【正文】 比如大家很熟悉的香港著名演員張國榮，事業(yè)如日中天的時候突然一下走向絕路了，是什么原因呀？是沒有管理好自己的情緒，最后死于抑郁癥。有的時候我們說，站在矮檐下，不得不低頭，這也是一種情緒的自我調(diào)控，一種自我管理。韓信本來是一個英雄豪杰，可那時還沒有成功，他想不能為了痛快，為了逞一時之能跟這些小痞子斗，所以就寧可忍受，鉆了過去。在當(dāng)年還沒有出道之前，他流落街頭，不得志，竟然受一些小流氓、街頭小痞子、地痞無賴的欺負(fù)，那些人捉弄他，侮辱他。劉邦手下有個大將軍叫韓信。我們下邊可以通過一些事例來說明這個問題。一個人有這種能力，就能和別人心有靈犀一點通，能夠心心相印，這樣的溝通是有助于建立良好關(guān)系，有助于事業(yè)成功的。通情的英文是empathy，不是同情，同情是居高臨下的，是強(qiáng)者對弱者的憐憫，我同情你，但是我自己并沒有感同身受。一個人的成功，智商固然起了很重要的作用，但是按照國外心理學(xué)的研究，一個人成功不成功，智商的作用是一少半，更大的一部分是情商的作用。英國大文豪莎士比亞說過一句話，如果你一天當(dāng)中沒有笑一笑，你這一天就算白活了。所以美國一個叫杰列文的心理學(xué)家說，會不會笑是衡量一個人能不能良好適應(yīng)的尺度。國外有一俚語，“笑拉近兩個人之間的距離”，當(dāng)然這里說的不是空間距離，而是心理距離。你很孤僻，很抑郁，整天愁眉苦臉，唉聲嘆氣，或者經(jīng)常跟人發(fā)火，發(fā)脾氣，要不然就不理人，整天苦著個臉，好像別人都欠了你的債，大家都不大會跟你很好溝通、交流，你的人際關(guān)系就不會好，就會成為孤家寡人?！肚榫w管理壓力應(yīng)對》 第二章 情緒與事業(yè)(2) 情緒不僅影響你的工作和學(xué)習(xí)效率，還會影響你的人際關(guān)系。例如，有的運動員大賽前睡不著覺，有的學(xué)生考前焦慮，這種緊張會導(dǎo)致臨場發(fā)揮失常。因為情緒是一種彌漫性的反應(yīng)，讓理智、大腦的分析，綜合判斷推理，受到很大的局限，所以很簡單的問題解決起來卻會有困難。這是為什么？要是在正常情況下，被試到這房間來，想出去，試幾下就解決了。如果被試很鎮(zhèn)靜，很沉著，無非把這幾個門逐一左邊擰擰，右邊擰擰，推一推，拉一拉，只要擰對了方向，一推就開，就像自家里門一樣。結(jié)果有一些大學(xué)生很長時間跑不出來，不能夠脫離險境。這個房間有4個門，3個門鎖死了，怎么都打不開，但是有1個門沒有鎖，可是被試不知道哪個門能開，哪個門不能開。做什么實驗?zāi)?？挺好玩的，被試進(jìn)去就知道了，不過被試出來后不許告訴別人。心理學(xué)是一門實驗的科學(xué)，經(jīng)常有一些很有趣很好玩的實驗。 首先它會影響我們學(xué)習(xí)和工作的效率，影響我們解決問題的 能力?！肚榫w管理壓力應(yīng)對》 第二章 情緒與事業(yè)(1) 上一章我講了情緒與健康，這一章我要講情緒與事業(yè)。在很長一段時間，我們的醫(yī)學(xué)就是建立在這個基礎(chǔ)上的，認(rèn)為人得病是由生物學(xué)因素導(dǎo)致的。這都叫做迷信，不懂科學(xué)。心理學(xué)和當(dāng)代醫(yī)學(xué)把這種由心理因素導(dǎo)致的軀體疾病叫做心因性疾病，又稱心身疾病。為什么這只猴子得了潰瘍而另一只猴子沒有？別的條件全部都控制了，完全一樣，唯一的不同是每天在籠子里的6個小時，第一只猴子要工作，它的責(zé)任重，壓力大，精神緊張，焦慮不安，老擔(dān)驚受怕，它的消化液和各種內(nèi)分泌紊亂了，所以就會得潰瘍。 只有調(diào)整、管理好自己的情緒，有了健康的身體，我們才能自如面對工作和生活。 情緒與健康問題，本章就講到這里。 對于我們個人來說，更多時候心理問題沒有那么嚴(yán)重，也不一定要去請別人來幫助，我們可以自我調(diào)節(jié)，有了輕微的煩惱困擾，可以自己來化解，這是更重要的?！肚榫w管理壓力應(yīng)對》 第二章 情緒與健康(6) 當(dāng)然，我們并不主張用EAP來完全取代思想政治工作，而是要將思想政治問題與心理健康問題區(qū)分開來，該誰做由誰做。通過這種EAP服務(wù)，能夠幫助組織或企業(yè)理順關(guān)系，激勵士氣，化解矛盾沖突，讓人心情舒暢，增強(qiáng)凝聚力，從而能夠提高效率，帶來更多的利潤。而我們?nèi)罕娦缘鼗ハ嗾剚碚勅?，那就難說了，今天跟你談，明天又跟他說，最后搞得人人自危，互有戒心。 第三是安全性。 第二是客觀性。思想政治工作是很有學(xué)問的，實際上我們等于貶低了它，認(rèn)為思想政治工作很簡單，是個人就會做，這是一個大大的誤解。我們過去提倡廣泛開展群眾性的思想政治工作，這個口號原來我們認(rèn)為很好，看起來很重視思想政治工作，你有了煩惱，都是因為私心雜念太多了，斗私批修就解決了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有一些是屬于這個問題，但是還有大量的和政治、思想品德不大有關(guān)系。EAP具有以下幾個特點： 第一是專業(yè)性。國內(nèi)有的把EAP叫做員工援助計劃。在國外，有一種專門的心理學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)，叫做EAP，給企業(yè)員工服務(wù)或者給組織提供服務(wù)。而情緒管理的好與壞同樣會導(dǎo)致人們身體狀況的差異，會引起心身疾病或身心疾病。再比如整容，也會出現(xiàn)好多心理問題，鼻梁一會兒打開，一會兒縫上，有些整容糾紛，其實并不是手術(shù)失敗了，而是受術(shù)者心理沒有調(diào)整好，所以在國外整容前后一定要輔以心理疏導(dǎo)或心理治療。比方說檢查出了癌癥，這是軀體疾病，患者特別緊張，恐懼害怕，悲觀絕望，這時心理上又出了問題。你看所有心理疾病，比方各種神經(jīng)癥，如焦慮癥、抑郁癥、恐懼癥，還有精神病里面的躁狂癥、躁郁癥等，表現(xiàn)出來的都是情緒問題，所以情緒和健康是密不可分的。人類的幾大殺手，心血管疾病、癌癥、糖尿病等都和情緒有關(guān)，更不要說自殺了。 所以心理，特別是情緒會直接影響人的健康，情緒不好，內(nèi)分泌紊亂，抵抗力下降，免疫功能失調(diào)，人就會得病。這個實驗在好多國家做過，美國、英國都得出同樣結(jié)論。哎呀！可別感冒，可別感冒！后悔自責(zé)，擔(dān)驚受怕，回去吃不下，睡不著，焦躁不安，結(jié)果怕什么來什么，這種人還非感冒不可。什么樣的人得？注射完了心態(tài)特別不好，后悔了的人。學(xué)者們做過這樣的研究，把感冒病毒提取出來，稀釋后給一些自愿者注射，當(dāng)然事前要簽知情同意書，你了解我這實驗的目的，你同意簽字，然后要給一筆很高的報酬，要不然誰會參與實驗?zāi)?？?dāng)然都要選那些身體好，年輕力壯的，老弱病殘不能要，受試者各方面條件都差不多。比如說感冒，是感冒病毒引起的，這個沒有爭議。你看性格都和情緒有關(guān)系，情緒會影響我們的身體健康，這是毫無疑義的。 還有一種C型性格，又叫做癌癥性格。有上進(jìn)心，就愛和別人比，就很在意自己的形象，又怕別人嫉妒，又容易嫉妒別人；過分追求完美就會犧牲效率，而且老是不滿意，就會煩惱；時間觀念強(qiáng)，總是往前趕，就容易著急上火，經(jīng)常起急，就會加重心臟負(fù)擔(dān)。A型性格的人其實有很多優(yōu)點，在黨政軍干部和管理者中比較常見：一是成就動機(jī)很強(qiáng)，不甘落后，有上進(jìn)心；二是追求完美，對自己要求十分嚴(yán)格；三是時間觀念特強(qiáng)，辦事絕不拖拉。一種叫做A型性格，又叫冠心病性格，我這里講的“型”和血型沒有關(guān)系。 通過以上規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嶒?，得出的結(jié)果充分說明情緒與健康的關(guān)系十分密切，而且還互為因果。 當(dāng)然，社會因素也是通過心理因素起作用。這時我們學(xué)校的人數(shù)已是我讀書當(dāng)年的好幾倍，教師、學(xué)生，加上家屬，也不過僅僅幾例病人。這叫什么病?。亢蜕镆蛩睾翢o關(guān)系，顯然是社會因素引起的。這一下北京的高校亂了，學(xué)生不上課了，造反去，揪斗黑幫、走資派、反動權(quán)威，學(xué)校亂哄哄的，天翻地覆，大家都暈頭轉(zhuǎn)向，人人自危?！按蟾镂幕钡氖旰平偈且粋€很重要的轉(zhuǎn)折點。但是現(xiàn)在醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變，當(dāng)代的醫(yī)學(xué)模式叫做生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式，也就是說我們?nèi)说貌〔恢皇怯缮飳W(xué)因素導(dǎo)致的，心理因素、社會因素同樣能使人得病。有了科學(xué)，特別是有了醫(yī)學(xué)，我們認(rèn)為人得病，是由于細(xì)菌、病毒、微生物、寄生蟲等引起的，這叫生物醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)學(xué)模式發(fā)生了多次轉(zhuǎn)變，古時候，人們認(rèn)為得病是由于做了壞事，遭到老天爺懲罰，所以人要積德行善，燒香拜佛，求菩薩保佑；還有的人認(rèn)為，人得病是鬼魂附體、妖魔纏身，或被狐貍精纏上了，所以就得病了，因此要請巫婆神漢跳大神，驅(qū)鬼。 這是一個很有名的心理學(xué)實驗。 究竟是什么原因?qū)е铝说谝恢缓镒拥暮芸焖劳瞿兀? 第一只猴子是因為什么死的呢？科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，它死于嚴(yán)重的消化道潰瘍，胃爛掉了，但是實驗之前體檢時，它沒有任何胃病，沒有潰瘍，這就是說它的潰瘍是在這短短的二十幾天內(nèi)新得的。這兩只猴子一只是實驗猴，另一只是對照猴，精心挑選，嚴(yán)格匹配，完全對等，種族、年齡、性別、身高、體重、健康狀況完全相同，在實驗之前都做了嚴(yán)格的檢查，是兩只完全健康的猴子，都沒有任何疾病。我們可能還會想到，是不是那一只猴子有病，身體不好，它本來就該死的。《情緒管理壓力應(yīng)對》 第二章 情緒與健康(2) 我想請大家猜猜，它是因為什么死的。旁邊那只猴子沒有這樣的經(jīng)歷，所以它不知道紅燈的含義，只是覺得好玩，在那兒看熱鬧，東張西望，無所事事，無所用心。這里我們再設(shè)身處地替猴子想一下。這是一個二級條件反射，這個條件反射建立之后，預(yù)備實驗就算完成了，下邊開始正式實驗。猴子非常聰明，具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，用不了幾次，它就知道了，這個紅燈不是個好東西，它是個危險的信號，紅燈一亮，它就要受苦，但是沒關(guān)系，一拉開關(guān)就可以避免痛苦了。紅燈是一個中性刺激，無利無害，可是把這個紅燈和電擊結(jié)合起來，它就有意義了。這是一個最簡單的條件反射，在此基礎(chǔ)上再建立一個二級條件反射。通電后猴子很痛苦，但下肢綁上了，跑不掉，它掙扎，上肢亂抓，但抓別的地方都不管用，旁邊有一個彈簧拉手，是一個電源開關(guān)，當(dāng)然猴子并不懂，但是經(jīng)過幾次偶然拉動，它可能就知道了，一拉開關(guān)就不痛苦了。我在這里想介紹一個心理學(xué)實驗，美國心理學(xué)家用猴子做的試驗。其他的那些病到底是怎么得的，絕大多數(shù)還是在未知狀態(tài)。不過大家也別害怕，誰也不會集天下疾病于一身，把這些病全都得了，要真是這樣，就該進(jìn)吉尼斯世界大全了，遺體也就成了無價之寶。據(jù)醫(yī)學(xué)專家們的不完全統(tǒng)計，我們?nèi)祟惪赡艿玫牟∮?0多萬種?！肚榫w管理壓力應(yīng)對》 第二章 情緒與健康(1) 上一章我講了壓力與應(yīng)激，這一章我要講情緒與健康。 通過本章的講解，我們了解到，面對壓力不但要學(xué)會問題應(yīng)對，還要調(diào)整好自己的心態(tài)，管理好自己的情緒。情緒調(diào)整不好，不但直接影響你解決問題，更會影響你的健康。 不斷解決問題，努力爭取成功，這只是應(yīng)對壓力的一個方面，我們還要學(xué)會另一種情緒應(yīng)對，就是調(diào)整好自己的心態(tài)，管理好自己的情緒。因為成功與否，并不完全取決于自己，還有許多超出我們掌控之外的因素在起作用，如天時、地利、機(jī)遇等。志要立，但有志未必成。我們不斷完善自己，努力干好工作，取得群眾擁護(hù)，組織信任，這個職稱職務(wù)問題就不難解決了。她應(yīng)對的辦法就是不再嘮叨，照顧好全家人的生活，用溫馨的家庭留住先生的心。又比如我前面提到的那位“老陳醋”朋友，他踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)地干工作，到了50多歲成了局級干部，他的太太再也不罵他“老陳醋”了，而是對他畢恭畢敬，小心伺候，每天回到家，茶水都給準(zhǔn)備好了。具體說來就是通過我們的積極努力克服困難，排除障礙，把問題解決了，壓力就消除了。還有《岳飛傳》中的牛皋，捉住了金兀術(shù)哈哈大笑，樂死了，估計不是心臟病突發(fā)，就是腦血管發(fā)生了意外；而金兀術(shù)呢，被氣死了，這都是壓力太大了。過強(qiáng)的壓力也不一定都是負(fù)面的事件，好事太好也能成為壓力，樂極生悲就是例證。如果壓力太大了，超出我們的承受能力，我們就會出問題，就會被壓垮，甚至崩潰。所以，人哪，還是需要有些壓力的。哎喲！氣啊，恨哪！覺得爸爸媽媽怎么這么冷酷、這么無情啊，但是不行，得按協(xié)議執(zhí)行。成都有一位母親與熱衷穿衣打扮、吃喝玩樂的女兒簽訂母女協(xié)議，約定每月固定生活費用，超支不管。這位先生是個老板，平時喜歡喝酒，有時喝高興了，便對孩子說：“兒子，甭發(fā)愁，將來這樓房是你的，寶馬車也是你的，銀行里還有幾百萬，統(tǒng)統(tǒng)都是你的！”這樣的家庭教育，孩子怎么會努力學(xué)習(xí)呢？ 天津有一位父親與癡迷網(wǎng)吧、游戲機(jī)的兒子簽訂父子協(xié)議。幾年前有一位先生帶他兒子來找我做心理咨詢，說他兒子整天打游戲機(jī)不學(xué)習(xí)，讓我好好教育教育他兒子。那么，我們該如何領(lǐng)會其中的含義呢？ 20世紀(jì)60年代，石油戰(zhàn)線的勞動模范大慶“鐵人”王進(jìn)喜有句名言：“井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄。人有強(qiáng)烈情緒的時候會爆發(fā)出一種力量，也就是說壓力能夠促進(jìn)人努力。在心理上可能情緒低落，變得煩躁、易怒；還可能意志消沉，成就感降低，變得不求進(jìn)??；嚴(yán)重者甚至?xí)兊美淇釤o情、殘忍、無人性，折磨虐待工作對象，如軍人虐待戰(zhàn)俘，警察折磨犯人，教師毆打?qū)W生等。人到了這種倦怠的時候，會有生理和心理的反應(yīng)。西方心理學(xué)對于職業(yè)枯竭或者職業(yè)倦怠研究得非常多，在圖書館的書架上可以看到一排排與此有關(guān)的書。在應(yīng)對的過程中，你要消耗能量，你的體力、精力會慢慢地消耗，到了一定程度，可能把問題解決了，壓力也就排除了。首先我們要注意到它，壓力來了或事情發(fā)生了，我們要警覺、要喚起，要調(diào)動自己的能量。應(yīng)激反應(yīng)有幾個階段：開始叫做警覺期，或者叫喚醒期，就是你對這個壓力或刺激的關(guān)注。所以親人的期望也是很大的壓力。兒子學(xué)習(xí)很差，老是最后幾名。哎呀，很難聽啊，讓他煩。令她失望的是自從結(jié)婚之后，他這個處長就不再晉升，而是原地踏步。他太太是個醫(yī)生，當(dāng)初嫁給他，就是因為他這個人能力很強(qiáng)，很有發(fā)展前途，是只“潛力股”。他說他真的不大在意職務(wù)職稱，只要干好工作，對得起良心，對得起組織的培養(yǎng)就可以了，晉不晉級沒關(guān)系。這里想再舉個例子。 不僅個人欲望，周圍人的期望同樣也是壓力。追悼會后許多人發(fā)出感嘆：“咳！這個教授不當(dāng)也罷，還是要長壽，不要教授！”欲望能催人奮進(jìn)，也能帶來痛