【正文】 格供方目錄。為滿足乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修技術(shù)質(zhì)量要求的能力，采用以下適合的方法:a．對供方和分承包方質(zhì)量保證能力的調(diào)查；b．必要時，考察已證實(shí)的供方和分承包方業(yè)績和能力的記錄，并加以評定；c．由供方提供第三方的質(zhì)量體系認(rèn)證或產(chǎn)品認(rèn)證合格證書；d．如用戶在合同中規(guī)定分承包方要經(jīng)過第三方認(rèn)證，第三方要有經(jīng)過鑒定的合格證書。 職責(zé)工程維保部負(fù)責(zé)裝置性材料、元器件及加工件的采購活動的實(shí)施和控制，并對所供物資使用質(zhì)量情況進(jìn)行評價，負(fù)責(zé)組織對供貨商的評價和工程分承包方的評價。QM/ ZBSC2007質(zhì) 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 采購控制 頁次： 8–2–1修 改 記 錄第1次修改第1版 8 采購控制批準(zhǔn)日期： 引言公司在乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修工程的采購活動包含了對所有為了滿足工程最終質(zhì)量的原材料、零部件、加工件及配套設(shè)備和作業(yè)機(jī)具等采購過程和工程項(xiàng)目發(fā)包的控制。(包括交付方面的要求) 用戶對委托工程項(xiàng)目預(yù)期和規(guī)定用途的要求。 獲得用戶對合同或產(chǎn)品的任何一項(xiàng)變更信息，都由工程維保部組織相應(yīng)的評審后傳遞至相關(guān)人員，確保用戶的要求得到滿足。工程維保部負(fù)責(zé)對用戶信息的反饋。 職責(zé)工程、維保部負(fù)責(zé)標(biāo)書和合同評審的實(shí)施。對于用戶的要求和期望的識別，不僅限于明示的合同條款，它還將包含用戶對產(chǎn)品的隱含要求的識別。 標(biāo)識文件和資料的修改、參考、作廢等不同的控制性質(zhì)均有統(tǒng)一的標(biāo)識加以區(qū)分。 作廢控制在作廢的文件和資料的明顯位置做出明顯的狀態(tài)標(biāo)識。 在修改的文件和資料上做出明顯的修改狀態(tài)標(biāo)識，防止混用。保證現(xiàn)場都使用有效版本文件。 發(fā)放 文件和資料由辦公室統(tǒng)一分發(fā)、標(biāo)記、收集、編目、歸檔、貯存、收回和處理。文件歸口部門負(fù)責(zé)文件和資料的編制、審核或?qū)彾?。對文件和資料的控制包括涉及乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修質(zhì)量的外來文件。 記錄下列文件被作為保存的記錄：年度審核計(jì)劃；審核工作計(jì)劃；管理評審會議紀(jì)要；管理評審報告；審核檢查表；審核報告；不符合項(xiàng)報告；審核會議簽到頁。 審核報告QM/ ZBSC2007質(zhì) 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 質(zhì)量保證體系維護(hù)與改進(jìn) 頁次： 5–2–2修 改 記 錄第1次修改第1版 5質(zhì)量保證體系維護(hù)與改進(jìn)批準(zhǔn)日期：每次管理評審和內(nèi)部審核均編制審核報告。 不符合項(xiàng)的報告a. 對審核中發(fā)現(xiàn)的任何不符合項(xiàng)簽發(fā)不符合項(xiàng)報告，受審核部門接到不符合項(xiàng)報告，按規(guī)定期限制定并采取糾正措施。審核項(xiàng)目均編制審核檢查表。審核組由具備資格的對將要進(jìn)行審核的工作內(nèi)容不承擔(dān)直接責(zé)任的獨(dú)立的人員擔(dān)任。有計(jì)劃地開展公司內(nèi)部質(zhì)量體系的審核，并保證涉及其相對獨(dú)立的質(zhì)量管理要素。質(zhì)檢科負(fù)責(zé)與國家特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，有計(jì)劃地接受外部監(jiān)督檢查。以確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合技術(shù)法規(guī)、計(jì)劃安排和達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，以及這些安排是否得到有效貫徹、對于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)是否合適。本公司采用的質(zhì)量保證程序目錄見附錄A（標(biāo)準(zhǔn)的附錄），程序文件規(guī)定了相應(yīng)的質(zhì)量記錄。開展質(zhì)量記錄的策劃，將乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修記錄的要求和充分證實(shí)質(zhì)量管理活動的記錄內(nèi)容予以確定。 質(zhì)量記錄本手冊包括的質(zhì)量記錄均在相應(yīng)的程序中予以提示。 程序文件本手冊包括的文件化的程序共有11個， 程序文件是按公司的質(zhì)量方針和乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修作業(yè)的特定管理要求而編制的，均能指導(dǎo)各過程活動的有序進(jìn)行。體系文件主要有以下的內(nèi)容： 質(zhì)量保證手冊概括和清晰地描述公司質(zhì)量保證體系的范圍。通過文件化明確規(guī)定了實(shí)施質(zhì)量保證的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。 體系文件體系文件除本手冊外，還包括文件化的程序和過程活動準(zhǔn)則，以及能證實(shí)過程方法有效并已得到控制的記錄。 測量、分析、改進(jìn)a) 檢查策劃：1) 工程質(zhì)量驗(yàn)收項(xiàng)目劃分；2) 審核計(jì)劃編制；3) 用戶回訪計(jì)劃編制；b) 測量和監(jiān)控：1) 工程質(zhì)量驗(yàn)收；2) 工程質(zhì)量監(jiān)督；3) 內(nèi)部質(zhì)量體系審核；4) 用戶回訪；c) 不合格控制：1) 不合格品通知；2) 不合格的處置。 資源管理：a) 人力資源管理：1) 培訓(xùn)策劃；2) 培訓(xùn)有效性評價。c) 采購：1) 采購文件控制；2) 供方評價；3) 采購驗(yàn)證；d) 施工作業(yè)：1) 技術(shù)交底；QM/ ZBSC2007質(zhì) 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 質(zhì)量保證體系概述 頁次： 4–5–3修 改 記 錄第1次修改第1版 4 質(zhì)量保證體系概述批準(zhǔn)日期：2) 施工設(shè)備技術(shù)配備；3) 用戶提供物資設(shè)備的保護(hù)。 管理內(nèi)容：a) 質(zhì)量方針和目標(biāo)的制訂；b) 職責(zé)權(quán)限分配；c) 文件控制；d) 質(zhì)量記錄控制。 質(zhì)量目標(biāo)QM/ ZBSC2007質(zhì) 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 質(zhì)量保證體系概述 頁次： 4–5–2修 改 記 錄第1次修改第1版 4 質(zhì)量保證體系概述批準(zhǔn)日期：1）電梯安裝交驗(yàn)合格率100%；2）電梯維修及時率100%；3）用戶意見處理率100%；4）用戶滿意率≥90% 過程的識別本手冊對乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修工程管理的全過程予以了充分的識別，識別活動基于各過程的特征并滿足這些年設(shè)備的優(yōu)質(zhì)安全運(yùn)行要求，同時又充分考慮各個過程輸出對設(shè)備安裝維修質(zhì)量的影響及后果。 誠信服務(wù)是以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)，明確各管理崗位的管理職責(zé)，了解用戶的需求并將其轉(zhuǎn)化為公司的管理準(zhǔn)則。 持續(xù)改進(jìn)涵蓋了乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修施工的全過程。 質(zhì)量方針技術(shù)管理并舉，追求滿意服務(wù)。 本手冊適用于乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修全過程的管理。這些體系文件在生產(chǎn)和管理的全過程中予以貫徹實(shí)施，并評價這些文件的有效性以致力于體系的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)保工程師負(fù)責(zé)對管理評審會議決定中，所確定的糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行跟蹤，并予以記錄。c) 所需的資源。2 評審輸入管理評審的輸入包括目前體系運(yùn)行情況和改進(jìn)的需要：a) 質(zhì)量保證體系審核結(jié)果；b) 用戶的反饋意見；c) 過程執(zhí)行狀況和產(chǎn)品的符合性分析；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 上一次管理評審措施的跟蹤；f) 可能影響質(zhì)量保證體系的變化?？偨?jīng)理每年至少召開一次管理評審會議對質(zhì)量保證體系進(jìn)行評審，以確保持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。負(fù)責(zé)安全事故的處理和上報。負(fù)責(zé)與用戶、質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)聯(lián)系。有權(quán)確定不合格品的返修、讓步的處理。負(fù)責(zé)編制施工質(zhì)量的檢驗(yàn)和評定計(jì)劃。4）質(zhì)檢科負(fù)責(zé)作業(yè)用計(jì)量器具的確認(rèn)。負(fù)責(zé)采購物資的進(jìn)貨檢驗(yàn)。負(fù)責(zé)選擇滿足質(zhì)量要求的物資制造商和供貨商，保證所購物資的質(zhì)量要求符合采購技術(shù)規(guī)范。負(fù)責(zé)乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修市場信息的收集和整理。負(fù)責(zé)組織對分承包方質(zhì)量管理能力的評價，以保證工程項(xiàng)目向合格的分承包方發(fā)包，并負(fù)責(zé)對分承包方的控制。負(fù)責(zé)作業(yè)用計(jì)量器具的確認(rèn)。合理規(guī)劃和利用作業(yè)總平面，為保證質(zhì)量提供合適的作業(yè)場所。審核乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修工程施工方案。負(fù)責(zé)工程人力資源的提供和勞動力的合理調(diào)配，以保證所提供的勞動力滿足質(zhì)量與技術(shù)需要。負(fù)責(zé)組織乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修知識和專QM/ ZBSC2007質(zhì) 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 管理職責(zé) 頁次： 3–6–3修 改 記 錄第1次修改第1版 3 管理職責(zé)批準(zhǔn)日期：業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。保證所保存的文件資料齊全、完好，符合檔案管理規(guī)定并便于追溯。保證在作業(yè)過程中分發(fā)、流轉(zhuǎn)的技術(shù)和管理等質(zhì)量文件有效。 主要部門1) 辦公室負(fù)責(zé)內(nèi)部和外來公文的轉(zhuǎn)發(fā)、保管、歸檔。主持技術(shù)和質(zhì)量工作，負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量問題，對乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動扶梯及人行道安裝、維修質(zhì)量保證負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本手冊實(shí)施及質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行驗(yàn)證的各項(xiàng)組織工作。主持管理評審。保證電梯安裝、維修質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？偨?jīng)理質(zhì)量保證工程師工程部技術(shù)部維保部質(zhì)檢員質(zhì)檢科辦公室安全科維修保養(yǎng)組安裝班組資料檔案計(jì)量圖1 質(zhì) 量 保 證 體 系 組 織 機(jī) 構(gòu) 圖QM/ ZBSC2007質(zhì) 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 管理職責(zé) 頁次： 3–6–2修 改 記 錄第1次修改第1版 3 管理職責(zé)批準(zhǔn)日期：3．4 主要人員1) 法定代表人兼總經(jīng)理對本手冊的建立、完善、保持負(fù)責(zé)。所描述的組織機(jī)構(gòu)或主要崗位人員的權(quán)限是與其不可推卸的責(zé)任和公司賦予的職責(zé)相適應(yīng)的。編制： 審核： 批準(zhǔn)： QM/ ZBSC2007質(zhì) 量 保 證 手 冊上海 公司 名稱： 企業(yè)概況 頁次： 1–1–1修 改 記 錄第1次修改