某店面營業(yè)人員職業(yè)化訓練-文庫吧資料
2025-03-31 04:41本頁面
【正文】 此外，商場還在一定距離之間設置座椅，顧客累了可以坐下來休息?！景咐恳患倚麻_業(yè)的大型商場，面積達20－000平方米以上，環(huán)境很好，商品也齊全，然而在激烈的競爭中，銷售業(yè)績總是不盡人意。一個雜亂無章、衛(wèi)生條件很差的購物環(huán)境，顧客是不愿意來的。4．完善的售后服務建立完善的售后服務體制可以增強顧客的信賴度，提高商場或企業(yè)的市場競爭力。3．提供有意義的信息現(xiàn)在的顧客購物是理性型、智慧型的購物，不再是以前那種盲目沖動型的購物，尤其在買家電、汽車、房子等大件商品時，顧客希望知道商品的全套完備的信息，營業(yè)員更需要為他們提供有意義的信息。比如購買汽車，車里要不要裝ＡＢＳ？空氣缸的配備、音響等都要什么牌的？空調(diào)、油壓器要不要？座椅要不要換成皮椅等等，這些都是營業(yè)員為顧客提供的專業(yè)的建議，有助于顧客最后做出購買的決定。兩家不同的汽車行，兩個不同的營業(yè)員，正是因為采取了兩種不同的接待顧客的方式，最后導致了兩種完全不同的銷售結果。來到第二家，這里的營業(yè)員想，反正這會兒沒什么事，就熱情地上前接待了兩位老人，很快弄明白原來他們是要為兒子買車。【案例】一位同事要結婚，他的父母想送一輛汽車給他作為結婚禮物。事實上，顧客進門來，就是可能的消費者，營業(yè)員應有禮貌地接待?！睗撆_詞就是你買不起就別問。有的營業(yè)員只顧自己聊天，對顧客不理睬，有的營業(yè)員用方言說話，讓外地人根本聽不懂，顧客的感受自然很糟糕。這里所說的服務是指營業(yè)人員對顧客提供的服務要具有針對性。不能創(chuàng)造好的銷售利潤，就不是真正好的銷售，營業(yè)人員要以追求銷售利潤為動力，最大限度地去獲得銷售利潤。銷售的目標是盡力追求銷售利潤第2講 門店銷售的態(tài)度與基本技術_______________________________________________________________________________________________________________________（4）制造商不必考慮消費者需要。_______________________________________________________________________________________________________________________（2）溝通不會影響銷售額。這時，旁邊的另一位顧客卻糾正營業(yè)員的說法，說這種香皂不是用來洗澡和洗手的，而是吊在浴室里，或掛在別的地方，利用水蒸氣讓香皂慢慢揮發(fā)，從而達到滿室芬芳的效果?！景咐恳晃活櫩驮谏虉隹吹揭环N新型的香皂，香皂上邊掛了一個長長的毛線絨，做成了十二生肖的形狀，非常小巧可愛。營業(yè)人員要掌握正確的商品知識，熟悉商品的性能，有禮貌地對待顧客。做廣告宣傳活動，總是希望有人看，要講究廣告宣傳效果，而不是徒有其表地做一些沒有實際效果的廣告宣傳。不論是發(fā)的ＤＭ，或墻上掛的ＰＯＰ，或通過電視、報紙、宣傳單等等，目的都是為了要吸引更多的顧客到店里來消費。事實上，只要花少量必須花的電費，打開空調(diào)，讓顧客即使在擁擠的環(huán)境下，也能仍然感受舒適的溫度和清新的空氣，顧客在此商場滯留的時間自然就會延長，購物的機率也相應地就隨之而更大，商場的盈利會更多，比起節(jié)省出的一點兒空調(diào)通風費來說更劃算得不知要強出幾百倍?！景咐糠昴赀^節(jié)時，百貨商場勢必也因逢年過節(jié)的原因而隨之會非常熱鬧，人頭攢動，然而空氣卻常常很污濁，因為有些商場為了節(jié)省電費，不開空調(diào)，又不重視和改善商場的通風條件。舒適的購物環(huán)境能讓顧客產(chǎn)生親切感，有利于增加顧客的忠誠度。而以日用百貨、干貨食品為主的超市，就不存在這樣的問題，就不需要大量的兼職人員。大型的量販超市，面積可達20－000平方米，甚至還會更大，就要用上300～500人。一家店面要配置最佳人數(shù)，人員越多，開銷也就越大。
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