【正文】 組織目標(biāo)為己任?！　?.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) “自我實(shí)現(xiàn)人”是美國(guó)馬斯洛在人的需要層次理論中提出來(lái)的，自我實(shí)現(xiàn)指的是“人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿足。 2.“社會(huì)人”假設(shè)　　“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為，人除了有經(jīng)濟(jì)上的需求外，還有友誼、受人尊重等社會(huì)因素方面的需求，社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人們。美國(guó)管理學(xué)者麥格雷戈(D. McGregor)在他的《企業(yè)的人性面》一書(shū)中，提出了兩種對(duì)立的管理理論X理論和Y理論，其中Y理論就是對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括。 1.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了獲得報(bào)酬?！　∫弧?duì)人的認(rèn)識(shí) 既然激勵(lì)是根據(jù)人的行為規(guī)律來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，那么首先應(yīng)該對(duì)人的本質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。利用這些媒體進(jìn)行信息溝通，方便靈活，不受太多條件的限制，成本低，是可以被廣泛彩的溝通方式。而且，管理者與下屬面對(duì)面進(jìn)行交談，下屬會(huì)感到親切和受上級(jí)的關(guān)懷，也有利于激勵(lì)下屬。它是管理者常用的溝通方式，屬口頭語(yǔ)言溝通，且信息的傳遞是雙向的。但由于會(huì)議要把入會(huì)者組織在一起才能進(jìn)行，這就要受到時(shí)間安排和規(guī)模上的限制。會(huì)議是把人們組織起來(lái)講座和研究問(wèn)題，屬口頭語(yǔ)言溝通方式。文件溝通屬書(shū)面溝通。五、信息溝通的方式信息溝通的方式分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通又分為口頭語(yǔ)言溝通和書(shū)面語(yǔ)言溝通；非語(yǔ)言溝通主要通過(guò)面部表情、眼睛、手勢(shì)或其他動(dòng)作進(jìn)行。這就要求發(fā)信者發(fā)出信息時(shí)，必須內(nèi)容明確，便于理解，從而愿意接收管理信息，并根據(jù)接收到的信息調(diào)整自己的行動(dòng)。信息所表達(dá)的內(nèi)容不明確也會(huì)影響信息溝通率。管理者為了提高信息溝通率，就必須提高信息的質(zhì)。同一信息對(duì)不同的收信者來(lái)說(shuō)，在排除不確定性的程度上可能是相同的，但給各收信息者帶來(lái)的效用和價(jià)值可能是不相同的，因?yàn)樗麄兊男枨蠛陀^念可能不一樣。信息的傳遞有發(fā)信方和收信方，發(fā)信方發(fā)出的信息對(duì)收信方引起的效果與發(fā)信方意圖符合的程度稱(chēng)為信息溝通效率。這就要求我們最快和最大限度地收集和儲(chǔ)存信息，無(wú)保留地為用戶提供信息咨詢服務(wù)，以提高信息的社會(huì)效益；另一方面，對(duì)與我們利益關(guān)系不同的主體，則應(yīng)有效地控制信息的使用范圍，防止機(jī)密情報(bào)的泄漏。這就是信息的社會(huì)性，或稱(chēng)共享性。在管理科學(xué)中，人們把信息看成是一種資源。有關(guān)數(shù)據(jù)處理的詳細(xì)內(nèi)容，在計(jì)算機(jī)的有關(guān)課程中將有詳細(xì)討論?！　》从辰?jīng)濟(jì)信息的數(shù)據(jù)，是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中記錄下來(lái)的?！　≡诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中，管理者和決策者只有迅速地捕捉和積累信息，并及時(shí)地分析處理，以此作為管理和決策的依據(jù)，才能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。而且，信息的有效性也是與時(shí)間相關(guān)的，過(guò)時(shí)的信息對(duì)收信者可能毫無(wú)意義。這條商品住處對(duì)他們?cè)谙淮_定性的程度是相同的，但對(duì)他們所起的作用是不一樣的，這就是質(zhì)的不同。對(duì)于信息，人們感興趣的是“有效信息”。信息的質(zhì)是給收信者帶來(lái)的價(jià)值或效用。所以熵是對(duì)無(wú)序程度的衡量，也是對(duì)系統(tǒng)不確定性的衡量。 信息量的計(jì)算也是借用了統(tǒng)計(jì)力學(xué)中熵的概念。信息出現(xiàn)并被人們接收之后，事物的不確定性程度就減少了。信息的度量是用“對(duì)不確定性的排除”來(lái)量化的?！　?shù)據(jù)是信息的載體，它與信息的關(guān)系是形式與內(nèi)容的關(guān)系，即信息是數(shù)據(jù)所表示的內(nèi)容，它是人們對(duì)數(shù)據(jù)的解釋。 為了進(jìn)一步說(shuō)明信息的概念，這里簡(jiǎn)單介紹一下數(shù)據(jù)的概念。因此，人們可通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)感知信息的存在。 信息的概念是抽象的，但它是客觀存在的。 一、信息與數(shù)據(jù)　　什么是信息？廣義地講，信息是人們對(duì)客觀世界的反映?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有信息，溝通就沒(méi)有管理。信息傳遞必有發(fā)信方和收信方，發(fā)信方或收信方為了某種目的而使信息從發(fā)信方向收信方傳遞就是信息溝通，或簡(jiǎn)稱(chēng)溝通。第二節(jié)　　信息溝通原理 我們已經(jīng)知道，所謂管理，是人們對(duì)系統(tǒng)中人、財(cái)、物等基本要素的管理。當(dāng)外界環(huán)境變化到一定的程度時(shí)，企業(yè)就會(huì)不斷與外界進(jìn)行人、財(cái)、物的交換，主動(dòng)調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使企業(yè)向前發(fā)展進(jìn)步，適應(yīng)新的變化了的環(huán)境。耗散結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的條件和作用機(jī)制是：（1）系統(tǒng)必須是遠(yuǎn)離平衡的開(kāi)放系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間存在著非線性關(guān)系；（3）系統(tǒng)外部的變化達(dá)到一定的閾值；（4）在遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)的非線性區(qū)，系統(tǒng)處于一種動(dòng)態(tài)平衡之中，這時(shí)系統(tǒng)一個(gè)微觀隨機(jī)的小擾動(dòng)就會(huì)通過(guò)相干作用進(jìn)行放大，成為一個(gè)整體的、宏觀的巨大漲落，使系統(tǒng)躍遷到一個(gè)新的穩(wěn)定的有序結(jié)構(gòu)。在此理論產(chǎn)生之前，熱力學(xué)第二定律認(rèn)為，物理系統(tǒng)由于熱運(yùn)動(dòng)總是自發(fā)地從有序變?yōu)闊o(wú)序，即熵增原理；生物進(jìn)化論則認(rèn)為，生物系統(tǒng)總是自發(fā)地由低級(jí)進(jìn)化到高級(jí)，從無(wú)序發(fā)展到有序，即熵減原理。 企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化，對(duì)系統(tǒng)影響較大時(shí)，原來(lái)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)所體現(xiàn)的功能已不能適應(yīng)新的環(huán)境，這時(shí)系統(tǒng)不斷地與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，自行調(diào)整結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生新的功能，使企業(yè)向前發(fā)展。一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，其內(nèi)部要素會(huì)不停地運(yùn)動(dòng)，但這種運(yùn)動(dòng)并不改變系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只是量的變化，這就是平衡動(dòng)態(tài)?！　　　∠到y(tǒng)的動(dòng)態(tài)性是指系統(tǒng)的狀態(tài)是隨時(shí)間變化的。用E表示系統(tǒng)整體功能,則有： 　　與系統(tǒng)中的要素結(jié)構(gòu)有關(guān)。我國(guó)的管理學(xué)者周吉在他編寫(xiě)的《現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)》一書(shū)中稱(chēng)其為“系統(tǒng)的功能、功效不守恒定律”。但整體功能不是各要素功能的簡(jiǎn)單疊加，而具有放大和創(chuàng)新。因此，企業(yè)既要根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要，賦予子系統(tǒng)一部分權(quán)利，但又要強(qiáng)調(diào)集中統(tǒng)一指揮，就是這個(gè)道理。要素對(duì)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，只具有相對(duì)的獨(dú)立性。二是系統(tǒng)整體功能對(duì)要素功能的非加和性，即系統(tǒng)整體功能大于各要素功能之和?！　? 系統(tǒng)整體性是系統(tǒng)最本質(zhì)的屬性。熵值的定義公式是： 式中表示系統(tǒng)可能出現(xiàn)的第i種狀態(tài)的概率，系統(tǒng)所有可能出現(xiàn)的概率之和為1，即： 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的有序性觀點(diǎn)揭示了系統(tǒng)要素結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系，它指導(dǎo)人們通過(guò)系統(tǒng)要素的有序結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能或進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化?！办亍笔墙y(tǒng)計(jì)力學(xué)中用以描述物質(zhì)系統(tǒng)熱運(yùn)動(dòng)變化過(guò)程中關(guān)于無(wú)序程度的物理量。系統(tǒng)要素的運(yùn)動(dòng)總是遵循一定的規(guī)則，使整個(gè)系統(tǒng)有條不紊地運(yùn)行。要素時(shí)間排列是依據(jù)