店面營(yíng)業(yè)人員職業(yè)化訓(xùn)練講義-文庫(kù)吧資料
2025-04-22 23:14本頁(yè)面
【正文】 外，商場(chǎng)還在一定距離之間設(shè)置座椅，顧客累了可以坐下來(lái)休息?！景咐恳患倚麻_(kāi)業(yè)的大型商場(chǎng)，面積達(dá)20－000平方米以上，環(huán)境很好，商品也齊全，然而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總是不盡人意。一個(gè)雜亂無(wú)章、衛(wèi)生條件很差的購(gòu)物環(huán)境，顧客是不愿意來(lái)的。4．完善的售后服務(wù)建立完善的售后服務(wù)體制可以增強(qiáng)顧客的信賴(lài)度，提高商場(chǎng)或企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3．提供有意義的信息現(xiàn)在的顧客購(gòu)物是理性型、智慧型的購(gòu)物，不再是以前那種盲目沖動(dòng)型的購(gòu)物，尤其在買(mǎi)家電、汽車(chē)、房子等大件商品時(shí)，顧客希望知道商品的全套完備的信息，營(yíng)業(yè)員更需要為他們提供有意義的信息。比如購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，車(chē)?yán)镆灰bＡＢＳ？空氣缸的配備、音響等都要什么牌的？空調(diào)、油壓器要不要？座椅要不要換成皮椅等等，這些都是營(yíng)業(yè)員為顧客提供的專(zhuān)業(yè)的建議，有助于顧客最后做出購(gòu)買(mǎi)的決定。兩家不同的汽車(chē)行，兩個(gè)不同的營(yíng)業(yè)員，正是因?yàn)椴扇×藘煞N不同的接待顧客的方式，最后導(dǎo)致了兩種完全不同的銷(xiāo)售結(jié)果。來(lái)到第二家，這里的營(yíng)業(yè)員想，反正這會(huì)兒沒(méi)什么事，就熱情地上前接待了兩位老人，很快弄明白原來(lái)他們是要為兒子買(mǎi)車(chē)。【案例】一位同事要結(jié)婚，他的父母想送一輛汽車(chē)給他作為結(jié)婚禮物。事實(shí)上，顧客進(jìn)門(mén)來(lái)，就是可能的消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員應(yīng)有禮貌地接待?！睗撆_(tái)詞就是你買(mǎi)不起就別問(wèn)。有的營(yíng)業(yè)員只顧自己聊天，對(duì)顧客不理睬，有的營(yíng)業(yè)員用方言說(shuō)話，讓外地人根本聽(tīng)不懂，顧客的感受自然很糟糕。這里所說(shuō)的服務(wù)是指營(yíng)業(yè)人員對(duì)顧客提供的服務(wù)要具有針對(duì)性。不能創(chuàng)造好的銷(xiāo)售利潤(rùn)，就不是真正好的銷(xiāo)售，營(yíng)業(yè)人員要以追求銷(xiāo)售利潤(rùn)為動(dòng)力，最大限度地去獲得銷(xiāo)售利潤(rùn)。銷(xiāo)售的目標(biāo)是盡力追求銷(xiāo)售利潤(rùn)第2講 門(mén)店銷(xiāo)售的態(tài)度與基本技術(shù)_______________________________________________________________________________________________________________________（4）制造商不必考慮消費(fèi)者需要。_______________________________________________________________________________________________________________________（2）溝通不會(huì)影響銷(xiāo)售額。這時(shí)，旁邊的另一位顧客卻糾正營(yíng)業(yè)員的說(shuō)法，說(shuō)這種香皂不是用來(lái)洗澡和洗手的，而是吊在浴室里，或掛在別的地方，利用水蒸氣讓香皂慢慢揮發(fā)，從而達(dá)到滿室芬芳的效果?！景咐恳晃活櫩驮谏虉?chǎng)看到一種新型的香皂，香皂上邊掛了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的毛線絨，做成了十二生肖的形狀，非常小巧可愛(ài)。營(yíng)業(yè)人員要掌握正確的商品知識(shí)，熟悉商品的性能，有禮貌地對(duì)待顧客。做廣告宣傳活動(dòng)，總是希望有人看，要講究廣告宣傳效果，而不是徒有其表地做一些沒(méi)有實(shí)際效果的廣告宣傳。不論是發(fā)的ＤＭ，或墻上掛的ＰＯＰ，或通過(guò)電視、報(bào)紙、宣傳單等等，目的都是為了要吸引更多的顧客到店里來(lái)消費(fèi)。事實(shí)上，只要花少量必須花的電費(fèi)，打開(kāi)空調(diào)，讓顧客即使在擁擠的環(huán)境下，也能仍然感受舒適的溫度和清新的空氣，顧客在此商場(chǎng)滯留的時(shí)間自然就會(huì)延長(zhǎng)，購(gòu)物的機(jī)率也相應(yīng)地就隨之而更大，商場(chǎng)的盈利會(huì)更多，比起節(jié)省出的一點(diǎn)兒空調(diào)通風(fēng)費(fèi)來(lái)說(shuō)更劃算得不知要強(qiáng)出幾百倍?！景咐糠昴赀^(guò)節(jié)時(shí)，百貨商場(chǎng)勢(shì)必也因逢年過(guò)節(jié)的原因而隨之會(huì)非常熱鬧，人頭攢動(dòng)，然而空氣卻常常很污濁，因?yàn)橛行┥虉?chǎng)為了節(jié)省電費(fèi)，不開(kāi)空調(diào)，又不重視和改善商場(chǎng)的通風(fēng)條件。舒適的購(gòu)物環(huán)境能讓顧客產(chǎn)生親切感，有利于增加顧客的忠誠(chéng)度。而以日用百貨、干貨食品為主的超市，就不存在這樣的問(wèn)題，就不需要大量的兼職人員。大型的量販超市，面積可達(dá)20－000平方米，甚至還會(huì)更大，就要用上300～500人。一家店面要配置最佳人數(shù)，人員越多，開(kāi)銷(xiāo)也就越大。店面
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