【正文】 好 了(線 路 出 清 )”。 布 置 行 車 值 班 員 ： “準(zhǔn) 備 XX次 X 道 (上 /下 行 線 )發(fā) 車 進 路 ”。表 7電話閉塞法發(fā)車作業(yè)程序作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn)程 序值 班 站 長 行 車 值 班 員《行車日志》 、調(diào)度命令確認(rèn)區(qū)間線路空閑(第一趟列車與行調(diào)、接車站共同確認(rèn))。 行車值班員接車從司機處回收路票后須及時打“X”并上交。 值班站長要通過 CCTV加強對站臺行車值班員工作的監(jiān)控，防止錯誤辦理發(fā)車手續(xù)。 當(dāng)列車動車時，立即向前方站報開點；當(dāng)列車出清站內(nèi)線路后，再向后方站報線路開通點（列車開點） 。 故障聯(lián)鎖站正線上的道岔均要開通正線，并使用鉤鎖器鎖定；兩端站的折返道岔在確認(rèn)位置正確后，使用鉤鎖器但只掛不鎖。 發(fā)車站值班站長在查明區(qū)間空閑、發(fā)車進路準(zhǔn)備妥當(dāng)并取得接車站同意的電話記錄號碼后，方可通知站臺行車值班員填發(fā)路票。 接車站值班站長在收到同方向前次列車在前方站出發(fā)（折返站的后方站同意接車的條件是列車進入折返線，折返站同意接車的條件是列車完成折返作業(yè)）的電話報點記錄、接車線路準(zhǔn)備妥當(dāng)后，方可同意閉塞（當(dāng)變更固定接車線路并應(yīng)說明接車線路） 。 采用電話閉塞法行車時，同一方向相鄰兩個區(qū)間及站內(nèi)線路內(nèi)只允許一趟列車占用。 在正線信號設(shè)備故障聯(lián)鎖失效的情況下，相關(guān)車站根據(jù)行調(diào)的調(diào)度命令，采用電話閉塞法組織行車。d) 當(dāng)車站發(fā)生危及行車安全必須用 LOW才能處理時，需強行站控。b) 開行工程車需要配合作業(yè)時。行車值班人員隨時注意，必要時按行調(diào)指示人工取消運營停車點并隨時注意運營停車點被自動提前取消的情況，做好相關(guān)記錄。 客車在車站的停站時分增加 30S以上時，車站要向行調(diào)報告原因；當(dāng)發(fā)生意外事件時及時向行調(diào)報告，同時填寫《行車日志》并記錄好相關(guān)情況。 車站向行調(diào)報點按《行車組織規(guī)則》 有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以下兩種情況時車站須填寫《行車日志》并向前方站報開點。 值班站長/行車值班員通過 LOW、CCTV 監(jiān)視列車運行、到發(fā)情況，ATS 不能自排進路時，值班站長/行車值班員根據(jù)行調(diào)命令通過 LOW人工排列進路。 信號系統(tǒng)（ATC）正常時的行車組織。站臺站務(wù)員確認(rèn)站臺安全門與列車之間沒有乘客和物品，向司機顯示好了信號，站臺站務(wù)員要加強對故障車門的監(jiān)控，維持好站臺秩序，行車值班員通過 CCTV加強對站臺的監(jiān)控。b) 站臺站務(wù)員隨時注意站臺乘客動態(tài)，當(dāng)客車進站時應(yīng)于站臺扶梯口靠近緊急停車按鈕處站崗，防止乘客在列車關(guān)門時搶上車；負(fù)責(zé)維護站臺秩序，監(jiān)督司機按規(guī)范動作關(guān)門。 站臺站務(wù)員接發(fā)列車規(guī)定按《行車組織規(guī)則》的規(guī)定執(zhí)行,遇非正常情況（信號聯(lián)鎖故障人工排進路組織列車運行時，或列車開到區(qū)間因故障要退回發(fā)車站等情況）須接發(fā)列車，并嚴(yán)格執(zhí)行以下程序。Comment [園園園園32]: 站務(wù)專業(yè)研究確定Comment [csc33]: 待信號設(shè)計聯(lián)絡(luò)后確定Comment [園園園園34]: 待行車專業(yè)研究確定17 / 4910 值班站長 清站，確認(rèn)出入口關(guān)閉，扶梯、照明、AFC 設(shè)備（待定）全部關(guān)閉。9 值班站長 尾班車到達前 15分鐘到站廳檢查服務(wù)告示牌。7 客運值班員 與客服中心服務(wù)員結(jié)帳。5 站廳站務(wù)員 最后一趟載客列車開出后清站，關(guān)閉車站扶梯和出入口。3 站廳站務(wù)員 最后一趟載客列車到達前 5分鐘在 TVM上掛停止服務(wù)告示牌。2 客運值班員 上/下行尾班車開出前 5分鐘關(guān)閉 TVM、部分進站閘機。 車站關(guān)站程序見表 6。6 值班站長 首班載客列車到站前 20分鐘到站并巡視出入口，首班載客列車到站前 10分鐘完成開啟出入口大門、扶梯的工作，并巡視全站。4 站臺站務(wù)員 首班載客列車到站前 20分鐘到站，首班載客列車到站前 10分鐘領(lǐng)齊備品到崗。3 行車值班員 首班載客列車到達前 30分鐘，通過 BAS開啟環(huán)控系統(tǒng)并檢查運行情況。2 行車值班員 首班出庫車到站前 30分鐘,按規(guī)定試驗道岔,檢查站臺和線路出清情況,并匯報行調(diào)。 車站開站程序見表 5。 填寫巡視臺帳Comment [園園園園27]: 站務(wù)專業(yè)研究確定Comment [csc28]: 咱們沒有 EMCSComment [csc29]: 采用全部替換的方式，更換為客服中心服務(wù)員Comment [園園園園30]: 站務(wù)專業(yè)研究確定Comment [園園園園31]: 站務(wù)專業(yè)研究確定16 / 49 填寫巡視臺帳必須真實, 不能有造假現(xiàn)象。 巡視范圍見表 4。h） 崗位衛(wèi)生不潔不交。f） 遇設(shè)備故障等影響車站正常運營時不交。d） 一次票務(wù)糾紛未處理完不交。b） 遇信號設(shè)備發(fā)生故障需人工準(zhǔn)備進路進行折返作業(yè)，列車尚未進入上行（下行）站臺停妥時不交。 客運值班員交接班內(nèi)容 a） 票務(wù)備品情況, 鑰匙借還情況； b） 票務(wù)報表、臺帳和備用金交接；c） 上級命令、指示、文件和通知；Comment [csc24]: 采用全部替換的方式，更換為客服中心Comment [csc25]: 采用全部替換的方式，更換為站廳站務(wù)員Comment [csc26]: 采用全部替換的方式，更換為站臺站務(wù)員15 / 49d） 上一班未完成的內(nèi)容（乘客事務(wù)、設(shè)備故障等） ；e） 安全注意事項和工作重點要求。 值班站長交接班內(nèi)容 a) 填寫簽閱《值班站長日志》 ，內(nèi)容見 條的表 1；b) 行車備品情況, 鑰匙借還情況；c) 人員崗位情況；d) 上一班的交接班會內(nèi)容；e) 其它一些有必要作口頭說明的事項；f) 安全注意事項和工作重點要求。 有跟進，有落實，上一班交班的事情已完成的或仍需下一班接手的應(yīng)在《值班站長日志》 、 《行車日志》 、 《客運值班員交接班簿》上注明情況，包括是否完成或目前處理的進度，或下一班需作出一些怎樣的跟進措施。 5 車站管理 崗位交接班 清晰、詳盡, 要做到接班人員能從《值班站長日志》 、 《行車日志》 、 《客運值班員交接班簿》中清楚知道上一班發(fā)生的重要事務(wù)，不要有遺漏。 班中a) 站臺崗來回巡視站臺、引導(dǎo)乘客按排隊箭頭候車、上下車； b) 按照站臺崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視列車到發(fā)，列車進站時應(yīng)于扶梯口靠近緊急停車按鈕附近站崗，車門即將關(guān)閉時，提醒制止乘客不要沖上車，以防夾傷；c) 主動疏導(dǎo)聚集在一端的乘客到較空的地方候車，關(guān)注乘客動態(tài)；14 / 49d) 發(fā)現(xiàn)站臺發(fā)生異常情況（包括列車到站時間不正常） ，影響到車站的正常運作，馬上報車控室，并按指示逐步處理；e) 接完最后一趟載客列車后，負(fù)責(zé)將站臺乘客清上站廳，并通知廳巡約有多少人上站廳。 站臺站務(wù)員 班前a) 上崗前到車控室在《車站工作人員簽到簿》上簽到，由值班站長交待工作注意事項；b) 領(lǐng)取工作鑰匙，在《鑰匙借用登記簿》上登記。 班中a) 引導(dǎo)乘客正確操作 AFC 設(shè)備，及時處理 AFC 設(shè)備故障，解答乘客咨詢，如遇解決不了的問題馬上報車控室；b) 每 2 小時巡視車站出入口 1 次，發(fā)現(xiàn)有違反地鐵管理條例的行為要制止，巡視后將出入口相關(guān)情況報車控室； c) 按照車站排班要求打掃會議室、站務(wù)員室、更衣室，然后到站臺頂崗；d) 按要求更換出閘機票筒；e) 在上/下行尾班車到站前 5 分鐘在 TVM 上懸掛相應(yīng)告示牌；f) 最后一趟載客列車開出后，負(fù)責(zé)站廳的清客工作；g) 關(guān)閉車站出入口。13 / 49 站廳站務(wù)員 班前a) 上崗前到車控室在《車站工作人員簽到簿》上簽到，閱讀文件、接受上級交待工作、注意事項；b) 領(lǐng)取相關(guān)鑰匙，如票務(wù)設(shè)備鑰匙、員工通道門匙、扶梯鑰匙等，在《鑰匙借用登記簿》上登記。f) 退出 BOM。d) 最后一趟載客列車到站前 5 分鐘停止兌零，售票。b) 交班程序 1） 退出 BOM,報告車控室； 2） 將抽屜里的錢和車票整理放入票盒；3） 將硬幣清理好裝回硬幣袋； 4） 將本班驗鈔機關(guān)掉并拿走； 5） 拿走本班的錢袋； 6） 回票務(wù)室結(jié)帳。3 操作 正確、迅速的操作：a) 檢驗鈔票真?zhèn)?，如鈔票為偽鈔，則要求乘客另換張鈔票；b) 在 BOM 上選擇相應(yīng)功能鍵，處理車票，讓乘客確認(rèn)余值.4 找清楚說出找贖金額和車票張數(shù)，將車票和找贖的零錢一起禮貌地交給乘客。表 3 售票作業(yè)程序步 驟 程 序 內(nèi) 容1 收 收取乘客購票的票款。c) 開窗售票。 客服中心服務(wù)員 班前a) 上崗前到車控室在《車站工作人員簽到簿》上簽到，了解當(dāng)天工作注意事項和票務(wù)、服務(wù)通知后,領(lǐng)取對講機，到票務(wù)室領(lǐng)取車票、備用金、鑰匙、發(fā)票等，并預(yù)計車票、備用金、報表等數(shù)量是否足夠。12）首班客車到站前 15分鐘前配好票，并檢查客服中心服務(wù)員到崗情況。 客運值班員a) 班前 1） 上崗前到車控室在《車站工作人員簽到簿》上簽到，檢查車票、現(xiàn)金、鑰匙、票務(wù)設(shè)備備品情況； 2） 檢查《客運值班員交接班簿》 （附錄 M）是否按要求填寫； 3） 檢查票務(wù)、乘客服務(wù)的文件通知是否有要注意的重點工作； 4） 與交班值班員交接清楚后簽名； 5） 檢查上一班的票務(wù)報表。11）發(fā)生突發(fā)事件時第一時間內(nèi)報告 OCC行調(diào)和值班站長，并按指示逐步處理。9） 末班車開出后按時廣播，關(guān)閉一般照明、廣告照明、協(xié)助值班站長清客關(guān)站。b) 班中1） 正 常 情 況 下 監(jiān)控 LOW和 CCTV；2） 運 營 前 30分 鐘 組 織 檢 查 線 路 出 清 情 況 并 及 時 報 告 行 調(diào) （如紅閃燈有無撤除等） ；3） 按要求的模式打開環(huán)控設(shè)備并檢查運行情況；4） 首班載客列車到達前 15分鐘打開車站照明，與客運值班員聯(lián)系，確認(rèn) AFC設(shè)備、電扶梯已開啟； 5） 全面負(fù)責(zé)車站行車組織、負(fù)責(zé)車站廣播播放、文件收發(fā)。 班后a) 做好本班的班后總結(jié)，組織本班員工學(xué)習(xí)文件，開展培訓(xùn)和演練；b) 檢查本班所填寫的臺帳：《車站工作人員簽到簿》 、 《鑰匙借出登記簿》 、 《設(shè)備檢修（施工）登記簿》 、 《收文登記簿》 、 《行車日志》 、 《設(shè)備故障登記簿》 ；c） 組織召開班后總結(jié)會，具體內(nèi)容見表 2，到車控室在《車站工作人員簽到簿》上簽名下班。6) 交待好日班施工及晚班施工的注意事項。屬于本班處理的工作不留到下一班； 2) 做好車站員工的班后總結(jié)、文件學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作；3) 整理文檔，做好車站內(nèi)務(wù)工作，監(jiān)督文明辦公和車站衛(wèi)生，監(jiān)督其它部門員工在車站的工作情況；4) 整理總結(jié)本班工作，有條理地記錄需交接的事項，做到不漏項。Comment [園園園園16]: 站務(wù)專業(yè)研究確定Comment [園園園園17]: 站務(wù)專業(yè)研究確定9 / 49c) 四檢查1) 檢查邊門進出及《邊門登記簿》的登記情況（附錄 J） ；2) 檢查行車值班員《值班站長日志》 、 《鑰匙借出登記簿》 、 《設(shè)備檢修（施工）登記簿》 、 《收文登記簿》 、 《行車日志》 、 《設(shè)備故障登記簿》等臺帳是否漏填，檢查本班票務(wù)工作，審核上一班報表； 3) 檢查指導(dǎo)安全、行車、票務(wù)、乘客服務(wù)工作； 4) 早班車到站前 20分鐘巡視全站，重點檢查站臺及車站軌行區(qū)。突發(fā)事件、事故發(fā)生時及時到現(xiàn)場了解清楚后處理，需要時報告行調(diào)，并按信息匯報程序向站長、主任、安全監(jiān)察部匯報。 車站各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序 值班站長 班前a) 上崗前到車控室在《車站工作人員簽到簿》 （附錄 A）上簽到，進行班前巡視并與前一班值班站長進行交接；b) 檢查、清點鑰匙、行車備品、對講設(shè)備以及文書、票據(jù)等備品；c) 認(rèn)真檢查《值班站長日志》 （附錄 B） ，具體填記內(nèi)容見表 1；表 1 值班站長日志填寫內(nèi)容序 號 項 目 內(nèi) 容1 行 車 2 乘客服務(wù) 乘客事務(wù)3 票 務(wù) 4 其他事項 上級臨時安排或車站發(fā)生的事5 重點事項欄 一些重點工作的完成時間和負(fù)責(zé)人d) 檢查《鑰匙借出登記簿》 （附錄 C） 、 《設(shè)備檢修（施工）登記簿》 （附錄 D） 、 《收文登記簿》 （附錄 E） 、 《車站防火巡視登記簿》 （附錄 F） 、 《調(diào)度命令登記簿》 （附錄G） 、 《行車日志》 （附錄 H） 、 《設(shè)備故障登記簿》 （附錄 I）等臺帳并做好交接；e) 檢查文件、通知、電子郵件，核實上一班完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑點的問題要問清楚；f) 完成交接后要在《值班站長日志》上簽名。發(fā)現(xiàn)有故意損壞或偷竊地鐵設(shè)備設(shè)施行為時及時制止，留下肇事人，報車控室處理；q) 負(fù)責(zé)站廳、出入口的客流組織工作，及時疏導(dǎo)乘客，防止乘客過分擁擠，及時向車控室匯報客流變化情況；r) 根據(jù)車站安排開關(guān)出入口；s) 負(fù)責(zé)站廳票務(wù)工作的安全保衛(wèi)；t) 協(xié)助值班站長、值班員做好大團體乘客進出站的客流組織工作，在引導(dǎo)大團體的乘客從邊門進出付費區(qū)時，引導(dǎo)人員必須用手提廣播引導(dǎo)團體乘客，防止其他乘客走錯方向。 站廳站務(wù)員a) 注意站廳付費區(qū)、非付費區(qū)乘客的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有違反地鐵規(guī)定的要及時制止；b) 幫助乘客，回答乘客詢問，特別注意幫助老、弱、病和有困難及傷殘乘客； c) 協(xié)助值班站