【正文】 財務(wù)監(jiān)控包括財務(wù)收監(jiān)控，財務(wù)支出監(jiān)控，財務(wù)日常工作監(jiān)控。財務(wù)管理運作制度 物資保管人員應(yīng)建立物資的物料帳。E]D]C] 各部門所需物資都需填寫購物申請單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購買。 采購工作質(zhì)量關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 是物業(yè)經(jīng)營成本控制的重要環(huán)節(jié)。 是物業(yè)正常運營的物資保障。10. 做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材。 做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。 組織實施各種培訓(xùn)課程與活動。D] 制訂年度培訓(xùn)預(yù)算計劃，定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況。 培訓(xùn)中主要職能和任務(wù)A] 制訂并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計劃。（c）部門實務(wù)培訓(xùn)。（b）專業(yè)培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容包括辦理報到人事手續(xù)，介紹公司的背景、 提供的服務(wù)項目、經(jīng)營范圍、運作方式、以及用工制度、福利待 遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)管理人員的基本要求， 教育上崗前的儀容儀表，平時的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常識， 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，《員工手冊》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù) 培訓(xùn)內(nèi)容（a）新員工入職培訓(xùn)。這兩項工作的好壞，將直接關(guān)系到勞動報酬分配的 合理與否。 工作分級和考核制度 工作分級，就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動的技術(shù)繁簡、 責(zé)任大小、強度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個相對等級。 生產(chǎn)效益問題。 物價上漲、生活費用提高會影響到工資水平。B） 在確定工資水平時，應(yīng)考慮以下幾個因素：A） 辭退員工程序部門經(jīng)理提出辭退員工的報告—經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財務(wù)部門等備案—員工歸帶發(fā)給的全部物品—財務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目—行政人事部門辦理退工手續(xù)—通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進入公司。7. 員工辭職程序由員工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請求—由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報告—經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財務(wù)部門備案。6. 員工檔案管理員工檔案一般由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案第三個主要內(nèi)容組合而成，人事統(tǒng)計的主要內(nèi)容包括：員工人人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計，員工出事情況統(tǒng)計，員工獎懲情況統(tǒng)計，員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計，員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其它方面的統(tǒng)計。5.經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗。 員工調(diào)職管理行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對員工進行升職（或調(diào)職）的評估。4. 員工投訴處理員工投訴是指員工對公司的管理政策、制度的執(zhí)行情況，對公司的作風(fēng)，對所受懲處等因素不滿所進行的申訴。3.介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對必須遵守的紀(jì)律管理和種規(guī)章制度。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位，制定各級崗位責(zé)任制。 員工入職管理制度從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物料卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報到。 事務(wù)處理服務(wù)。 投訴處理服務(wù)。D] 信件投遞服務(wù)。 管理部服務(wù) 管理部的工作以客戶服務(wù)為主，其中包括有償服務(wù)，主要的管理范圍包括：A] 總臺服務(wù)。 建立綠化人員崗位職責(zé)。 綠化管理A] 確定綠化工作步驟。E] 建立清潔人員崗位職責(zé)。C] 完善安全防范設(shè)施，健全保安管理制度。C]B]確保用戶的生命與財產(chǎn)安全，是物業(yè)管理最重要的一項工作。 供電系統(tǒng) 空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)（4） 給排水系統(tǒng)（3） 消防系統(tǒng)（2）（1）C] 通風(fēng)設(shè)備7) 消防及保安設(shè)備5) 給排水及衛(wèi)生設(shè)備3)1) 操作要點A] 接管驗收。 設(shè)備登記建檔。 工作程序A] 入伙后的管理運作制度 設(shè)備管理 設(shè)備管理不是一項保存式的工作，而是一項增值式的管理工作。 財務(wù)部按章歸還裝修押金或扣除裝修押金及出入證押金。 用戶前來客務(wù)部領(lǐng)取臨時出入證。 用戶到財務(wù)部辦理繳費手續(xù)。政府部門批示文件和裝修投保副本。 裝修管理運作制度 用戶向客務(wù)部、工程部提交裝修申請。 帶領(lǐng)租戶實地看樣板房，向租戶介紹承包商，并登記租戶所選擇的樣板房。4] 根據(jù)驗樓表格所示進行講解。2] 管理部與工程部同租戶對其鋪位進行驗收。c) 將上述客戶資料復(fù)印件存檔。2] 《租賃合同》（原件及復(fù)印件）。3] 由租戶本人簽署的委托書原件及復(fù)印件。若租戶本人未能親臨，委托他人辦理，被委托人應(yīng)出示的印件：1] 《租賃合同》（原件及復(fù)印件）。2] 到管理處管理部辦理手續(xù)。 租戶按財務(wù)部發(fā)出入場收樓通知書，按時帶齊各類資料到本管理處辦理各類事項。入伙程序為了使本管理部各管理員熟知租戶入伙程序流程，能迅速地辦理租戶入伙手續(xù)，特擬定如下入伙程序流程供您學(xué)習(xí)：a) 入伙管理運作制度用戶和物業(yè)管理公司簽訂“物業(yè)管理合同”，預(yù)交管理費、水電費押金等，填寫相關(guān)表格，簽領(lǐng)鑰匙，然后辦理租戶入伙手續(xù)。 注意接管驗收所有的物業(yè)資料：（1）產(chǎn)權(quán)資料 （2）技術(shù)資料。F]E] 認(rèn)真、全面、細(xì)致地對樓宇的各個部分進行綜合驗收。C]B] 物業(yè)管理公司向房地產(chǎn)開發(fā)商接管驗收樓宇。C]B]是一個承上啟下的重要環(huán)節(jié)。E] 必須看懂各種圖紙。C]B] 驗收接管階段。 設(shè)備安裝與裝飾裝修階段。 土建施工階段。B] 介入程序A] 質(zhì)量體系策劃 提前介入運作制度 房地產(chǎn)業(yè)在后期管理中出現(xiàn)的問題總是在房產(chǎn)建筑過程中就已經(jīng)存在了。2. 服務(wù)質(zhì)量證實試驗費為顧客提供服務(wù)質(zhì)量受控依據(jù)進行質(zhì)量證實試驗所支付的費用。2.差旅費、辦公費勞保費、更換零部件成本所需器材、工具運輸費用，以及工資總額。服務(wù)費用與減費后的差價損失。產(chǎn)品包裝損失費運輸費和退回產(chǎn)品的凈損失等。 支付顧客的賠償金（包括罰金）索賠處理費及差旅費等。重復(fù)檢驗費用、重新篩選費用等。停工期間損失的凈產(chǎn)值。合格品價格與降級品價格之間的差額損失。人工費及所更換零部件、原材料的費用。 在采購、運輸、倉儲篩選等過程中報廢的產(chǎn)品、零部件、在制品、原材料費用及人工費用和能源動力等消耗。企業(yè)管理、車間經(jīng)費。工資及提取的職工福利基金。 質(zhì)量檢驗辦公費質(zhì)量檢驗部門為開展日常檢驗工作所交付的辦公費。2. 試驗檢驗費對外購原材料、零部件按質(zhì)量要求進行試驗、檢驗所支付的費用。B．鑒定成本科目歸集內(nèi)容費用開支范圍1. 工資及福利基金從事質(zhì)量管理人員工資總額及撮的職工福利基金。5. 質(zhì)量評審費對本組織的服務(wù)質(zhì)量審核和質(zhì)量體系進行評審所支付的費用，及新產(chǎn)品評審前進行質(zhì)量評審所支付的費用。4.質(zhì)量管理協(xié)會經(jīng)費、質(zhì)量管理咨詢診斷費、質(zhì)量獎勵、QC小組活動費、質(zhì)量審核費、質(zhì)量情報費、印刷費、辦公費、差旅費及有關(guān)的行政費。授課人員和培訓(xùn)人員的有關(guān)書籍、文具費、資料費及授課補助費。質(zhì)量管理手冊與質(zhì)量保證手冊的區(qū)別比較表項目質(zhì)量管理手冊質(zhì)量保證手冊目的使質(zhì)量體系有效運行對外介紹并證明本組織質(zhì)量體系符合質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)要求使用范圍內(nèi)部使用對外提供專用信息可能包含不包含必要性必須編制需要時編對程序要求包含質(zhì)量體系程序文件編涉及質(zhì)量體系程序文件受控要求受控文件非受控文件裝訂方式洗頁裝訂可固定裝訂成冊可能包含有專利性信息。 各層次間合并還是分開，可由組織根據(jù)自己的習(xí)慣和