【正文】 交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常，無安全隱患。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實?！　)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中和第5章要求。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。　　d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。 游覽　　a)有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情?！　)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。標(biāo)志規(guī)范、醒目。布局較合理，容量能基本滿足需求。進出方便.，道路通暢。 游客抽樣調(diào)查滿意率較高?！　)有一定特色，并初步形成主題。 旅游資源吸引力　　a)觀賞游憩價值較高；　　b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義；　　c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體；　　d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好；　　e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶?！　)科學(xué)管理游客容量?！　)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。　　b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。　　h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)?！　)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。 經(jīng)營管理　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；　　c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。　　c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。 旅游購物　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)?！　)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。 郵電服務(wù)　　a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。餐飲場所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?？諝馇逍?，無異味。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。危險地段標(biāo)志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常，無安全隱患。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實?！　)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計有特色。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中和第5章要求。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％?！　)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情?！　) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具?！　)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。場地平整堅實或水域暢通?！　)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。交通設(shè)施完備，進出便捷.。 游客抽樣調(diào)查滿意率高?！　)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。 旅游資源吸引力　　a)觀賞游憩價值很高；　　b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具全國意義；　　c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體；　　d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良；　　e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶?！　)科學(xué)管理游客容量?！　)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定?！　)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。　　h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)?！　)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。 經(jīng)營管理　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；　　c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度；　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩！　)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。 旅游購物　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)?！　)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。 郵電服務(wù)　　a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。室內(nèi)整潔。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所?！　)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀?！　)各類場所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。 衛(wèi)生　　a)環(huán)境整潔?！　)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。游樂園達(dá)到GB/T167671997規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！　)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。 旅游安全　　a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)?！　)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T ?！　)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。普通話達(dá)標(biāo)率100％?！　)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時更新。　　b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善?！　)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具?！　)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。場地平整堅實或水域暢通。　　b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。交通設(shè)施完善，進出便捷。 游客抽樣調(diào)查滿意率很高?！　)主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。 旅游資源吸引力　　a)觀賞游憩價值極高；　　b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具世界意義；　　c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體；　　d)資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優(yōu)；　　e)資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域?！　)科學(xué)管理游客容量?！　)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定?！　)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)?！　)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)?！　)投訴制度健全，人員落實、設(shè)備專用。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。 經(jīng)營管理　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；　　c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度；　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂??！　)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。 旅游購物　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)?！　)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。 郵電服務(wù)　　a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。日產(chǎn)日清。室內(nèi)整潔，有文化氣息。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。　　c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀?！　)各類場所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。無污水污物。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。危險地段標(biāo)志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人看守。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運行正常，無安全隱患。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實?！　)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中和第5章要求。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。　　d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情?！　)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具?！　)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔?！　)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。交通設(shè)施完善，進出便捷。 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書由國家旅游行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定。 游客中心 tourist center　　旅游區(qū)（點）設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游區(qū)（點）。本標(biāo)準(zhǔn)中旅游區(qū)（點）是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能, 具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)?！　B 3095－1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　GB 3096－1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)　　GB3838 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　GB8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)　　GB9664 文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB9667 游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB/T 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第一部分：通用符號(GB/T ,neq ISO7001:1990)　　GB/T 15971－1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量　　GB161531996 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB/T 167671997 游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量3 術(shù)語和定義　　本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本?！　”緲?biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游區(qū)（點），包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)（點）。同時，根據(jù)GB/T177751999《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)自1999年至今近3年時間的實施情況，在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對一些內(nèi)容進行了修訂，使其更加符合旅游區(qū)（點）的發(fā)展實際?！　”緲?biāo)準(zhǔn)主要起草單位：國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財務(wù)司　　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：魏小安、張吉林、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅引　言　　本標(biāo)準(zhǔn)的制訂旨在加強對旅游區(qū)（點）的管理，提高旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量，維護旅游區(qū)（點）和旅游者的合法權(quán)益，促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護。　　本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T177751999相比，主要修改如下：　　在劃分等級中增加了AAAAA級旅游區(qū)（點）。第六章 附 則第三十八條 本條例自1997提6月1日起施行。第三十六條 當(dāng)事人對縣級以上人民政府管理旅游工作的部門和有關(guān)行政機關(guān)作出的具體行政行為不服的，可以依法申請行政訴論。第三十五條 在旅游或者旅游經(jīng)營活動中，違反治安管理、建設(shè)、土地、林業(yè)、交通、文物保護、物價、外事、環(huán)境保護、工商行政等法律、法規(guī)的，由縣級以上人民政府有關(guān)行政管理部門依法處理；觸兒刑律的，依法追究刑事責(zé)任。第三十四條 違反本條例第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游員有下列列為之一的，由縣級以上人民政府管理旅游工作的部門給予警告，沒收違法所得，可處二百元以上五百元以下的罰款：（一）無導(dǎo)游證書從事導(dǎo)游的；（二）未經(jīng)旅行社委派私自從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；（三）向旅游者索要小費，克扣或者變相克扣旅游者住宿、餐飲費用的；（四）違背旅游者的意愿擅自改變游覽景點的；（五）將境外旅游團、組帶往非旅游定點單位住宿、就餐、購物、娛樂和租乘車船的。第三十二條 省人民政府管理旅游工作的部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門旅游景觀內(nèi)容、接待規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、治安和衛(wèi)生狀況以及觀賞、文化、科學(xué)價值等方面的條件，對旅游景區(qū)（點）進行等級評定，經(jīng)省人民政府審定后，按照定級標(biāo)準(zhǔn)管理，并向社會公告。第三十一條 經(jīng)營涉外旅游業(yè)務(wù)的旅游飯店，旅游度假區(qū)（村），旅游車船公司、餐館、商店、娛樂場所等，按照旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實行定點管理，確保服務(wù)質(zhì)量。旅游飯店符合星級條件的，按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)參加星級評定，納入規(guī)范化管理。質(zhì)量保證金屬于交納的旅行社所有，用于賠償旅游者的損失，任何單位和個人不得占用或者挪用。第二十八條 旅行社經(jīng)營者在境外設(shè)立旅游辦理機構(gòu)、興辦旅游企業(yè)、舉辦旅游促銷活動或者在國內(nèi)舉辦全國性旅游促銷活動，以及外國旅行社申請在本省設(shè)立常駐旅游機構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級以上人民政府管理旅游工作的部門提出申請，經(jīng)省人民政府管理旅游工作的部門