【正文】 程竣工后，由生產(chǎn)技術(shù)科組織工程驗收。填寫《告知單》（附表——14）一式兩份，一份由用戶轉(zhuǎn)公司工程科，一份所內(nèi)存檔。內(nèi)容：是否符合自管條件、消防、辦公、綠化、生活等性質(zhì)不同的用水管網(wǎng)是否分開、居民機械水表的安裝位置、水表的品牌、供應(yīng)方式、后期維修管理辦法等。內(nèi)容：報裝單與施工圖是否相符、用水性質(zhì)及單價、用水量及水表口徑、管線布置情況、表井及截門井位置等，對不合理的地方提出整改意見。工作流程一、立戶（一）用水戶辦理報裝工程（戶外管線）立戶用水戶持工程科開據(jù)的《立戶報裝單》及施工圖到屬地管理所辦理立戶手續(xù)。屬故意行為的扣責(zé)任人當月效益工資50%。７、立戶單上的地址和用戶名必須正確，如查表后發(fā)現(xiàn)安裝機械表戶與立戶單的地址不符的經(jīng)查明情況扣責(zé)任人當月效益工資20%，造成的水費損失由責(zé)任人自行承擔(dān)。５、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當事人責(zé)任，并扣當月效益工資100%。如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當月效益工資20%—100%。３、在與用戶接觸中，要文明用語，禮貌待人，入戶人員要做到敲門適中、出示證件、禮貌道別。２、堅決杜絕對違章用水隱瞞不報或與用戶串通盜竊用水以及私自減免水量水費行為。節(jié)假日不休息!抄 表 員上月抄表數(shù)單 價抄表日期月 日本月抄表數(shù)實 用 量水費金額(人民幣)十萬仟佰拾元角分聯(lián)系電話69744653（收費） 69706410（供水營銷）銷 賬 員發(fā)票編號附： 編 號單 價收 費 員戶 名實 用 量發(fā)票編號水 費 金 額(人民幣)十萬仟佰拾元角分規(guī)章制度認真遵守公司制定的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作。1圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作。1能夠運用營業(yè)章程和抄表業(yè)務(wù)規(guī)定解答用戶的問題并收集和記錄用戶反映集中的各類信息，并作情況調(diào)查，對抄表工作質(zhì)量進行歸納、分析，提出改進意見。保管整理好新用戶管網(wǎng)圖紙資料。1參加新竣工上水工程的水表驗收工作。《昌平自來水公司有限責(zé)任公司水費收費通知單》必須發(fā)送到用水戶手中，嚴禁私改表底或?qū)τ盟畱魷p免水費。 正確處理“三來”（來電、來信、來訪）問題，態(tài)度和藹，解釋合理，保持原則，維護企業(yè)聲譽。嚴禁與用水戶聯(lián)手盜竊用水。查表過程中能發(fā)現(xiàn)違章用水并及時上報檢查組。需要下井作業(yè)時，地上要留人看守，避免發(fā)生財產(chǎn)損失和人身傷害事故。確實無法解決的，及時填單上報。能夠正確抄讀水表，抄見率不得低于公司規(guī)定標準，不估數(shù)、漏查或由用戶代查。熟悉自來水營銷業(yè)務(wù)的基本流程，掌握不同水價的構(gòu)成及水費的計算方法。在抄表過程中發(fā)現(xiàn)有地下漏水及水表等供水設(shè)施損壞時（井蓋丟失、井塌、表停、表銹、針位不準、截門漏水等）應(yīng)及時填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護工作單》上報維修部門。負責(zé)用戶協(xié)議、合同、竣工圖紙、抄表簿等檔案資料的整理、保存、編排、管理工作。負責(zé)水費通知單的發(fā)送及欠費用戶的水費催收工作。負責(zé)售水、收費系統(tǒng)的管理、維護、研發(fā)工作。1供水營銷部門、IC卡水表資料管理員、電腦錄入員、庫管員根據(jù)換表記錄做好立戶、銷戶及各種資料的整理存檔工作。填寫《IC卡水表更換記錄》（附表——11）一式五份，售水大廳、供水營銷、收費管理系統(tǒng)錄入員、庫房管理員、存檔各一份。需要下井作業(yè)時，地上要留人看守，避免發(fā)生財產(chǎn)損失和人身傷害事故。換表時必須提前告知用戶原IC卡表和購水卡收回，用戶不讓收回的暫緩更換機械水表。（產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意換表但不能到場簽字的，換表人員要將換表后的所有單據(jù)轉(zhuǎn)交辦公室，由辦公室專門人員與用戶聯(lián)系）在換表前須認真核對用戶水表卡號、總購水量、余量及是否存在水表異常，水表異常出現(xiàn)透支的告知用戶補齊水費。在換表前要向用戶講明換表政策、機械水表的優(yōu)點及查表收費方法，經(jīng)用戶同意后換裝機械水表。附表：（07） 值班日志日 期 年 月 日值班人員物品清點電 話 □電 視 □鑰 匙 □維修用表 □工 具 □其他物品 □值班記錄內(nèi)容序號來電時間聯(lián) 系 人聯(lián)系電話事 由解決時間1時 分時 分2時 分時 分3時 分時 分4時 分 時 分5時 分時 分6時 分 時 分7時 分時 分8時 分時 分9時 分時 分10時 分時 分11時 分時 分12時 分時 分備 注交班負責(zé)人接班負責(zé)人八、IC卡水表換裝機械水表工作細則IC卡水表換裝機械水表工作由換表組、IC卡水表售后服務(wù)人員和值班人員完成。1大廳值班人員要嚴格遵守財務(wù)制度，現(xiàn)金數(shù)額過大時及時請示帶班負責(zé)人安排存款。收費大廳值班人員下班時要關(guān)燈、關(guān)窗、打掃衛(wèi)生并切斷電源。值班期間不許酗酒、賭博，不準長時間占用值班電話。值班期間值班員不能正常值班的要提前與帶班負責(zé)人請假，并提前找好適合的替班人員，找不到的由所領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。熟悉業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，能夠積極妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)，值班期間發(fā)生的工作沒有特殊原因必須在交辦之前完成，有特殊情況或者與報修用戶有時間約定的要在交班時向接班人員交接清楚。(二)、值班人員職責(zé)堅守崗位，認真工作，不誤崗、不脫崗，不擅離職守，遇重大、緊急和超出職責(zé)范圍的事情必須及時向公司帶班領(lǐng)導(dǎo)報告。 1圓滿完成所里交辦的其他臨時性工作。 加強有價證券的管理，有價證券必須存放在保險柜中并設(shè)立備查賬，保護有價證券安全、完整不受損。為了分清責(zé)任，支票印鑒必須堅持分管的原則。 不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時，必須由部門主管指派他人代管，而且交接手續(xù)雙方必須清楚。 積極做好銀行的對賬、報賬工作。出納員辦理每一筆收付款業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須根據(jù)會計編制的并經(jīng)審核無誤的憑證。必須堅持“收支兩條線”的原則。管理所出納崗位職責(zé)認真執(zhí)行國家以及公司財務(wù)管理部門關(guān)于現(xiàn)金管理的規(guī)章制度。 負責(zé)稅務(wù)申報及稅控系統(tǒng)的維護。 根據(jù)有關(guān)資料編制會計報表的附表。登記好有關(guān)備查賬簿；定期和不定期對賬，做到賬賬、賬實相符。每月對“三來”調(diào)查進行統(tǒng)計歸檔工作。“三來”問題的解決不得超過一個工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚，要協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決。接待用戶“三來”，要耐心解答，語言親切，不準推諉扯皮，不準和用戶吵架。服務(wù)熱情，文明禮貌。不準長時間占用服務(wù)熱線，不準用熱線電話聊天閑談。做好每月“三來”情況的匯總及督辦工作。管道施工或維修停水時間超過4小時或停水面積在整棟樓以上時，要提前將停水時間，地點等告知供水服務(wù)熱線。涉及管網(wǎng)水壓、水質(zhì)、跑、冒、滴、漏及表井、截門井問題的，維修、管網(wǎng)組為受理部門；涉及計量、記費水表的抄驗和水費問題的，營銷組為受理部門；涉及IC卡水表故障問題的，售后組為受理部門；涉及對違章用水查處及水價核實問題的，檢查組為受理部門。所內(nèi)各部門主管為“三來”問題受理、實施、處理回復(fù)的第一責(zé)任人，處理結(jié)果要及時回復(fù)服務(wù)熱線。凡我公司供水轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的涉及供水管理方面的一切問題均在供水服務(wù)熱線接待、解答范圍之內(nèi)。附表：（05） 領(lǐng) 料 單領(lǐng)料部門日 期年 月 日物料名稱數(shù)量1234領(lǐng)料人簽字發(fā)料人簽字三、供水服務(wù)熱線管理辦法供水服務(wù)熱線主要負責(zé)接待用戶或各機關(guān)、單位的來電、來信、來訪（以下簡稱“三來”）工作，供水服務(wù)熱線電話為69746362。（3）、各部門主管要嚴格控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費現(xiàn)象，筆芯、膠水、涂改液、計算器等辦公用品重新領(lǐng)用時以舊換新。易耗辦公用品的領(lǐng)用（1）、個人所需易耗辦公用品包括：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、鉛筆、筆記本、各種膠帶、涂改液、圖釘、信紙等等。因正常磨損、自然損壞需更換時，由部門主管以書面形式向所辦提出申請，以舊換新。工作所需用品包括：文件夾、壓桿夾、文件架、計算器、釘書機、筆筒、檔案盒、檔案袋、印臺(油)、量具、刀具等。辦公用品原則上由各部門主管或組長負責(zé)領(lǐng)用。辦公用品由各所辦公室統(tǒng)一保管發(fā)放，并按部門建帳管理，嚴格按規(guī)定向使用人發(fā)放，領(lǐng)用辦公用品須領(lǐng)用人簽字。1所有考勤由各組考勤員統(tǒng)計后于當月25日報本所辦公室。1遲到、早退每累積3次記事假1天。1所有病事假、工傷等，請假期滿需要續(xù)假時，應(yīng)提前1天向部門主管續(xù)假，在假期結(jié)束后實行銷假制度。休病事假一天或一天以上獲批后，休假人在要告知組長。休病事假1天的由各部門主管批準。因病或因非工傷休假，應(yīng)持指定醫(yī)院或居住地正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)療證明，否則按事假處理。事假每月累積滿5天者，扣發(fā)當月效益工資的20%。請假必須親自申請并填寫《事假申請單》（附表——04），不許以短信或帶話方式請假。附表：（03） 加班填報單編號： 號 年 月 日加班時間年 月 日加班地點加班事由加班人員部門領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)導(dǎo)（二）考勤管理考勤管理與公司下發(fā)的《關(guān)于加強和規(guī)范勞動紀律的管理辦法》條文有沖突或不一致時，以公司規(guī)章為準。（5）許諾加班但無故不加班也未請假的按曠工一次處理。（3）、因工作失誤或違反操作規(guī)程而延長工作時間的不計加班，在加班期間因工作失誤或違反操作規(guī)程未完成工作任務(wù)的不計加班，造成重大責(zé)任事故的應(yīng)對當事人進行處罰。計加班標準：（1）、加班時間超過６小時的計加班一次。值班期間因突發(fā)事件需增派人員臨時加班的，由值班負責(zé)人報所長批復(fù)后通知相關(guān)人員加班，并于加班后的第一個工作日將加班原因、時間、人員等上報所辦。預(yù)期加班的由班組長報各部門主管，由部門主管提前3天報所辦，上報時要將加班原因、時間、人員等情況說明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。一、考勤管理辦法（一）加班管理加班包括預(yù)期加班、因工作的延續(xù)性加班以及因突發(fā)事件而臨時加班等幾種。1填寫《供水事故應(yīng)急處置工作記錄》（附表——01）存檔，填寫《供水事故應(yīng)急處置工作信息》（附表——02）一式兩份，一份上報公司辦公室。1統(tǒng)計工程用料、工程量及漏失水量。1施工現(xiàn)場可能造成水質(zhì)污染時，啟動水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)管線受損情況及時通知公司器材科備料。停水時間超過四個小時，上報指揮中心領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派水車保證用戶基本用水。服從公司應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴格執(zhí)行搶修方案，配合其他部門做好搶修工作。（2）由所長或部門主管負責(zé)事故上報工作，須上報的部門有：公司辦公室、供水調(diào)度室、昌平所應(yīng)急指揮中心辦公室(供水服務(wù)熱線)，情況嚴重的必須第一時間直接向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。迅速查明管線爆裂漏水及影響情況,并做好情況上報工作。 (六)、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置實施細則(管線爆裂漏水)供水管理所任何職工接到管道爆裂、漏水的報修電話后應(yīng)馬上通知相關(guān)人員到達現(xiàn)場對報修情況進行核實，確認屬實的要立即通知應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導(dǎo)成員。非計劃停水換消防栓、更換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房面積較大的）以上；計劃停水不能按計劃開啟截門的，影響10棟樓（平房面積較大的）以上正常供水的；5棟樓或平房面積較大的無水水微。(五)、事故分級Ⅲ級：DN75——DN300的明漏、暗漏、工程漏；非計劃停水換消防栓、換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房1條胡同）以內(nèi)正常供水的；計劃停水不能按計劃開啟截門的，影響10棟樓（平房3條胡同）以內(nèi)正常供水的；5棟樓或平房3條胡同以內(nèi)的無水水微。統(tǒng)一指揮原則：堅持個體服從集體，下級服從上級，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度。事故單位必須在第一時間將事故情況詳細告知上級各有關(guān)部門。收集、整理應(yīng)急處置過程的有關(guān)資料，負責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急工作的總結(jié)。隨時掌握施工安全事故的發(fā)生情報。接到事故報告后，要立即向指揮中心報告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)調(diào)所屬各單位做好人員、車輛保障等前期準備工作。(三)、供水管理所應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)供水管理所安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織機構(gòu)由所辦、供水服務(wù)熱線、維修組、管網(wǎng)組及供水營銷組組成。施工工地溝槽塌方事故：在溝槽開挖過程中，如溝槽超過規(guī)定深度和寬度或支護不當，可能會造成塌方，并造成人員傷亡、交通中斷等事故。(二)、危險性分析根據(jù)危險源分布情況，事故類型主要包括：管道檢查井、室的毒氣事故：已建成的管道或深井、室中常常會存在有毒氣體濃度超標，如在進入前未進行檢查或檢查方法不當，可能造成爆炸或人員中毒，導(dǎo)致人員傷亡等事故。十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 十一、負