某公司全業(yè)務(wù)屬地化專線維護(hù)管理辦法-文庫(kù)吧資料
2025-04-15 00:22本頁(yè)面
【正文】 (三) 工作要求 1. 備件預(yù)警及請(qǐng)購(gòu)分公司每月月底提交《現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備與庫(kù)存?zhèn)浼?duì)比統(tǒng)計(jì)表》（見(jiàn)附件一）給客響，客響物資管理員進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備數(shù)量與倉(cāng)庫(kù)備件數(shù)量對(duì)比分析，達(dá)到預(yù)警，則走請(qǐng)購(gòu)流程，采購(gòu)相應(yīng)達(dá)預(yù)警的備件。(四) 相關(guān)附件七、 材料管理(一) 職責(zé)分工客戶響應(yīng)中心負(fù)責(zé)組織進(jìn)行采購(gòu)需求分析，制定采購(gòu)計(jì)劃和提單采購(gòu)；根據(jù)分公司上報(bào)的暫存點(diǎn)備件庫(kù)存數(shù)據(jù)和市公司的庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析和通報(bào)； 分公司負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)備品備件項(xiàng)目進(jìn)行管理，包括備件使用、調(diào)撥和退庫(kù)；做好合作單位暫存點(diǎn)的備件管理；做好定期的備件盤點(diǎn)，保證賬實(shí)一致；負(fù)責(zé)各自區(qū)域備件預(yù)警的把控；每月對(duì)各自區(qū)域的備件使用情況（包括出入庫(kù)、調(diào)撥、庫(kù)存等情況）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)客響；擔(dān)任物流信息系統(tǒng)（LIS系統(tǒng)）中申請(qǐng)備件流程的“專業(yè)室人員”角色，負(fù)責(zé)備品備件申領(lǐng)的審批。7. 資產(chǎn)盤點(diǎn)合作單位需嚴(yán)格按照全業(yè)務(wù)故障維護(hù)需求使用資產(chǎn)設(shè)備，并做好資產(chǎn)出入庫(kù)及調(diào)撥的登記。在“動(dòng)態(tài)資產(chǎn)管理系統(tǒng)”上提交“網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)被盜處理單”并將被盜物資名稱、數(shù)量、資產(chǎn)條碼等相關(guān)信息及現(xiàn)場(chǎng)圖片，連同報(bào)警回執(zhí)，提交分公司。由分公司定期組織廢舊物資鑒定，確認(rèn)需要報(bào)廢的物資，讓財(cái)務(wù)確認(rèn)物資價(jià)值，提公司請(qǐng)示報(bào)廢，公司請(qǐng)示通過(guò)后，發(fā)函給客戶響應(yīng)中心，客戶響應(yīng)中心根據(jù)省公司要求，協(xié)助發(fā)起報(bào)廢流程。5. 資產(chǎn)報(bào)廢廢舊資產(chǎn)指功能損壞無(wú)法滿足生產(chǎn)需求，或功能完好但不適用于現(xiàn)有生產(chǎn)場(chǎng)景的物資。合作單位發(fā)起退庫(kù)前，需匯總退庫(kù)資產(chǎn)的信息，提前通過(guò)郵件的方式提交給分公司。 分公司負(fù)責(zé)管控以上合作單位資產(chǎn)調(diào)撥的過(guò)程。站點(diǎn)拆回資產(chǎn)：合作單位從站點(diǎn)拆回壞件時(shí)或銷戶拆回已轉(zhuǎn)資設(shè)備時(shí)，必須同時(shí)在動(dòng)態(tài)資產(chǎn)系統(tǒng)上將該設(shè)備的資產(chǎn)條碼調(diào)撥到相應(yīng)的合作單位暫存點(diǎn)。3. 資產(chǎn)調(diào)撥合作單位之間資產(chǎn)調(diào)撥：合作單位之間如需調(diào)撥具有資產(chǎn)條碼的設(shè)備，需確保“三到位”，具體為設(shè)備實(shí)物到位、紙質(zhì)調(diào)撥單到位、動(dòng)態(tài)資產(chǎn)系統(tǒng)到位。2. 轉(zhuǎn)資規(guī)范 對(duì)于領(lǐng)用投資項(xiàng)目的設(shè)備，合作單位需要進(jìn)行轉(zhuǎn)資工作。(二) 工作流程1. 轉(zhuǎn)資流程圖2. 資產(chǎn)退庫(kù)流程圖3. 資產(chǎn)報(bào)廢流程圖4. 資產(chǎn)被盜流程圖(三) 工作要求 1. 資產(chǎn)交維在交維過(guò)程中，合作單位對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行核對(duì)，確?，F(xiàn)場(chǎng)資產(chǎn)標(biāo)簽與動(dòng)態(tài)系統(tǒng)資產(chǎn)標(biāo)簽一致后，資產(chǎn)驗(yàn)收通過(guò)。分公司按要求負(fù)責(zé)所屬資產(chǎn)的實(shí)物管理工作，確保資產(chǎn)的安全、完整，提高資產(chǎn)的完好率和利用率；按財(cái)務(wù)部門資產(chǎn)價(jià)值管理的要求，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行條形碼管理，并及時(shí)在系統(tǒng)上辦理歸屬資產(chǎn)的增減、調(diào)撥、報(bào)廢等工作；配合固定資產(chǎn)盤點(diǎn)小組工作，定期對(duì)所屬資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。 (三) 工作要求IP備案完整率 IP備案信息完整率集中故障管控綜資字段完整性（附件）95%99%99%其他整改工作還包括但不限于：1. 集客資源準(zhǔn)確率；2. 前后端對(duì)賬；3. 管線數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：如ONU名稱網(wǎng)管與管線一致性、設(shè)備/線路維護(hù)單位、生命周期、標(biāo)準(zhǔn)地址。合作單位依據(jù)整改要求，按時(shí)完成整改工作，對(duì)于整改中的問(wèn)題，需自行咨詢、提單給廠家等預(yù)處理操作，其他問(wèn)題則上報(bào)分公司協(xié)助處理。(二) 工作流程(三) 工作要求各種等級(jí)專線巡檢頻率要求（參考省公司SLA規(guī)范）服務(wù)子項(xiàng) 服務(wù)內(nèi)容AAA級(jí)AA級(jí)A級(jí)普通級(jí)日常維護(hù)客戶端現(xiàn)場(chǎng)巡檢每季度一次按需提供，不高于每半年一次不提供不提供(四) 相關(guān)附件五、 數(shù)據(jù)管理(一) 職責(zé)分工客戶響應(yīng)中心依據(jù)集客相關(guān)指標(biāo)情況，及省公司下發(fā)的整改工作，下發(fā)至各分公司進(jìn)行相應(yīng)整改，并協(xié)調(diào)需其他部門和廠家、省公司協(xié)助的操作。四、 日常巡檢(一) 職責(zé)分工分公司按照巡檢規(guī)范組織維護(hù)單位對(duì)專線站點(diǎn)的進(jìn)行巡檢，并對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化整改等。無(wú)線優(yōu)化中心負(fù)責(zé)WLAN業(yè)務(wù)客戶端無(wú)線AP設(shè)備故障處理。傳輸中心負(fù)責(zé)對(duì)紅線外光纜、傳輸設(shè)備的故障處理。分公司牽頭所有專線（雙跨專線除外）的故障投訴處理；負(fù)責(zé)對(duì)專線紅線內(nèi)線路和設(shè)備的故障處理。6. 監(jiān)理單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)監(jiān)督施工單位完成整改，通知資料驗(yàn)收人員進(jìn)行復(fù)檢7. 相關(guān)單位共同確認(rèn)驗(yàn)收情況，通過(guò)驗(yàn)收。4. 監(jiān)理單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)監(jiān)督施工單位完成整改，通知驗(yàn)收人員進(jìn)行復(fù)檢。(二) 工作流程(三) 工作要求1. 施工單位業(yè)務(wù)開(kāi)通后7天內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)交維，現(xiàn)場(chǎng)交維前需提前一天準(zhǔn)備驗(yàn)收資料郵件通知維護(hù)單位、監(jiān)理單位現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，驗(yàn)收提前一小時(shí)聯(lián)系維護(hù)單位 。施工單位準(zhǔn)備竣工圖紙、驗(yàn)收資料和系統(tǒng)數(shù)據(jù)參與驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改。客戶響應(yīng)中心 根據(jù)分公司的驗(yàn)收會(huì)議紀(jì)要和相關(guān)驗(yàn)收資料、結(jié)算資料按照結(jié)算流程進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用結(jié)算。(二) 關(guān)鍵職責(zé)屬地化的主要9大工作：交維驗(yàn)收、裝機(jī)管理、故障投訴、日常巡檢、零星工程、數(shù)據(jù)
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