【正文】 業(yè)務(wù)流程與組織不受控、不規(guī)范、不相匹配；管理體系各個(gè)管理域之間缺乏互動(dòng)協(xié)同 系統(tǒng)方法 局部提升未必能帶來(lái)企業(yè)全局優(yōu)化 循序漸進(jìn) 盲目追求技術(shù)超能；兩化融合推進(jìn)工作難以持之以恒 創(chuàng)新引領(lǐng)、持續(xù)改進(jìn) 技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和組織的同步創(chuàng)新不足；缺乏評(píng)估診斷和改進(jìn)的機(jī)制方法，管理不閉環(huán)，改進(jìn)不持續(xù) 開(kāi)放協(xié)作 企業(yè)不能充分應(yīng)用信息化環(huán)境下企業(yè)內(nèi)外部資源，以網(wǎng)絡(luò)化管理和組織建設(shè)為方向，逐步探索、建立和完善信息化環(huán)境下的企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 表一 企業(yè)兩化融合管理體系原則 兩化融合管理體系包括數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素，涵蓋管理職責(zé)、基礎(chǔ)保障、實(shí)施過(guò)程以及評(píng)測(cè)與改進(jìn)四個(gè)相互作用的管理域。企業(yè)兩化融合管理體系的主要內(nèi)容，包括制定“企業(yè)兩化融合管理體系”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、推動(dòng)建立第三方認(rèn)定服務(wù)體系、制定兩化深度融合的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。 方案書(shū) 第 10 頁(yè) 方案書(shū) 第 11 頁(yè) 3 技術(shù)方案論述 兩化融合管理體系簡(jiǎn)介 “企業(yè)兩化融合管理體系”是一種符合性認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，它借鑒質(zhì)量管理體系的構(gòu)建方法，適用于所有開(kāi)展兩化融合工作的企業(yè)。 ? —— 高級(jí)咨詢師 QMS\EMS 國(guó)家注冊(cè)審核員、高級(jí)咨詢師，有 IT 行業(yè)品質(zhì)管理、體系咨詢近 10 年工作經(jīng)驗(yàn)， 先后在知名外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)任職，擅長(zhǎng)體系導(dǎo)入與企業(yè) 過(guò)程 管理 及 品質(zhì) 管控 有獨(dú)到的見(jiàn)解、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)提供個(gè)性化的解決方案。參加國(guó)家工信部授權(quán)的 ITSS 系列 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，獲得了ITSS 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理資格。 長(zhǎng)期研究學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理、 CMM/CMMI、 ISO2700 ISO20200、 ITILV2/V ITSS。曾參與《中國(guó)聯(lián)通省級(jí)電子運(yùn)維系統(tǒng)功能需求規(guī)范》、《中國(guó)聯(lián)通電子運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行調(diào)度子系統(tǒng)總部系統(tǒng)與省系統(tǒng)互聯(lián)接口規(guī)范》等的制定，并組織開(kāi)發(fā)和實(shí)施廣東聯(lián)通、廣西聯(lián)通、新疆電信等省分公司的運(yùn)維支撐系統(tǒng)。 ITSS 授權(quán)培訓(xùn)師； ITSS 符合性評(píng)估專家委員會(huì)委員； ITIL Service Manager； ISO/IEC 20200 主任審核員； ISO/IEC 27001 審核員。主持制定《信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼》、《信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》等 ITSS 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，是《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第 1 部分：通用要求》等 ITSS 專業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的主要編制人員。 ? 林平 —— 高級(jí)咨詢師、獨(dú)立評(píng)估師。擁有豐富的信息技術(shù)及其服務(wù)工作經(jīng)歷，從軟件開(kāi)發(fā)工作到主持圍繞數(shù)據(jù)中心及 IT 服務(wù)管理的方方面面。某國(guó)際知名公司人力資源培訓(xùn)部的特約金牌講師，多次受邀到一些軟件公司進(jìn)行授課， 受到學(xué)員一致好評(píng)，精通軟件過(guò)程改進(jìn)、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等。 NCT 除了在 ISO2700 ISO20200 認(rèn)證業(yè)務(wù)上與 ISCCC 合作之外，還長(zhǎng)期聯(lián)合 ISCCC 在無(wú)錫合作辦理注冊(cè)信息安全咨詢師培訓(xùn)班。其職能為：在批準(zhǔn)的工作范圍內(nèi)按照認(rèn)證基本規(guī)范和認(rèn)證規(guī)則開(kāi)展認(rèn)證 工作；受理認(rèn)證委托、實(shí)施評(píng)價(jià)、做出認(rèn)證決定，頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)；負(fù)責(zé)認(rèn)證后的跟蹤檢查和相應(yīng)認(rèn)證標(biāo)志使用的監(jiān)督；受理有關(guān)的認(rèn)證投訴、申訴工作；依法暫停、注銷和撤銷認(rèn)證證書(shū)；對(duì)認(rèn)證及與認(rèn)證有關(guān)的檢測(cè)、檢查、評(píng)價(jià)人員進(jìn)行認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、程序及相關(guān)要求的培訓(xùn)；對(duì)提供信息安全服務(wù)的機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行資質(zhì)注冊(cè)和培訓(xùn)；根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)及授權(quán)參加相關(guān)國(guó)際組織開(kāi)展信息安全領(lǐng)域的國(guó)際合作；依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)及授權(quán)從事相關(guān)認(rèn)證工作。 NCT 于 2020 年開(kāi)始與 BSI 管理學(xué)院在企業(yè)生產(chǎn)管理培訓(xùn)領(lǐng)域展開(kāi)合作，同時(shí) BSI 作為 ISO27001/ISO20200 標(biāo)準(zhǔn)起源方，雙方在此方面開(kāi)展了多次推介宣講的公開(kāi)課。集團(tuán)起初作為世界第一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組織，擁有超過(guò) 2250 名 方案書(shū) 第 8 頁(yè) 員工，在 100 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有 50 多個(gè)全球辦事處。 NCT 在一些高端客戶及外資企業(yè)的認(rèn)證業(yè)務(wù)上，與 DNV（ 大中國(guó)區(qū) ）業(yè)務(wù)促進(jìn)部進(jìn)行認(rèn)證合作。 DNV 業(yè)務(wù) 促進(jìn)部的客戶來(lái)自于大多數(shù)工業(yè)部門(mén)，主要針對(duì)的行業(yè)有食品與飲料、 IT 與電信、 汽車 、醫(yī)療 保健、物流運(yùn)輸、金融、流程工業(yè)、 公用部門(mén)等。其目 標(biāo)是幫助客戶建立公信度，安全、負(fù)責(zé)地改善他們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。雙方在軟件研發(fā)、 人員培訓(xùn)等方面開(kāi)展合作，利用該大學(xué)在軟件工程等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，為中國(guó)發(fā)展軟件業(yè)提供咨詢、 培訓(xùn)、評(píng)估，提升了中國(guó)軟件企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力。 ? 卡內(nèi) 基梅隆大學(xué)軟件研究院中國(guó)辦公室 卡內(nèi)基梅隆大學(xué) 1900 年成立于美國(guó)賓夕法尼亞州，其計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院多次被美國(guó)新聞與世界 報(bào)道列為全美第一，代表計(jì)算機(jī)科學(xué)研究與教學(xué)的世界最高水平。目前聯(lián)盟成員 62 家，包括國(guó)家級(jí)協(xié)會(huì) 16 家，地方科研和支撐機(jī)構(gòu) 41 家， IT服務(wù)商 4 家。 方案書(shū) 第 7 頁(yè) ● 中國(guó)信息化和工業(yè)化融合咨詢服務(wù)聯(lián)盟 中國(guó)信息化和工業(yè)化融合咨詢服務(wù)聯(lián)盟由工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所（電子一所）聯(lián)合相關(guān)單位共同發(fā)起組建。認(rèn)證 （ ATO） 和 ITSS174。 服務(wù)宗旨 NCT 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，切實(shí)貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)認(rèn)證咨詢條例》，堅(jiān)持以國(guó)際慣例為準(zhǔn)則，恪守不以贏利為目的的有償服務(wù)原則，依托遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，立足無(wú)錫，面向全國(guó)，盡職盡責(zé)地為企業(yè)提供高質(zhì)量、增值的咨詢服務(wù)。 質(zhì)量方針 敬人、敬業(yè)、敬用戶，高效科學(xué)服務(wù)； 重質(zhì)、重效、重科學(xué)，全面履行承諾； 積極開(kāi)拓，持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)建一流的咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 公司理念 企業(yè)形象用語(yǔ) 誠(chéng)信鑄質(zhì)量，共創(chuàng)新世紀(jì)！ 我們將以 “ 誠(chéng)信為本，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) ” 的理念，傾注全力打造新世紀(jì)凝沉厚重的品牌，并使之基業(yè)常青。 NCT 始終堅(jiān)持 IT 人才方面的培訓(xùn)，并且提供 ITIL\ ITSS \ CMMI \ISO20200\ ISO27000\PMP\ PMPBOOK 等 IT 領(lǐng)域的相關(guān)培訓(xùn) 。人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一。 NCT 與國(guó)內(nèi)外多家評(píng)估機(jī)構(gòu)和組織建立了長(zhǎng)期的交流與合作關(guān)系，擁有多位 IT 服務(wù)的高級(jí)培訓(xùn)講師、簽約專家和符合性評(píng)估師，為企業(yè)提高組織過(guò)程改進(jìn)和管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、發(fā)布和運(yùn)行維護(hù)能力提供了有力保障。 本方案的價(jià)值： ? 對(duì)于兩化融合推進(jìn)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有全局性、整體性的提升作用，為企業(yè)、政府、行業(yè)組織、 IT 服務(wù)商等提供了一種具有普遍意義的創(chuàng)新工作手段和方法； ? 構(gòu)建和完善企業(yè)自身兩化融合的管理架構(gòu)、內(nèi)容和方法，引導(dǎo)企業(yè)有效避免信息化困境，穩(wěn)定獲得兩化融合成效，不斷打造信息化環(huán)境下的新型能力，獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加速其轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐； ? 為企業(yè)提供專業(yè)化成套服務(wù)，支持先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)快速普及推廣，實(shí)現(xiàn)兩化融合工作 在企業(yè)層面實(shí)際落地； ? 在行業(yè)層面總結(jié)企業(yè)兩化融合的管理經(jīng)驗(yàn)，給出與行業(yè)解決方案密切相關(guān)的實(shí)施指南，并可推動(dòng)其在全行業(yè)全面普及推廣； ? 調(diào)整優(yōu)化企業(yè) IT 服務(wù)內(nèi)容、流程和解決方案，不斷提升 IT 服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)和管理需求的匹配度，大幅提升企業(yè) IT 服務(wù)項(xiàng)目的成功率； 方案書(shū) 第 5 頁(yè) ? 大幅提升企業(yè)自身的 IT 管理水平，推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和螺旋式上升，從而大幅降低企業(yè)IT 服務(wù)的投入，大幅提升其服務(wù)的實(shí)際價(jià)值。具體目標(biāo)如下： ? 建立、實(shí)施、監(jiān)視與測(cè)量、保持和改進(jìn)文件化的兩化融合管理體系； 方案書(shū) 第 4 頁(yè) ? 界定兩化融合管理體系的管理范圍和邊界，并在相關(guān)文件中予以明確； ? 建立兩化融合的目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)圍繞數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的互動(dòng)創(chuàng)新和持續(xù)優(yōu)化，不斷打造信息化環(huán)境下的新型能力； ? 確保兩化融合過(guò)程持續(xù)受控，提升兩化融合的效率和效果； ? 加強(qiáng)兩化融合過(guò)程間的有機(jī)關(guān)聯(lián)性，提升兩化融合的整體有效性，加強(qiáng)兩化融合管理的全局優(yōu)化和動(dòng)態(tài)改進(jìn)； ? 明確管理職責(zé)、夯實(shí)基礎(chǔ)保障、規(guī)范實(shí)施過(guò)程、加強(qiáng)評(píng)測(cè)與改進(jìn)來(lái)建立 兩化融合管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)兩化融合的過(guò)程管理和全局優(yōu)化； ? 沿著為用戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，打破部門(mén)壁壘和職能分工，重新規(guī)劃和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)效率效果； ? 在兩化融合相關(guān)過(guò)程和活動(dòng)中，充分統(tǒng)籌和優(yōu)化相關(guān)資源、持續(xù)提升和改善兩化融合的基礎(chǔ)； ? 協(xié)助企業(yè)達(dá)成兩化融合目標(biāo)，通過(guò)兩化融合形成預(yù)期的新型能力，獲取預(yù)期的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，支持企業(yè)戰(zhàn)略的有效落地。同時(shí)通過(guò)內(nèi)部流程優(yōu)化，提升 IT 服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化 IT 服務(wù)成本、強(qiáng)化 IT 服務(wù)效能，降低 IT 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 目的 我們所提供的兩化融合管理體系的整體解決方案是基于 NCT 在過(guò)程改進(jìn)和制造型企業(yè) 管理中的豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成，并在不斷擴(kuò)展。我們特別強(qiáng)調(diào)咨詢過(guò)程的可視化、可復(fù)用的總結(jié)，使咨詢過(guò)程上升為 NCT 的咨詢工作手冊(cè)和相關(guān)指導(dǎo)書(shū)，并在項(xiàng)目中嚴(yán)格要求咨詢?nèi)藛T遵循規(guī)范來(lái)開(kāi)展工作。方案書(shū) 第 0 頁(yè) 江蘇 XX 信 息 科 技有 限 公司 兩化融合咨詢方案書(shū) 日期 ： 2020 年 6