【正文】 交接班。 6) 當(dāng)值人員嚴(yán)禁吸煙、飲食、聊天、瞌睡、喧嘩、打鬧等行為。 4) 對(duì)于錯(cuò)打或誤打的報(bào)警電話或樓宇對(duì)講電話，要耐心解釋?zhuān)拿饔谜Z(yǔ)，話言要簡(jiǎn)單明了。 2) 當(dāng)值人員應(yīng)集中思想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動(dòng)態(tài)情況，可疑情況定點(diǎn)錄像，及時(shí)通報(bào)有關(guān)崗位保安人員注意，同時(shí)做好詳細(xì)記錄，每日定時(shí)做好調(diào)換錄像帶工作。 7) 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，虛心學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。 6) 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告并積極自救。 4) 熟悉有關(guān)突發(fā)事件的處理辦法，正確果斷，靈活機(jī)智地處置各種情況，準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)出警報(bào)并迅速請(qǐng)示報(bào)告。 2) 熟悉項(xiàng)目區(qū)域小區(qū)內(nèi)的有關(guān)地形、樓號(hào)特征、門(mén)牌號(hào)碼、樓層進(jìn)出口及消防通道是否通暢無(wú)阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。2． 適用范圍適用于北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司與項(xiàng)目區(qū)域管理服務(wù)有關(guān)的管理、服務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)限。 接班保安人員未到，交班保安人員不得離崗，應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理（保安主管）報(bào)告，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位，從重處罰，并在此期間發(fā)生的事故由交接班人員共同承擔(dān)責(zé)任。 當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要當(dāng)班及時(shí)處理完畢，若確有困難而不能處理完時(shí)，可移交給下一班繼續(xù)處理，但必須向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告及在記錄上記錄和交待清楚。 交班保安人員在《保安值勤工作交接班記錄表》簽字，離崗； 交班保安人員與接班保安人員互相問(wèn)候、握手，以示敬意； 交班保安人員更換保安服裝，掛在更衣柜內(nèi)上鎖，下班。 交班時(shí)，交班保安向接班保安交代清楚所有值班記錄、用品、事項(xiàng)和未盡事宜 。 交崗，整理所有值班記錄和用品；保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集各崗值勤情況，以便召開(kāi)班后會(huì)總結(jié)工作。 由接班保安班長(zhǎng)集合列隊(duì)召開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)日工作； 接班保安在交班保安先簽字的《保安值勤工作交接班記錄表》上簽字（禁止代簽名），準(zhǔn)時(shí)接崗。4. 工作要求 各轄區(qū)保安人員工作班次設(shè)置、崗位的定時(shí)輪換、每班人數(shù)、固定崗位和流動(dòng)崗位確定，由各管理處規(guī)定，并交管理部備案（監(jiān)控中心崗位每小時(shí)輪換一次）。 物業(yè)管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)編制本轄區(qū)《班次設(shè)置與崗位的輪換安排表》，檢查、考核保安人員遵守上下班時(shí)間，堅(jiān)守崗位情況。2. 適用范圍 適用于北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司管轄的項(xiàng)目區(qū)域小區(qū)（大樓）的所有保安崗位。 （8）如遇業(yè)主或客戶(hù)的投訴，要專(zhuān)注、誠(chéng)懇地聽(tīng)取，問(wèn)明原因后立即報(bào)告，并協(xié)助處理，對(duì)業(yè)主或客戶(hù)姓名、單位、投訴內(nèi)容做好詳細(xì)記錄，詳見(jiàn)《業(yè)主（客戶(hù)）溝通、回訪及投訴管理程序》。如無(wú)任何理由，禮貌給予謝絕：“對(duì)不起！寫(xiě)字樓封閉管理期間，拒絕來(lái)訪！” （7）夜間、節(jié)假日查樓時(shí)，對(duì)業(yè)主或客戶(hù)門(mén)要輕敲、輕推，“請(qǐng)問(wèn)有人嗎？”語(yǔ)氣要平緩、和氣，不可粗暴。 （5）客訪或發(fā)函時(shí)，要先輕敲房門(mén)或按門(mén)鈴，向業(yè)主或客戶(hù)問(wèn)好，說(shuō)明來(lái)意，取得業(yè)主或客戶(hù)同意后，方可進(jìn)入業(yè)主或客戶(hù)辦公室，嚴(yán)禁值班人員隨便進(jìn)入業(yè)主或客戶(hù)辦公室干擾客戶(hù)辦公。（3）見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或著制裝的軍人、公安人員要行禮和問(wèn)好，對(duì)來(lái)寫(xiě)字樓辦事的軍人、公安人員要主動(dòng)提供路線指引。
（2）見(jiàn)辦公人員搬出物品時(shí)，先上前主動(dòng)打招呼“先生（小姐）您好”！敬禮，然后再履行手續(xù)“對(duì)不起！請(qǐng)出示您的出門(mén)條”?！钡龋k事要迅速，不可讓業(yè)主或客戶(hù)久等。敬禮時(shí)，成立正姿勢(shì)，身體挺直，右手小臂自然彎曲從右胸前自然提起，大臂后張與肩平齊，五指并攏貼緊帽沿微向外翻；然后主動(dòng)問(wèn)好“先生（小姐）您好：請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們的幫助”，應(yīng)要熱情、耐心地回答，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并給予路線指引。 (3)指揮車(chē)輛時(shí)，應(yīng)注意站于車(chē)輛正前方車(chē)身兩側(cè)，左手臂伸直指向引導(dǎo)方向，右手小臂彎曲在胸前向指引方向擺動(dòng)；示意車(chē)輛停止行駛時(shí)，左手臂抬起與肩平并向身體前方伸直，五指并攏手掌向上豎起與手臂成直角。
（2）保安崗位執(zhí)勤文明用語(yǔ)：“早晨好”、您好”、“請(qǐng)”、“不客氣”、“對(duì)不起”，‘謝謝”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)合作”、“我能為您提供什么幫助”“再見(jiàn)”……。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物；制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機(jī)、手機(jī)、鑰匙扣等；服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品；不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 保安人員值勤時(shí)，要主動(dòng)熱情，發(fā)揮微笑服務(wù)作用，通過(guò)誠(chéng)摯的微笑把尊重傳給對(duì)方，制造良好的工作氣氛，塑造企業(yè)形象。 保安值勤人員要注意檢查和保持儀表。不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰；不準(zhǔn)吸煙、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺腳；不得隨地吐痰、亂丟雜物；不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。 保安值勤巡崗時(shí)，要姿態(tài)良好，精神振作，抬頭挺胸，行走步伐輕盈，動(dòng)作干練、迅速、自然，反應(yīng)靈活，有軍人氣質(zhì)；神態(tài)要真誠(chéng)、熱情。 當(dāng)班保安人員應(yīng)穿規(guī)定的警服值勤，警服規(guī)范、干凈、整潔、挺括；警服紐扣要全部扣好，衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊，胸卡佩帶在胸前左上方；立崗戴手套；一律不得佩戴首飾。4. 工作內(nèi)容 保安崗位值勤行為準(zhǔn)則： 保安服務(wù)是公司服務(wù)的一個(gè)窗口，要求當(dāng)值的保安人員注意儀表儀容，保持良好的崗位形象。 管理處負(fù)責(zé)日常檢查和考評(píng)工作。2. 適用范圍 適用于北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司各崗位保安值勤人員。 認(rèn)真填寫(xiě)保安交接班記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理都應(yīng)有記錄，應(yīng)對(duì)物品的種類(lèi)、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查、登記、移交，做好交接崗和交接班的口頭與書(shū)面移交工作。 注意重點(diǎn)保護(hù)好大堂的貴重物品、公共設(shè)施（如工藝品、屏風(fēng)）。擺放好指示牌，制止無(wú)關(guān)員工穿行大堂。 定時(shí)對(duì)大樓進(jìn)行巡查，在樓面或應(yīng)急樓梯內(nèi)是否有閑雜人員和違反治安的人或事，酌情及時(shí)處理，保證大樓秩序井然。遇不明身份者，問(wèn)清情況，與業(yè)主（使用人）及時(shí)聯(lián)系，辦理有關(guān)手續(xù)后方可入內(nèi)；發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人做好控制，要報(bào)告班長(zhǎng)或管理處；發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，防止他人取走； 發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，防止他人取走；制止、勸告客人不要在大堂拍照。 遇業(yè)主（使用人）要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地回答遇業(yè)主（使用人）安全查詢(xún)，實(shí)行文明服務(wù)。4. 操作步驟和方法 樓宇內(nèi)值勤保安人員必須精神飽滿，站姿端正，真誠(chéng)微笑，在樓門(mén)、大堂、廳區(qū)域執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)。3. 職責(zé) 管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查樓宇內(nèi)值勤保安人員工作情況。四、樓宇內(nèi)保安崗位操作規(guī)范1. 目的 為了嚴(yán)格把好大堂通道關(guān)，為管理區(qū)域的安全、祥和提供共用區(qū)域防范性服務(wù)。保持監(jiān)控室的工作環(huán)境整潔和寧?kù)o，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆放任何物品。進(jìn)行保養(yǎng)、檢查和檢修。 2）如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)異常或故障，不準(zhǔn)擅自擺弄，應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理（保安主管）或通知工程部來(lái)人檢修； 3）工程部負(fù)責(zé)按171。操作規(guī)程187。 監(jiān)控設(shè)備和自動(dòng)報(bào)警設(shè)備操作及保養(yǎng)。緊急異常處理作業(yè)管理規(guī)定187。 5）入室參觀或工作聯(lián)系人員，須經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)和辦理登記手續(xù)。 監(jiān)控中心保安人員應(yīng)做好監(jiān)控室保密工作。 5）做好監(jiān)控保安工作記錄171。： 1）當(dāng)班保安人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，佩帶胸卡值班； 2）交接班：上崗保安先確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備工作的運(yùn)行情況、設(shè)備清潔衛(wèi)生情況，查看下崗保安人員交待的未了事項(xiàng)如何進(jìn)行；完畢后，開(kāi)始上崗值勤； 3）當(dāng)班保安人員按規(guī)定時(shí)間換崗（每小時(shí)輪換一次），必須保持充沛的精力堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視屏幕各部位畫(huà)面情況，不得打瞌睡或擅自離操作臺(tái)； 監(jiān)控錄像要求： 當(dāng)班監(jiān)控保安人員就坐監(jiān)控屏幕前，保持正確的坐姿，眼睛注視屏幕，精力集中，嚴(yán)密注視屏幕各部位畫(huà)面情況，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，一旦發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)可疑情況：1) 要及時(shí)采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，善于捕捉各類(lèi)疑點(diǎn)，掌握第一手資料；2) 對(duì)于畫(huà)面上的不明人與事，要正確及時(shí)地通知有關(guān)崗位人員加以注意和詢(xún)查、盤(pán)問(wèn)；3) 向管理處經(jīng)理（保安主管）報(bào)告；4) 按組別和順序進(jìn)行錄象和換帶。 監(jiān)視設(shè)備的維修和保養(yǎng)計(jì)劃由物業(yè)管理處經(jīng)理（保安主管）負(fù)責(zé)編制，工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。保安主管協(xié)助管理處經(jīng)理。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心保安工作。三、監(jiān)控中心保安崗位操作規(guī)范1. 目的：為了對(duì)監(jiān)控中心保安崗位實(shí)施規(guī)范化管理，確保監(jiān)控中心正常運(yùn)作。做好記錄，并將事件處理情況告之門(mén)衛(wèi)保安和管理處。檢查裝修戶(hù)、聚眾堵博、各種違章噪音現(xiàn)象；25. 有無(wú)違反裝修細(xì)則規(guī)定的行為：1）有已裝修而未按規(guī)定辦理裝修手續(xù)的、在禁止時(shí)間內(nèi)裝修的；2）發(fā)現(xiàn)有違章搭建，或有拆、損現(xiàn)象及其他違章現(xiàn)象；3）有違反空調(diào)安裝規(guī)定要求的現(xiàn)象；4）沒(méi)有閉門(mén)裝修，裝修材料及裝修垃圾侵占或影響了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道的；5）聽(tīng)到敲打聲，有損壞承重墻、梁、柱、頂?shù)然驌p壞房屋結(jié)構(gòu)的；6）有損及或改變公共用水、煤氣等管道、下水道及電線電路的；7）有裝修戶(hù)在公共部位堆積物、使用電爐、在施工現(xiàn)場(chǎng)抽煙火種；，影響到其他業(yè)主/使用人的正常生活；勸阻，報(bào)告管理處違反“裝修細(xì)則規(guī)定”、斷電處理。19對(duì)有存放現(xiàn)金、貴重物品、重要文件的重要部位要加強(qiáng)巡邏，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；應(yīng)立即報(bào)告管理處（偷盜、匪案）報(bào)警，停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚，車(chē)輛停放情況、車(chē)門(mén)窗是否關(guān)閉，核對(duì)停放車(chē)輛的牌號(hào)；、漏油現(xiàn)象，如有疏漏；；通知車(chē)主處理；應(yīng)進(jìn)行制止。報(bào)告管理處或維修部門(mén)、路燈、游樂(lè)設(shè)施、消防設(shè)施和器材情況有損壞。進(jìn)行制止、砍伐樹(shù)木、占用綠地，在綠地或樹(shù)木上掛曬衣物的現(xiàn)象。保安巡邏工作內(nèi)容巡查范圍巡查內(nèi)容巡查要求及處理室外包括：檢查外圍墻、大鐵門(mén)、出入口、攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備；隱蔽的地方；所有通行道路、消防設(shè)施和器材1. 發(fā)現(xiàn)架有梯子、堆積雜物，報(bào)告管理處2. 檢查室外攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備是否完好，3. 若周邊報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警情況，或有可疑情況；報(bào)告管理處4. 巡視中發(fā)現(xiàn)有住戶(hù)呼救、交通事故、有違章裝修材料物品入內(nèi)；5. 發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊、窺視；報(bào)告管理處、人行道、路口、在小區(qū)內(nèi)修車(chē)、洗車(chē)現(xiàn)象。及有關(guān)巡邏值勤當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)記錄備案。、檢查、警戒，要重視重要部位巡邏，要隨身攜帶規(guī)定的防身警器具和手電筒。（6）接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理；接到門(mén)衛(wèi)、監(jiān)控中心保安人員傳呼時(shí)，應(yīng)及時(shí)配合，具體執(zhí)行各應(yīng)急處理作業(yè)管理規(guī)定。（5）見(jiàn)業(yè)主（住戶(hù)）要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地回答詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，實(shí)行文明服務(wù)，具體執(zhí)行171。保安巡邏工作內(nèi)容187。確定的巡邏范圍、路線（定線、亂線相結(jié)合）、時(shí)間、次數(shù)（白天不少于3次，夜間不少于8次）和巡邏要求認(rèn)真執(zhí)行巡邏任務(wù)，注意行人、車(chē)輛、可疑點(diǎn)，要眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判明各種聲響、氣味、光亮和可疑征兆。，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，必須做好交接班，并在《保安人員值勤交接班記錄表》上記錄，具體執(zhí)行《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》。確定巡邏范圍、路線和巡邏要求報(bào)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；負(fù)責(zé)檢查、考核保安巡邏人員執(zhí)行任務(wù)情況。，制作171。 適用于北京安泰保安服務(wù)有限公司廣西分公司管轄的項(xiàng)目區(qū)域小區(qū)（大樓）的保安巡邏崗位。 保安文明值勤、門(mén)崗保安服務(wù)監(jiān)督、保安器械管理、門(mén)崗保安交接班分別按《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安服務(wù)檢查細(xì)則》、《保安用品、用具、器械管理規(guī)定》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。 門(mén)崗保安工作記錄 門(mén)崗保安人員要嚴(yán)肅認(rèn)真做好《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》和《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》。 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門(mén)崗保安人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無(wú)人。 如遇突發(fā)事件時(shí)（如：火災(zāi)、案情、事故等），應(yīng)果斷處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告管理處和有關(guān)部門(mén)，按“突發(fā)事件預(yù)案”操作執(zhí)行。 門(mén)崗保安人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴(yán)格阻止其進(jìn)入小區(qū)，不聽(tīng)勸阻立即報(bào)告管理處。對(duì)于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門(mén)時(shí)，應(yīng)要求出示并收取其公司有效的出門(mén)憑證方可放行； 若是公司員工攜帶公司物品出門(mén)時(shí)，保安要求其出示并收取部門(mén)或管理處負(fù)責(zé)人出具的“出門(mén)憑證” 方可放行； 對(duì)送貨人員或送貨車(chē)輛出門(mén)離開(kāi)小區(qū)時(shí)，保安人員要查看帶出貨物，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》或《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系； 對(duì)于上門(mén)維修和售后服務(wù)人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行，做好記錄。 若看到前擋風(fēng)玻璃上放有本小區(qū)的“停車(chē)證”，并確認(rèn)是業(yè)主的車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，可自然放行，停放在規(guī)定的車(chē)位上； 外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制，并填寫(xiě)《車(chē)輛進(jìn)出登記表》 1〕外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停放時(shí)，保安人員應(yīng)發(fā)放《臨時(shí)停車(chē)證》給駕駛員，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪人員所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，保安人員與業(yè)主（住戶(hù)）對(duì)講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫(xiě)《車(chē)輛進(jìn)出登記表》，并通知車(chē)管員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車(chē)位上；當(dāng)車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)收回《臨時(shí)停車(chē)證》，根據(jù)記錄的停車(chē)時(shí)間按《車(chē)輛管理操作規(guī)范》規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)，； 2〕若是搬遷、運(yùn)送貨物的大貨車(chē)或三輪車(chē)進(jìn)入小區(qū)時(shí)，進(jìn)門(mén)時(shí)問(wèn)清來(lái)車(chē)單位和業(yè)主姓名及樓室號(hào)，與業(yè)主（住戶(hù)）對(duì)講確認(rèn)后，發(fā)放《臨時(shí)停車(chē)證》， 登記《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》，通知巡邏人員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在臨時(shí)車(chē)位上；出門(mén)時(shí)要收回《臨時(shí)停車(chē)證》，憑貨物單或業(yè)主出據(jù)證明放行，并嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)事故，立即報(bào)告管理處處理。上的照片、姓名、印章、簽發(fā)時(shí)間等方可進(jìn)入，凡無(wú)證者或證件過(guò)期者一律不得放入小區(qū)；出小區(qū)時(shí)，憑白色《臨時(shí)出入證》再領(lǐng)回黃色《臨時(shí)出入證》，在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記；5）對(duì)于服務(wù)人員（如公用事業(yè)類(lèi)、售后服務(wù)等）進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上