【正文】 目前流程為先由 S/A 開具《車輛維修委托書》 ，再向零件部詢價，若無庫存零件，則零件部填寫《配件訂貨單》后，由 S/A 簽字確認(rèn)。如果檢驗(yàn)員不在，則由車間副主任進(jìn)行終檢。注：目前并未填寫《換件申領(lǐng)單》 ，而是用《維修報價單》替代《換件申領(lǐng)單》 。服務(wù)部統(tǒng)計如果一輛車同時出現(xiàn)機(jī)修、鈑噴維修項(xiàng)目，須由車間主任根據(jù)實(shí)際情況安排，如其中一方維修完工后，由完工方將車與《車輛維修派工單》一起開到另一方維修車間，并交代其他注意事項(xiàng)。FTMS保修專員用 戶維修車間① 客戶提出索賠② 填寫接車單《承修環(huán)車檢查單》并打印《車輛維修委托書》送維修車間進(jìn)行檢查。如果屬于保險公司的理賠范圍，則事故車維修完畢后，客戶不付款，索賠成功后由保險公司直接向公司付款，但免賠額部分由客戶自行付款。16 / 46保險工作流程圖 目前與四家保險公司有合作關(guān)系，銷售員會向客戶提供各保險公司的報價、服務(wù)、索賠等信息，由客戶決定投保哪家保險公司。維修完畢，填寫保修手冊交車給銷售員。汽車商回復(fù)確認(rèn)維修。填寫《保修手冊》交車給銷售員。PDS 檢查完畢沒有問題，填寫 PDS檢查表即《汽車商汽車新車檢查項(xiàng)目表》返回保修專員。銷售員保修專員FTMS(一汽汽車商) 維修車間新車到店后，銷售員提交一份《PDS 委托書》給服務(wù)部。裝潢贈送申請單領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn) 票據(jù)、現(xiàn)金交于財務(wù) 開具裝潢發(fā)票裝潢清單客戶裝潢裝潢業(yè)務(wù)員贈送 購買客戶付款經(jīng)理/部長確認(rèn)裝潢部領(lǐng)取配件改裝施工單15 / 46二、服務(wù)部PDS 及保修流程圖 ⑨保修手冊 ①PDS 委托 ⑤保修手冊 ②接車單 ③④ ⑧派工單 ⑥故障報告 ⑦回復(fù) PDS 檢查表 國產(chǎn)車的 PDS檢查費(fèi)，由銷售部與服務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬結(jié)算；而對于進(jìn)口車則由一汽汽車商公司向公司支付新車檢查費(fèi)。變更申請單客戶要求 財務(wù)確認(rèn)定單/結(jié)算清單作廢系統(tǒng)變更銷售部收回(原定單/結(jié)算清單)領(lǐng)導(dǎo)簽字變更確認(rèn)系統(tǒng)退單定單/結(jié)算清單作廢車輛重新訂購 注明變更收回客戶定單14 / 46汽車裝潢流程 贈送 購買 財務(wù)部 選裝件 改裝 注意事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)：銷售經(jīng)理 銷售部長 總經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)簽字：銷售經(jīng)理 銷售部長 總經(jīng)理定單/結(jié)算清單：銷售員必須收回所有定單及結(jié)算清單，交銷售部統(tǒng)一處理。交車準(zhǔn)備：銷售員領(lǐng)取車輛檔案，重新檢查一下車輛的外觀及配件并做好車輛清潔。領(lǐng)導(dǎo)簽字：銷售經(jīng)理 銷售部長 總經(jīng)理財務(wù)部：銷售員憑簽好字的放車申請單和出庫單至財務(wù)部蓋章。及時變更庫存管理日報。銷售文員：新車單證及附件整理歸檔，接車輸入系統(tǒng)，填寫入庫單交至財務(wù)部。交車附加說明：銷售員將抵押材料復(fù)印件交至客戶并提醒客戶每月按時還款及保險索賠方法。之后，發(fā)票原件用于上牌，并向銀行抵押，抵押手續(xù)辦妥之后，銀行才會放款到公司賬上。公證完畢后，財務(wù)收到銀行的《放款通知書》 ，但真正放款要三個工作日之后。服務(wù)組確定銀行抵押工作日。公證：銷售員與客戶、銀行雙方預(yù)約好時間，并提醒客戶所需帶的手續(xù)，身份證、戶口簿等。9 / 46按揭流程 銷售員 未通過 通過 提醒 銀行 銷售員 服務(wù)組 銷售員 服務(wù)組審核按揭材料(后附)通知服務(wù)組上牌通知客戶公證通知服務(wù)組通知銷售員銀行審核抵押通知財務(wù)部財務(wù)確認(rèn)銀行放貸銷售員按揭失敗通知客戶/預(yù)約公證通知服務(wù)組公證所需手續(xù)《出庫單》放車 財務(wù)確認(rèn) 開發(fā)票 出庫單蓋章車輛信息領(lǐng)導(dǎo)簽字情況說明10 / 46注意事項(xiàng)：按揭材料：由銷售員向客戶說明按揭所需手續(xù)及所需步驟與時間，并在訂購單上注明貸款。維修完畢檢驗(yàn)無故障的，申領(lǐng)《保修手冊》 。實(shí)務(wù)操作中，由于詳細(xì)的 PDS 檢查需要較長時間，客戶訂車后再進(jìn)行 PDS 檢查，客戶可能由于交貨期太長而等不及，所以公司在訂購的新車到店后，就立即進(jìn)行 PDS 檢查。銷售員根據(jù)汽車商提示時間不定期回訪?；卦L跟蹤：銷售員在交車后 2小時與客戶聯(lián)系，詢問新車使用情況，對客戶所提問題再次詳細(xì)說明。相關(guān)資料交銷售員，由銷售員轉(zhuǎn)交客戶。填寫《新車點(diǎn)交單》 ，詳細(xì)介紹四項(xiàng)說明：安全駕駛、實(shí)車操作、免費(fèi)檢查、保修內(nèi)容，請客戶確認(rèn)無誤后在《新車點(diǎn)交單》上簽字。交車：填寫一式兩聯(lián)《交車清單 Check Sheet》(客戶與銷售部各一聯(lián))，與客戶確認(rèn)車輛外觀及內(nèi)飾，清點(diǎn)車輛附件，調(diào)整時鐘、收音機(jī)。交車準(zhǔn)備：銷售員向庫管員領(lǐng)取車輛檔案(鑰匙、駕駛手冊、保修卡等)，再次檢查車輛的外觀及配件并做好車輛清潔。開出庫單：客戶全款到帳，銷售員至系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)處開具一式四聯(lián)的《出庫單》 ，第一聯(lián)銷售部留存，第二聯(lián)為財務(wù)記賬聯(lián)，第三聯(lián)為發(fā)貨聯(lián)，財務(wù)蓋章后作為出門單，第四聯(lián)為結(jié)算聯(lián)。交付余款：銷售員帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交付余款，填寫一式兩聯(lián)的《車輛結(jié)算清單》 ，財務(wù)簽收確認(rèn)，輸入 TACT系統(tǒng)，上傳汽車商。客戶資料留存：銷售員將客戶訂單及客戶資料復(fù)印留存，以便日后需要。交付訂金：銷售員按定金金額詳細(xì)填寫《車輛結(jié)算清單》 ，注明客戶名稱、訂單編號、車型、顏色、銷售人員，財務(wù)確認(rèn)車款后在結(jié)算清單上簽字，并輸入 TACT系統(tǒng)。填寫訂單：銷售員掌握車輛銷售情況，訂單必須填寫完整，注明是否按揭及預(yù)定交貨期，銷售經(jīng)理/部長確認(rèn)車型、車價及交貨日期，系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)輸入 TACT系統(tǒng)，確認(rèn)交期。1 / 46調(diào)研報告－公司汽車銷售有限公司第一部分：公司組織結(jié)構(gòu)圖 ............................................................................2第二部分：各部門業(yè)務(wù)流程及說明 .....................................................2一、銷售部 .....................................................................................................................................................................2客戶訂購流程 .......................................................................................................................................................2銷售流程 ...............................................................................................................................................................2向客戶交車流程 ...................................................................................................................................................2按揭流程 ...............................................................................................................................................................2接車流程(公司采購) ...........................................................................................................................................2貨款未齊流程(只適用于經(jīng)銷商) .......................................................................................................................2定單變更流程 .......................................................................................................................................................2汽車裝潢流程 .......................................................................................................................................................2二、服務(wù)部 ...........................................................................................................