【正文】 著火地點(diǎn)滅火；通知物業(yè)總值班。接到巡檢員確定火情后，迅速按下“火災(zāi)斷定”鍵（切斷著火地點(diǎn)電源）。遇到火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)立即將報(bào)警地點(diǎn)、接報(bào)方式報(bào)告給巡檢員，要求前往報(bào)警地點(diǎn)查看。 二十五、園內(nèi)如遇火災(zāi)報(bào)警 中控員接到消防設(shè)備或電話報(bào)火警后，應(yīng)立即檢查報(bào)警信號(hào)的真?zhèn)?，?jīng)核查信號(hào)屬實(shí)后嚴(yán)格按照“遇報(bào)警，聯(lián)巡檢，如確定，按斷定，呼保安，找水電，啟設(shè)備，開廣播，報(bào)經(jīng)理，全過程，詳記錄”程序操作。 如果業(yè)主物品遺失或被盜，應(yīng)積極協(xié)助業(yè)主報(bào)案，經(jīng)公安機(jī)關(guān)介入后，由公安人員帶領(lǐng)業(yè)主可以查閱。 及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 工作完成后將有關(guān)情況記錄在案。 如果調(diào)查手續(xù)不完備，可向管片民警請(qǐng)示，是否要協(xié)助調(diào)查，如何辦理。 業(yè)主辦理應(yīng)持本人身份證明，并做好相應(yīng)記錄。 中控員在值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)保安員、車管員違反工作紀(jì)律，應(yīng)迅速通知巡檢員進(jìn)行制止，并記錄違紀(jì)人員姓名，向部門主管匯報(bào)，由部門主管對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行處理。 將業(yè)主投訴的內(nèi)容上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 十九、接到服務(wù)質(zhì)量投訴 中控員接到服務(wù)質(zhì)量投訴，應(yīng)耐心、細(xì)致的了解業(yè)主的基本情況（房間號(hào)、姓名），認(rèn)真傾聽業(yè)主的投訴內(nèi)容并對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記錄。 （夜間）應(yīng)迅速報(bào)告部門值班領(lǐng)導(dǎo)，由部門領(lǐng)導(dǎo)攜帶消防應(yīng)急包（未配備應(yīng)急包的需攜帶插孔電話）趕往報(bào)警地點(diǎn)查看，或通知夜間總值班，由夜間總值班派人前往查看。 固定監(jiān)視畫面，掌握動(dòng)態(tài)，隨時(shí)將有關(guān)情況報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。3）持保安部出據(jù)的《辦理暫住證證明》、一寸免冠照片 3張身份證復(fù)印件，到轄區(qū)派出所辦理即可。 方法二：1）先到物業(yè)部開據(jù)《居住證明》。2）持居住證明原件和《辦理暫住證證明》、一寸免冠照片 3 張、身份證原件，到轄區(qū)派出所辦理即可。 十六、咨詢辦理暫住證需要何種手續(xù) 公司員工辦理暫住證： 方法一：?jiǎn)T工持本公司開據(jù)的居住證明原件、本房屋房產(chǎn)證明復(fù)印件、租賃合同復(fù)印件（租賃關(guān)系確實(shí)存在時(shí)）、員工本人身份證原件、一寸免冠照片 3張直接到轄區(qū)派出所辦理即可。 經(jīng)核實(shí)無誤后，告知送水（餐）人員下次來園區(qū)送水（餐）需到保安部辦理臨時(shí)出入門證。 來電后，立即重新啟動(dòng)電腦，并詳細(xì)做好記錄。 通知工程部電工班。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。 按部門領(lǐng)導(dǎo)指示通知保安隊(duì)人員，協(xié)助巡檢員將可疑人員帶 回部門。 十三、發(fā)現(xiàn)可疑人員破壞車輛 立即報(bào)告巡檢員及部門領(lǐng)導(dǎo)。遇他人詢問業(yè)主的情況，中控員應(yīng)回復(fù)詢問人，該詢問內(nèi)容屬業(yè)主私密，物業(yè)公司有為業(yè)主保密的義務(wù)。 十一、進(jìn)行煙感、溫感、手報(bào)測(cè)試時(shí)對(duì)每一次報(bào)警都要查看，發(fā)現(xiàn)報(bào)警地點(diǎn)不在測(cè)試區(qū)域立即通知巡檢前往檢查。 通知巡檢員保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，公安機(jī)關(guān)未來人之前，不許任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。 十、業(yè)主報(bào)告家中物品被竊 安撫業(yè)主不要著急，仔細(xì)記錄業(yè)主報(bào)告內(nèi)容（業(yè)主房間、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、丟失物品等重要內(nèi)容）。 在施工準(zhǔn)許時(shí)間內(nèi)開具動(dòng)火證。將資質(zhì)證書號(hào)填寫在動(dòng)火證上，并督促施工單位務(wù)必在施工房間內(nèi)配備足額的滅火器。 可視電話損壞，應(yīng)在樓崗處配備磁卡，并及時(shí)通報(bào)物業(yè)部維修。如業(yè)主同意接待，請(qǐng)速讓巡檢前往開門。 將來客姓名用電話報(bào)告給住戶，征求是否同意接待的意見。 故障排除后應(yīng)將受困人基本情況、受困時(shí)間、故障原因、處理情況記錄在交接班記錄表上。 利用電梯對(duì)講系統(tǒng)，隨時(shí)與被困人員保持聯(lián)系，及時(shí)了解電梯內(nèi)情況，并隨時(shí)安撫被困人員。要詢問被困人員健康狀況，告訴被困人員不要試圖扒開梯門自救。 七、電梯困人 通過電梯對(duì)講系統(tǒng)，安撫被困人員不要驚慌，說明維修人員馬上趕到。 可填寫維修單，送工程部，須讓接單人在第一聯(lián)上簽收后帶回備案。 第一時(shí)間無法與本樓座保安員或保潔員取得聯(lián)系的，應(yīng)即刻 通知巡檢員由其負(fù)責(zé)懸掛保護(hù)毯。 如發(fā)現(xiàn)乘工程電梯搬運(yùn)大件物品未懸掛保護(hù)毯。 如在屏中發(fā)現(xiàn)大堂有保潔員，可通知保安員，讓保潔員摘下。 對(duì)無出門條的，通知巡檢前往阻止，勸說其到相關(guān)部門辦理出門條手續(xù)。 二、在圖像中發(fā)現(xiàn)從電梯將物品搬至地庫(kù)上車 首先確認(rèn)是什么物品，如果搬出物品屬于必須開具出門條物品范圍，應(yīng)立即與巡檢員聯(lián)系（如聯(lián)系不上，立即通知地庫(kù)車管員），讓其立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，勸其開具出門條。 上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可協(xié)助。九、保安部或項(xiàng)目管理處規(guī)定的其它崗位標(biāo)準(zhǔn)。八、車管員有事必須提前請(qǐng)假。六、接班員必須按規(guī)定時(shí)間提前十分鐘到達(dá)工作崗位，由交班人負(fù)責(zé)詳述上班情況，交待好遺留問題，做好交接班記錄。不準(zhǔn)將熟人、朋友帶入車場(chǎng)。四、值勤中嚴(yán)格保密制度，嚴(yán)禁向無關(guān)人員泄露車場(chǎng)內(nèi)的任何情況。二、值勤中嚴(yán)禁串崗、脫崗、睡覺、看書報(bào)，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情。十一、協(xié)助保安員維護(hù)園區(qū)的公共秩序及地面車輛停放。九、積極參加項(xiàng)目處組織的各種消防普及和演習(xí)活動(dòng)。定期檢查消防器材及消防設(shè)備的完好情況。六、及時(shí)消除園區(qū)火災(zāi)隱患，督促各用戶與本部門簽訂消防責(zé)任書。四、做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。二、發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，要嚴(yán)密監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告，迅速查明情況，件件有結(jié)果，事事有記錄。 十五、保安部及項(xiàng)目管理處規(guī)定的其它工作標(biāo)準(zhǔn)。 十三、不讓辦證人員將頭探入窗內(nèi)窺探。 十二、認(rèn)真執(zhí)行保安部各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入中控 室，非執(zhí)機(jī)人員嚴(yán)禁動(dòng)用監(jiān)控設(shè)備。 十一、報(bào)警電話未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借，嚴(yán)禁打私人電話，接聽電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。白班中控員負(fù)責(zé)中控室物品擺放整理；夜間中控員負(fù)責(zé)對(duì)中控室除設(shè)備之外的地方全面清整。 九、交班人員應(yīng)主動(dòng)介紹（詢問）當(dāng)班（前幾班）情況，交待 遺留問題及處理意見。 八、接班提前 15 分鐘到崗，按公司規(guī)定著裝。 六、熟記公司、項(xiàng)目有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)姓名及聯(lián)絡(luò)方式。 四、時(shí)刻保證消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。 二、中控值機(jī)員實(shí)行“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”24 小時(shí)值班制度，在任何情況下監(jiān)控中心至少有一名當(dāng)值人員。八、維護(hù)公司的形象和利益，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。六、認(rèn)真做好交接班工作詳細(xì)記錄值班情況和車輛狀況，交接班中發(fā)生的問題，以交班人為主，遇有特殊情況向部門主管匯報(bào)，并做好記錄。四、不定時(shí)對(duì)園內(nèi)車位進(jìn)行巡視，及時(shí)清理、糾正占用車位及非車位停車的現(xiàn)象。二、遵守停車場(chǎng)有關(guān)制度，根據(jù)相關(guān)規(guī)定收取停車費(fèi)用。維護(hù)園區(qū)內(nèi)交通秩序，制止亂停亂放，發(fā)現(xiàn)交通堵塞立即疏導(dǎo)，使車道保持暢通。七、在巡邏中注意觀察來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即做好監(jiān)視、采取有效措施，并及時(shí)上報(bào)部門主管。檢查消防通道是否暢通，制止亂堆亂放雜物。四、加強(qiáng)對(duì)園區(qū)內(nèi)各施工地點(diǎn)的巡視，制止違章，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的施工單位及個(gè)人，依照《裝修管理手冊(cè)》進(jìn)行處理。三、按照規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行檢查巡視，不得擅自改變巡邏路線。巡檢員崗位職責(zé)一、掌握消防知識(shí)和專業(yè)技能，熟知園內(nèi)結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)部位、部門、負(fù)責(zé)人及消防設(shè)施設(shè)備的情況，牢記緊急情況處理方案。中控值機(jī)員崗位職責(zé)一、熟悉消防法規(guī)，掌握各種消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備的操作方法，熟練掌握各種緊急情況的應(yīng)急處理方法，認(rèn)真做好中控室消防、監(jiān)控工作； 二、熟知園區(qū)的整體布局和各部位名稱，全面觀察和掌握各區(qū)域治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗位取得聯(lián)系，不得貽誤； 三、詳細(xì)記錄每次報(bào)警的時(shí)間、地點(diǎn)、人員姓名和處理結(jié)果及當(dāng)班情況，做好交接班工作； 四、嚴(yán)格審查辦理《動(dòng)火證》及《物品出入門條》； 五、愛護(hù)各種設(shè)備和器材，做好經(jīng)常性地維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。如車證丟