樓盤項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度-文庫(kù)吧資料
2025-04-22 05:53本頁(yè)面
【正文】 成員適用條款無(wú)故早退或無(wú)故曠工者，報(bào)假到；工作時(shí)間內(nèi)擅自外出，未經(jīng)準(zhǔn)許，工作時(shí)間內(nèi)擅自外出；工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致較嚴(yán)重后果；在樣板房使用房?jī)?nèi)擺設(shè)；未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自休息、調(diào)班或上錯(cuò)班，不參加會(huì)議或培訓(xùn)；違反操作規(guī)程造成較大負(fù)面影響；消極怠工，不聽勸告者；不能按上級(jí)要求，按時(shí)完成工作任務(wù)；工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改；工作期間，同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵，或頂撞上司，對(duì)上司不敬者；1包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為；1制造消極情緒和散布謠言；1在售樓現(xiàn)場(chǎng)睡覺(jué)；1每月累計(jì)三次白單警告；1對(duì)客人不敬，向客戶錯(cuò)誤傳達(dá)信息，引致投訴，情節(jié)較輕；1對(duì)到場(chǎng)的客戶視而不見(jiàn)不接待，包括業(yè)主、行家、舊客；（三）書面警告執(zhí) 行 人：營(yíng)銷中心級(jí)以上方 式：銷售部以書面方式在會(huì)議及公司通報(bào)，罰款100元或降級(jí)處理對(duì) 象：全體銷售部成員適用條款參與樓房炒作，與客戶有個(gè)人交易行為，情節(jié)輕微；私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請(qǐng)客送禮；由于個(gè)人行為不檢導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益受到損害；由于個(gè)人原因，誤導(dǎo)顧客，引致嚴(yán)重投訴；擅自在樣板房留宿；在售樓現(xiàn)場(chǎng)銷售顧問(wèn)在客人面前與客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵；私自向公司外人員泄露客戶資料、公司機(jī)密，造成不良后果。五、現(xiàn)場(chǎng)管理罰則處罰類型：白單警告、黃單警告、書面警告、瀆職警告、除名所有處罰單每周例會(huì)時(shí)交公司銷售部文員登記及行政人事部備案，每月末前交財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中扣除，所罰之款項(xiàng)由銷售部定期組織集體活動(dòng)或獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)出色的人員。（來(lái)電、入場(chǎng)、接待登記見(jiàn)附表）10. 保持售樓部的整潔衛(wèi)生、電器的開關(guān)及鎖好樓盤重要資料。8. 資料的補(bǔ)充。6. 做好客戶回訪和跟蹤服務(wù)，協(xié)助銷售主管處理客戶變更和投訴。4. 協(xié)助客戶簽訂《商品房買賣合同》，協(xié)助簽訂銀行按揭的相關(guān)合同和文件，提醒和收集客戶資料。2. 負(fù)責(zé)接待客戶（接待、接聽客戶電話、項(xiàng)目介紹、洽談、回訪等），并做好日常銷售工作，嚴(yán)格遵守銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度。13. 協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭(zhēng)傭等，潤(rùn)滑上下級(jí)之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。11. 主持和協(xié)助銷售培訓(xùn)，主持銷售例會(huì)，調(diào)動(dòng)人員的積極性。9. 處理客戶投訴及客戶申請(qǐng)。7. 建立樓盤的檔案管理及資料的保存，文具的申領(lǐng)。5. 完成日?？记凇⑴虐?、人員調(diào)配工作。3. 嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督銷售顧問(wèn)的銷售工作。銷售主管職責(zé)：1. 做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作。(十六) 每天班表安排銷售值日生，負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生工作（可建議清潔工人）及當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪情況反饋。(十四) 對(duì)待客戶應(yīng)一視同仁，不得以貌取人，對(duì)同行調(diào)查人員要熱情接待，消息介紹項(xiàng)目情況，不得對(duì)不購(gòu)房客戶有任何輕視態(tài)度。(十二) 若來(lái)訪者是找其它銷售顧問(wèn)的，銷售顧問(wèn)請(qǐng)客戶到休息區(qū)稍等，并通知該銷售顧問(wèn)出來(lái)接待；如于該銷售顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)電話通知該銷售顧問(wèn)，經(jīng)該銷售顧問(wèn)同意后由指定的銷售顧問(wèn)接待。接到信息的銷售顧問(wèn)須寫上臺(tái)頭“接誰(shuí)人通知”，結(jié)尾記錄人員簽名，以便詢問(wèn)。(九) 不得隨意
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