【正文】 確保用戶的滿意。 1你這人，真差勁。 今天，你請客。 你沒長眼睛，看看上面寫的什么。 少羅嗦。 沒有工人，在外邊等著。 站住，干啥的。 1您稍等，這件事情我雖然不太清楚，我可以幫您問一下。 1再見。 您還需要我?guī)兔幔? 您如果有什么意見或建議，請講。 請您，謝謝您的合作。 請保管好您的物品。文明服務(wù)用語、忌語 一、文明用語 您好，歡迎光臨。 六、團(tuán)結(jié)互助，文明生產(chǎn)，文明辦公，舉止端莊。 四、歷行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，珍惜公物，愛站如家。 二、堅(jiān)持安全第一、服務(wù)第一的方針，自覺遵守安全規(guī)程，自覺搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精心操作，認(rèn)真工作。六、搞好機(jī)力裝卸的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，協(xié)助相關(guān)庫區(qū)的保管員工作。 四、努力節(jié)約原材料，燃油等物耗，降低裝卸搬運(yùn)成本。 二、嚴(yán)格按照安全規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)，嚴(yán)禁公車私用。④經(jīng)常檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，檢查時(shí)應(yīng)拆卸一些部件，以便查看功能是否正常、準(zhǔn)確，并了解各部分的磨損程度，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患要及時(shí)修理。對機(jī)械設(shè)備的潤滑系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)要按質(zhì)按量加油，抽檢油壓，以保持良好的工作狀態(tài)。經(jīng)常保持設(shè)備清潔，擦試、清潔機(jī)體表面的油泥、積塵，清除有礙操作的雜物等。隨時(shí)對機(jī)械設(shè)備進(jìn)行觀察，及時(shí)調(diào)整，校正上緊螺絲，緊固電器線路的各個(gè)接點(diǎn)，保持機(jī)械處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。④停止使用后要減荷、減載，做到無荷停放。②嚴(yán)格按照操作規(guī)程。④貨垛碼放數(shù)量準(zhǔn)確，便于清點(diǎn)。③按照箱體標(biāo)明的堆放標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)志碼垛，要求整齊、美觀、不壓線、不擠占消防通道。物資碼垛堆放原則 ①根據(jù)物資的特點(diǎn)，選擇相應(yīng)的碼垛壓成梯形碼垛法、壓縫法、重疊法、交錯(cuò)法、屋脊法。⑤輕拿輕放，文明裝卸。③發(fā)現(xiàn)有破損潮濕及其他情況及時(shí)反饋給保管員。作業(yè)規(guī)則①根據(jù)物資的情況嚴(yán)守操作規(guī)程。④合理擺放。②如果送貨車輛應(yīng)協(xié)助司機(jī)進(jìn)車，同時(shí)了解入庫物資的型號、數(shù)量按保管要求分類入庫。帳卡表單據(jù)按月管理，分類裝訂成冊妥善保管，要求保管三年。四、數(shù)據(jù)資料管理建卡、記帳規(guī)則：一戶一帳，一垛一卡。②認(rèn)真審核單據(jù)，防止被騙事件發(fā)生。⑦保管員應(yīng)及時(shí)下帳，填制《物資保管卡》。⑥提貨人持出門證出門時(shí)，由值班站衛(wèi)按出門證上提供的數(shù)據(jù)審核無誤后放行。④出庫單據(jù)要符合約定要求，對非正式憑證和白條一律不予發(fā)貨。②保管員依據(jù)“長春公路主樞紐有限責(zé)任公司物資出庫單”核對無誤后，依據(jù)單據(jù)的數(shù)量、型號下垛發(fā)貨，如單據(jù)不符合規(guī)定或與實(shí)貨不符應(yīng)及時(shí)查明原因，待查明原因后再發(fā)貨。③ 帳卡保管三年以上。簽字要簽全名。 ⑤交接完畢后，雙方列出交接物資盤存表簽字，一式三份，雙方各執(zhí)一份，上交倉儲部一份。接方保管員可按實(shí)貨接帳，并在《物資保管卡》上注明原因、數(shù)量。交接物資須當(dāng)面點(diǎn)清，由交接雙方保管員在《物資保管卡》上簽字。 ②物資交接應(yīng)結(jié)合盤存進(jìn)行。③ 盤存結(jié)束后保管員計(jì)算出各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，列表上報(bào)。② 每月月末進(jìn)行商品通存，做到帳、貨、卡相符。如帳上沒有短少、串號、殘損、溢余等情況，要及時(shí)和存貨單位對帳，查找原因，及時(shí)上報(bào)。 ③帳貨相符的物資在物資保管帳、卡上注明盤日期與標(biāo)記。一式四份。 ③對檢查中出現(xiàn)的各種問題，須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)采取補(bǔ)救措施或處理。2工作標(biāo)準(zhǔn)① 保管員對庫存物資進(jìn)行不定期檢查，每月不低于三次。記錄內(nèi)容包括檢查的品名、時(shí)間、抽樣比例，檢查結(jié)果處理方法。（三）物資檢查程序 ①保管員對保管物資要經(jīng)常檢查，做到儲存養(yǎng)護(hù)心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量受損，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。③ 庫內(nèi)經(jīng)常進(jìn)行通風(fēng)換氣。工作標(biāo)準(zhǔn)① 保證物資的完好，防止霉?fàn)€變質(zhì)。④保持庫區(qū)清潔、干燥，定期大掃除與日常清潔工作結(jié)合進(jìn)行。 ③各倉庫配備干溫度計(jì)，認(rèn)真做好記錄和整理分析工作。②熟悉掌握所管物資的特性，易潮、易霉、易銹的物資存放在通風(fēng)干燥處，并進(jìn)行必要的苫墊。 ③物資保管帳卡須做到一垛一卡，須標(biāo)明存放排號，便于發(fā)貨管理，不準(zhǔn)以單代帳，帳卡不空行，不準(zhǔn)設(shè)帳外物資。工作標(biāo)準(zhǔn)① 物資擺放合乎一般要求。正確記載商品的進(jìn)出存動(dòng)，并采用貨位編號、層批標(biāo)量、動(dòng)碰復(fù)核、日記月清、月對季盤和臨時(shí)盤點(diǎn)的方法，做到心中有數(shù)，存盤方便，帳、卡、物相符。二、物資在庫管理（一）堆碼、建卡帳工作程序① 入庫均應(yīng)按其類別分區(qū)、分庫、分排碼垛。 保管員簽名要全名，并加蓋“長春公路主樞紐有限責(zé)任公司倉儲業(yè)務(wù)專用章”。 二、標(biāo)準(zhǔn) 入庫物資要及時(shí)準(zhǔn)確，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)。入庫后要及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)：在托運(yùn)單上注明應(yīng)收、實(shí)收數(shù)量、破損短缺情況等，簽上自己的全名，加蓋公司倉儲業(yè)務(wù)公章；認(rèn)真填制“長春公路主樞紐有限責(zé)任公司入庫單”，將入庫單據(jù)轉(zhuǎn)交倉儲業(yè)務(wù)合同客戶。入庫的物資應(yīng)根據(jù)貨源情況，物資的性質(zhì)和客戶的租賃面積合理分配倉位，堆碼整齊，不壓線，不擠占消防通道。對不合格或數(shù)量不符的貨物，保管員可以拒收并及時(shí)通知客戶，如供貨單位或求貨單位認(rèn)為可以按實(shí)際驗(yàn)收情況入庫時(shí)，應(yīng)在驗(yàn)收記錄上簽章同意，驗(yàn)收入庫的殘損物品令行堆放，不得與合格品混存。開箱出貨后做出箱（件）數(shù)，短少、污染、破損等記錄，鉛封妥善保存，以便向鐵路部門理賠。庫房管理制度 一、物資入庫管理 （一）工作程序 保管員在驗(yàn)收商品時(shí)，須認(rèn)真對照運(yùn)單及托運(yùn)單位的隨車單據(jù)，核對收貨單位，物品必須附有合格證及入庫單，收票時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)目，檢查包裝是否完好，如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，必要時(shí)可拆包清點(diǎn)數(shù)目或過磅，如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與入庫單數(shù)量、規(guī)格不符時(shí)，庫房保管員應(yīng)做好記錄，向交貨人提出并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。每月必須檢查一次，若有缺時(shí)應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)充。 1垃圾、污物、廢棄物等的清除，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場所或箱子內(nèi)，不得隨意亂倒堆積。