【正文】 成顧客不滿意或投訴者；（5） 商品退換過程中推拖刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者；（6） 喜賣厭退，退換商品時(shí)人為的設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；（7） 遇有商品退換疑難問題，未主動(dòng)引導(dǎo)或[陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級(jí)上找，造成不良影響的；（8） 對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者；（9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物的；（10） 城近郊區(qū)24小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時(shí)內(nèi)未送到貨， 時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時(shí)限上與顧客另行約定，未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者；（12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13） 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。公司的懲罰主要分為以下幾種：，公司將給予警告處理（1） 遲到、早退者兩次以內(nèi)者；（2） 輕度違反公司規(guī)章制度者；（3） 頂撞上級(jí)，情節(jié)輕微者；（4） 對(duì)工作玩忽職守，對(duì)公司未造成不良后果者；（5） 票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過兩次者；（6） 對(duì)顧客愛理不理者；（7） 扎堆聊天累計(jì)超過在3分鐘之內(nèi)者。 主動(dòng)上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。 檢舉或報(bào)告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表揚(yáng)、書面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、國內(nèi)外考察、進(jìn)修及旅游等。 參統(tǒng)員工調(diào)動(dòng)工作時(shí)，本公司負(fù)責(zé)將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。 符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應(yīng)由本人寫出書面聲明交人力資源部存檔備案。 若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。 員工轉(zhuǎn)正后，須持原社保中心開具的轉(zhuǎn)移單，到人力資源部續(xù)辦。福利制度 養(yǎng)老保險(xiǎn)制度根據(jù)勞動(dòng)部門辦法的“關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革決定”的基本內(nèi)容，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，為確保社會(huì)安定，消除企業(yè)員工后顧之憂，現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌工作做以下具體規(guī)定： 凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。II 表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，方能參加職務(wù)培訓(xùn)。I 職務(wù)培訓(xùn)每3個(gè)月舉行一次。III 考核的成績將存如檔案，并做為日后晉升的依據(jù)。 職能培訓(xùn)為了能夠充分了解到人員工作的基本情況（包括對(duì)《員工手冊(cè)》內(nèi)容的了解和掌握、基本技能和技巧的掌握等），來提高銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。IIV 綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長試用期。III 清楚地了解本崗位的責(zé)任；工作內(nèi)容、工作流程、考核的標(biāo)準(zhǔn)；本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能。 考核制度 崗前培訓(xùn)考核I 熟悉《員工手冊(cè)》的具體內(nèi)容。同時(shí)根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。 員工回國后，應(yīng)返回大中公司繼續(xù)服務(wù)。 出國期間，員工的社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用均由公司負(fù)擔(dān)。 關(guān)于公派人員出國（包括香港和澳門）考察的培訓(xùn)管理辦法。 方式崗前培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)崗前培訓(xùn)針對(duì)入職的新員工，時(shí)間不少于1天，成績計(jì)入入職表現(xiàn)，作為考核的依據(jù)之一。III 統(tǒng)一思想和價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。員工培訓(xùn)制度 崗前培訓(xùn)與崗中培訓(xùn) 目的I 增強(qiáng)員工對(duì)大中工的認(rèn)識(shí)和了解。 各部門、各分店考勤員必須做好考勤記錄，每月上報(bào)考勤時(shí)以考勤卡為準(zhǔn)，不得有誤。 無故不打卡者，部門經(jīng)理或分店經(jīng)理不得簽字。 如外出不能返回時(shí)，應(yīng)在外出時(shí)打下班卡，如能夠及時(shí)返回，應(yīng)按正常打卡。 喪假：直系親屬亡故（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶）喪假3天；非直系親屬（公婆、岳父母）喪假2天。 產(chǎn)假：產(chǎn)假90天，多一胎增加15天假期。公假出勤的日薪按300%發(fā)放。 工傷：員工因工負(fù)傷，不能加班，持醫(yī)院證明，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)可視傷情給予工傷假。 曠工：凡未提前辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請(qǐng)假過期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因打架斗毆導(dǎo)致受傷而影響出勤者均視為曠工。 事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。 考勤規(guī)定 遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超過一小時(shí)視為曠工。 副總經(jīng)理請(qǐng)假，由總經(jīng)理批準(zhǔn)并送人力資源部備案。 人力資源部負(fù)責(zé)全公司所有員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)各分店、部門考勤情況進(jìn)行檢查、核對(duì)，并負(fù)責(zé)考勤管理的監(jiān)督管理。 月末各分店部門上交的考勤表應(yīng)明確記錄員工輪休日，并如實(shí)沖抵加班。 凡申請(qǐng)輪休的人員，需提前一天向分店店長提出申請(qǐng)，公司辦公區(qū)員工經(jīng)理級(jí)以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理級(jí)以上人員申請(qǐng)輪休，由經(jīng)貿(mào)部副總批準(zhǔn)。月底逐日做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準(zhǔn)單附后，并附本月班次情況、考勤卡，經(jīng)考勤員簽字、分店經(jīng)理審核簽字后與每月21日準(zhǔn)時(shí)送交人力資源部，員工到崗時(shí)間以打卡時(shí)間為準(zhǔn)。 各分店選派人員擔(dān)任考勤員，并將名單報(bào)人力資源部?？记诠芾碇贫瓤记谑羌訌?qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。 員工離職時(shí)應(yīng)將胸卡交回人力資源部，否則按價(jià)扣款。 員工崗位、職務(wù)如有變動(dòng)，由人力資源部配發(fā)新的胸卡。 新上崗員工佩帶有編號(hào)的實(shí)習(xí)員工胸卡，轉(zhuǎn)正后，更換為正式胸卡。 胸卡是員工崗位、職位的標(biāo)識(shí)。 除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要須借閱員工檔案外，未經(jīng)人力資源部許可，其他人不得私自翻閱員工檔案。 公司為上述人員設(shè)立檔案。 交接手續(xù)辦完后，連同離職申請(qǐng)交至人力資源部，離職后30天后到人力資源部領(lǐng)單到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取工資和其他款項(xiàng)。 調(diào)出、辭退的交接手續(xù) 員工調(diào)出、辭退必須在開原崗時(shí)將工作同指定的交接人員進(jìn)行交接，并由指定的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督交接。 員工被辭退（勸退）或被除名（開除）（勸退）或被除名（開除），必須以制度為依據(jù)，由所在部門或分店以書面形式將處理意見上報(bào)人力資源部。 辭職或調(diào)動(dòng)申請(qǐng)未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須監(jiān)守崗位，正常上班。 經(jīng)各相關(guān)部門簽署意見后，交至人力資源部。 員工申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)工作 一般員工需提前15天，部門經(jīng)理級(jí)以上人員虛提前30天提出書面報(bào)告申請(qǐng)。員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)與離職制度 員工因工作需要或本人提出申請(qǐng)?jiān)诒静块T內(nèi)調(diào)換崗位的，由所在事業(yè)部或分店經(jīng)理決定，并通過人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)，履行“內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)工作物品交接”手續(xù)。 臨時(shí)工合同到期或解除合同，應(yīng)到人力資源部辦理離職手續(xù)。 臨時(shí)工要簽定《臨時(shí)工勞動(dòng)合同》，合同期限為 年，期滿可根據(jù)雙方意愿續(xù)簽合同。 臨時(shí)工面試虛填寫“臨時(shí)工工作申請(qǐng)表”，并提供身份證、學(xué)歷證書復(fù)印件（外省市人員需提供務(wù)工證和暫住證復(fù)印件）。 招用的臨時(shí)工也必須提供本市戶口人員出具的擔(dān)保，擔(dān)保必須對(duì)被擔(dān)保人在公司的一切行為（包括法律和經(jīng)濟(jì)行為）負(fù)全部責(zé)任。 錄用的員工必須出具本市戶口的人員提供的擔(dān)保（庫工、防損員除外）。即：人力資源部向用人單位填發(fā)派遣單或調(diào)令，用人單位在接到通知后，必須按照通知書上所確定的崗位進(jìn)行安排。 所有新員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用上崗。人力資源部將先行在公司內(nèi)部調(diào)配，如無法調(diào)配再考慮外招。新員工上崗制度 公司所屬各部門必須嚴(yán)格遵守公司用人制度。 人力資源部經(jīng)過轉(zhuǎn)正考試后，依據(jù)考核意見，報(bào)總經(jīng)理。 通過試工期后，經(jīng)試工單位和人力資源部批準(zhǔn)后，交納置裝費(fèi)，并持人力資源部填發(fā)的“派遣單”到用人單位報(bào)到，開始40天到3個(gè)月的試用期。 員工必須保證所提供的資料詳實(shí)、準(zhǔn)確，如在外調(diào)過程中和資料審查過程中發(fā)現(xiàn)情況有虛假成分，公司將不予錄用或終止試用期。 人力資源部將根據(jù)外調(diào)資料對(duì)其進(jìn)行外調(diào)。 所有新員工需提供原工作單位出具的工作證明或離職證明。 對(duì)復(fù)試合格人員，通知其參加新員工崗前培訓(xùn)。應(yīng)注明初試意見。 為全體員工提供晉升機(jī)會(huì)，給予合理的工資福利，委以適當(dāng)?shù)臋?quán)利。 公正、公平、公開地對(duì)待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動(dòng)性。上級(jí)：經(jīng)理下級(jí)：無第三章 工作流程招 聘用人部門提出申請(qǐng)人力資源部提出增編要求否是否增編 是人力資源部制定員工招聘計(jì)劃總經(jīng)理審批公開招聘、接受推薦應(yīng)聘者填寫工作申請(qǐng)表人力資源部對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查（年齡、學(xué)歷、履歷、戶口、外表）相關(guān)部門對(duì)資格合格者進(jìn)行初試重要崗位人員進(jìn)行多次面試初試負(fù)責(zé)人簽署意見總經(jīng)理簽署錄用意見錄用人員表格存至人力資源部，并由其進(jìn)行外調(diào)并通知報(bào)到時(shí)間信件回復(fù)未錄用人員（含外調(diào)政審有問題人員）否外調(diào)政審 是開始試工（10天）招聘結(jié)果報(bào)總經(jīng)理 試 工介紹企業(yè)概況，學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度及崗位責(zé)任通知新員工參加崗前培訓(xùn)進(jìn)行集中的崗前培訓(xùn)開具下店試工培訓(xùn)單，并通知試工單位試工單位根據(jù)崗位，安排新員工上崗并進(jìn)行培訓(xùn)及考核試工單位將10天的考核單傳至人力資源部10天后，新員工到人力資源部參加崗前培訓(xùn)考試審核試工和培訓(xùn)考試成績安排補(bǔ)考或根據(jù)情況不予錄用不合格 合格根據(jù)考核意見和考試成績，安排新員工正式上崗上 崗試工考核和崗前培訓(xùn)考試合格者到人力資源部報(bào)到交1寸照片3張，個(gè)人身份證、學(xué)歷證書、健康證原件。上級(jí)：經(jīng)理下級(jí)：無檔案主管： 檔案管理； 人力資源管理軟件的使用、維護(hù)； 員工調(diào)配手續(xù)辦理； 勞動(dòng)合同、上崗責(zé)任書存檔。上級(jí)：