【正文】 .............................................................. 5 第九章 附則 ............................................................................................................... 6 附錄一：考核標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................................ 7 附錄二：考核目標(biāo) .......................................................................................................... 14 附錄三：考核結(jié)果量化表 ............................................................................................... 15 附錄四：滿意度調(diào)查問(wèn)卷 ............................................................................................... 16 中高級(jí)管理人員績(jī)效考核管理手冊(cè) 第一章 總則 第一條 為全面客觀 考核 北京鼎視通軟件技術(shù) 有限公司（以下簡(jiǎn)稱 “鼎視通”）中高級(jí)管理人員工作績(jī)效 ，全面貫徹落實(shí) 鼎視通發(fā)展目標(biāo)以 和工作計(jì)劃，特制定本 手冊(cè) 。 第二條 績(jī)效 考核是指在一定時(shí)期內(nèi)，公司通過(guò)制定有效 客觀的考核標(biāo)準(zhǔn) 和考核目標(biāo)，對(duì)被考核者的工作表現(xiàn)和工作成果進(jìn)行全面、科學(xué) 地衡量 和評(píng)定，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行合理運(yùn)用以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性 提高員工素質(zhì)能力和工作績(jī) 效的管理過(guò)程。 第二章 考核原則 第四條 系統(tǒng)原則 ：個(gè)人績(jī)效考核管理是公司管理系統(tǒng)的 組成部分，個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容要以滿足公司整體目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn) 。 第六條 客觀原則：考核依據(jù)是符合客觀事實(shí)的，考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。 第八條 匹配 原則： 考核者的 考核指標(biāo)與 其職責(zé)相匹配 ； 績(jī)效考核目標(biāo)與公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件相匹配 。 第三章 組織和職責(zé) 第十條 公司董事會(huì)是績(jī)效考核的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)： （一） 制訂董事和總經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核目標(biāo)； （二） 組織對(duì)董事和總經(jīng)理的年度考核； （三） 受理部門經(jīng)理考核申訴； 第十一條 總經(jīng)理是部門經(jīng)理績(jī)效考核的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)： （一） 制訂部門經(jīng)理考核指標(biāo)和 考核目標(biāo)； （二） 執(zhí)行部門經(jīng)理考核； （三） 組織部門經(jīng)理考核溝通； 第十二條 綜合行政部是部門經(jīng)理績(jī)效考核的組織部門，負(fù)責(zé)： （一） 協(xié)助總經(jīng)理制訂部門經(jīng)理考核指標(biāo)； （二） 提供考核信息； 第四章 考核流程 第十三條 董事考核流程包括以下步驟： （一） 董事長(zhǎng)制訂（或者指定某董事制訂）董事考核標(biāo)準(zhǔn)，董事會(huì)審批董事考核標(biāo)準(zhǔn)； （二） 董事根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相互考核； （三） 董事會(huì)根據(jù)考核結(jié)果擬定董事的免職或者續(xù)任議案 ； 第十四條 總經(jīng)理考核流程包括以下步驟： （一） 董事會(huì) 根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ， 在制訂總經(jīng)理的考核指標(biāo)和考核目標(biāo)； （二） 綜合行政部按照董事會(huì)要求負(fù)責(zé)收集和統(tǒng)計(jì)相關(guān)的考核信息； （三） 董事會(huì)根據(jù)考核信息對(duì)總 經(jīng)理進(jìn)行考核； （四） 董事會(huì)根據(jù)考核結(jié)果決定總經(jīng)理的薪酬激勵(lì)相關(guān)事宜 。 第五章 考核 標(biāo)準(zhǔn) 第十六條 考核標(biāo)準(zhǔn)是 對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中涉及到的考核客體、考核內(nèi)容、考核周期、考核關(guān)心進(jìn)行明確描述的標(biāo)準(zhǔn)化文書(shū)。 第十八條 總經(jīng)理和各部門經(jīng)理的考核內(nèi)容包括財(cái)務(wù)、市場(chǎng)客戶、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四方面的內(nèi)容，詳見(jiàn)附錄 一 。 第二十條 部門經(jīng)理 績(jī)效考核周期為半年考核 ， 半年考核時(shí)間是財(cái)務(wù)半年結(jié)束之后一個(gè)月內(nèi)完成 。 第二十二條 總經(jīng)理的考核者是董事會(huì)所有董事。 第六章 考核量化辦法 第二十四條 根據(jù)量化辦法把考核指標(biāo)分為正向指標(biāo)、逆向指標(biāo)、滿意度指標(biāo)和非滿意度指標(biāo)，如下表所示： 分類 定義 細(xì)分 量化特征 剛性指標(biāo) 是指以數(shù)字信息作為 考核 依據(jù)的考核 指標(biāo) 正向指標(biāo) 把指標(biāo)增長(zhǎng)作為 考核 驅(qū)動(dòng)力的剛性 考核 指標(biāo) 逆向指標(biāo) 把指標(biāo)降低作為 考核 驅(qū)動(dòng)力的剛性 考核 指標(biāo) 軟性指標(biāo) 是指以非數(shù)字信息作為 考核 依據(jù)的 考核 指標(biāo) 滿意度指標(biāo) 把 考核 信息提供者的滿意程度作為 考核 驅(qū)動(dòng)力的軟性 考核 指標(biāo) 非滿意度指標(biāo) 把 考核 信息提供者進(jìn)行客觀 考核 作為 考核 驅(qū)動(dòng)力的軟性 考核 指標(biāo) 第二十五條 正向指標(biāo)量化 辦法 如表所示： Z＝實(shí)際值 /目 標(biāo)值 X=指標(biāo) 考核 得分 ≤ Z 90≤ X≤ 100 ≤ Z 80≤ X 95 ≤ Z 70≤ X 85 ≤ Z 50≤ X 75 ≤ Z X 50 第二十六條 逆向指標(biāo)量化辦法 如表所示： N＝目標(biāo)值 /實(shí) 際值 X=指標(biāo) 考核 得分 ≤ N 90≤ X≤ 100 ≤ N 80≤ X 95 ≤ N 70≤ X 85 ≤ N 50≤ X 75 ≤ N X 50 第二十七條 滿意度指標(biāo)量化辦法 如表所示： M＝滿意度得 分 X=指標(biāo) 考核 得分 90≤ M≤ 100 85≤ X≤ 100 80≤ M90 75≤ X 95 70≤ M 80 65≤ X 85 50≤ M 70 45≤ X 75 M 50 X 50 第二十八條 考核結(jié)果得分 等于各項(xiàng)考核指標(biāo)考核得分的加權(quán)求和。 第三十條 根據(jù) 年度 綜合考核得分，將部門經(jīng)理 的考核結(jié)果劃分為 A、 B、 C、 D、 E五個(gè)等級(jí)，五個(gè)等級(jí)的 考核 標(biāo)準(zhǔn)如下： （一） A 級(jí)：卓越， 90＜綜 合考核得分≤ 100； （二） B 級(jí)：優(yōu)秀， 80＜綜合考核得分≤ 90； （三） C 級(jí)：良好， 70＜綜合考核得分≤ 80； （四） D 級(jí)：