項目八客戶服務(wù)質(zhì)量管理-文庫吧資料

【摘要】GDGM客戶關(guān)系加強階段的客戶關(guān)系管理之三Page2項目八客戶服務(wù)質(zhì)量管理【知識目標】●了解客戶服務(wù)質(zhì)量管理，包括服務(wù)質(zhì)量的涵義、評價標準、服務(wù)質(zhì)量不佳的表現(xiàn)和原因等；●理解客戶服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容，包括客戶服務(wù)質(zhì)量標準、客戶服務(wù)質(zhì)量管理文件、客戶服務(wù)工作質(zhì)量記錄等；●熟悉客戶服務(wù)質(zhì)量管理的要求，包括客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、控制

2025-01-18 17:51

酒店管理__餐飲服務(wù)質(zhì)量管理--餐飲服務(wù)質(zhì)量概述-文庫吧資料

【摘要】《酒店管理__餐飲服務(wù)質(zhì)量管理--餐飲服務(wù)質(zhì)量概述》內(nèi)部外部服務(wù)人員的信息反饋現(xiàn)場的來回走動管理統(tǒng)計當日單菜的銷售情況客人用餐結(jié)束后檢查桌面剩菜情況填寫賓客意見卡接受賓客投訴回訪賓客**11-3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量檢查

2024-09-18 17:28

[精選]服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)管理導(dǎo)論服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量的管理案例分析服務(wù)營銷管理導(dǎo)論一、服務(wù)經(jīng)濟社會服務(wù)經(jīng)濟的定義：服務(wù)部門創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值（GNP）中所占比例的50%，GATTC（關(guān)稅和貿(mào)易總協(xié)定）1984年統(tǒng)計表明，美國服務(wù)部門產(chǎn)值占了66%，歐共體為68%，歐

2025-02-03 16:05

[精選]酒店服務(wù)質(zhì)量管理-酒店服務(wù)質(zhì)量管理-文庫吧資料

【摘要】酒店服務(wù)質(zhì)量管理海南省旅游學(xué)校譚竹峰◆掌握酒店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵；◆熟悉現(xiàn)代酒店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系；◆了解掌握現(xiàn)代酒店質(zhì)量管理的有效方法?！粽莆疹櫩蜐M意度及顧客關(guān)系管理。學(xué)習目的◆酒店服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量概述(1課時)★◆酒店服務(wù)質(zhì)量管理

2025-01-14 04:09

農(nóng)行服務(wù)質(zhì)量管理-文庫吧資料

【摘要】農(nóng)行服務(wù)質(zhì)量管理班級質(zhì)管G2班質(zhì)管G2班質(zhì)管G2班姓名侯文霞劉秀秀溫麗學(xué)號201136320420113632122011363224導(dǎo)言中國農(nóng)業(yè)銀行（以下

2024-08-22 19:01

服務(wù)質(zhì)量管理作業(yè)-文庫吧資料

【摘要】......沃爾瑪服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報告-----提高顧客滿意度一、簡介沃爾瑪作為世界最大的連鎖零售商，于2006年

2025-04-13 21:39

物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量管理標準-文庫吧資料

【摘要】物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量管理標準一、總目標1、年度綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%2、房屋及公共設(shè)施完好率達≥98%。3、年度無重大責任事故發(fā)生。二、目標分解1、綜合管理：（1）員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%（2）內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%（3）公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%（4）公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時率/滿意率≥

2024-08-22 16:09

物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量管理標準-文庫吧資料

【摘要】、總目標1、年度綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%2、房屋及公共設(shè)施完好率達≥98%。3、年度無重大責任事故發(fā)生。二、目標分解1、綜合管理：（1）員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%（2）內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%（3）公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%（4）公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及

2025-05-22 04:42

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)營銷第十一章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)情景鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量好壞是上級說了算，還是旅客說了算？上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級視察、內(nèi)部考核”的老套路，將評判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心接受該局委托，對上海、合肥、杭州、福州等13個車站和

2025-01-27 05:42

衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理-文庫吧資料

【摘要】第八章衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理HealthServiceQualityManagement教學(xué)目標及要求掌握：衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵；全面質(zhì)量管理的含義及特點；衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式。熟悉：衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量審核與缺陷分析模式及缺陷的原因分析了解：衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理標準的制定；質(zhì)量

2024-08-28 21:03

[精選]sixsigma與服務(wù)質(zhì)量管理-文庫吧資料

【摘要】SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處1SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma？狹義定義：一百萬個機會有%的合格率；解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectsper

2025-01-22 21:18

[精選]營運與服務(wù)質(zhì)量管理-文庫吧資料

【摘要】營運與服務(wù)質(zhì)量管理故事分享?有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。?一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。?后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。?然后

2025-01-16 13:14

sixsigma與服務(wù)質(zhì)量管理-文庫吧資料

【摘要】1SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處2SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma？狹義定義：一百萬個機會有%的合格率；解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectsp

2025-01-16 01:00

服務(wù)質(zhì)量管理教學(xué)-文庫吧資料

【摘要】2022/2/71hotelservicequalitymanagenment2022/2/72◆掌握飯店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵；◆熟悉現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系；◆了解掌握現(xiàn)代飯店質(zhì)量管理的有效方法;◆掌握顧客滿意度及對其進行科學(xué)的評價。學(xué)習目的Targets2022/2/73◆

2025-01-16 19:48

服務(wù)質(zhì)量管理手冊-文庫吧資料

【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理手冊目錄一、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的基本概念服務(wù)質(zhì)量的基本原則服務(wù)質(zhì)量的意義二、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理制度與流程質(zhì)檢管理制度游客投訴與建議管理制度游客人身財產(chǎn)損害處理預(yù)案游客、員工意外傷害處理規(guī)定游客滿意度調(diào)查規(guī)定電話投訴處理規(guī)定

2025-04-23 22:14

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