【正文】 。他在第一次面對華爾街的金融分析家時，沒有談到大企業(yè)家都要談論的贏利目標、對股東的回報等看起來實實在在的問題，而是描述了未來商戰(zhàn)的贏家。韋爾奇為通用電器公司所設定的在所經(jīng)營的各個領域都成為“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略愿景。是支撐企業(yè)長期發(fā)展的遠景目標?！咀詸z】請回答下面幾個問題：：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________通過上述問題，請你思考：你所采取的和打算采取的行動是否有效、有力？如果不是那么有效、有力，原因何在呢？________________________________________________________________________________________________________________________________________對于這些問題，我們這里要強調(diào)的是：著眼于戰(zhàn)略愿景和組織使命會有助于理清經(jīng)營思路，如果你的組織在這兩個方面是明確的，你的經(jīng)營會更有效。這里，我們把經(jīng)營理念概括為三個組成部分：名稱含義舉例（具體內(nèi)容見下文）戰(zhàn)略愿景組織希望創(chuàng)造的生動的未來景象通用電器的數(shù)一數(shù)二目標組織使命組織存在的目的和理由迪斯尼的使命是讓人們快樂核心價值觀調(diào)整組織內(nèi)外關系、保證發(fā)展方向的準則山西票號的規(guī)矩在這個問題結(jié)束之前，我們用恩格斯在分析德國科學一度衰落時所告誡人們的一句名言與大家共勉：一個民族想要站在科學的最高峰，就一刻也不能沒有理論思維。好的經(jīng)營理念是一個很好的招牌，這沒錯，但是它不僅僅是招牌；更準確地說，它的本質(zhì)不是招牌，是戰(zhàn)略。如果不從根本上反思經(jīng)營理念，企業(yè)就很難上新臺階，進入新境界。華為的情形具有相當?shù)拇硇浴Ｗ詈蟮慕Y(jié)論是，需要有一個綱領性的文件，作為組織建設、制度建設、文化建設的總依據(jù)。但是這種“職業(yè)化管理”從一開始就卡了殼。用公司任總的話說，回顧過去十年，華為是靠企業(yè)家行為、靠創(chuàng)業(yè)者們的艱苦奮斗、遠見卓識發(fā)展起來的。華為為什么要動用全體員工和外部顧問，花那么長時間，制定一個這么虛的基本法呢？當然事出有因。例如，其中的第一條規(guī)定：“華為的追求是在電子信息領域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。）《華為基本法》共6章，103條，近2萬字。老同志袁寶華說：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。經(jīng)過兩年多的起草、醞釀，八易其稿，1998年，華為公司出臺了由公司總裁任正非倡議的《華為公司基本法》。【案例與情境】《華為基本法》——走出混沌的旗幟華為公司是一家通信設備制造商。為了更深地認識經(jīng)營理念和它的戰(zhàn)略意義，再看一個經(jīng)營理念工作抓得比較好的、在國內(nèi)有一定影響的例子。這個上層次問題，就是經(jīng)營理念要解決的問題?！焙茱@然，這是經(jīng)營思想、經(jīng)營理念束縛了他的企業(yè)發(fā)展。他忙搖頭說，“不可能、不可能?！景咐繓|南亞某城市一個華僑開的燒烤店，非常紅火，共有5家分店，每天門庭若市。它跟組織的方向性、長遠性、全局性發(fā)展有什么關系呢？我們看一個例子。計篇》■經(jīng)營理念是對經(jīng)營活動的目標、目的、原則等形而上問題的思考和界定?！竟芾砻浴康勒撸蠲裼谏贤?，可與之死，可與之生，而不危也。所以，有人把生意解釋為生活的意義。為什么探討經(jīng)營理念第2講 經(jīng)營理念——指引前進的旗幟【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________其次，討論了每一個組織都面臨著激烈競爭和不斷變化顧客需求環(huán)境帶來的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)；第三，介紹了戰(zhàn)略問題的結(jié)構(gòu)，通常由四個部分組成：總體目標與方向、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略、擴張戰(zhàn)略和組織變革戰(zhàn)略?！颈局v總結(jié)】首先，指出戰(zhàn)略就是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠性、全局性謀劃和行動。應該說，企業(yè)所面臨的各種戰(zhàn)略課題都不超出以下四個方面：持續(xù)改進的戰(zhàn)略設計與實施組織再造組織變革戰(zhàn)略：多階段成長戰(zhàn)略的設計與實施從組織自身運作看：怎樣實現(xiàn)高效益、高效率運作。國際化經(jīng)營戰(zhàn)略多元經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)成長戰(zhàn)略：這是企業(yè)成長戰(zhàn)略的設計與實施問題。創(chuàng)新戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析這是產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的設計與實施問題。怎樣設計經(jīng)營理念總體經(jīng)營目標、理念：這個過程就是戰(zhàn)略管理的過程，它應包括如下四個方面的課題：課題內(nèi)容從大方向上看：怎樣設置組織的整體發(fā)展目標、把握組織的發(fā)展方向。對戰(zhàn)略課題分類排隊怎樣實現(xiàn)、甚至超越顧客滿意，創(chuàng)造忠誠的顧客？能超越顧客滿意、“創(chuàng)造”需求□能實現(xiàn)顧客滿意、贏得信賴□難以滿足顧客需求、無法贏得顧客□【自檢】顧客方面蘊涵的戰(zhàn)略課題如下，請據(jù)實判斷自己公司的情況并列出改進計劃。殘酷的現(xiàn)實證明，一個負責任的領導人必須對這些關系到企業(yè)方向性、長遠性、全局性的戰(zhàn)略發(fā)展問題進行深入的思考，拿出有說服力的方案，并堅決地貫徹實施。兒童玩具的租賃在北京等地做得很火就是這個道理?！霾捎檬裁捶绞劫徺I?！鱿胭I的產(chǎn)品/服務的樣式?！鱿胧裁磿r候買。現(xiàn)在是顧客決定：■想買什么。過去，通用電器公司有些人認為，你有眼力買我的產(chǎn)品是你的榮幸。所以，新世紀中國企業(yè)面臨的第三個挑戰(zhàn)就是：顧客至上。買方市場的出現(xiàn)給顧客帶來了最大限度的利益?？磥恚F(xiàn)在的顧客真是越來越?jīng)]有耐心、越來越挑剔了。顧客遲疑一下，走到另一個柜臺?！景咐浚成虉龇b柜臺前，女顧客與女售貨員）顧客：小姐，請你把那件毛衫給我看一看。企業(yè)怎樣提高運作的速度？運作速度：快□中□慢□【自檢】變化蘊涵的戰(zhàn)略課題如下，請據(jù)實判斷自己公司的情況并列出改進計劃。商戰(zhàn)的贏家必須是一個高明的快棋手。◆意想不到的變化增多。產(chǎn)品和服務的壽命周期大大縮短。市場中對衣、食、住、行的需求和供給年年在變。這表現(xiàn)在：◆顧客需求和競爭方式在不斷變。這不能不令我們記起達爾文的名言：“能夠生存下來的并不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對變化作出快速反應的”。其實，就世界范圍而言，新成立的企業(yè)中有40%存活不到10年就夭折了。研究的結(jié)果令人震驚！該研究發(fā)現(xiàn)，《財富》排名500強的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有4050年，只及人的壽命的一半?！景咐可蟼€世紀80年代初，殼牌公司的全球經(jīng)營戰(zhàn)略策劃專家阿里不妨看一看產(chǎn)業(yè)界的歷史數(shù)據(jù)。變化成為常態(tài)我們再看市場方面。怎樣在更為開放的市場中尋找新的增長點？……你認為公司新的增長點在于：1.2.3.……戰(zhàn)略課題公司情況改進計劃怎樣提高綜合競爭力？綜合競爭力：高□中□低□【自檢】競爭方面蘊含如下的戰(zhàn)略課題，針對這些課題，填寫公司概況，并列出改進計劃。這意味著對商戰(zhàn)中的選手的綜合素質(zhì)要求高了。■本土性資源不再是優(yōu)勢。過去，中國企業(yè)總愛自豪地說我有多少萬職工，熱衷于在資產(chǎn)上做大。汽車關稅的逐步下調(diào)使得沒有哪家改裝廠能逃避倒閉或轉(zhuǎn)向的命運。所以，我們說，新世紀中國企業(yè)面臨的第一個挑戰(zhàn)就是：不斷加劇的市場競爭?，F(xiàn)在，盡管海爾、TCL等企業(yè)都已進入手機市場，但是影響很小。在這一回合，跨國公司的研發(fā)、人力資源已經(jīng)進一步本土化，它們擁有全球經(jīng)驗、技術優(yōu)勢，再加上對中國市場的深入了解以及利用中國加入WTO的機遇等，咄咄逼人之勢已經(jīng)形成。同類的外國品牌的確沒有這樣的大手筆。但是，很多企業(yè)是靠一招鮮或者說單項冠軍取勝的，比如靠迅速建立全國性的分銷體系取勝就是中國企業(yè)的優(yōu)勢和長處，外國公司沒法比。到2000年底，外資企業(yè)對華投資總額已達4000億美元，企業(yè)總數(shù)40多萬家，《財富》500強中的60%在中國發(fā)展了業(yè)務。應該說，這不過是一個更大背景的縮影。如何能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟呢？我們的想法是先向中國國內(nèi)成功的企業(yè)學習，借鑒他們在中國市場上的先進經(jīng)驗。當今世界所有大家電公司都已在中國投資建廠。其整體技術優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷手段等都有著極大的潛能。目前，它在世界各地的產(chǎn)品年銷售額近200億美元。不斷加劇的競爭我們先來看作為供給方的企業(yè)。其中隱含著所有的重大戰(zhàn)略課題。市場方：是指供需各方活動的場所、空間。任何一個企業(yè)或其他競爭性組織，它的生存環(huán)境都無一例外有三個基本要素：供給方、需求方和市場。這當然是件好事。到處都可以聽到人們談論全球化、知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟、中國加入WTO的機遇挑戰(zhàn)這些熱門話題。但是，現(xiàn)在形勢不同了，生意似乎越來越不那么好做了。改革開放初期，中國處于短缺經(jīng)濟時代，點子新一點，膽子大一點，路子廣一點，機會好一點，都可以讓個人或企業(yè)一夜暴富。為什么當前需要特別關注戰(zhàn)略領導人的主要責任就是，在保持組織的正常的日常運作的同時，為組織把握正確的戰(zhàn)略方向、有力地推進戰(zhàn)略性發(fā)展的進程，使組織獲得持續(xù)生存和發(fā)展的資格、實力。對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略使企業(yè)對企業(yè)投入的資本得到長期、持續(xù)的回報。另外，需要強調(diào)的是，戰(zhàn)略管理不僅適用于企業(yè)，也適用于其他需要靠競爭優(yōu)勢才能生存和發(fā)展的組織，如律師事務所、會計師事務所、醫(yī)院、私立學校、一些社會團體、中介機構(gòu)等。三是注重可借鑒性。探討在當前形勢下，關系到一個組織生存和發(fā)展的24個重要的現(xiàn)實問題，簡化或省略繁瑣的戰(zhàn)略分析。這門課程在兼顧戰(zhàn)略管理理論體系完整性的同時，也側(cè)重戰(zhàn)略知識的現(xiàn)實性：以問題為主線；強調(diào)可操作性；注重可借鑒性。實行急則治標，緩則治本，標本兼治。從現(xiàn)實看，我們的企業(yè)面臨的戰(zhàn)略課題很多，比如：設定進入世界500強或本行業(yè)、本地區(qū)10強、百強的目標；明確市場定位和競爭戰(zhàn)略；實施業(yè)務流程的再造和企業(yè)重組；確立企業(yè)經(jīng)營理念。一些戰(zhàn)略理論家和戰(zhàn)略管理的書籍說得很好，什么核心能力、超速發(fā)展、不戰(zhàn)而勝等，但其操作性差，脫離實際，沒法用。你一定看出來了，這是對戰(zhàn)略的一種調(diào)侃。過了一會兒，獅子又回來了，說：猴子，那條河我過不去。于是猴子說：獅大哥，你別轉(zhuǎn)了，轉(zhuǎn)多長時間我也不下來，你從這兒一直向東走，有一條小河，河對岸什么好吃的動物都有。猴子爬到一棵大樹上不下來。謀劃和行動——既要策劃、設計，也要實行、實施。所以，戰(zhàn)略包含三個方面的意思：背景——競爭條件下，沒有生存的競爭談不上戰(zhàn)略。這些都是在全球競爭條件下的謀劃和行動，體現(xiàn)了：方向性——立足家電，向相關高技術延伸，向世界發(fā)展；長遠性——至少管十年；全局性——名為內(nèi)部市場鏈的再造涉及整個企業(yè)，其他舉措也都具有全局性?！景咐亢栔贫?0年內(nèi)進入世界500強的目標，在現(xiàn)有產(chǎn)品市場上實行星級服務，進軍信息產(chǎn)業(yè)，開展國際化經(jīng)營，在內(nèi)部進行市場鏈再造。引申到管理中，我們說：戰(zhàn)略就是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠性、全局性的謀劃和行動。什么是戰(zhàn)略計篇》兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。為什么需要戰(zhàn)略——發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略課題【本講總結(jié)】企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中不可缺少，作為高層管理人員，必須有個明確的戰(zhàn)略性思考。【自檢】請你回答下列問題：(1) 使命和目標的關系是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (2) 試為你所熟悉的一家企業(yè)定義其使命和目標。◆一是需求，包括客戶的潛在需求◆二是資源，有沒有可以用的資源來保證你的目標◆三是環(huán)境，環(huán)境允許不允許這里講的愿景、使命和目標都是為進一步制訂戰(zhàn)略打下一個很好的基礎。它從品牌到市場，到內(nèi)部管理，以及運營的問題都考慮到了。例如麥