【正文】 件的年檢和換證工作。 負(fù)責(zé)對唐朝酒店的衛(wèi)生、安全、消防、產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)約情況、紀(jì)律情況等進(jìn)行綜合檢查和督導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)唐朝酒店印章的管理和使用?？偨?jīng)理辦公室職責(zé)范圍 協(xié)助總經(jīng)理制定唐朝酒店的經(jīng)營方針、經(jīng)營計(jì)劃、管理目標(biāo)并組織實(shí)施。 具有塑造酒店整體形象、提高企業(yè)知名度和聲譽(yù)的能力，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，善于根據(jù)國家人事勞動(dòng)政策，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動(dòng)各級管理人員和企業(yè)全體員工的主動(dòng)性、積極性和首創(chuàng)精神，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和寫作能力，并有一定的英語水平。 具有較豐富的酒店管理專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，掌握社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場學(xué)、心理學(xué)等方面的理論知識，全面了解國家方針政策，掌握國家商法，熟悉國家經(jīng)濟(jì)法規(guī)、合同法規(guī)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律。1 總經(jīng)理出差、休假期間代行總經(jīng)理職責(zé)。 根據(jù)總經(jīng)理的安排，主持召開每日、每月的專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作例會，對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查。 具體負(fù)責(zé)VIP客人的接待及安排工作。 具體負(fù)責(zé)酒店員工的培訓(xùn)、工作和培訓(xùn)方案的制定，保證員工素質(zhì)的提高。 檢查酒店的管理制度、崗位責(zé)任制和服務(wù)程序的實(shí)際落實(shí)執(zhí)行情況，分管客房部、餐飲部、人事保衛(wèi)部、工程部、銷售部的人事培訓(xùn)工作。 協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行董事會下達(dá)的各項(xiàng)決議，完成總經(jīng)理作出的經(jīng)營計(jì)劃，完成總經(jīng)理分配的各項(xiàng)具體工作。熟練掌握英語（聽、說、寫、閱讀）及電腦知識。（三）業(yè)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱： 級 別： 編 輯 人： 直接上司：酒店副總經(jīng)理 管理對象：工作所轄范圍 資歷要求： 大學(xué)?？萍耙詫W(xué)歷，具有四年以上星級酒店管理經(jīng)驗(yàn)。 具有塑造酒店整體形象、提高企業(yè)知名度和聲譽(yù)的能力，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，善于根據(jù)國家人事勞動(dòng)政策，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動(dòng)各級管理人員和企業(yè)全體員工的主動(dòng)性、積極性和首創(chuàng)精神，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和寫作能力，并有一定的英語水平。 具有較豐富的酒店管理專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，掌握社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場學(xué)、心理學(xué)等方面的理論知識，全面了解國家方針政策，掌握國家工商法，熟悉國家經(jīng)濟(jì)法規(guī)、合同法規(guī)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理同時(shí)出差、休假期間代行總經(jīng)理職責(zé)。 協(xié)助總經(jīng)理做好思想政治工作和職業(yè)道德教育，提高員工思想覺悟和職業(yè)道德水平，培養(yǎng)主人翁責(zé)任感，保持酒店的生機(jī)和活力。 具體負(fù)責(zé)君輝國際酒店投資管理公司董事會的有關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)與董事會成員、單位和董事會成員聯(lián)系工作。 協(xié)助總經(jīng)理做好酒店與社會各界之間的協(xié)調(diào)工作，處理酒店與社會各方面的突發(fā)事件。日 期： 編 號： 批準(zhǔn)人： 崗位職責(zé)： 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店行政事務(wù)管理工作。有極強(qiáng)的溝通能力和公關(guān)能力并具有能承受壓力及挑戰(zhàn)的良好心理狀態(tài)。 具有管理者的個(gè)性和人格魅力。 具有決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。 熟悉旅游業(yè)特征和客源市場特點(diǎn)，對世界主要國家歷史背景、民族特征、風(fēng)土人情、宗教信仰及生活習(xí)慣有一定的了解。知識及能力要求： 具有高等院校旅游專業(yè)、酒店管理專業(yè)或同等學(xué)歷。 抓好企業(yè)文化、企業(yè)精神文明建設(shè)，督促有關(guān)部門開展豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。處理重要投訴，保證酒店標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。 全面負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營銷售、人事工資、計(jì)劃財(cái)務(wù)和物資采購工作，主管財(cái)務(wù)部、采供部的工作。 提出企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，將全年經(jīng)營目標(biāo)分解落實(shí)到各部門，并組織實(shí)施。 主持制定酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)定各級管理人員的職權(quán)范圍，完善唐朝酒店經(jīng)營機(jī)制，保證日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。日 期： 編 號： 批準(zhǔn)人： 崗位職責(zé)： 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)托管酒店的經(jīng)營管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針、政策、法令和法規(guī)，全心全意依靠廣大員工辦好企業(yè)。有極強(qiáng)的溝通能力和公關(guān)能力并具有能承受壓力及挑戰(zhàn)的良好心理狀態(tài)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：微笑、周到、準(zhǔn)確、效率。 企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、高效。1 注重工會在員工激勵(lì)中的作用。 獎(jiǎng)罰分明，處理問題對事不對人。 聽聽員工的想法，采納員工可用的建議。 關(guān)于員工生活、學(xué)習(xí)和發(fā)展。 保持希望和目標(biāo)。“員工滿意”就是以人為本，注重對人才的培訓(xùn)和使用，強(qiáng)調(diào)對員工的激勵(lì)作用，培養(yǎng)員工樹立敬業(yè)愛崗的主人翁意識，提高工作的主動(dòng)性和積極性，提倡和發(fā)揮員工的創(chuàng)新意識和個(gè)性化服務(wù)意識，使員工消除臨時(shí)觀念，把唐朝酒店做為人生事業(yè)發(fā)展的最終選擇，同時(shí)在員工激勵(lì)工作上采取以下具體措施： 樹立企業(yè)第一的思想，要激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，首先要讓員工知道企業(yè)的前途和他的命運(yùn)聯(lián)系在一起，讓他的感到有責(zé)任并自豪與驕傲。服務(wù)提倡一站服務(wù)，管理提倡團(tuán)體意識和整體管理意識。將提高服務(wù)質(zhì)量放在首位來，盡可能滿足顧客的需求，在政策的制定和執(zhí)行中堅(jiān)持以顧客的利益為目的，站在顧客的立場上考慮問題，同顧客之間永遠(yuǎn)保持一種良好的合作伙伴關(guān)系，把唐朝酒店建成顧客可以信賴的第二家園，同顧客的接觸活動(dòng)要求全體員工始終堅(jiān)持“微笑，周到，準(zhǔn)確，效率”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供良好，溫馨，全面，高效的全面服務(wù)以滿足顧客的整體需求。第三、堅(jiān)持“客人滿意，員工滿意”的企業(yè)宗旨，以客人為中心的管理思想。1， 案例分析 2，小組討論 3，管理研討 4，課堂講解5，實(shí)際演練 6，電視教學(xué) 7，角色扮演 8，感覺訓(xùn)練 9，交叉培訓(xùn) 10，規(guī)化教學(xué)。C、 崗位技能培訓(xùn)：是由部門安排進(jìn)行的崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，是提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能的主要途徑，崗位培訓(xùn)是部門長期的、 不間斷地一個(gè)最主要的工作。系統(tǒng)培訓(xùn)的課程將在每個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃中安排。 2）培訓(xùn)的種類：A、 系統(tǒng)培訓(xùn)：是指人事部的等級考核中所安排的培訓(xùn)內(nèi)容，這其中包括：酒店公共部分的知識培訓(xùn)，語言培訓(xùn)和管理方法，培訓(xùn)技能等方面的內(nèi)容。I、 培養(yǎng)適合飯店需要的職業(yè)經(jīng)理。G、 建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工工作的滿意感和成熟感。E、 通過部門的崗位技能培訓(xùn)，讓員工熟練掌握工作程序提高服務(wù)質(zhì)量。C、 使員工掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。1） 培訓(xùn)真正要起到的作用：A、 盡可能把命令和布置工作變成對下屬的培訓(xùn)。 。 ，流動(dòng)性大的人。 ，考慮問題極端化。 ，不善于溝通或根本不愿與別人合作的人。 。，敢于創(chuàng)新的人。，愿意為他人提供服務(wù)的人。，能夠有效地培訓(xùn)員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。，善于發(fā)現(xiàn)工作中的主動(dòng)矛 盾，并加以改善。 ，公平，關(guān)心員工，注重對他的培訓(xùn)教育。，善于平衡人際關(guān)系。，敢于負(fù)責(zé)。，且擔(dān)任部門經(jīng)理以上職務(wù)三年以上。，掌握本行業(yè)的系統(tǒng)知識。，關(guān)于調(diào)動(dòng)各能管理人員的主動(dòng)性。，有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力。 3）關(guān)于人才素質(zhì)的認(rèn)識。 D、培訓(xùn)可以培訓(xùn)出大量的合適人才，將具有一定潛質(zhì)的員工做為培養(yǎng)重點(diǎn)，壓擔(dān)子給他脫穎而出的機(jī)會。B、避免大材小用，因?yàn)閴阂质亲畲蟮耐纯?，他的才能不適合在崗 位發(fā)揮出來，缺少動(dòng)力，自然會流動(dòng)。E、 使管理隊(duì)伍成熟度高，素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，敬業(yè)精神強(qiáng)。C、 節(jié)省人員基礎(chǔ)培訓(xùn)與能力開發(fā)的要求。 1）有效的人才選拔將產(chǎn)生重要作用：A、 為大廈不斷補(bǔ)充人力資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人才的合理配置。預(yù)算考核納入部門目標(biāo)考核的范圍。 ，確定下發(fā)