利君明天銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度-文庫吧資料
2025-04-14 13:09本頁面
【正文】 ，罰款500元；十九.. 工作人員之間，不得發(fā)生吵架、打架行為，否則，罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者勒令代理公司開除；二十. 不得與顧客發(fā)生吵架或打架行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元并勒令代理公司開除當(dāng)事人；二十一. 不得做有損公司利益的事情，倒房等行為。（三） 現(xiàn)場(chǎng)客戶接待流程（1） 接待流程 客戶進(jìn)門→前臺(tái)秘書上前問好→秘書安排置業(yè)顧問→客戶落座秘書倒水→置業(yè)顧問導(dǎo)購→接待完畢，填寫貴賓登記表。平 時(shí)：與相遇的每一位客戶微笑友好問候，有主動(dòng)配合同事服務(wù)意識(shí)。接 待：面帶微笑，以誠待人，不卑不亢、熱情主動(dòng)、積極引導(dǎo)。發(fā)型：短發(fā)（不奇異）。216。指甲發(fā)型：：要求經(jīng)常修剪。服裝：著整潔統(tǒng)一服裝。為樹立企業(yè)形象，要求的每位置業(yè)顧問，上崗時(shí)以個(gè)人良好精神面貌接待客戶，具體要求標(biāo)準(zhǔn)如下：l 形象標(biāo)準(zhǔn)：216。（2）合同管理：在合同的審核過程中，各級(jí)人員（置業(yè)顧問、銷售主管、銷售經(jīng)理、合同審核）應(yīng)對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)定、優(yōu)惠政策嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)，上交的合同必須在次日全部審核完畢，每天備案，以保證按揭回款工作順利進(jìn)行；要返還客戶的合同、收據(jù)、協(xié)議必須既領(lǐng)即登、妥善管理；（3）資料、圖紙管理：客戶資料、宣傳資料及信息(各種票據(jù)、資料、合同審核、備案)的管理需及時(shí)無誤，不能出現(xiàn)毀壞、丟失的現(xiàn)象；建筑、施工、戶型圖等各項(xiàng)圖紙資料的領(lǐng)取、整理、發(fā)放工作，保證不能有錯(cuò)領(lǐng)、丟失現(xiàn)象，并及時(shí)與其他部門溝通、協(xié)調(diào)；不能將客戶資料與相關(guān)工作資料泄漏與他人或其他項(xiàng)目；（4）銷售控制工作：對(duì)房源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理，做好保留和認(rèn)購記錄，保證房屋無重復(fù)銷售現(xiàn)象；在無開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)簽字批示情況下，不得私自控房；進(jìn)行銷售催促，房屋在主管簽字下，保留一天，無特殊原因不得私自延長(zhǎng)；每日做好房屋銷售和房源統(tǒng)計(jì)，以報(bào)表形式在每日下班前上報(bào)主管銷售領(lǐng)導(dǎo)；（四）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在消費(fèi)者購房、選房時(shí)，消費(fèi)者在注重房子的使用功能、升值潛力的同時(shí)，對(duì)于售樓部的整體環(huán)境及銷售人員的綜合素質(zhì)也是非?？粗?，并且對(duì)于來訪者來說，售樓部的氛圍及人員素質(zhì)是一個(gè)最直觀的反映，直接影響到了整個(gè)樓盤所蘊(yùn)含的文化底蘊(yùn)和開發(fā)商的整體形象。（2） 合同簽定：置業(yè)顧問應(yīng)在限定的時(shí)間內(nèi)簽定商品房買賣合同，并督促客戶按揭資料準(zhǔn)備齊全，配合按揭人員辦理相關(guān)手續(xù)；（3） 售后服務(wù)：定期與客戶溝通，及時(shí)向客戶提供公司組織的社區(qū)活動(dòng)和優(yōu)惠政策；合理利用客戶資源開展銷售工作；（4） 客戶投訴處理：現(xiàn)場(chǎng)銷售工作人員接待處理現(xiàn)場(chǎng)客戶和來電客戶的投訴，對(duì)每一起投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，按相關(guān)工作流程及時(shí)處理；若不能處理，及時(shí)報(bào)開發(fā)商銷售負(fù)責(zé)人，并協(xié)助客戶報(bào)客戶服務(wù)中心；、變更客戶退誠意金、變更及時(shí)處理各項(xiàng)變更及退款手續(xù)，確保不發(fā)生非客觀原因的無故拖延，變更手續(xù)當(dāng)日交當(dāng)日清，特殊情況需要延期的，及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，保證辦理人員手上不壓?jiǎn)?；及時(shí)與財(cái)務(wù)部溝通。 《階段性營銷推廣方案》，主要內(nèi)容：階段性營銷策略、執(zhí)行方案(包括銷售價(jià)格調(diào)整建議及媒體宣傳計(jì)劃)； 《銷售情況分析報(bào)告》，內(nèi)容包括：本周月銷售及按揭狀況報(bào)表、客戶心態(tài)、客戶層次、主要付款方式、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、價(jià)格走勢(shì)等，并提出建議以便于甲方根據(jù)市場(chǎng)狀況適時(shí)做出調(diào)整；（6）客戶較多不能同時(shí)接待幾批客戶時(shí)，須找主管或其他人員代接，不能出現(xiàn)冷場(chǎng)或無人過問此客戶的情況；（7）安排置業(yè)顧問代接客戶時(shí)，不允許出現(xiàn)無故推脫現(xiàn)象，否則視其情節(jié)嚴(yán)重性進(jìn)行
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