【正文】 實(shí)踐你認(rèn)為，以上理論中，哪些可以解釋你在日常的生活和所見所聞的企業(yè)管理中見過，請(qǐng)舉例。試依赫茲柏格(Herzberg)雙因素論分析阿妹的狀況。他們重點(diǎn)分析許多組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出其中具有共性的東西，進(jìn)行系統(tǒng)化理論化，并向管理人員提供。該學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：采用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行科學(xué)決策，減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成份，以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)可行方案的依據(jù)，廣泛使用電子計(jì)算機(jī)。S管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。根據(jù)不同情況建立不同的管理模式。該理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，而環(huán)境也是復(fù)雜的,沒有一種管理理論和管理方法適于所有情況。系統(tǒng)管理學(xué)派把組織看成是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)由相互聯(lián)系、相互作用的子系統(tǒng)構(gòu)成。E系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派是將自然科學(xué)中的系統(tǒng)理論和控制論引入管理科學(xué)中來。程序化決策是對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的簡單的管理問題事先制訂有一套例行程序，人們依照?qǐng)?zhí)行。他認(rèn)為，管理的關(guān)鍵是決策。A它的代表人物是美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授伯特這是那些能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素，包括：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)。屬于保健因素的有公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。50年代末期，美國心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)。雙因素理論也稱激勵(lì)——保健因素理論，是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克其代表人物有坦南鮑姆和沃倫其代表人物有勒溫，他提出“團(tuán)體力理論”；布雷德福，他提倡實(shí)行“敏感性訓(xùn)練，通過受訓(xùn)者在團(tuán)體學(xué)習(xí)環(huán)境中的相互影響，使其更明確自己在團(tuán)體組織中的地位和責(zé)任等。其代表人物有麥格雷戈，他提出了“X理論Y理論”，認(rèn)為人不是被動(dòng)的，只要給予一定的外界條件就 能激勵(lì)和誘發(fā)人的能動(dòng)性；阿吉里斯提出了“不成熟一成熟理論”，認(rèn)為在人的個(gè)性發(fā)展方面，有一個(gè)從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程，這意味著人的自我表現(xiàn) 程度的加強(qiáng)等。圖12 需要層次圖一般來說，只有當(dāng)某低層次的需要相對(duì)滿足之后，其上一級(jí)需要才能轉(zhuǎn)為強(qiáng)勢需要。馬斯洛認(rèn)為，上述五種需要，以層次形式依次從低級(jí)到高級(jí)排列，可表示成金字塔形。前者包括自尊、自信、自豪等心理上的滿足感；后者包括名譽(yù)、地位、不受歧視等滿足感。此種需要體現(xiàn)了人有明確的社會(huì)需要和人際關(guān)系需要。②安全需要，是生理需要的延伸，人在生理需要獲得適當(dāng)滿足之后，就產(chǎn)生了安全的需要，包括生命和財(cái)產(chǎn)的安全不受侵害，身體健康有保障，生活條件安全穩(wěn)定等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，人的需要可以歸納為五大類，即生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等需要。他們認(rèn)為工人是“社會(huì)人”，企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”，必須從社會(huì)、心理方面來鼓勵(lì)工人提高生產(chǎn)效率?！? 行為科學(xué)作為一種管理理論，開始于20世紀(jì)20年代末30年代初的霍桑實(shí)驗(yàn)，而真正發(fā)展卻在20世紀(jì)50年代。要研究人、尊重人、關(guān)心人。Maslow)和赫茲伯格(Frederick Herzberg),馬的代表作是《激勵(lì)與個(gè)人》，赫的代表作是《工作的推動(dòng)力》。該學(xué)派的基本觀點(diǎn)是將管理視為一套程序，并由許多職能要素構(gòu)成，其中公認(rèn)的是計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)職能；根據(jù)這些職能可歸納出若干指導(dǎo)原則，按照這些原則進(jìn)行指導(dǎo)，可以提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)?？状?Harold Koontz)和西里爾三、現(xiàn)代管理理論二次世界大戰(zhàn)后，隨著生產(chǎn)力的快速發(fā)展，管理科學(xué)有了飛速的發(fā)展，各種管理理論不斷涌現(xiàn)，并形成不同的派別?！　?3) 滿足工人的欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。正式組織以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織則以感情邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。非正式組織是影響人們生產(chǎn)積極性的重要因素。影響人的工作積極性的因素，除物質(zhì)方面的外，還有社會(huì)和心理方面的?！緦?shí)驗(yàn)結(jié)論】　　改變工作條件和勞動(dòng)效率沒有直接關(guān)系； 　　提高生產(chǎn)效率的決定因素是員工情緒，而不是工作條件； 關(guān)心員工的情感和員工的不滿情緒，有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。由此提出“非正式群體”的概念，認(rèn)為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對(duì)人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會(huì)改變現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會(huì)使干得慢的伙伴受到懲罰。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。實(shí)驗(yàn)者原來設(shè)想，實(shí)行這套獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)使工人更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬。 　　四、【群體實(shí)驗(yàn)】（銀行電匯室研究）　　梅奧等人在這個(gè)試驗(yàn)中是選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。 　　工人們長期以來對(duì)工廠的各項(xiàng)管理制度和方法存在許多不滿，無處發(fā)泄，訪談?dòng)?jì)劃的實(shí)行恰恰為他們提供了發(fā)泄機(jī)會(huì)。訪談?dòng)?jì)劃持續(xù)了兩年多。工人想就工作提綱以外的事情進(jìn)行交談，工人認(rèn)為重要的事情并不是公司或調(diào)查者認(rèn)為意義重大的那些事。 　　三、【訪談實(shí)驗(yàn)】 　　研究者在工廠中開始了訪談?dòng)?jì)劃。這說明被重視的自豪感對(duì)人的積極性有明顯的促進(jìn)作用。 　　后經(jīng)進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：參加實(shí)驗(yàn)的光榮感。 　　實(shí)驗(yàn)?zāi)康目偟膩碚f是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關(guān)系。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學(xué)心理學(xué)工作者將實(shí)驗(yàn)工作接管下來，繼續(xù)進(jìn)行。具體結(jié)果是：當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度增大時(shí)，實(shí)驗(yàn)組和控制組都增產(chǎn)；當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度減弱時(shí)，兩組依然都增產(chǎn)，其產(chǎn)量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時(shí)，產(chǎn)量才急劇降下來。 　　當(dāng)時(shí)關(guān)于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動(dòng)醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)，認(rèn)為也許工人生產(chǎn)效率的是疲勞和單調(diào)感等，于是當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”。梅奧從1927年起參加這一試驗(yàn)。人群關(guān)系論為后來建立行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)。人群關(guān)系論是澳大利亞人埃爾頓　　(1) 勞動(dòng)分工原則（Division of Work） 　　(2) 權(quán)力與責(zé)任原則（Authority and Responsibilities） 　　(3) 紀(jì)律原則（Discipline） 　　(4) 統(tǒng)一指揮原則（Unity of Command） 　　(5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則（Unity of Direction） 　　(6) 個(gè)人利益服從整體利益的原則（Subordination of Individual Interest to the General Interest） 　　(7) 人員的報(bào)酬原則（Remuneration） 　　(8) 集中的原則（Centralization or Decentralization） 　　(9) 等級(jí)制度原則（Scalar Chain/Line of Authority） 　　(10) 秩序原則（Order） 　　(11) 公平原則（Equity） 　　(12) 人員的穩(wěn)定原則（Stability of Tenure of Personnel） 　　(13) 首創(chuàng)精神（Initiative） 　　(14) 人員的團(tuán)結(jié)原則（團(tuán)隊(duì)精神） 　　 霍桑試驗(yàn)與人群關(guān)系論 泰羅的科學(xué)管理理論和法約爾的組織管理理論主要是從金錢刺激和嚴(yán)格的控制來討論管理問題的。　　法約爾認(rèn)為，管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大要素構(gòu)成，稱其為五大職能，并體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)組織成員的管理活動(dòng)之中。 組織管理理論包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是將企業(yè)的全部活動(dòng)概括為六大類別，管理是其中的一類；二是把管理的要素看成是管理的職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制；三是提出了管理工作的十四原則。組織管理理論是從企業(yè)整體上研究管理職能和一般管理原則的?！　∫话愎芾砝碚? 組織管理理論以法國的亨利科學(xué)管理與傳統(tǒng)管理相比，一個(gè)靠科學(xué)地制定操作規(guī)程和改進(jìn)管理，別一個(gè)靠拼體力和時(shí)間；一個(gè)靠金錢刺激，另一個(gè)靠饑餓政策?！　。?）制定科學(xué)的工藝規(guī)程。差別計(jì)件工資制對(duì)未完成定額的工人按低于正常單價(jià)的工資率計(jì)算工資，對(duì)超額完成定額的按高于正常單價(jià)的工資率計(jì)算工資（包括定額內(nèi)的部分）?！　。?）實(shí)行差別計(jì)件工資制，鼓勵(lì)工人完成或超額完成工作定額?！　∫罁?jù)上述觀點(diǎn)，泰羅提出了如下的管理制度（稱泰羅制）：　?。?）對(duì)工人制定科學(xué)的操作方法和工作定額，實(shí)行工具和機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)化?！　√┝_管理理論的基本觀點(diǎn)是：　?。?）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；　　（2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；　?。?）實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進(jìn)行友好合作。他的代表作是1911年出版的《科學(xué)管理原理》一書?！　】茖W(xué)管理理論科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是美國的弗雷德里克時(shí)間雖然不長，但理論發(fā)展較快，而且形成了一定的理論體系和流派。斯密勞動(dòng)分工理論的基礎(chǔ)上對(duì)專業(yè)化分工問題作了進(jìn)一步深入的研究，在他1832年發(fā)表的《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書中，更深入、更細(xì)致地分析了勞動(dòng)分工提高工作效率的問題。查爾斯　　亞當(dāng)　　亞當(dāng)斯密(Adam Smith,17231770年)和數(shù)學(xué)查爾斯于是，以現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)為背景的管理思想和管理理論相繼出現(xiàn)。請(qǐng)你分析一下為什么會(huì)有阿妹的辭職行為。此外，她也開始感到肩膀、脖子、腰部、雙手都常常酸痛，盡管如此，她的工作態(tài)度一直很認(rèn)真，工作效率近來也一天一天地變好，就在工作漸入佳境的時(shí)候，阿妹突然向領(lǐng)班要求辭職?！?第二節(jié) 管理思想案例6： 阿妹的故事凌阿妹到新明科技上班差不多一個(gè)月。淘金者中有人嘲笑她放著金子不淘卻去賣水，但她不為所動(dòng)。于是，她在山腳下挖開引渠，積水成塘。一時(shí)間，加州的淘金人水源奇缺、生活艱難。第一項(xiàng)技能：制定計(jì)劃第二項(xiàng)技能：行動(dòng)與檢查第三項(xiàng)技能：授權(quán)第四項(xiàng)技能：指導(dǎo)第五項(xiàng)技能：擬定績效期望第六項(xiàng)技能：傳達(dá)績效期望第七項(xiàng)技能：有效溝通第八項(xiàng)技能：培訓(xùn)員工 實(shí)踐你認(rèn)為管理是什么？ 你認(rèn)為管理重要嗎？體現(xiàn)在哪些地方？ 你如何看待管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？ 體驗(yàn)故事:淘金和賣水19世紀(jì)美國加州發(fā)現(xiàn)金礦的消息使得數(shù)百萬人涌向那里淘金。在B廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。 B廠長則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。如果你是蔣華，你怎么做？ 案例4 怎么管理？在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有二個(gè)廠的廠長分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。 技能案例3管理是什么？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。過分強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，從而否認(rèn)管理的科學(xué)性；認(rèn)為管理藝術(shù)是少數(shù)人天生所具有的，從而大多數(shù)人只能天生地處于被管理、被領(lǐng)導(dǎo)的地位；在管理實(shí)踐上缺乏科學(xué)的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來作為決策的依據(jù)。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。管理者只有既懂得管理科學(xué)又有嫻熟的管理藝術(shù)，才能使自己的管理活動(dòng)達(dá)到爐火純青的地步。（三）管理是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一管理科學(xué)是反映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識(shí)體系，管理藝術(shù)則是以管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。 完美的協(xié)調(diào)性管理者的重要任務(wù)就是對(duì)各種關(guān)系的成功協(xié)調(diào)，如樂隊(duì)指揮、如彈奏鋼琴協(xié)奏曲。尤其是當(dāng)組織遇到突然的重大變故時(shí)，管理者的應(yīng)變能力往往起著決定性的