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正文內(nèi)容

d1職責(zé)管理-章哲-文庫吧資料

2025-04-20 11:27本頁面
  

【正文】 造成兩個(gè)部門之間產(chǎn)生矛盾的原因,是由于企業(yè)沒有將職責(zé)看作一種關(guān)聯(lián)。應(yīng)該說,人力資源部門的工作量很大,是很盡職盡責(zé)的。但對(duì)于人力資源部的任經(jīng)理來說,不僅要靠?jī)蓚€(gè)人來滿足整個(gè)公司各部門對(duì)人才的需要,組織人才招聘,還需要處理大量公司行政性的工作。但是,由于人力資源部門沒有及時(shí)招聘到合適的人才,大大影響到了銷售部門的正常工作。因此,人力資源部?jī)蓚€(gè)人除了處理行政性的工作,還要招聘很多員工,實(shí)在是感覺到力不從心?!比肆Y源部的任經(jīng)理聽完后,覺得很委屈,反駁道:“肖經(jīng)理說的沒錯(cuò),我們?nèi)肆Y源部確實(shí)沒能招到合適的人選。但是,時(shí)間過了半年,新設(shè)的四個(gè)辦事處中,有三個(gè)辦事處主任還沒有招聘到,30多個(gè)銷售人員有一半沒有到崗。案例及分析在處于不斷發(fā)展的企業(yè)內(nèi),經(jīng)常可以看到這樣的場(chǎng)景:在部門間缺乏必要聯(lián)系時(shí),一旦出現(xiàn)需要多部門配合的情況,由于對(duì)其它部門運(yùn)作很陌生,往往不能做出反應(yīng),不能及時(shí)地為其它部門提供配合,處于極為被動(dòng)的局面。不僅如此,在所有的企業(yè)中,職責(zé)又是一種關(guān)聯(lián):崗位與崗位之間、部門與部門之間的關(guān)聯(lián)。職責(zé)管理是企業(yè)其它方面管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第4講 職責(zé)是一種關(guān)聯(lián)一定的職責(zé)需要一定的能力與之相匹配。這些問題包括:①只顧自己、不顧別人;②職責(zé)不清的地方無人理睬;③只強(qiáng)調(diào)職責(zé)、不考慮能力,造成部門之間缺少了解等。在對(duì)職責(zé)的理解中,工作的內(nèi)容和范圍只是其中的一層含義?!颈局v小結(jié)】職責(zé)絕不僅僅單純是工作內(nèi)容和范圍,還有其它多方面的含義。”任經(jīng)理與招聘主管孫剛的談話最終鬧得不歡而散,請(qǐng)你結(jié)合本講的授課內(nèi)容以及自身的管理經(jīng)驗(yàn),分析這種狀況的原因?!苯?jīng)理:“以前是我擬廣告稿,這次你來擬,試一試怎么樣?”孫剛:“關(guān)于這方面的工作,過去都是你做的,我怕做錯(cuò)了怎么辦,報(bào)紙文案方面要求比較高,確實(shí)做不了。某企業(yè)人力資源部的任經(jīng)理向其下屬——招聘主管孫剛授權(quán)任務(wù):經(jīng)理:“春季招聘活動(dòng)的所有報(bào)紙廣告、網(wǎng)上文案及所有宣傳材料,請(qǐng)你盡快做出來。上司承擔(dān)了不必要的職責(zé),但是往往吃力不討好。那些能力不足者逐漸將本應(yīng)屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)、但自身能力又無法勝任的工作任務(wù),一律當(dāng)作是別人的職責(zé),而與自己無關(guān),對(duì)自己職責(zé)范圍的工作和任務(wù)采取推諉的態(tài)度,如圖3-1所示。,推諉自身職責(zé)范圍的工作整個(gè)部門為了不拖累上級(jí)部門的工作績(jī)效,在上級(jí)催促的情形下,往往只好臨時(shí)由能力強(qiáng)者來代替能力不足者完成任務(wù)。長(zhǎng)期以往,能力強(qiáng)的員工的負(fù)擔(dān)越來越重,直至不能再承受時(shí),最終的職責(zé)還是要交給能力不強(qiáng)的員工來擔(dān)任。在這樣的情形下,能力不足的任職人員肯定無法完成任務(wù),很多上司為了完成部門的職責(zé),往往包攬了下屬所不能完成的工作。如果招聘來的任職人員的能力不適應(yīng)崗位職責(zé)的需要時(shí),企業(yè)采取的科學(xué)方法是設(shè)法提高這些任職人員的能力。崗位說明書中所作出的職責(zé)界定僅僅是書面的,實(shí)際任命的人員在能力與職責(zé)要求之間一般都存在著一定的差距。在當(dāng)前的人才招聘中,合適的、能夠完全履行崗位職責(zé)的人才確實(shí)是很難招聘得到的。每個(gè)崗位根據(jù)其特點(diǎn),職責(zé)范圍是多方面的,為了完成崗位職責(zé),必須要求任職人具備相應(yīng)的實(shí)際工作能力。企業(yè)中一旦出現(xiàn)某任職人的能力與其崗位職責(zé)要求不相符合時(shí),如果管理者沒有采取科學(xué)、正確的處理方法,客觀上等于放任了任職人的無能,就會(huì)給企業(yè)的職責(zé)管理造成一定程度的尷尬局面。”如果不懂,可以學(xué)嘛!”小李:“經(jīng)理,我知道這是我的職責(zé),我也可以學(xué),你看下周三就要,我不可能這么快就會(huì)做呀!”經(jīng)理:“行了,這次合同的預(yù)算就由我來做,以后你要學(xué)會(huì)自己做。【舉例】某企業(yè)財(cái)務(wù)部的經(jīng)理與其下屬小李因?yàn)楣ぷ髀氊?zé)的問題,產(chǎn)生了如下一段對(duì)話:經(jīng)理:“小李,關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目的合同預(yù)算和投資估算,你什么時(shí)候給我呀!下周三能給我嗎?”小李:“經(jīng)理,關(guān)于合同預(yù)算這個(gè)事情,我以前沒有做過,我現(xiàn)在不知道該怎么做這個(gè)合同預(yù)算。通常的方法有通過員工培訓(xùn)和單獨(dú)指導(dǎo)等方式來卓有成效地提高員工的實(shí)際工作能力。企業(yè)應(yīng)該預(yù)先進(jìn)行詳細(xì)、科學(xué)的組織設(shè)計(jì)和工作分析,以更好界定各崗位與各部門的職責(zé)范圍,進(jìn)而在員工招聘的過程中,根據(jù)崗位職責(zé)所要求的能力標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格篩選所要招聘的員工,保證員工的能力與其崗位職責(zé)之間是相互匹配的。如果有了職責(zé),任職人在能力上不能與職責(zé)要求相匹配,那么這個(gè)職責(zé)往往只有界定,但由于沒有能力,而往往不能履行。一定的職責(zé)需要與之相匹配的能力職責(zé)不僅僅意味著工作內(nèi)容和范圍,而且還意味著一種對(duì)能力的要求。在企業(yè)中,職責(zé)不僅僅是一種工作內(nèi)容和范圍,工作內(nèi)容和范圍只是職責(zé)范圍內(nèi)的一個(gè)基本方面的含義,除此之外,職責(zé)還有更廣泛、深刻的含義需要我們來分析和理解,并且去全面、準(zhǔn)確地把握它。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案3-1有人認(rèn)為:肖經(jīng)理與閻經(jīng)理之間的矛盾來源于兩部門各自在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做事,片面將職責(zé)理解為工作內(nèi)容和工作范圍。但是,閻經(jīng)理也抱怨說,銷售部沒有隨時(shí)把客戶的需求及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)部門,使得研發(fā)部在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)沒有針對(duì)性,產(chǎn)品自然不如別人的好?!咀詸z】請(qǐng)你閱讀以下片段,并回答相關(guān)問題。一旦需要部門間的協(xié)調(diào)配合時(shí),各部門因?yàn)闊o法做到彼此間的協(xié)調(diào)配合,最后只好將責(zé)任推來推去,這種職責(zé)的推諉對(duì)企業(yè)造成了多方面的極大的不良影響。例如,由于各自職責(zé)范圍的限制,很多企業(yè)的質(zhì)檢部不知道財(cái)務(wù)部如何運(yùn)作,銷售部不知道研發(fā)部如何運(yùn)作,研發(fā)部門也往往不清楚生產(chǎn)部門的實(shí)際工作方式。這樣一來,很多員工對(duì)這種狀況感到很不服氣,很不滿意。招聘主管的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)面試和招聘的組織工作與擬定招聘廣告等,但是,這位新招聘來的主管由于沒有這方面的知識(shí)背景,不具備履行其職責(zé)的能力。這些企業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)的組織設(shè)計(jì)和工作分析,明確界定了各崗位、各部門的職責(zé)。如果有些任職人不具備履行崗位職責(zé)的能力,也就談不上什么對(duì)職責(zé)的履行了。,不考慮能力單純強(qiáng)調(diào)職責(zé)是工作的內(nèi)容和范圍,還很容易忽視崗位職責(zé)對(duì)工作能力的要求。這種等待造成的直接后果是:企業(yè)往往要遲至3~5年才能重新做認(rèn)真細(xì)致的組織設(shè)計(jì)和工作分析,這些問題也只好隨之往后拖了3~5年而無法得到及時(shí)解決。在很多管理非??茖W(xué)規(guī)范的著名公司中,隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,會(huì)不斷出現(xiàn)許多職責(zé)模糊不清的地方。片面強(qiáng)調(diào)職責(zé)是工作的內(nèi)容和范圍,必然造成職責(zé)不清的地方無人愿意承擔(dān)責(zé)任。這樣一來,客觀上更誘發(fā)了只管自己、不管別人的現(xiàn)象的不斷出現(xiàn)。在這樣的片面理解下,使得大家分別“各人自掃門前雪”,只做職責(zé)說明中所明確規(guī)定要做的事情。造成這種問題的原因往往就是因?yàn)橹粏渭兊膶⒙氊?zé)狹隘地理解成了工作內(nèi)容和范圍。如果完全拋開其它方面的含義,單純強(qiáng)調(diào)職責(zé)是工作內(nèi)容和范圍,那樣就會(huì)發(fā)生很多錯(cuò)誤。很多員工會(huì)認(rèn)同職責(zé)是一種工作內(nèi)容和范圍,但是實(shí)際上職責(zé)絕不僅僅是工作內(nèi)容和范圍,還有其它多方面的含義,例如職責(zé)同時(shí)也是一種能力要求、關(guān)聯(lián)、期望、約定。第3講 職責(zé)是一種能力要求下面由一段情景劇,我們來分析一下這方面的內(nèi)容:銷售部的肖經(jīng)理和行政部的刑經(jīng)理就派車的問題發(fā)生了摩擦,在這個(gè)不愉快當(dāng)中,銷售部的肖經(jīng)理要求行政部經(jīng)理派車去接一個(gè)很重要的客戶,他從自己職責(zé)的角度那當(dāng)然是為了公司,為了履行自己的職責(zé),而行政部的刑經(jīng)理派車也是他的職責(zé),他把車及時(shí)的派給需要用車的部門,所以從職責(zé)是一種工作內(nèi)容和范圍來講,雙方都沒有問題,他們都在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做事情,但也發(fā)生了沖突?!拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)在科學(xué)界定職責(zé)、正確理解職責(zé)含義時(shí),還必須注意避免運(yùn)動(dòng)式管理、形式主義和輕描述、重使用等三大誤區(qū)。職責(zé)的含義是多方面的,它既是崗位的工作內(nèi)容和工作范圍。對(duì)職責(zé)含義的模糊理解甚至曲解,是造成職責(zé)管理問題的根本原因之一。但是,由于進(jìn)行職責(zé)界定和職責(zé)描述時(shí),沒有運(yùn)用科學(xué)的方法,也可能照抄其它公司的文件,很粗糙和隨意地制訂職位或崗位的說明書。各崗位的職責(zé)可以通過職位說明書或崗位說明書的形式來加以記載,從而形成明確的約束力。Ⅲ:輕描述、重使用輕描述、重使用,也是很多企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。因此,企業(yè)應(yīng)該提防出現(xiàn)形式主義的誤區(qū)。形式主義的現(xiàn)象在企業(yè)里十分普遍,很多從形式上看似管理比較規(guī)范的企業(yè)而在實(shí)際上也有類似的問題。很多企業(yè)都進(jìn)行了完備的工作組織分析、崗位說明書的編制,并且在相關(guān)的文件中對(duì)各部門的職能作出了明確的規(guī)定。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)或發(fā)展初期,往往出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)式管理的情況比較多。運(yùn)動(dòng)式管理的企業(yè),由于職責(zé)沒有進(jìn)行科學(xué)界定,因而職責(zé)劃分得十分不明確。所謂運(yùn)動(dòng)式管理,指的是部分企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作很像搞運(yùn)動(dòng)或會(huì)戰(zhàn),在這些企業(yè)內(nèi)沒有明確的崗位職責(zé),也沒有明確的部門職能,大部分事情全靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦門來決定。在很多企業(yè)里,企業(yè)管理層和員工對(duì)職責(zé)是工作內(nèi)容和范圍這層含義的理解,不同程度地都存在著一些誤解。它規(guī)定了崗位上員工的職責(zé)邊界,規(guī)定了員工應(yīng)該完成的工作和任務(wù),同時(shí)還規(guī)定了必須承擔(dān)相應(yīng)的過失。例如,出現(xiàn)重大的設(shè)備損壞時(shí),負(fù)責(zé)使用和維護(hù)這些設(shè)備的員工就要為此承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,無論從經(jīng)濟(jì)上還是行政上,為沒有履行好職責(zé)并承擔(dān)由此產(chǎn)生的過失。職責(zé)不僅僅是意味著工作的內(nèi)容和范圍,同時(shí)還意味著必須承擔(dān)的過失?!卑蠢碚f,銷售部和行政部的職責(zé)劃分應(yīng)該是很清楚的,但是,為什么會(huì)出現(xiàn)上述的情形呢?請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本講知識(shí),談?wù)勀愕木唧w看法?!毙そ?jīng)理:“你看你看,你們行政部老干這種事,一到關(guān)鍵的正經(jīng)事用車時(shí),反倒沒車了,平時(shí)辦私事,開回家,去吃喝玩樂時(shí)都有了,到辦正事時(shí)都沒了,平時(shí)那車不都是辦私事去了。某企業(yè)銷售部要接待一位很重要的大客戶來公司洽談業(yè)務(wù),為此,銷售部的肖經(jīng)理找行政部的邢經(jīng)理,希望派車去接客戶,由此引出了以下一段對(duì)話:肖經(jīng)理:“最好派一輛好車去接大客戶,因?yàn)檫@位大客戶很重要,要盡可能周到地招待好大客戶。崗位職責(zé)確定之后,崗位的工作內(nèi)容和范圍就此也能相應(yīng)地確定,從而有效避免了崗位與崗位之間、部門與部門之間分別產(chǎn)生矛盾和沖突,使其既能各行其職,又能彼此協(xié)調(diào)合作。當(dāng)企業(yè)給員工界定了工作的內(nèi)容和范圍時(shí),就已經(jīng)明確了員工所應(yīng)該做的事情,員工應(yīng)該自覺、主動(dòng)、自愿地去做這些事情。例如,某企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí),市場(chǎng)部中某些崗位的職責(zé)要求就是:拓展新的銷售區(qū)域,或新增某些客戶。各個(gè)崗位與各個(gè)部門的職能相對(duì)應(yīng),各個(gè)部門的職能又和公司的戰(zhàn)略相對(duì)應(yīng),各崗位、各部門分別實(shí)現(xiàn)各自的功能,從而最后達(dá)成組織目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。因此,從某種意義上說,職責(zé)也是責(zé)、權(quán)、利的和協(xié)統(tǒng)一。其中,職責(zé)的第一層含義就是所界定的工作內(nèi)容和范圍。(敢于承擔(dān)責(zé)任的員工的理解)___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________職責(zé)的第一層含義(專業(yè)管理人員的看法)5.職責(zé)就是責(zé)任心。(員工對(duì)職責(zé)的最直接理解)4.職責(zé)就是責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一。上級(jí)要求怎么做,就怎么做。計(jì)劃完成了,就是盡職盡責(zé)。結(jié)合你自身的經(jīng)歷,根據(jù)你對(duì)職責(zé)的理解,你最贊同哪一種理解?為什么?如果你的理解與上述的均不相同,請(qǐng)談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。【自檢】在企業(yè)中,不同部門的經(jīng)理之間、員工之間,對(duì)職責(zé)的理解可謂五花八門,各自不同。企業(yè)和員工都需要對(duì)職責(zé)的具體內(nèi)涵作出科學(xué)的界定和正確的理解,尋找出達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的最佳尺度,以有效保證交易過程的順利完成。因此,職責(zé)實(shí)際上是衡量員工和企業(yè)之間交易過程是否達(dá)到雙贏的尺度。圖2-2 員工履行職責(zé)時(shí)的態(tài)度因此,在履行職責(zé)方面相對(duì)而言,員工是主動(dòng)的,企業(yè)是被動(dòng)的。員工按照企業(yè)設(shè)定的崗位職責(zé)履行自己的職責(zé),自然會(huì)要求多履行職責(zé)就能多獲得報(bào)酬。圖2-1 企業(yè)以職責(zé)衡量員工酬賞企業(yè)在界定和衡量員工職責(zé)方面是非常主動(dòng)的,企業(yè)希望能給予員工更多的職責(zé),可能招致員工的抱怨;員工履行職責(zé)后,企業(yè)不能及時(shí)兌現(xiàn)報(bào)酬,也可能導(dǎo)致員工的不滿。企業(yè)給予員工多少報(bào)酬,那么員工就相應(yīng)地做多少工作,承擔(dān)多少職責(zé)。企業(yè)與員工之間是相互交換的關(guān)系,企業(yè)根據(jù)員工所做貢獻(xiàn)的多少來支付相應(yīng)的酬賞。員工在某崗位通過擔(dān)任一定的職務(wù),完成工作任務(wù),并為此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,企業(yè)為員工承擔(dān)的職責(zé)支付報(bào)酬,整個(gè)交換過程是以職責(zé)為平臺(tái)來具體實(shí)現(xiàn)的。另一方面,對(duì)員工來說,通過出售自己的智力或體力勞動(dòng),從而從企業(yè)換取他個(gè)人應(yīng)得的物質(zhì)報(bào)酬和自身發(fā)展的機(jī)會(huì)。對(duì)企業(yè)來說,必須為員工所做的工作支付各種酬賞,例如員工的工資、福利、保險(xiǎn)、獎(jiǎng)金以及員工個(gè)人的培訓(xùn)與發(fā)展等。企業(yè)與員工之間的關(guān)系為勞務(wù)合同關(guān)系,可以稱之為契約關(guān)系。實(shí)際上,對(duì)職責(zé)含義的模糊理解甚至曲解,是造成職責(zé)管理問題的根本原因之一。什么是職責(zé)對(duì)職責(zé)的不同理解職責(zé)的第一層含義對(duì)職責(zé)第一層含義的誤解【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________
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