【正文】 J45 頭形式，已實現(xiàn)電氣隔離。 4UHAB10A尾纖連接點應干凈，無灰塵, 未使用的光纖頭和單板光口應用保護帽（塞）做好保護，若需清潔時應嚴格按公司要求規(guī)范處理。4UHAB08A饋線表面無破皮、彎折現(xiàn)象，固定可靠，入室前采取必要的避水措施。法蘭盤必須固定。尾纖在線扣環(huán)中可自由抽動，不能成直角拐彎。 8UHAB06A 尾纖機柜外布放時，必須采取保護措施，如加保護套管或槽道。 1UHAB04C 電纜綁扎間距均勻整齊，松緊適度。電纜芯線卡接或繞接應牢固可靠，并進行導通測試。 4UHAB01A 信號電纜不應有破損、斷裂、中間接頭。 8UHAA12C 機柜標識粘整齊、可靠。 4UHAA10C 機柜表面及內(nèi)部應干凈，無雜物。 1UHAA08B機架各部件安裝不能造成油漆脫落、碰傷、變形等影響設備外觀現(xiàn)象。 111UHAA06C 主走道側(cè)各行機柜應對齊成直線，誤差應小于 5mm。 4UHAA04B 機柜的活動件動作正常?？蛻糇灾浦渭惭b符合客戶要求。 8UHAA02B機柜支撐件安裝正確可靠，固定螺栓全部規(guī)范安裝。 通用產(chǎn)品安裝質(zhì)量標準（機箱）安裝編碼 條款描述 分數(shù) 說明UHAA00B 機架（機箱）安裝位置符合工程設計文件。 產(chǎn)品安裝質(zhì)量標準獲取1） 企業(yè)業(yè)務技術(shù)支持網(wǎng)站（SupportE）: 渠道服務專 區(qū) 服務合作伙伴 支 持 工程業(yè)務2） 各產(chǎn)品安裝軟硬件質(zhì)量標準：《企業(yè)網(wǎng)絡產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標準包》、《企業(yè)IT 產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標準包》 、《企業(yè)無線產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標準包》、《UCamp。 自檢報告、備忘錄工程軟/硬件質(zhì)量自檢結(jié)果記入《產(chǎn)品安裝服務報告》，將檢查得分、發(fā)現(xiàn)問題、整改情況進行如實記錄，隨同《產(chǎn)品安裝服務報告》一起進行歸檔。3) 違反 B、C 類條款：本次工程產(chǎn)生的問題：本次工程產(chǎn)生的無法整改的質(zhì)量問題可以不整改（必須在自檢報告中注明原因以備查），其余必須全部整改。2) 違反 A 類條款：所有問題必須整改，否則必須與客戶簽署備忘錄。C 類條款：輕微問題。B 類條款：次要問題。檢查以局點/站點為單位，如涉及多個局點/站點要累加計算, 最多累計 3 個局點/站點10 質(zhì)量問題整改要求1) 產(chǎn)品安裝質(zhì)量標準中，標準條款編碼末尾字母用來表示該條款的重要程度：A 類條款：重要問題。 計分、扣分原則采用百分制計分，根據(jù)違反質(zhì)量條款對應分值進行扣分，A 類問題 8 分、B 類問題4 分、 C 類問題 1 分?！敦浳锖炇諉巍? 產(chǎn)品安裝質(zhì)量規(guī)范（提供客戶簽字的自檢表，否則初驗證書、PO 驗收等辦事處不簽字） 工程質(zhì)量自檢要求 自檢時間要求1） 硬件自檢：設備加電前進行硬件安裝質(zhì)量檢查。3) 培訓目標：要求學員能夠進行數(shù)據(jù)配置、更換硬件、日常維護和簡單故障的處理工作。1) 培訓對象：9設備的維護責任人、機房值班工程師。008 返回安裝業(yè)務處理流程華為合作單位工程師華為合作單位工程師返回安裝服務流程007。007 確認安裝完成并簽署相關報告客戶 客戶確認設備安裝完成并簽署相關報告。5) 按照《XX產(chǎn)品安裝指南 》進行操作并進行自檢。3) 如果安裝方式為工程督導，安裝中不涉及硬件安裝和軟件調(diào)試。006 現(xiàn)場安裝工作華為合作單位工程師1) 在安裝操作中牽涉到用戶重要設備，需獲得客戶授權(quán)后方能操作。004 討論并確認實施方案華為合作單位工程師華為合作單位工程師同客戶討論并確認安裝實施方案、測試方案、割接方案、安裝計劃等。002 設備到貨是否正常華為合作單位工程師若開箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯貨（或到貨即損或license ）等問題，由最終用戶或總經(jīng)銷商/VAP填寫貨物問題申請表，并拍照片一并反饋到華為TAC。 安裝服務子流程 安裝服務子流程圖A S P 工程安裝服務流程 － 安裝子流程客戶客戶ASP工程師ASP工程師是0 0 3用戶簽收 《 裝箱單 》《 貨物簽收單 》安裝子流程關閉與用戶確認上門時間0 0 1客戶現(xiàn)場拆箱驗貨0 0 2設備到貨是否正常 ？否0 0 4討論并確認實施方案0 0 6硬件上架 、 硬件安裝 、 設備配置 、 調(diào)試 、 現(xiàn)場培訓 、 業(yè)務割接 、 完成 《 客戶設備檔案 》0 0 5現(xiàn)場確認客戶安裝環(huán)境0 0 7用戶確認安裝完成并簽署報告轉(zhuǎn)供應鏈缺貨 、 錯貨 、 到貨即損流程安裝服務流程轉(zhuǎn)入0 0 8返回安裝服務流程8 安裝業(yè)務處理子流程說明活動編號活動名稱 執(zhí)行角色 活動內(nèi)容001 客戶現(xiàn)場開箱驗貨華為合作單位工程師1) 服務工程師按約定時間到達客戶現(xiàn)場后，與客戶進行現(xiàn)場開箱驗貨，檢查設備到貨是否正常。009 回訪 TAC 響應中心熱線人員（CCR）對安裝服務客戶滿意度進行回訪調(diào)查，并最后確認回訪結(jié)果。007 發(fā)起文檔審核華為合作單位工程師華為合作單位工程師完成服務返回后，定期將報告歸檔到代表處，在EPMS中上傳相應報告掃描件，發(fā)起文檔審核，并發(fā)送《設備檔案》到TAC公共郵箱。如果現(xiàn)場服務環(huán)境滿足與客戶確認現(xiàn)場服務時間。華為合作單位工程師聯(lián)系客戶確認現(xiàn)場安裝環(huán)境是否滿足。003 EPMS創(chuàng)建工程交付業(yè)務部文員 根據(jù)齊套發(fā)貨時間，在EPMS中創(chuàng)建工程，并根據(jù)代表處反饋的信息發(fā)起采購PR。002 安裝服務資源調(diào)度管理代表處合作管理接口人1） 根據(jù)代表處合作策略，判斷安裝服務交付主體（華為合作單位或華為自身工程師），如需單項目采購，發(fā)起PRA采購申請。”）?！薄ⅰ昂芨吲d為您服務。 服務結(jié)束 如因客觀原因?qū)е马椖繒簳r無法交付，離開現(xiàn)場時需要與客戶、集成商、華為服務接口人當面或者電話溝通，留下聯(lián)系方式，經(jīng)過允許后方能離開； 為客戶服務完畢，應及時清理清潔好服務現(xiàn)場，整理各種物品，請客戶來當面交接相關物品和文檔資料，并告知客戶產(chǎn)品的相關后期的使用與維護保養(yǎng)等方法。原則上操作范圍不能超過用戶預先審批過的操作規(guī)程，如有額外操作，需向客戶提出申請，并解釋操作可能帶來的影響； 進行設備操作時，應盡量注意避開用戶業(yè)務高峰，用戶業(yè)務敏感時間，并要求客戶做好備份工作； 開機箱、操作面板、插撥板卡、控制器、硬盤等部件須做好防靜電工作，如：穿防靜電服、帶防靜電手腕和手套； 備件更換完畢，壞件需要使用備件的包裝包裝好，有防靜電袋必須將備件放入防靜電袋； 在客戶現(xiàn)場時，工程師必須嚴格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，不準私自帶走客戶物品； 在服務過程中，對于用戶提出的任何問題，需要從專業(yè)的角度給用戶做耐心的解釋，決不允許對用戶冷嘲熱諷，不理不睬，在用戶沒有接受以前，只能耐心說服，決不能自作主張，若在現(xiàn)場解釋不通，需要打電話向華為服務接口人或400熱線反饋并等待處理結(jié)果； 對于客戶提出的技術(shù)咨詢問題如果沒有把握，切忌不能盲目隨意的答復，可以先向客戶說明“對不起，我對這個問題不太熟悉，待我了解后給您答復”，之后請聯(lián)系華為400專家進行咨詢，再將答復轉(zhuǎn)告客戶； 需要留心客戶提出產(chǎn)品功能、性能方面的問題，對于產(chǎn)品目前不具備的相關功能、性能，不能直接答復不具備，而應該首先聯(lián)系華為服務接口人，協(xié)商如何答復； 尊重客戶，面對客戶態(tài)度不好或出言不遜，要寬容、理解，無論如何不允許和客戶發(fā)生爭吵。同時電話知會該項目的服務項目經(jīng)理； 做到儀容儀表整潔大方，并準備好華為提供的服務名片，不準在名片上添加非華為的商業(yè)信息。展望未來，華為企業(yè)業(yè)務希望能和全球的企業(yè)客戶、合作伙伴一起，共同迎接 ICT 轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，合力打造良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，推動 ICT 產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，提升客戶滿意度。1華為業(yè)務工程服務流程及規(guī)范華為技術(shù)有限公司2目錄第一部分 華為企業(yè)業(yè)務簡介 ....................................................................................41 現(xiàn)場服務行為規(guī)范 ....................................................................................................................4 行前準備（盡可能多的了解項目信息：方案、BOQ、客戶負責人） .................................................4 服務過程 .....................................................................................................................................................5 服務結(jié)束 .....................................................................................................................................................7第二部分 工程服務流程及規(guī)