【正文】 象 在客戶進門之前，物業(yè)顧問就要提前站在門口等待客戶。 在前臺工作區(qū)域和銷售區(qū)域內(nèi)禁止追逐打鬧。 接待前臺的椅子在沒有人就座的時候要保持統(tǒng)一水平線放置。 臺面上的客戶登記本等資料要擺放在同一個位置，同時保持其整齊。五、 前臺形象 工作前臺臺面時刻要保持干凈整齊。如遇到雨天，在客戶沒有到達門口之前就必須持傘出門迎接。 迎賓時要時刻保持微笑。四、 迎賓形象 站立式迎賓服務(wù)的位置應(yīng)該站在銷售中心門口的一米和一米五之間處； 迎賓人員迎賓時要抬頭挺胸，雙手交叉放于背后（女士可雙手交叉放于身前，但不能交叉抱手），雙腳合并（不能有L和SX站姿）。 西褲：1）褲面要保持干凈平整，并且有褲縫線；2）前后口袋不要裝太多的東西。5）工作牌正面懸掛于胸前，徽章扣于胸前口袋的右側(cè)（女士的扣于襯衣由上向下數(shù)的第二個扣子左側(cè)的統(tǒng)一水平線）。3）襯衣口袋除工作用筆以外不能有其他的物品。 鞋襪：1）統(tǒng)一穿著黑色皮鞋以及深色（建議黑色）襪子，不得穿白色或者是淺色的襪子；2）夏季的時候不能穿涼鞋，女士鞋前不能露趾后不露跟，冬季的時候不能穿高筒皮靴）。 坐姿：1） 工作洽談的時候，坐姿要保持身型直立，不能躺靠在椅子或者沙發(fā)上；2） 雙手平放于洽談桌上，雙腿合并；3） 不能抖動雙腿或者是翹二郎腿。二、 肢體形象 站姿：1） 應(yīng)保持挺胸抬頭，頭部保持在看水平線的高度；2） 雙手交叉背與身后。4）注意鼻毛不要露在外面。2）不能佩帶耳釘，在耳朵后面或者脖頸部位不能有紋身等任何圖案。[男]：1）工作期間面部保持干凈整潔，如有去工地等灰塵大區(qū)域，在返回后要及時清洗面部粉塵。并對著妝進行修補，避免有粉塵痕跡。不能佩帶怪異和多個以上的耳釘。（發(fā)膠不能有刺鼻的氣味）面部[女]：1）工作期間要化淡妝，化妝要大方得體，不能化例如煙熏妝等類似的時尚彩妝。2）頭部后面的頭發(fā)不能直接接觸襯衣的領(lǐng)口。不能染有跳眼的顏色。 另每月項目組銷售人員每人需交50元作為小組活動基金，銷售經(jīng)理交100元。銷售人員不得有任何異議。16) 違反公司業(yè)務(wù)操作程序，對公司造成損失者。14) 多次遲到者。 有下列情形之一者，給予停盤反省，期限由銷售經(jīng)理報公司確定：12) 不服從公司安排者。10) 故意泄露公司機密者。8) 散播不利于項目或公司的謠言者。6) 利用工作職權(quán)收受別人財物、款項，謀求私利者。4) 涂改公司重要文件者。2) 服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵、打架者。 e）成交客戶跟蹤記錄應(yīng)更為詳盡，內(nèi)容如下：216。c）重大節(jié)假日及客戶的生日短信問候。 （認籌期）在上述要求上增加：預(yù)選房號/套數(shù)/面積/戶型/認籌書編號/認籌金收據(jù)號碼/預(yù)計按揭方式/優(yōu)惠折扣/活動參與說明2）成交客戶：a）交款及簽約回訪：在認購書約定的首期款交付及簽約日期前3天第一次提醒客戶交款的時間、金額，簽約及按揭所需提交的資料等；在交款及簽約日期前1天再次提醒客戶，并約定客戶具體的到場時間；跟蹤方式（電話/短信息/郵件）并做詳細登記。內(nèi)容如下：216。d) 隨時向客戶提供項目的最新信息。跟蹤方式（電話/短信息/郵件）并做詳細登記。五、客戶跟蹤及回訪5 凡列入登記的有效客戶或成交客戶必須進行跟蹤回訪，具體如下：1）未成交客戶：a) 按客戶誠意度分為A/B/C/D四類，A類客戶為90%誠意度客戶，B類客戶為70%誠意度客戶，C類客戶為50%誠意度客戶，D類為30%誠意度客戶。（超出時限的另作處理）四、認購、銷控管理條例4 銷控由銷管部文員統(tǒng)一負責(zé)，銷售經(jīng)理負責(zé)銷售人員銷控單位， 并定期與銷管文員核對銷控；4 任何銷售渠道需銷控單位時，須向項目銷管文員及銷售經(jīng)理詢問銷控情況，確認該單位尚未售出時方可銷售并銷控；4 銷控的標(biāo)準是以交臨時定金并填寫臨時認購單（或尾數(shù)紙）或交正式定金并填寫認購協(xié)議書為準；4 銷控時項目經(jīng)理或指定的銷售人員需在確認銷控的同時，確認該單位即時公布的價格；4 所有銷售的臨時認購單（或尾數(shù)紙）、認購協(xié)議書由項目經(jīng)理及銷管文員負責(zé)保存；4 銷售人員在客戶繳納定金前必須于項目經(jīng)理處將單位核對無誤方可帶領(lǐng)客戶辦理手續(xù)；不得在項目經(jīng)理、銷管文員或項目負責(zé)人指定的銷售人員不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果；4 臨時認購單或認購協(xié)議書除一份交客戶外，其他各份按標(biāo)識交于各部門，若客戶正式簽署《房地產(chǎn)買賣合同》后，原認購書自動失效；50、 客戶落定前需銷售人員填寫詳細的置業(yè)計劃，填寫購房銷控單后經(jīng)銷售經(jīng)理、銷管文員簽字財務(wù)方可收取定金，核對無誤后，方可開具定金收據(jù)，憑收據(jù)至銷管文員處簽定《認購書》；5 銷售人員必須按項目規(guī)定的定金金額要求客戶落定，若遇特殊情況報銷售經(jīng)理，取得同意后在臨時認購單上注明補齊款項時間，經(jīng)客戶確認簽字后，財務(wù)方可辦理收款手續(xù)；5 臨時認購單、認購書須在收到定金的同時或之后開具，臨時認購單和認購書中的樓價欄須按客戶選擇付款方式所達到的折扣予以計算成交價，且須經(jīng)客戶確認；5 超過補齊定金時間的算撻定，如客戶提前撻定，銷售人員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報。如有老帶新，新客戶由下一個銷售員接待。如老客戶有帶新客戶，新客戶屬當(dāng)值銷售員。4） 老客戶如當(dāng)天重復(fù)購買，如原銷售人員不在場并向銷售經(jīng)理知會或者安排銷售人員指定接待，成交不分單。3） 老客戶帶新客戶到場，客戶未指定原來的銷售員或拒絕原來銷售員接待，則由當(dāng)值銷售員接待。4 老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)確認：1） 老客戶和新客戶同時到場，新客戶的歸屬權(quán)為之前的銷售人員；2） 老客戶帶新客戶到場，原銷售人員不在場的，新銷售人員應(yīng)第一時間內(nèi)通知老銷售人員，如原銷售人員不能到場則由老銷售人員指名或由輪值的銷售人員接待，無論當(dāng)天是否成交，都視為新老銷售人員共同的客戶，成交都作分單處理。4 銷售人員在接待新客戶時或不在現(xiàn)場，老客戶回訪；此時該銷售人員可自己選擇接待新或老客戶；如自己接待新客戶，則老客戶當(dāng)天成交要和其他幫助接待的銷售人員分單，如沒有成交應(yīng)歸還給老銷售人員。4） 成交客戶姓名與登記姓名不同以是否直系親屬關(guān)系為判定依據(jù)。同電話不同姓名，則視為直屬親屬關(guān)系（如父子、夫妻、兄弟姐妹等）。2） 客戶分類：夫妻、兄弟、姐妹 視為一個客戶；朋友視為不同客戶，以銷售人員各自登記為準?？蛻舻怯浻行跒橐粋€月（30天），以第一次來訪登記為準。三、客戶登記歸屬 銷售人員在接待客戶結(jié)束訪問，應(yīng)盡量請自己接待的客戶在項目統(tǒng)一的“來訪客戶登記表”上做詳細記錄，客戶盡量留全名，并必須詳細填寫表內(nèi)各項內(nèi)容（部分可由銷售人員補缺齊）；不得私自在“來訪登記表”上填寫或涂改任何內(nèi)容。3 打折、換房、更名工作由銷售經(jīng)理負責(zé)安排，銷售人員一律不準私自答應(yīng)打折、換房、更名。3 銷售現(xiàn)場實行首問負責(zé)制，即不論客戶是找人、辦事、投訴等須由輪序接待的銷售人員禮貌接待或妥善轉(zhuǎn)交。3 電話客戶到訪時，指名銷售人員接待便由指定的銷售人員接待，否則由當(dāng)值銷售人員接待，中途再提出則無效。如在有效期內(nèi)（15天內(nèi)有跟進記錄）客戶歸還給原接聽銷售人員，否則當(dāng)值銷售人員優(yōu)先補接。電話客戶的有效期是15天（每一階段有跟蹤記錄的相應(yīng)延續(xù)），因跟進工作不足造成客戶流失的后果自負。3 接聽電話要熱情，盡量引導(dǎo)客戶到現(xiàn)場。3 大客戶提出特殊意向，如要求打折等，銷售人員必須上報銷售經(jīng)理并與之協(xié)商，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一向領(lǐng)導(dǎo)申請，銷售人員不得直接打電話給領(lǐng)導(dǎo)，銷售人員不得私自對客戶做出超出規(guī)定的任何承諾，違者給予停牌二天。3 其他地盤幫忙的銷售人員的老客戶來訪則由當(dāng)值銷售人員接待，成交屬接待人員，不分單（如幫忙人員指定接待或電話知會銷售經(jīng)理則可分單）。否則一切責(zé)任由銷售人員承擔(dān)，并罰款1000元。2 任何銷售人員對待新老客戶、業(yè)主都必須服務(wù)到位，如發(fā)現(xiàn)對已成交的客戶置之不理的現(xiàn)象，則成交單算作公傭。2 客戶拒絕銷售人員接待（如語言無法溝通等），由銷售經(jīng)理指定人員接待，視情況是否追究當(dāng)事人責(zé)任。如沒有說明來意，則由輪值銷售人員負責(zé)接待，客戶中途提出不算。如出現(xiàn)敷衍了事等情況將給予停止接客戶一天處理。如沒有說明來意，則按正常接待順序接待，并計接待名次。2 接待發(fā)展商（不含本項目）、中介、裝修、推銷、記者等非購房為目的的客戶，也計接待名次。發(fā)生分歧時，不得當(dāng)客戶面爭吵和爭論提成問題或要客戶當(dāng)面澄清成交過程及原委，對客戶造成惡意影響的予以處罰甚至辭退；2 搶單或因為搶單有意欺騙同事、客戶，經(jīng)查實罰款500元處理。如違反本條而繼續(xù)接待新客戶，則成交后算作公傭，并給予停接客戶的處罰。 接待已成交客戶/未成交老客戶回訪不計接待名次，可優(yōu)先補接。在傳達換崗信息的時候，不得大聲喊叫，已經(jīng)替換的待客銷