某某年度大眾汽車售后服務評估辦法及商務政策-文庫吧資料
2025-04-15 01:10本頁面
【正文】 ，合并成為VStar獎勵費用，同售后服務獎勵一致于年度公布。 根據(jù)服務質量得分以RSSC為單位進行排名和分級，排名前20%的為一級、21%60%為二級、61%之后為三級。 服務質量得分 = MOT50%+投訴處理50%，其中MOT為換算為百分制后的得分。 對進入售后服務綜合排名前120名的[特約維修站]實施質量獎勵二、 售后服務銷售獎勵1. 年度獎勵金額 = 年度實際采購金額 （年度系數(shù) + 季度系數(shù)合計）2. 獲得獎勵的基本條件： 服務質量基本條件(同時適用年度和季度) 服務滿意度CSS中的“MOT”得分≥78 (滿分120分)； 服務技術能級中的“投訴處理”得分≥60（指標值將視111月得分進行調(diào)整）； 配件/附件因子基本條件： [特許銷售商]/[特約維修站] 100%完成經(jīng)過經(jīng)銷商簽字確認的年度配件采購目標（簽署目標中已包含附件目標）； 100%完成規(guī)定的附件目標； 外采購率考核達標，油漆外采購專項考核達標； 基礎庫存考核達標； 維修站之間不允許批發(fā)銷售配件； 只有在完成年度配件目標的情況下才能獲得“季度”獎勵。 本評估體系同時作
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1