全國物業(yè)管理師資格認定考試-文庫吧資料
2025-04-14 12:24本頁面
【正文】 蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費12希望提供家政服務(wù)13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4分）問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4分）問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項？為什么？（4分）問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3分）案例分析題 （二） 某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。A. 物業(yè)管理企業(yè) B. 物業(yè)管理專業(yè)人員C. 業(yè)主委員會 D. 建設(shè)單位E. 物業(yè)使用人三、案例分析題（共2題，每題20分。、共用設(shè)施設(shè)備的大修、共用設(shè)施設(shè)備的更新、共用設(shè)施設(shè)備的改造、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修44. 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干制的說法中，正確的有（ ）。A. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用B. 物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用C. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用D. 管理服務(wù)人員的工資E. 項目管理處用房裝飾裝修費用42. 按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費實行（ ）。A. 物業(yè)管理 B. 物業(yè)經(jīng)營C. 政策性虧損補貼 D. 物業(yè)大修E. 共用部位的租賃收入40. 物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（ ）。A. 居住 B. 公共C. 商業(yè) D. 工業(yè)E. 其他38. 物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（ ）。下列說法中，正確的有（ ）。A. 簽訂合同的主體不同B. 合同終止條件不同C. 前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要D. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同E. 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同35. 下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（ ）。A. 企業(yè)法定代表人的身份證明B. 企業(yè)總經(jīng)理的身份證明C. 物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同D. 管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同E. 物業(yè)服務(wù)合同33. 物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（ ）。錯選，本題不得分；少選，）31. 二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（ ）頒發(fā)和管理。A．管理服務(wù)費 B．審批費C．施工現(xiàn)場管理費 D．裝修保證金二、多項選擇題（共15題，每題2分。A. 業(yè)主 B. 建設(shè)單位C. 施工單位 D. 監(jiān)理單位29. 某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（ ）。A. 提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔B. 自行決定C. 與部分業(yè)主商議決定D. 與建設(shè)單位商議決定27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費采取的是（ ）。A. 物業(yè)服務(wù)成本 B. 物業(yè)服務(wù)支出C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費 D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費25. 住宅專項維修資金屬于（ ）所有。A. 確認電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生B. 通過安全窗撤離轎廂C. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援D. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下
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