【正文】 物對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)生反應(yīng)的真正動(dòng)力則來(lái)自動(dòng)物內(nèi)在的需要。結(jié)果訓(xùn)練成績(jī)排名依次為“面包牛奶加上回家”組、“面包牛奶”組、“向日葵籽”組、“回家”組、“無(wú)任何獎(jiǎng)勵(lì)”組。那么，動(dòng)物對(duì)所有的刺激都作出同樣被動(dòng)的反應(yīng)嗎？為了檢驗(yàn)這個(gè)問(wèn)題，歐洲的研究人員做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們要反復(fù)訓(xùn)練老鼠達(dá)到這樣一個(gè)目標(biāo)：在迷箱中找出口，直到10次連續(xù)奔跑中9次沒(méi)有錯(cuò)誤。然而事實(shí)是，流程的“死活”取決于人的“死活”，僵化的人使制度與流程僵化，活絡(luò)的人使制度與流程真正稱(chēng)為管理的有效手段。管理工效的研究可能應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。管理中絕大多數(shù)程序都是必要的，但也有些程序（比如某些簽字或匯報(bào)）也不是非要不可。但對(duì)于“鏈狀?lèi)?ài)好”要尤其分析。持這一觀點(diǎn)的老師十分嚴(yán)格地按照這種程序安排教育工作，雖然很煩瑣，但對(duì)所有學(xué)生尤其是那些基礎(chǔ)相對(duì)較差的人的順利成長(zhǎng)有十分明顯的效果。要做到這一點(diǎn)，程序管理是最基礎(chǔ)的要求。比如，有的人必須邊抽煙邊想問(wèn)題，沒(méi)有煙就想不出解決問(wèn)題的辦法；有的人習(xí)慣于睡覺(jué)前先喝點(diǎn)牛奶，沒(méi)有牛奶就睡不著覺(jué)；有的人喜歡三思而后行，如果讓他當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，他可能會(huì)有一大堆理由來(lái)推卸；有的人善于坐在辦公室工作，先聽(tīng)匯報(bào)后批文，如果打亂這一流程讓他在一線調(diào)查研究，可能就不知從何入手。雖然人類(lèi)會(huì)覺(jué)得動(dòng)物的“鏈狀行為”十分機(jī)械甚至愚蠢，但卻是它們適應(yīng)環(huán)境而生存的重要原因，動(dòng)物的“鏈狀?lèi)?ài)好”本身就是環(huán)境的產(chǎn)物。比如有個(gè)人在馬路上行走時(shí)，一定要迫使自己數(shù)電線桿，一旦有外來(lái)因素打斷了他數(shù)數(shù)，他會(huì)回到起點(diǎn)重新走一遍，為的是重新數(shù)一路上的電線桿；又比如有個(gè)人進(jìn)門(mén)時(shí)一定要先敬禮后進(jìn)去，如果有別人在場(chǎng)使他不好意思敬禮，那么即便沒(méi)辦法進(jìn)去了，他在后面的一段時(shí)間里就感到渾身不舒服，等到?jīng)]人在的時(shí)候一定要到門(mén)口把沒(méi)敬的禮補(bǔ)上心里才踏實(shí)。在人群中間，有心理障礙的人也有可能會(huì)強(qiáng)化他的“鏈狀?lèi)?ài)好”。鳥(niǎo)兒要筑好一個(gè)整體性的鳥(niǎo)巢需要一段時(shí)間，它要不斷地將所需要的建筑材料搬運(yùn)過(guò)去。專(zhuān)家們將這一現(xiàn)象稱(chēng)為“鏈狀?lèi)?ài)好”。有趣的是，黃蜂再次將蟋蟀拖到洞口時(shí)，又將蟋蟀放在旁邊，獨(dú)自進(jìn)洞探視。有研究者對(duì)黃蜂的“鏈狀行為”開(kāi)了個(gè)玩笑，在黃蜂將蟋蟀留在洞口并鉆進(jìn)洞中以后，便將蟋蟀拖離洞口幾寸遠(yuǎn)的地方。動(dòng)物研究專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，黃蜂的這三個(gè)階段始終發(fā)生著：留在洞口，進(jìn)入洞中察看，最終把獵物拖進(jìn)洞去。因此，在構(gòu)建個(gè)體的“認(rèn)知地圖”的時(shí)候，還需要習(xí)得宏觀的組織“認(rèn)知地圖”，這是個(gè)人生存與發(fā)展的需要，也是提高組織效能的需要。對(duì)于我們公司而言，第二個(gè)觀點(diǎn)尤其重要。工作指導(dǎo)中有兩個(gè)問(wèn)題尤其重要：一個(gè)是要處理好“授之以魚(yú)”與“授之以漁”的關(guān)系，也就是說(shuō)要教會(huì)方法而不是幫他把事情做了，否則他永遠(yuǎn)無(wú)法形成自己成熟的“認(rèn)知地圖”；另一個(gè)是要處理好下屬自己原有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與你的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系，既然是指導(dǎo)，那就意味著要以下屬原有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基點(diǎn)，幫助它們從原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)中“生長(zhǎng)”或補(bǔ)充出新的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，以強(qiáng)化其獨(dú)立的“認(rèn)知地圖”。第二個(gè)觀點(diǎn)是，當(dāng)下屬的“認(rèn)知地圖”尚不清晰時(shí)，他的經(jīng)驗(yàn)框架還不足以支持任務(wù)的順利完成，主管就需要繼續(xù)教他“游泳”，在“游泳”中去知覺(jué)和整合各種信息。既然你認(rèn)同他成為你的下屬，就應(yīng)該相信他能把事情辦好。如果總是用自己的“認(rèn)知地圖”去覆蓋別人的“認(rèn)知地圖”，那是不尊重人的表現(xiàn)，也不符合團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本原則。他們可能沒(méi)有接觸過(guò)某些問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，但問(wèn)題一旦出現(xiàn)，他們也會(huì)基于以往的經(jīng)驗(yàn)和自己的認(rèn)知能力，形成對(duì)問(wèn)題的某種解釋和解決問(wèn)題的基本策略。最近，有一種叫建構(gòu)主義（constructivism）的新理論，它強(qiáng)調(diào)人們不是空著腦袋傻乎乎進(jìn)入組織的。同時(shí)，由于每個(gè)人的知識(shí)背景和經(jīng)歷的組合不一樣，“認(rèn)知地圖” 的差異化程度也很大。一個(gè)人要做好事情，一定要有思路和懂方法，也就是要形成一個(gè)好的“認(rèn)知地圖”。一旦白鼠將這些信息同化到自己的某種認(rèn)知地圖中，它就會(huì)明白目標(biāo)在哪里以及應(yīng)該如何走，而不是依靠某些固定的運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)來(lái)達(dá)到目的。麥克法蘭據(jù)此認(rèn)為，白鼠學(xué)到的不是一系列動(dòng)作，而是迷津本身的空間布局，也就是說(shuō)，白鼠習(xí)得了迷津的地圖，因此能在有水和無(wú)水的迷津中都成功地到達(dá)目的箱。他關(guān)心的焦點(diǎn)是，游泳的白鼠為了到達(dá)目的箱，在這種迷津中究竟學(xué)到了什么？學(xué)習(xí)過(guò)程中是否掌握了某種認(rèn)知內(nèi)容？為了回答這個(gè)問(wèn)題，麥克法蘭后來(lái)又將迷津中的水抽干，看看這些學(xué)會(huì)了游泳的白鼠能不能在無(wú)水的情境中同樣能到達(dá)。動(dòng)物故事所蘊(yùn)涵的管理意義（之九）有個(gè)叫麥克法蘭的人做了一個(gè)關(guān)于白鼠“位置學(xué)習(xí)”的實(shí)驗(yàn)。主管作為組織協(xié)調(diào)的代表，就不能僅僅依靠“工作導(dǎo)向”來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和指揮，還應(yīng)通過(guò)“關(guān)系導(dǎo)向”來(lái)激勵(lì)和潤(rùn)滑。中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)心理的“回報(bào)”意識(shí)，所謂“士為知己者死”的文化心態(tài)，是對(duì)奧蘇伯爾觀點(diǎn)的佐證。他的觀點(diǎn)能很好地解釋為什么有的人不是因?yàn)橄矏?ài)這份工作努力，而是在為喜歡的主管努力這種現(xiàn)象。人的工作積極性可能來(lái)自對(duì)工作本身的強(qiáng)烈興趣或個(gè)人的責(zé)任心，但并不是每個(gè)人對(duì)自己的工作都有很好的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，這個(gè)時(shí)候，支撐個(gè)人工作的動(dòng)力源泉往往來(lái)自所依附的外在力量，如父母的期盼、主管的影響、功利的吸引等。懂得“管理愛(ài)”的人往往具有相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)魅力和良好的人際關(guān)系，下屬的“權(quán)力距離”感不強(qiáng)。其中有一種只可意傳不可言語(yǔ)的人類(lèi)所特有的積極情感在發(fā)揮作用。以上關(guān)于“父母愛(ài)”和“教育愛(ài)”的故事，深刻地說(shuō)明了心理依戀對(duì)人類(lèi)行為的巨大影響。羅森塔爾借用皮格馬利翁的期待成為現(xiàn)實(shí)的故事來(lái)形象地說(shuō)明了教育期待的效果。羅森塔爾把這一現(xiàn)象稱(chēng)為“皮格馬利翁效應(yīng)”。經(jīng)過(guò)分析羅森塔爾得出了結(jié)論：這是教師“期待”的結(jié)果，是“教育愛(ài)”所致。美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾曾經(jīng)做了一個(gè)有趣的研究，他到一個(gè)班級(jí)里做了一番測(cè)試，然后隨機(jī)從這個(gè)班里抽取出20名學(xué)生，他告訴老師說(shuō)這20名學(xué)生比其他學(xué)生潛質(zhì)更好（其實(shí)差不多），將來(lái)的成績(jī)會(huì)更加突出。因?yàn)閾狃B(yǎng)孩子不僅僅是給他食物和不讓他生病的問(wèn)題，“父母愛(ài)”所傳遞的信息是對(duì)孩子健康成長(zhǎng)的最大幫助。實(shí)驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)，早年失去母子依戀的小猴，成年后會(huì)有撫養(yǎng)孩子的困難，它們難以與自己的孩子建立正常的依戀關(guān)系。他想檢驗(yàn)的是：如果“依戀”是由于母親提供了食物和溫暖，那么小猴就應(yīng)該學(xué)會(huì)對(duì)金屬框架母親的依戀。在喂養(yǎng)小猴的房間里，有兩只機(jī)械的“猴媽媽”：一只猴媽媽只是一個(gè)金屬框架，另一只猴媽媽則是在金屬框架外面裹上了柔軟的布。但是，一個(gè)名叫哈羅的人反對(duì)了這種觀點(diǎn)。親子關(guān)系的依戀是在兒童早期成長(zhǎng)中逐步建立的。管理的使命在于把組織的目標(biāo)和個(gè)人的意愿協(xié)調(diào)起來(lái)，打造個(gè)人體驗(yàn)工作喜悅的價(jià)值前提，并通過(guò)組織與團(tuán)隊(duì)的力量滿(mǎn)足個(gè)人對(duì)快樂(lè)的追求。有的人生性樂(lè)觀甚至愛(ài)“苦中尋樂(lè)”，快樂(lè)就會(huì)時(shí)常光顧；有的人則總是悲觀地看問(wèn)題，快樂(lè)同他走的是兩條平行線。有人在三峽工程進(jìn)行的關(guān)鍵時(shí)期趕緊去游覽了一番，他的游后觀感是“窮鄉(xiāng)僻壤，其美何在”，因?yàn)樗膬r(jià)值前提是“不產(chǎn)糧食”。再次，快樂(lè)只能留給理解快樂(lè)的人。個(gè)人的快樂(lè)總是通過(guò)他人的贊揚(yáng)與肯定而實(shí)現(xiàn)的，沒(méi)有他人的映襯就很難有快樂(lè)的體驗(yàn)。其次，社會(huì)化的快樂(lè)是快樂(lè)的前提。首先，做事情要符合個(gè)人意愿。作為社會(huì)的人，每一個(gè)個(gè)體總是通過(guò)一定的組織來(lái)實(shí)現(xiàn)體力的消耗和價(jià)值的發(fā)揮，因此，歸屬于一定的組織和團(tuán)隊(duì)，在組織和團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)價(jià)值的追求并得到大家的認(rèn)同，與大家分享組織和個(gè)人的快樂(lè)，這才是人區(qū)別于動(dòng)物的快樂(lè)境界。但正如前面所述，人畢竟不同于動(dòng)物，只會(huì)停留在生理與安全需要的滿(mǎn)足上。所以，人類(lèi)對(duì)快樂(lè)的追求應(yīng)該是有條件的和受控的。比如說(shuō)，不能把個(gè)人意志強(qiáng)加于人，不能把個(gè)人快樂(lè)建立在別人的痛苦之上；又比如說(shuō)，我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人是企業(yè)文化的載體，個(gè)人的一言一行不僅代表自己，也代表企業(yè)的文化與形象；等等。弗洛伊德講，人格的結(jié)構(gòu)有三個(gè)層面：本我、自我和超我，“本我”受潛意識(shí)（本能）的支配，“自我”受意識(shí)的支配，“超我”受制度規(guī)范和社會(huì)習(xí)慣等的支配。但是，人在意識(shí)領(lǐng)域同樣不能完全控制好自己，如果興奮與抑制的正常轉(zhuǎn)換機(jī)制發(fā)生問(wèn)題，不該興奮時(shí)興奮，該抑制時(shí)不抑制，人就處于非正常的心理亢奮狀態(tài)；而該興奮時(shí)不興奮，始終受抑制，就意味著人處于情緒低落狀態(tài)。由于動(dòng)物受本能的驅(qū)使，一旦興奮起來(lái)，要轉(zhuǎn)換到抑制狀態(tài)就非常難；而人類(lèi)受意識(shí)的控制，就能夠不斷地根據(jù)環(huán)境的變化和個(gè)人的內(nèi)在需要做出適應(yīng)性的轉(zhuǎn)換，否則人就會(huì)因?yàn)槌掷m(xù)的興奮或壓抑而心累。比如，人在睡眠時(shí)如果大腦皮質(zhì)興奮，夢(mèng)境就發(fā)生了；如果大腦皮質(zhì)處于抑制狀態(tài)，人就進(jìn)入深度睡眠。而人對(duì)快樂(lè)的追求與體驗(yàn)則是理性的，所謂“樂(lè)極生悲”的告誡正說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。由于沒(méi)有意識(shí)活動(dòng)的支配，動(dòng)物對(duì)快樂(lè)的追求是非理性的，就像小白鼠按壓杠桿讓自己精疲力盡。當(dāng)然，由于物種的原因，動(dòng)物只有心理反應(yīng)卻沒(méi)有高級(jí)的意識(shí)活動(dòng)，它們對(duì)快樂(lè)的追求完全是一種生理滿(mǎn)足（如小白鼠按壓杠桿刺激興奮）或者低級(jí)的心理需要（如小狗搖尾巴討好主人，動(dòng)物的群戲活動(dòng)等）。有趣的是，小白鼠常常用七、八個(gè)小時(shí)連續(xù)按壓杠桿數(shù)萬(wàn)次以獲取快樂(lè)，直至精疲力盡趴在那兒不能動(dòng)彈方才罷休。研究者還發(fā)現(xiàn)，動(dòng)物按照“趨利避害”的原則生存著，快樂(lè)的事它們纏著不放，痛苦的事能逃則逃。比如，作為靈長(zhǎng)類(lèi)的猩猩是智商最高的，表情也最豐富，但在它們的“喜、怒、哀、樂(lè)”中，“怒”和“哀”的面部表情容易被識(shí)別，而“喜”“樂(lè)”的面部表現(xiàn)卻十分糟糕，看上去完全是哭相。所謂壓力管理，適中為宜，因人而異。最近有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，高壓力用在高知識(shí)的人那里，其知識(shí)與能力反而發(fā)揮不出來(lái)，相對(duì)的低壓力環(huán)境則有助于高知識(shí)者發(fā)揮作用；相反，高壓力用在高經(jīng)驗(yàn)的人那里，其能力發(fā)揮更好，而低壓力則不利于經(jīng)驗(yàn)的激活。“耶律斯——道德遜定律”總結(jié)得非常好，壓力與績(jī)效的關(guān)系是倒“U”型的，即過(guò)高或過(guò)低的壓力都不利于績(jī)效，只有中等程度的焦慮最能提升業(yè)績(jī)。舒適的條件使人全面退化，艱苦的條件使人成長(zhǎng)。人類(lèi)同樣如此，在創(chuàng)造人類(lèi)輝煌歷史的同時(shí)也加速了人體本身的倒退，使人類(lèi)的體質(zhì)無(wú)法適應(yīng)稍稍惡劣的自然環(huán)境的挑戰(zhàn)。所以，一個(gè)人要成長(zhǎng)起來(lái)，要追求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，首先是要給自己主動(dòng)加壓，越王勾踐臥薪嘗膽就屬于這種類(lèi)型；其次，盡量給自己創(chuàng)造或選擇一個(gè)有壓力的環(huán)境，如一個(gè)比較強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，身處一群能干人中間，這樣他可以通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)境來(lái)培育自己的戰(zhàn)斗力。從人性角度來(lái)分析，人總有惰性的一面，總有不自覺(jué)的因素制約著個(gè)人的積極行為，沒(méi)有外在的壓力就不能發(fā)揮出最大的工作效能。專(zhuān)家講的壓力管理，除了上述的正常減壓外，還包括利用適度的壓力達(dá)到增進(jìn)績(jī)效的目的。所以，為了讓白鼠能快速找到出口，我們不能成為那只貓。站在管理的角度看，企業(yè)主管在安排工作任務(wù)時(shí)，既要考慮任務(wù)難度與任務(wù)量的問(wèn)題，又要兼顧員工個(gè)人心理特點(diǎn)上的差異，不能一味地給下屬施加壓力。首先，任務(wù)的難度超過(guò)一個(gè)人的承受能力時(shí)，他會(huì)反映出心理上的焦慮，如長(zhǎng)時(shí)間任務(wù)量太大、時(shí)間要求太緊、工作要求太高等，都會(huì)給人造成極大的壓力；其次，員工對(duì)自己能力的感知不滿(mǎn)意，尤其是對(duì)周邊環(huán)境（同事能力、學(xué)習(xí)風(fēng)氣和創(chuàng)新氛圍等）的過(guò)高估計(jì)，也會(huì)帶來(lái)心理壓力；第三，個(gè)人的權(quán)力距離感太強(qiáng)，主管交給的任何事情都會(huì)造成心理壓力，擔(dān)心不能較好地完成任務(wù)。白鼠的故事和人類(lèi)特殊場(chǎng)合的這個(gè)極端例子同樣說(shuō)明了這樣一個(gè)事實(shí)：長(zhǎng)期或高度的壓力、焦慮、緊張、恐懼，對(duì)人類(lèi)活動(dòng)效能甚至身體本身會(huì)產(chǎn)生巨大影響。在一戰(zhàn)期間，戰(zhàn)地醫(yī)生們發(fā)現(xiàn)前線健壯的士兵中有不少人患上了奇怪的非生理性癱瘓或失明癥，其病因不明；而二戰(zhàn)時(shí)期，前線的士兵并沒(méi)有患那種奇怪的癱瘓或失明，卻更多地患上了高血壓、癔病、胃潰瘍等，醫(yī)生們幾乎無(wú)法解釋。已有研究證明，白鼠在長(zhǎng)期的焦慮狀態(tài)會(huì)得胃潰瘍。老師開(kāi)玩笑說(shuō)，你們有人要得胃潰瘍了。由于他開(kāi)的這門(mén)課即便是到了美國(guó)也會(huì)認(rèn)可學(xué)分，因此他對(duì)我們的學(xué)習(xí)要求非常嚴(yán)格，常常叫我們先上臺(tái)分析幾個(gè)小時(shí)。其實(shí)，上述現(xiàn)象的壓力結(jié)果還算較輕的，長(zhǎng)期的焦慮（心理因素）可能導(dǎo)致精神障礙甚至身體上的疾患（生理因素）。對(duì)于最后一種情況，人類(lèi)又何嘗不是如此。第二種情況是，在一般饑餓狀態(tài)，白鼠嘗試錯(cuò)誤并獲得成功的時(shí)間比第一種情況更短，說(shuō)明壓力情況下的成績(jī)比無(wú)壓力情景更好。有研究者把白鼠放進(jìn)迷宮水箱里，主要的目的是研究動(dòng)物的學(xué)習(xí)行為。總之，不要忽視了你的下屬，不要忘了下屬與你在心理上是平等的。其實(shí)，要消除“權(quán)力距離”的消極影響，作為管理者個(gè)體來(lái)講是難以改變社會(huì)文化習(xí)慣的，但卻可以改變自己的行為習(xí)慣。追蹤溯源，“嘴啄系列”作為一種客觀現(xiàn)象是否一定會(huì)導(dǎo)致高“權(quán)力距離”的心理隔閡，主要取決于“嘴啄系列”中高地位者的心態(tài)和行為方式。所以，早期中國(guó)的皇帝只能通過(guò)微服私訪的方式體察民情。這種無(wú)形的分層是管理的最大敵人?！白熳南盗小笔强陀^現(xiàn)象，不管是西方社會(huì)還是東方社會(huì)都同樣需要；但“權(quán)力距離”則是一種心理現(xiàn)象，高權(quán)力距離拉開(kāi)了人與人之間的心理距離，使人與人之間產(chǎn)生了隔閡、不了解和缺乏信任。從理論上講，管理控制是保證企業(yè)有序運(yùn)作的基本手段，但這種控制不是心理上的或者人格上的。也就是說(shuō)，從“嘴啄現(xiàn)象”看，東方社會(huì)等級(jí)觀念更加明顯，長(zhǎng)者意識(shí)、官本位等現(xiàn)象尤其突出，地位高者缺乏親和力，地位低者懼怕或回避地位高者，同鳥(niǎo)類(lèi)嘴啄系列中不同地位之間存在交流障礙完全相似。所謂“權(quán)力距離”，是指上級(jí)能決定下級(jí)的行為和下級(jí)能決定上級(jí)行為在程度上的差異。當(dāng)然，嘴啄系列所建立的常常是上下等級(jí)關(guān)系與控制關(guān)系，在人類(lèi)社會(huì)，長(zhǎng)久之的“嘴啄”便形成為一種社會(huì)文化特征。但從實(shí)質(zhì)上講，人類(lèi)的權(quán)力關(guān)系是被動(dòng)形成的，因?yàn)槊總€(gè)人都有權(quán)力的需要。更讓鳥(niǎo)類(lèi)學(xué)家感興趣的是，在鳥(niǎo)類(lèi)成群時(shí)，鳥(niǎo)與鳥(niǎo)之間也有溝通交流的需要，嘴啄系列中地位低者需要和地位高者交流，而地位高者卻只顧彼此交流。因此，A最有權(quán)力，B次之，C的地位最低。鳥(niǎo)類(lèi)的“嘴啄系列”動(dòng)物故事所蘊(yùn)涵的管理意義（之五）挪威鳥(niǎo)類(lèi)學(xué)家通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，許多鳥(niǎo)類(lèi)都以威脅方式——嘴啄——來(lái)建立它們?cè)谌后w中的權(quán)勢(shì)和地位。個(gè)人判斷的準(zhǔn)確性，在很大程度上取決于知覺(jué)的完整性，因此，建立更多的信息通路和謀求更加豐富的信息源，對(duì)于科學(xué)的決策十分重要。生活中不難發(fā)現(xiàn)，有的人對(duì)經(jīng)歷過(guò)的事情從來(lái)就不會(huì)回過(guò)頭去再認(rèn)真想想，過(guò)了也就過(guò)了，經(jīng)驗(yàn)的東西留下很少，即便是白了胡子仍然如年輕人一般不明事理；而有的人則特別善于總結(jié)，每經(jīng)歷一件事情或每經(jīng)歷一個(gè)階段，他都要花上一點(diǎn)時(shí)間和精力去思考，不斷在生成創(chuàng)生性經(jīng)驗(yàn)，這樣的“心理定勢(shì)”對(duì)后繼行為的作用也是十分積極的。自生性經(jīng)驗(yàn)是經(jīng)歷后未經(jīng)提煉所形成的，轉(zhuǎn)授性經(jīng)驗(yàn)是從別人處接受過(guò)來(lái)的，這兩類(lèi)經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)意義都相對(duì)缺乏，容易產(chǎn)生“先入為主”。其次，經(jīng)驗(yàn)要總結(jié)并爭(zhēng)取進(jìn)一步的驗(yàn)證，提煉和驗(yàn)證過(guò)的總結(jié)將更少地具