【正文】 。 支持文件：《合同評審控制程序》本公司是以成熟的工藝及客戶的要求進(jìn)行制造，不涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，固此條款予以刪除。東莞市虎門恒崴手袋廠編 號：HWQM01版 本：A/0質(zhì)量手冊生效日期：2012328頁 數(shù)：20/30 顧客溝通 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)就以下方面實(shí)施顧客溝通的有效安排：a) 產(chǎn)品信息；b) 問詢合同或訂單的處理，包括對其修改；c) 顧客反饋，包括顧客投訴。合同發(fā)生變更時(shí)，業(yè)務(wù)部應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保將變更要求通知到相關(guān)人員和部門。公司制定《合同評審控制程序》，在合同簽訂前，應(yīng)對每份合同按要求進(jìn)行評審，包括口頭合同，以確保： 1）客戶要求得到規(guī)定； 2）與以前表述不一致的合同要求都已解決； 3）公司有能力滿足規(guī)定的要求。公司在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，考慮并確定如下方面的適當(dāng)內(nèi)容：a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b) 針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d) 必須的質(zhì)量記錄。 支持文件：《人力資源控制程序》 基礎(chǔ)設(shè)施為確保公司產(chǎn)品滿足要求，公司應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：（a） 建筑物，工作場所，相關(guān)設(shè)施；（b） 過程設(shè)備（硬件和軟件）；（c） 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊） 工作環(huán)境 公司應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 為確保上述要求，公司應(yīng)a) 識(shí)別并確定人員的能力需求，制定人員的崗位職能說明書。 支持文件：《管理評審控制程序》 東莞市虎門恒崴手袋廠編 號：HWQM01版 本：A/0質(zhì)量手冊生效日期：2012328頁 數(shù)：18/30第六章 資源管理6 資源管理 總則為確保公司質(zhì)量體系的正常運(yùn)作，滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿意，公司確定和提供足夠的資源。管理評審會(huì)議應(yīng)有書面的評審記錄，并于會(huì)后編制《管理評審報(bào)告》。 評審輸入1) 審核結(jié)果；2) 顧客反饋，包括投訴；3) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；4) 糾正和預(yù)防措施的狀況；5) 以往管理評審的跟蹤措施；6) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；7) 改進(jìn)的建議。審查和評價(jià)質(zhì)量體系的適宜性、充分性和有效性。③其它內(nèi)部信息，如員工的建議等。（2）信息分類Ⅰ. 外部信息①.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等驗(yàn)證結(jié)果及反饋的信息；②.顧客反饋的信息及其投訴等；③政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類信息，如條例、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等；④其它外部信息，如各部門直接從外部獲取的有關(guān)質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量管東莞市虎門恒崴手袋廠編 號：HWQM01版 本：A/0質(zhì)量手冊生效日期：2012328頁 數(shù)：16/30理等方面的信息。5.. 內(nèi)部溝通（1） 總則最高管理者確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通?！锪蠑[放需分門別類、貨架、箱、桶擺放整齊，并給予區(qū)分的標(biāo)識(shí)—－做好安全防范工作，物料貯存要防止變質(zhì)變形；對消防和防護(hù)器材要定期檢查，始終處于有效的良好狀態(tài)——物料進(jìn)出庫必須手續(xù)完備，不合格物料必須隔離處理。公司主要管理人員及部門職責(zé)權(quán)限規(guī)定如下： (a) 總經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限—－向本公司員工傳達(dá)滿足顧客要求的重要性—－批準(zhǔn)質(zhì)量手冊—－對本公司的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任—－任命管理者代表，并規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限—－主持管理評審會(huì)議，以確保質(zhì)量管理體系的充分性，有效性與適宜性—－為質(zhì)量管理體系的運(yùn)作提供資源—－制定公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織貫徹國家、行業(yè)、地方有關(guān)法律、法規(guī)和質(zhì)量方針，增強(qiáng)以顧客為中心的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。（b） 在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性公司質(zhì)量管理體系的策劃的輸出表現(xiàn)為公司質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量計(jì)劃，對這些文件的使用和修改應(yīng)受《文件控制程序》的控制。――將質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果提報(bào)管理評審，包括質(zhì)量目標(biāo)的適時(shí)修改更新及獲得批準(zhǔn)。――(1)的要求提出公司及部門質(zhì)量目標(biāo)建議稿，在公司質(zhì)量年度會(huì)議上討論評審，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，保證質(zhì)量目標(biāo)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。并確保：（a） 與組織的宗旨相適應(yīng)；（b） 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的承諾；（c） 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；（d） 在組織內(nèi)得到溝通和理解；（e） 通過會(huì)議、板報(bào)、電話、傳真、imall等傳達(dá)給員工及相關(guān)方（f） 在持續(xù)適宜性方面得到評審。（e）持續(xù)改進(jìn)管理體系 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)公司在制定和實(shí)施質(zhì)量方針的過程中，始終將增強(qiáng)顧客滿意作為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 支持性文件：《質(zhì)量記錄控制程序》東莞市虎門恒崴手袋廠編 號：HWQM01版 本：A/0質(zhì)量手冊生效日期：2012328頁 數(shù)：12/30第五章 管理職責(zé)5 管理職責(zé)為確保建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，現(xiàn)作出以下承諾：（a）通過培訓(xùn)、會(huì)議和宣傳欄方式，向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。（3） 通過建立《質(zhì)量記錄一覽表》，明確各類質(zhì)量記錄的保存部門、保存期等?？刂苾?nèi)容還包括：（1） 質(zhì)量記錄表格由行政部統(tǒng)一進(jìn)行保存和發(fā)放。本公司制定并實(shí)施《文件控制程序》，對質(zhì)量管理體系所需的文件予以控制，由行政部負(fù)責(zé)文件的制作/分發(fā)/回收及控制：（a） 文件發(fā)布前得到相關(guān)人員的批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；（b） 必要時(shí)對文件進(jìn)行評審和更新，并再次得到批準(zhǔn)；（c） 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；（d） 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；（e） 確保文件保持清晰、易于識(shí)別；（f） 確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；（g） 電子檔文件由行政部進(jìn)行拷貝備份并管理東莞市虎門恒崴手袋廠編 號：HWQM01版 本：A/0質(zhì)量手冊生效日期：2012328頁 數(shù)：11/30（h） 防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果因任何原因而保留作廢文件時(shí)，則應(yīng)予適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。4）質(zhì)量記錄 質(zhì)量記錄屬體系文件的四級文件，它是記錄活動(dòng)(過程)結(jié)果的載體，通過表格、報(bào)告等形式對質(zhì)量控制過程作出詳細(xì)的記錄。3）作業(yè)指導(dǎo)書東莞市虎門恒崴手袋廠編 號：HWQM01版 本：A/0質(zhì)量手冊生效日期：2012328頁 數(shù)：10/30作業(yè)指導(dǎo)書屬公司體系三級文件，是為確保體系過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需要的文件。2）程序文件程序文件是公司質(zhì)量體系二級文件。 質(zhì)量體系文件 質(zhì)量體系文件構(gòu)成 公司按ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求建立并保持質(zhì)量管理體系文件，共包含四個(gè)層次：1）質(zhì)量手冊 （包括質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)）質(zhì)量手冊屬公司質(zhì)量體系一級文件。 公司采用“PDCA”過程模式并按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求管理公司質(zhì)量管理體系過程，包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的所有過程。第三章 術(shù)語和定義 本手冊的用語根據(jù)ISO9000：2008有關(guān)的用語定義。 《質(zhì)量手冊》的修改和更新須依照《文件控制程序》的要求執(zhí)行。《質(zhì)量手冊》的受控版本（蓋有公司“受控文件”章）只發(fā)給相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)機(jī)構(gòu)（如第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)）、手冊使用人必須使用最新版本的受控手冊，本手冊未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人員不得復(fù)制或向外單位或個(gè)人發(fā)放。 制定、修改和管理《質(zhì)量手冊》由管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫，審核并控制分發(fā)范圍，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效執(zhí)行?！顿|(zhì)量手冊》用作內(nèi)部管理，是東莞市虎門恒崴手袋廠每一位員工在質(zhì)量體系運(yùn)行中須遵循的準(zhǔn)則。 適用范圍《質(zhì)量手冊》覆蓋了手袋的制造所涉及的所有部門和活動(dòng)，闡明了公司的質(zhì)量方針，規(guī)定公司質(zhì)量目標(biāo)，描述公司的質(zhì)量管理體系。公司《質(zhì)量手冊》，現(xiàn)予頒布，并從2012年3月28日正式實(shí)施。質(zhì) 量 目 標(biāo)