【正文】 。 工程部組織人員對大廈的各設備進行全面的檢查，查看設備的運行是否正常，做好記錄，如遇情況需填寫《緊急事件處理報告》。事后處理 客服部負責走訪各樓層客戶，詢問有無異常情況。 遇樓層內(nèi)部滲水的情況時，工程部做好搶修防治工作，同時客服部做好該樓層客戶的解釋和疏導工作。 如遇外管網(wǎng)冒水的情況時，工程部、保安部及時對冒水的管井進行技術處理。（5） 如在大雨和暴雨天氣，突發(fā)如下情況時的措施 如遇水浸電梯的情況時，客服部及時通知電梯維保人員，將提前做好的“此電梯暫停使用，給您帶來不便敬請原諒”的標識立即放到每個樓層被水浸的電梯門前。 保安部通知各崗保安，在此期間加強防汛保衛(wèi)工作。（3） 保安部 在保證小、中雨天氣應急措施的情況下做好以下工作內(nèi)容： 組織保安人員將準備好的防汛沙袋放置在電梯出入口，防止對電梯水浸。 檢查大廈內(nèi)外的排水溝、地漏是否暢通，樓頂屋面泄水口是否暢通。 組織工程部走訪各層客戶，檢查客戶房間窗戶密閉情況。同時，在大堂“天氣預報”欄目中做出相應提示。 車場管理員應認真組織好車輛的停放工作。（4） 停車場 安排自行車管理員為客戶自行車套防雨座套。 檢查樓頂廣告牌射燈配電箱是否運行正常，如運行不正常，搶修或停止使用。 如發(fā)現(xiàn)有水浸的情況，工程部派人到防汛物資儲備處，用泥漿泵等進行疏通。 安排檢查保潔人員每十五分鐘對轉門內(nèi)地面進行擦拭，避免雨傘水滴滑倒客戶，隨時將地面上的污水、腳印擦拭干凈。 如天氣預報第二日有雨，則于當日在一層前臺旁安放傘袋機，并鋪設專用防水地墊，為客戶做好套裝雨傘的工作。應急處理措施 小雨、中雨措施（1） 客服部 客服部設專人負責每日查詢第2日及近期的天氣預報，應及時通知部門負責人和各相關職能部門做好準備工作。 制作“雨天路滑，注意安全”提示牌。 組織公司員工進行一次防汛防災的安全教育。 每年5月1日前做好防汛箱維護保養(yǎng)和防汛物資的采購計劃。 檢查部位：排水溝、排水坑、化糞池、樓頂屋面等排放口、玻璃幕墻的密封情況、樓頂屋面中心洞部位防水層及污水井、污水泵、避雷針的檢測、霓虹燈的晴雨器、泥漿泵（防汛設備）、天臺所有水箱蓋是否上鎖及牢固檢測。 對大廈重點部位進行檢查。 每年5月1日前做出雨傘套、掃帚等物品的采購計劃。 客服部設專人負責每日查詢第2日及近期的天氣預報，當有大雨、暴雨等特殊天氣情況時，應及時通知部門負責人和各相關職能部門做好準備工作。每年汛期（6月15日－9月15日）前，書面通知客戶關于汛期的相關注意事項，提醒客戶提早預防。適用范圍大廈所有部位，重點大廈頂部霓虹燈包括：廣告牌、停車場設施、一層各步行梯入口、電梯設施、設備機房、強弱電豎井、地下井口、地下污水井、化糞池、13層樓頂屋面等。（5） 時間要求：各部應急人員趕往現(xiàn)場的時間不得超過10分鐘，最后對客戶的解釋工作,由公司研究決定后實施。 作好停電期間的詳細記錄并總結此次停電工作的不足及時整改。 正式供電后正常開啟中控相關設備，查看工作是否正常如有故障及時向工程部報告維修。 大廳保安員作好進入人員停電提示和人員指引工作。 迅速組織人員到樓內(nèi)查看停電情況：電梯內(nèi)是否有被困人員；樓內(nèi)的設施設備是否完好；在中控設備停電不工作的情況下加強巡視力度；客戶單位的門禁是否正常，如有問題及時通知工程維修或加鎖。（3） 保安部： 停電后保安部中控室及時給配電室聯(lián)系詢問停電情況。 恢復供電時客服部組織工程部對大廈客戶進行回訪，詢問是否因停電給客戶設施設備造成損壞，做好記錄。 出具停電事故報告，上報公司領導，并存檔。 上級站恢復供電，在確認供電穩(wěn)定后，由工程部經(jīng)理協(xié)調客服部何時送電，確認后向上級領導匯報，恢復正常供電。同時命令專業(yè)主管及配電值班人員時刻監(jiān)視供電系統(tǒng)運行狀況，如有情況立即匯報。 命令電梯工迅速檢查巡視電梯設備，如有困人現(xiàn)象及時解救。 事故性停電應急處置程序（1） 工程部： 發(fā)現(xiàn)停電，工程部經(jīng)理迅速派人了解，查找停電原因，搶修故障，啟動備用設備，及時向上級領導匯報停電原因，在最短的時間內(nèi)進行搶修恢復供電；如在并非因我大廈供電系統(tǒng)問題出現(xiàn)的停電時，及時反饋到上級領導和客服部，了解停電原因，做好供電準備，保證供電正常。（2） 工程部在確認停電信息后，通知客服工作人員，由客服工作人員向停電區(qū)域的各個租賃單位發(fā)通知。 停電事故搶修主要負責部門為工程部，保安部、客服部為協(xié)作配合部門。（7） 其它部門及人員無條件全力配合。（5） 保安部負責治安、消防突發(fā)事件的處理，同時配合維持現(xiàn)秩序。（3） 客服部負責與客戶的溝通協(xié)調和人員疏導，同時配合進行搶險。 職責（1） 總指揮或在場最高級別的領導負責指揮和協(xié)調處理各種突發(fā)事件。 事故性停電：由于用電設備、供電線路、供電設備故障造成的突發(fā)性停電，容易引起一定范圍內(nèi)人員的恐慌。撒過融雪劑后的積雪不得堆放于綠地內(nèi)。 注意事項：清雪成堆時，積雪要沿大廈外圍車道外沿堆成大堆后用手推車向外清運。 程序：采取分片包干、多頭共進、互相協(xié)作的方式進行。 工具——由保安部中控室值班人員開啟地面1號新風機房1號機房領取所需工具。保潔主管應隨時關注剩余傘袋數(shù)量，確保滿足用量。（4） 清掃要求：大廈外圍車道、東側車場等關鍵部位的雪、雨水進行及時不間斷的清掃，避免雪、雨水的積存。（3） 特殊天氣：遇到預警以上的特殊天氣時夜間安排人員留守，主管帶班，安排人員在各自工作室內(nèi)等候通知。（2） 保安部 各出入口保安員應配合保潔員為進入大廈的客戶攜帶的雨具套上傘袋； 外圍崗保安應領取雨傘，為在大堂門前上下車的客戶服務。同時應通知保潔、保安及車場管理人員，做好應對準備。 通知：客服部應根據(jù)天氣情況，及時與客戶聯(lián)系，提醒其注意應對。（7） 其它部門及人員無條件全力配合積極參加除雪鏟冰工作。（5） 保安部組織保安員清理外圍積雪及車場積雪。（3） 客服部負責收集天氣形勢預報，遇特殊天氣通知客戶準備，組織保潔員清理大廈內(nèi)水跡預防摔傷事件、清理外圍積雪。應急指揮機構及職責 應急指揮機構總指揮： 總經(jīng)理成 員： 副總經(jīng)理及部門主管 職責（1） 安全生產(chǎn)副總經(jīng)理負責指揮和協(xié)調處理各種突發(fā)事件。第4章 首享科技大廈特殊天氣應急處置預案事故風險分析 因雨雪天氣大廈內(nèi)地面濕滑，如清理不及時會造成人員摔傷事件。嚴格監(jiān)督供貨渠道和原料標準，定期對倉庫里的原料進行檢查，發(fā)現(xiàn)變質原料及時處理，堅決杜絕變質的原料進入廚房； 客戶服務部應督促員工餐廳負責人嚴把餐具消毒關，對餐具按規(guī)定進行嚴格消毒，確保餐具清潔衛(wèi)生，防止出現(xiàn)因交叉感染而引發(fā)的食物中毒事件。（5） 辦公室協(xié)助急救中心，將中毒的人員送往就近醫(yī)院。（3） 辦公室負責信息發(fā)布。應急指揮機構及職責 應急指揮機構總指揮： 總經(jīng)理成 員： 副總經(jīng)理及部門主管 職責（1） 安全生產(chǎn)副總經(jīng)理負責指揮和協(xié)調處理突發(fā)事件。 食品未能妥善存儲或存儲時間過長導致變質，引起食物中毒。同時組織相關部門將起火原因、損失、教訓和改進措施等，書面的向上級有關部門報告。（10） 客服部（通訊組）：接到火災報警電話后立即報總經(jīng)理，并按總經(jīng)理下達的命令執(zhí)行。（9） 辦公室（救護組）：攜帶大廈急救藥品趕赴現(xiàn)場，在指揮部和現(xiàn)場負責人的指揮下?lián)尵仁軅藛T。（8） 保潔部（疏散組）：持應急燈、手電筒、電喇叭等工具迅速到達起火現(xiàn)場，按“就近合理”“先從著火相臨層，由上而下”的原則，把人員從大廈各安全疏散通道，疏散到大廈外安全區(qū)域。對財務室、倉庫等重點部位實施保護。對火災現(xiàn)場實施保護，控制混亂局面，配合客戶保護好客戶的物資。（7） 警衛(wèi)組（保安部領班）：迅速到達現(xiàn)場，行使職能。密切關注消防水池的水位和消防泵的運轉及壓力情況，確保滅火的正常用水。及時將現(xiàn)場情況向總指揮匯報。（6） 工程部（設備組）：電工立即到達B3配電室、消防泵房內(nèi)配電柜。協(xié)助到達現(xiàn)場的公安消防人員撲救火災。（5） 保安部（滅火組）：快速利用大廈配備的滅火器材進行滅火。并將火場的實際情況及時向總指揮匯報。關閉火災現(xiàn)場相臨層風機房的防火閥；通知工程部關閉大廈內(nèi)燃氣管道總閥門，閥門的位置在大廈一層西北側燃氣間。把消防監(jiān)控主機調至聯(lián)動狀態(tài)，聽從總指揮的指令，遠程控制開啟火場相臨層的強排煙和正壓送新風系統(tǒng)。（3） 中控領班職責：當發(fā)生火警時，指派一名消防值班人員，迅速趕赴火場，將火場的準確情況利用插孔電話或對講機向總指揮和中控室報告?！保＃?） 中控室：利用監(jiān)控系統(tǒng)進行監(jiān)視、錄制火災事件的全部經(jīng)過。根據(jù)總經(jīng)理指示，中控室（總值班）立即通知各部門展開人員疏散、救護、滅火行動，同時根據(jù)大廈指揮部的命令，決定是否向消防、醫(yī)療救護等部門報告。三級滅火預案 定義：指火勢較大、較猛，可能造成較大損失，情況危急的無法控制的火災。保安部領班帶隊檢查是否存在復燃的可能，并做好確認。（4） 客服部（協(xié)助保安疏散）：負責疏散客戶撤離及解釋工作，關閉防火分區(qū)門，并隨時報告情況。其它人員，應立即趕赴現(xiàn)場協(xié)助撲救，并隨時向公司副總經(jīng)理和經(jīng)理報告滅火情況。（2） 工程部：應馬上切斷起火區(qū)域的電源、氣源，水工應做好啟動地下三層消防水泵的準備。二級滅火預案 定義：指有明火燃燒或重點部位的火險，并能組織人員及時撲滅的重度火險。 分析：火險排除后要保護現(xiàn)場，保安部負責對起火原因進行分析并報主管領導和總經(jīng)理。 赴現(xiàn)場：中控室接到報警后，迅速攜帶應急包到達現(xiàn)場確認火情，并用對講機通知保安員和保安部經(jīng)理快速趕赴現(xiàn)場，采取一切措施控制火情。 報警：立即電話報警（中控室內(nèi)線605，外線82318051，安保部內(nèi)線62309832，大廈值班室內(nèi)線男65女655），要講清火險的準確位置；什么物質在燃燒；火勢的大?。挥袩o人員被圍困；待對方明白報警的內(nèi)容后方可掛斷電話。 滅火：目擊者發(fā)現(xiàn)火情，應快速使用火源附近配置的應急消防器材進行滅火。（6） 通訊組（客服部）：接到火災報警電話后立即報總經(jīng)理，并按總經(jīng)理下達的命令執(zhí)行。（5） 救護組（辦公室）：攜帶大廈急救藥品趕赴現(xiàn)場，在指揮部和現(xiàn)場負責人的指揮下?lián)尵仁軅藛T。（4） 疏散組（客服部）：組織人員從大廈各安全疏散通道，疏散到大廈外安全區(qū)域。（3） 警衛(wèi)組（保安部領班）：迅速到達現(xiàn)場，對火災現(xiàn)場實施保護，控制混亂局面，配合客戶保護好客戶的物資。（2） 設備組（工程部）：切斷火災現(xiàn)場電源、啟動事故照明電源、保證消防電梯正常運行，確保消防泵（手動和監(jiān)控遠程控制）正常運行。協(xié)助到達現(xiàn)場的公安消防人員撲救火災。 應急救援工作小組職責（1） 滅火組（保安部）：組織保安隊員快速利用大廈配備的滅火器材進行滅火。（6） 車輛管理員負責交通突發(fā)情況的處理。（4） 工程部負責設備設施所引發(fā)的意外事件處理，同時配合設備操作和搶修。（2） 辦公室負責信息發(fā)布。第2章 首享科技大廈火災應急處置預案事故風險分析 煙頭引起冒煙、發(fā)生小火或火災； 電氣設備及電路冒煙、發(fā)生小火或火災； 施工電氣焊引起火災； 停車場車輛自燃、事故等原因引起的火災； 餐廳廚房烹飪引起火災、天然氣泄露引起火災。（4） 切勿散播謠言或夸大震情。（3） 工程部人員關閉天然氣進氣管道；如有可能，保證供電；關閉電梯,仔細檢查樓梯。 地震過后（1） 保安部及客服部人員應及時疏散寫字樓內(nèi)辦公人員，準備應付后續(xù)的余震。注意保護頭部，防止落物砸傷。（2） 遠離窗戶、玻璃板或懸掛的重物，保持鎮(zhèn)定，躲在梁柱或堅固的結構下，尋找一個可形成三角空間的地方，采用蹲或坐的方式，面部朝下，額頭放在兩臂上，不要躲在樓梯底下。（6） 其它部門及人員無條件全力配合。（4） 工程部對大廈內(nèi)設備進行檢查，確保震后安全運行。（2） 辦公室負責信息聯(lián)絡，向公司領導匯報受災情況。（見附表）附表一 應急裝備、物資和器材表附表二 應急指揮電話表專項預案第1章 首享科技大廈應急處置預案事故風險分析因地震引起大廈內(nèi)人員傷亡和財產(chǎn)損失。應急隊伍保障保安人員任公司應急救援隊伍，各部門必須建立各自的現(xiàn)場自救隊，成員由部門負責人、部門安全管理人員及崗位操作人員組成，并定期進行培訓和演練。由安全檢查組組織相關專業(yè)人員負責對應急救援執(zhí)行情況進行評審，對應急預案的符合、有效、適用性進行評估和總結，認真總結應急處置經(jīng)驗，修改完善公司應急預案有關內(nèi)容。包括：工傷保險、意外傷害險、醫(yī)療保險等。第6章 后期處置現(xiàn)場監(jiān)測和恢復應急結束后，由應急救援指揮部委托具備相應資質的相關監(jiān)測機構對事故現(xiàn)場的安全、環(huán)境污染有毒有害因子進行檢測、評估，徹底消除事故及其救援過程留下的安全隱患，滿足安全生產(chǎn)條件后，方可進行恢復或生產(chǎn)。應急信息發(fā)布原則在信息發(fā)布過程中，嚴格遵守國家法律法規(guī)，實事求是、客觀公正、及時準確的報道事故發(fā)生、發(fā)展、應急處置的過程。 總結事故教訓，補充完善企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度；補充完善應急預案的有關內(nèi)容；加強安全生產(chǎn)管理，避免重復事故發(fā)生。 公司應積極配合有關部門組成的事故調查組，對事故的調查分析、處理工作，向事故調查組提交有關事故現(xiàn)場受傷人員及其他應移交的資料，包括：事故報告人情況；事故發(fā)生前和救援過程中有關的影響資料；事故初步上報情況及報告內(nèi)容。達到上述條件后一般事故以下由由公司總指揮或常務副總指揮下達指令，一般事故以上由政府部門宣布應急救援終止，應急結束。 為確保搶險救災工作的順利實施，根據(jù)現(xiàn)場情況需要，指揮部實行全天24小時工作制，對制定的災害處理措施，做到有安排、有落實、有監(jiān)督、有匯報、以保障災害處理工作的有序進行。在總經(jīng)理未到之前，由值班領導負責指揮。 在接聽現(xiàn)場人員匯報發(fā)生的電話時，必須問清楚發(fā)生的時間、地點、原因等基本情況，做好詳細記錄，迅速向公司值班領導匯報，由