【正文】 據(jù)公司的年/； 基于銷售計(jì)劃,結(jié)合市場動(dòng)態(tài),制定和更新銷售策略； 制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃,管理制定,業(yè)務(wù)流程,財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定,卻不部門工作有序、高效和規(guī)范； 負(fù)責(zé)展廳銷售、大客戶、衍生（金融、保險(xiǎn)二手車）服務(wù)等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開展； 負(fù)責(zé)銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善； 協(xié)助市場主管、展廳主管、二網(wǎng)主管、內(nèi)訓(xùn)師等開展各項(xiàng)工作； 監(jiān)控銷售計(jì)劃完成的進(jìn)度，并對下屬的工作進(jìn)行方向性指導(dǎo)； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)資源，支持部門銷售任務(wù)的完成； 負(fù)責(zé)部門員工的績效管理和客戶滿意度的提高； 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，為銷售人員提供專業(yè)知識和技能培訓(xùn)的條件；1 向北京汽車銷售公式匯報(bào)銷售工作。崗位職責(zé)　總經(jīng)理崗位職責(zé) 組織執(zhí)行公司年度經(jīng)營計(jì)劃，完成公司制定的多項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)； 全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門的工作； 全面掌握廠家對經(jīng)銷商商務(wù)政策并完成廠家各項(xiàng)考核指標(biāo)； 提升公司的整體銷售能力和售后服務(wù)能力，努力提高公司在市場的競爭力； 負(fù)責(zé)建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織偷襲和工作體系，完善公司內(nèi)部的管理責(zé)任制，轉(zhuǎn)好制度落實(shí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 定期召開公司例會(huì)，研討經(jīng)營計(jì)劃，擬定完善對策，協(xié)調(diào)部門間的工作溝通，調(diào)動(dòng)公司各級管理人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性； 執(zhí)行并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，督促各級管理人員的作用規(guī)范與工作方式。展車均須在8：30前開鎖； 每進(jìn)一部新展車由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔，客戶試乘展車后，銷售顧問需將車輛座椅及時(shí)恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)位置（座椅高度放至最低，座背與B柱平行），并清潔展車內(nèi)客戶遺留雜物； 展車開出展廳要將展車展牌、金融掛牌拿下交由庫存人員保管； 如發(fā)現(xiàn)展車電瓶沒電，由庫管人員當(dāng)日及時(shí)充電； 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查； 銷售顧問及前臺(tái)工作人員有義務(wù)監(jiān)督展車清潔，每名銷售顧問一臺(tái)展車，如遇展車不及時(shí)清潔，造成展廳印象損害的，將追究直接責(zé)任人的責(zé)任，酌情予以警告、過失分級處理。 銷售顧問及前臺(tái)工作人員有義務(wù)維護(hù)展廳設(shè)施，按照包干制，每名銷售顧問負(fù)責(zé)其工位周圍十平米范圍內(nèi)的設(shè)施，如遇展廳設(shè)施損壞不上報(bào)，將追究直接責(zé)任人的責(zé)任，酌情予以過失或辭退處理。如發(fā)現(xiàn)有設(shè)施破損及時(shí)上報(bào)； 銷售顧問應(yīng)在使用洽談室后及時(shí)收拾整齊不影響下次使用； 銷售顧問的工作臺(tái)不得擺放與工作無關(guān)物品（工作臺(tái)由當(dāng)次使用人作為第一責(zé)任人，接待客戶后必須將桌面文件及時(shí)清理、座椅擺放整齊,養(yǎng)成隨時(shí)清潔的好習(xí)慣）； 工作臺(tái)后方的資料架整理：（1） 每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料；（2） 車型資料至少不能少于10份；（3） 資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。 考核方法：從退單的原因分析，由于以下幾點(diǎn)造成退單的：（1） 客戶的資料收集上報(bào)的不及時(shí)，造成客戶等候的；（2） 由于銷售顧問的大意造成客戶材料丟失的；（3） 銷售顧問誤報(bào)價(jià)格的；（4） 車輛已售，重復(fù)訂車的。 考核方法：通過CRM對失敗案例的回訪，對以下幾點(diǎn)進(jìn)行評估：（1） 銷售顧問或接待員是否立即注意到客戶并問候；（2） 多長時(shí)間內(nèi)銷售人員接近客戶，并有意與客戶交談；（3） 銷售顧問是否問清客戶的參觀意圖，是否對客戶的購買興趣立即給與關(guān)注；（4） 銷售顧問是否在客戶預(yù)訂后繼續(xù)保持與其的有效聯(lián)系。特殊情況或緊急事件應(yīng)上報(bào)銷售經(jīng)理說明緣由及客戶注意事項(xiàng)，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可進(jìn)行，如代替交車過程中出現(xiàn)問題引發(fā)客戶不滿，責(zé)任由銷車銷售顧問承擔(dān)； 交車時(shí)展廳經(jīng)理、銷售顧問和售后服務(wù)顧問同時(shí)在場，由展廳經(jīng)理將禮品交與客戶，并主動(dòng)詢問客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議； 交車后需在三日后進(jìn)行電話回訪，嚴(yán)格按照交車流程進(jìn)行月度，年度回訪，對客戶反饋的信息及時(shí)記錄并予以解決； 交車過程由展廳經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，對不符合規(guī)范的進(jìn)行及時(shí)糾正，如銷售顧問未經(jīng)允許對客戶許諾贈(zèng)品或超出銷售部允許的優(yōu)惠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視為嚴(yán)重違紀(jì)，銷售顧問自己承擔(dān)許諾的優(yōu)惠或贈(zèng)品，如無法兌現(xiàn)承諾的視情節(jié)嚴(yán)重的，銷售部將予以分級處理； 交車時(shí)間須提前一天通知展廳經(jīng)理,?！≌箯d午餐值班制度 每日的展廳午餐時(shí)間需要有固定的銷售顧問待崗值班，不允許結(jié)伴同去，銷售前臺(tái) 最少需要兩名銷售顧問待崗值班，接聽電話； 每日的午餐值班需要銷售顧問輪換值班，不固定每日的值班人員，但必須做好分配安排，如有斷崗情況予以處罰； 每月月初需要銷售經(jīng)理排好每月的日值班表，一定做到責(zé)任到人，出現(xiàn)工作失誤直接找到對應(yīng)直接負(fù)責(zé)人，給予處罰；