【正文】 細(xì)記錄，注明用印日期、事由、審批人。 （ 2）公司一般性對(duì)外文件，須經(jīng)總經(jīng)理審批后方可加蓋印鑒。 印章如發(fā)生丟失、損毀或被盜情況，除迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)外 ,還應(yīng)向當(dāng) 地公安部門和備案部門登記，并聲明作廢。 2. 各類印鑒保管原則： 各類印鑒的刻立由總經(jīng)理核準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)部制發(fā)并在印信保管登記薄上登記，制作印模，由相關(guān)部門或人員負(fù)責(zé)保管。 （ 2）公司高級(jí)職員名章：刻有公司高級(jí)職員姓名的印章。 七、解釋權(quán)歸行政人事部。下發(fā)至各部門的無(wú)密級(jí)文件由其自行銷毀，并向行政人事部上報(bào)銷毀清單。 六、文件的銷毀 對(duì)已不具備歸檔和存查價(jià)值的文件應(yīng)填寫《檔案銷毀清單》，經(jīng)行政人事部審核批準(zhǔn)后，可以銷毀。 3. 存檔時(shí)，要求把文件的批復(fù)、正本、底稿、主件、附件收集齊全，保持文件、材料的完整性。 五、文件的立卷歸檔 1. 文件歸檔工作依照《檔案法》和天達(dá)小額貸款股份有限公司檔案管理制度及時(shí)整理（立卷）、歸檔。如發(fā)現(xiàn)文件丟失，必須及時(shí)查明原因和責(zé)任者，并如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （ 2）借閱人必須做好保密工作，不得翻印和復(fù)印，不能轉(zhuǎn)借他人，絕密文件在指定地點(diǎn)閱讀。 （ 8）文件打完后，由文員向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示是否需要在公司網(wǎng)站公布，如果需要，則上傳文件。 （ 6）經(jīng) 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽發(fā)后的文稿交由文員統(tǒng)一編號(hào)打印。 （ 4）行政人事部文書(shū)對(duì)文稿內(nèi)容、格式進(jìn)行把關(guān)，確定分發(fā)或報(bào)送份數(shù)，行政人事部進(jìn)行審核。文搞擬就后，擬稿人應(yīng)填附發(fā)文稿紙首頁(yè)，詳細(xì)寫明文件標(biāo)題、發(fā)送范圍、印刷份數(shù)、擬稿單位與擬稿人。 3. 發(fā)文的程序： （ 1）各職能部門需要發(fā)文，應(yīng)事先向行政人事部提出申請(qǐng)。 三、發(fā)文的管理 1. 行政人事部負(fù)責(zé)文件的上報(bào)下發(fā)， 各基層單位和部門一律不得自行向上、向下發(fā)送正式文件。 (2)閱讀文件應(yīng)抓緊時(shí)間，當(dāng)天閱完后應(yīng)在下班前將文件交給文書(shū)，閱批文件一般不得超過(guò)兩天，閱后應(yīng)簽名以示負(fù)責(zé)，如有領(lǐng)導(dǎo)“批示”、“擬辦意見(jiàn)”，行政人事部應(yīng)成有關(guān)部門和人員按文件所提要求和領(lǐng)導(dǎo)批示辦理有關(guān)事宜。 (2)為加速文件運(yùn)轉(zhuǎn)，文員就在當(dāng)天或第二天將文件送到領(lǐng)導(dǎo)和承辦部門，如關(guān)系到兩個(gè)以上部門 ，應(yīng)按批示次序依次傳閱，最遲不得超過(guò)兩天（特殊情況例外）。 3. 文件的閱批與分轉(zhuǎn) (1)凡正式文件應(yīng)附上“文件處理傳閱單”，由行政人事部根據(jù)文件內(nèi) 容和性質(zhì)閱簽后，分送領(lǐng)導(dǎo)和承辦部門閱辦，重要文件或急件應(yīng)立刻呈送領(lǐng)導(dǎo)（或分管領(lǐng)導(dǎo)）閱批后分送承辦部門閱辦。登記項(xiàng)目一般包括：收到日期、順序編號(hào)、來(lái)文單位、發(fā)文字號(hào)、文件標(biāo)題。 (3)簽收文件應(yīng)簽寫姓名并注明時(shí)間。 二、收文的管理 1. 公文的簽收 (1)簽收文件時(shí)，要檢查收文單位或收件人姓名無(wú)誤后再進(jìn)行簽收。 2. 文件管理內(nèi)容：上級(jí)黨政部門、上級(jí)行業(yè)主管部門來(lái)文；同級(jí)單位來(lái)文；本公司上報(bào)下發(fā)的各種文件、資料。 （ 33）交接檔案材料必須嚴(yán)格履行手續(xù)，有關(guān)人員簽字，并注明交接時(shí)間，案卷數(shù)目等，以備檢查。 （ 31）銷毀時(shí)應(yīng)指定二人監(jiān)銷，并在銷毀清冊(cè)上簽字，防止失密。 五、公司檔案的鑒定與銷毀 （ 29）公司檔案室應(yīng)按上級(jí)行政部門和檔案管理部門關(guān)于檔案鑒定的規(guī)定，認(rèn)真做好檔案的鑒定工作。凡摘抄的有關(guān)檔案材料，用后一律交檔案室保存。 （ 26）凡查、借閱者對(duì)所查借閱的檔案材料，應(yīng)確保安全、完整，不得撕毀、拆卷、劃線、打圈、涂改、剪頁(yè)、水濕、煙燒，以保證檔案的完好無(wú)損。但必須按期歸還。 （ 24）凡外單位查檔者必須持有該單位的介紹信，注明查檔內(nèi)容和用途，履行登記手續(xù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意的方可查閱。 （ 22）檔案人員要熟悉家底，了解需求，掌握規(guī)律，做到主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確提供利用。 （ 20）非檔案管理人員，不得進(jìn)入檔案室。 （ 18) 要堅(jiān)持定期對(duì)檔案資料進(jìn)行檢查、清理、核對(duì)工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題，立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)破損或褪變檔案應(yīng)及時(shí)進(jìn)行搶救。對(duì)庫(kù)內(nèi)照明線路要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)搶修，防止短路引起火災(zāi)。 （ 15）檔案室須安裝雙保險(xiǎn)鎖。 （ 13）文件材料歸檔后，檔案人員應(yīng)本著便于保管、方便利用的原則對(duì)案卷進(jìn)行必要的加工整理、編目、登記和統(tǒng)記，做到排列有序，并按年代和保管期限編號(hào)。標(biāo)題一般應(yīng)有作者、問(wèn)題、名稱，能反映卷內(nèi)文件內(nèi)容，政治上無(wú)誤，文詞上簡(jiǎn)明確切。不準(zhǔn)用鉛筆、園珠筆（ DA 型除外）和復(fù)寫紙書(shū)寫，并拆除卷內(nèi)金屬物。卷內(nèi)文件要編寫張次號(hào)。 （ 11）卷內(nèi)文件排列要正文在前，附件在后；印本在前、底稿在后；批復(fù)在前 ，請(qǐng)求在后。 （ 10）卷內(nèi)文件應(yīng)齊全完整。設(shè)備、儀器檔案材料均在工作結(jié)束后和設(shè)備、儀器安裝試用后立卷歸檔。 二、立卷歸檔制度 （ 7）凡工作中形成的具有保存價(jià)值的文件材料，均由各部門進(jìn)行收集、整理、立卷、歸檔， 并按有關(guān)規(guī)定向檔案室移交，任何部門和個(gè)人不得擅自處理。 （ 5）檔案工作人員要嚴(yán)守工作崗位，堅(jiān)持下班、外出時(shí)認(rèn)真清理、存放好檔案和關(guān)窗、落鎖制度。 （ 3）禁止攜帶檔案材料探親、訪友和外出旅游。 檔案管理制度 一、檔案保密工作制度 （ 1) 嚴(yán)守公司保密工作規(guī)定，杜絕以各種形式泄露檔案材料中有關(guān)保密的內(nèi)容 。 第二十二條 本制度的解釋權(quán)屬于本公司行政人事部。 第二十一條 涉及公司商業(yè)秘密的合作、交易合同或協(xié)議，均需設(shè)置“保密條款”，對(duì)合同對(duì)方增設(shè)保密義務(wù)。 第二十條 對(duì)高級(jí)員工實(shí)行“競(jìng)業(yè)限制”制度，限制管 理人員、財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員、秘書(shū)、保安人員等高級(jí)員工 的以下行為： （一）自行設(shè)立與本公司競(jìng)爭(zhēng)的公司； （二）就職于本公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； （三）在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中兼職； （四）引誘企業(yè)中的其他員工辭職； （五）引誘企業(yè)的客戶脫離企業(yè)； （六）在離職后，與企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的其他行為。 第十九條 公司與接觸重要機(jī)密的員工簽訂《保密合同》，《保密合同》以書(shū)面形式簽訂，具備以下主要條款： （一）保密的內(nèi)容和范圍； （二）保密合同雙方的權(quán)利和義務(wù)； （三）保密協(xié)議的期限； （四）保密費(fèi)的數(shù)額及其支付方式； （五）違約責(zé)任。 (一 )故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的； (二 )違反本保密制度規(guī)定 ，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的； (三 )利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。 第十六條 出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資 500 元以上 1500 元以下： (一 )泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的； (二 )違反本制度第十條、第十二條、第十三條、第十四條規(guī)定的秘密內(nèi)容的； (三 )已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。 第十四條 不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。 第十三條 具有屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施： (一 )選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所； (二 )根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定； (三 )依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件。 第十一條 對(duì)于密級(jí)文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施： （一）非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總公司批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄； （二）收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施； （三）在設(shè)備完善 的保險(xiǎn)裝置中保存。保密期限屆滿，自行解密。 第九條 屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第七條、第八條的規(guī)定標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。 絕密是最重 要的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害；機(jī)密是重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司權(quán)益和利益遭受到嚴(yán)重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受損害。 一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。 (六 )公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。 (四 )公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 (二 )公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策。 第五條 對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措 施等方面成績(jī)顯著的部門或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。接觸 到企業(yè)商業(yè)秘密的高級(jí)員工，例如：管理人員、業(yè)務(wù)管理人員、財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員、秘書(shū)、保安人員等對(duì)保守公司秘密負(fù)有特別的責(zé)任。業(yè)務(wù)信息秘密包括但不限于：客戶來(lái)源、借款金額、業(yè)務(wù)收取費(fèi)用、借款期限、風(fēng)控措施等等。 第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程 序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)，包括但不限于業(yè)務(wù)信息秘密和其他商業(yè)機(jī)密。 七、本制度的最終解釋權(quán)在公司。 （ 4）對(duì) 收到的名片妥善保管，以便檢索。 （ 3）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。 3. 名片的接受和保管： （ 1）名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 （ 4）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。在自己公 司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 （ 2）直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。 （ 6）接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 （ 4）對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。 （ 2）有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。 (4)工作時(shí)間內(nèi)，不 得打私人電話。 (3)對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。 （ 6）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 （ 5）公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。 （ 3）借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 四、日常工作禮儀規(guī)范 1. 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率 （ 1）不能肆意損壞公司的物品，甚至占為已有。無(wú)論在自己的公司，還是在訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō) 話，更不得唱歌或吹口哨等。 （ 6）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接 著；至于刀子或 剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。 （ 5）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 （ 3）公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 （ 2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 3. 在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。 （ 5）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。 （ 3）男性員工穿西裝套裝時(shí)，襯衫的領(lǐng)子與袖口上的商標(biāo)必須拆掉。 （ 2）領(lǐng)帶：男性員工外出前或要在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配 戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。 2. 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。 （ 4）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 （ 1）頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。 二、適用范圍 適用于公司全體員工。 五、要點(diǎn)：未經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上同意 ，員工、客人不得進(jìn)入辦公區(qū)域，只限洽談室。 “ 5S”，終于“ 5S”。 ，應(yīng)對(duì)無(wú)法處理完的特快專遞等信件登記后移交門衛(wèi)處理。 、分發(fā)信件、報(bào)刊等服務(wù)和管理工作。 ： 30 后做好來(lái)賓接待、詢問(wèn)、引導(dǎo)、解答工作，要求 細(xì)致、適當(dāng)、簡(jiǎn)約、到位。 ，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。 ，在見(jiàn)面時(shí)能自然稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。 ，不閱讀報(bào)章、書(shū)籍、上網(wǎng)聊天。 ，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。 。 ，不能隨意中斷客人的敘述，然后 再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不 懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題。 ，留意周圍的環(huán)境，以免客人站在門外片刻， 員工還蒙然不知。 ,吃零食。 三、禮貌： ，常帶自然的 笑容，表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度， 令客人覺(jué)得富有親和力。不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。頭發(fā)梳洗整齊 ,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不戴夸張的發(fā)飾，只飾輕巧大方的發(fā)飾 ,頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。在備受注目的環(huán)境之中，讓客人感受天達(dá)、感受服務(wù)、感受管理。 (轉(zhuǎn)正后 )本公司 6 個(gè)月以下者，薪資減半發(fā)給。 產(chǎn)假：女