某百貨商場營運流程-文庫吧資料
2025-04-15 01:19本頁面
【正文】 貌用語，如有違反其中任何一項者，即給予罰款2050元處理。各專柜新接電源，安裝電線或電器，應經(jīng)商場批準同意，由商場派電工操作，未經(jīng)商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200500元罰款。專柜人員及促銷員須妥善保護本區(qū)域范圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔全部責任。專柜必須負責各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補貨及標價等工作。促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依照商場相關(guān)規(guī)定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開除三種。專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準的商品不得進入商場銷售，否則給予每欠50500元罰款，專柜商品銷售價格由專柜確定并送物價部備案，由電腦部錄入電腦，若在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)品種價格在本商場高于其他商場或由于競爭需要，要求專柜配合時，專柜應對價格進行調(diào)整。（1） 主動招呼顧客，為顧客送服務；（2） 保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化；（3） 保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題；（4） 站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；（5） 童叟無欺，待小孩如成人。（1） 著公司統(tǒng)一的工作服，保持整潔，無怪異服飾；（2） 保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。 B手勢：（1） 手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；（2） 不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；（3） 嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。三、 行為舉止 動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。一、 崗位準則 準時上班，按規(guī)定下班； 工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作； 工作中手機、傳呼機關(guān)機，不打私人電話，不處理私人事情； 遇事須提前請假，病假要提供有效證明； 按公司要求待客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報； 上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批準； 隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋信息； 遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。1承擔本區(qū)域的銷售任務。熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；努力學習有關(guān)知識，對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式；1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；1組織本部門的商品盤點工作；1主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標。1全面負責商場銷售任務的完成。附1:營運部崗位職責一、 經(jīng)理職責據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的目標管理工作，計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；根據(jù)公司工作質(zhì)量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略；收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高。清場防損主管、防損員、值班經(jīng)理或值班主管一起進行從四樓至一樓的清場工作 清場時檢查各個角落是否有未離場人員漬留； 消防隱患檢查； 照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉； 確認無誤后由上而下清理賣場； 檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉； 檢查收銀機是否切斷電源；關(guān)閉后門防損部和持鑰匙人鎖好后通道門 由上至下分層鎖門； 值班經(jīng)理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況； 值班經(jīng)理、值班主管下班。1營業(yè)進入結(jié)束狀態(tài)收到前再次工作檢查 關(guān)閉上行電動梯（關(guān)門前十分鐘）； 防損部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門； 場內(nèi)開始清潔整理； 專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數(shù)量； 電腦部銷售匯總； 組織晚會； 組織收銀員報表； 防損部做好貨款保衛(wèi)、護送工作。1值班經(jīng)理值班主管填寫當班日記記錄全天賣場、后場情況 員工情況記錄； 賣場正常運轉(zhuǎn)情況記錄； 后場運轉(zhuǎn)情況記錄； 異常情況記錄
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