錄一、客戶關(guān)系管理辦法 ................................................................................................1第一章 總則 ...........................................................................................................................1第二章 客戶信息的收集與分析 ...........................................................................................1第三章 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù) .......................................................................................2第四章 客戶關(guān)系的日常管理 ...............................................................................................3第五章 獎(jiǎng)罰規(guī)定 ...................................................................................................................4第六章 附則 .............................................................................................................